Messung der Kundenzufriedenheit mit Umfragedaten


Viele Unternehmen haben irgendwo noch Umfragedaten gespeichert, die einer noch tiefer gehenden Analyse harren. Diese Analyseansicht basiert auf einer Umfrage mit den Bewertungen von 1 bis 10. Korreliert werden hier für mehrere Kundensegmente die Bewertungen der Gesamtzufriedenheit, Unternehmenskompetenz und Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung. Jeder Kreis steht für ein Segment, das anhand der Kombination aus Branche, Position, Geschlecht und Produkt definiert wird. Die Größe gibt die Anzahl der Kunden im jeweiligen Segment an.