Messen der Kundenzufriedenheit

Viele Unternehmen verfügen oft über Umfragedaten, deren Auswertung auf bessere Analysemöglichkeiten wartet. Diese Analyseansicht basiert auf einer Umfrage mit Bewertungen von 1 bis 10. Korreliert werden hier für mehrere Kundensegmente die Bewertungen von Gesamtzufriedenheit, Unternehmenskompetenz und Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung. Jeder Kreis steht für ein Segment, das anhand der Kombination aus Branche, Position, Geschlecht und Produkt definiert wird. Die Größe gibt die Anzahl der Kunden im jeweiligen Segment wieder.