1. Nueva compra o nueva implementación

Muchas gracias por su compra.

A. Tableau Desktop (Creator Desktop, Professional, Tableau Prep Builder)

Encontrará una explicación detallada de los pasos de descarga e instalación aquí: Instalar Tableau Desktop.

Comience a usar Tableau con estos recursos de aprendizaje:



B. Tableau Server (suscripciones basadas en funciones, núcleo, análisis incorporado, licencias del sitio comercial, interaccionador)

Encontrará una explicación detallada de los pasos de descarga e instalación aquí: Activar y registrar Tableau Server

Para obtener información adicional, consulte los siguientes recursos:

Comience a usar Tableau con estos recursos de aprendizaje:



C. Tableau Online (suscripción basada en funciones, interaccionador)

Introducción a Tableau Online

Recibirá un correo electrónico con instrucciones sobre cómo activar su sitio. Aquí encontrará algunos recursos que lo ayudarán a configurar su sitio y comenzar a usar Tableau Online:

Convertir el sitio de prueba de Tableau Online en una suscripción pagada
Una vez que se procesa el pedido, su sitio de prueba de Tableau Online se convierte en un plazo de suscripción pagada.

  • Puede iniciar sesión en su sitio existente en https://online.tableau.com.
  • TENGA EN CUENTA LO SIGUIENTE: Si, en el momento de la compra, el número de usuarios de prueba superaba la cantidad de usuarios pagados permitidos para el sitio, este se actualizará de forma automática a fin de que los administradores y los usuarios que iniciaron sesión más recientemente conserven el acceso al sitio.
  • El período de suscripción oficial tiene vigencia durante el período indicado en el pedido.
  • Para obtener información detallada sobre cómo administrar los derechos de usuario de Tableau Online, consulte: Licencias y derechos de usuario.

Para obtener información adicional, consulte los siguientes recursos:

  • Comprenda cómo su equipo utiliza Tableau Online. Obtenga información sobre las vistas de administración.
  • Aprenda a crear vistas directamente en la web sin necesidad de usar Tableau Desktop.
  • Configure una conexión segura a sus datos con la protección de un firewall con Tableau Bridge.



D. Tableau Data Management Add-on

Las licencias de Tableau Prep Conductor y Tableau Catalog se obtienen a través de Tableau Data Management Add-on. Tableau Prep Conductor solo es compatible con las versiones de Tableau Server 2019.1 o posteriores.

Introducción a Tableau Data Management Add-on

Obtenga instrucciones detalladas sobre los pasos de descarga e instalación aquí: Habilitar y configurar Tableau Prep Conductor en Tableau Server

Para obtener información adicional, consulte los siguientes recursos:



E. Tableau Server Management Add-on

Tableau Server Management Add-on es un complemento con licencia independiente de Tableau Server. Este ofrece funcionalidades mejoradas de seguridad, administración y escalabilidad para Tableau Server.

Introducción a Tableau Server Management Add-on

Obtenga instrucciones detalladas sobre los pasos de descarga e instalación aquí: Acerca de Tableau Server Management Add-on

2. Capacidad de implementación adicional

A. Tableau Desktop (Creator Desktop, Professional, Tableau Prep Builder)

Encontrará una explicación detallada de los pasos de descarga e instalación aquí: Instalar Tableau Desktop

Para obtener ayuda adicional, consulte los siguientes recursos:



B. Tableau Server (suscripciones basadas en funciones, núcleo, análisis incorporado, licencias del sitio comercial, interaccionador)

Encontrará instrucciones detalladas sobre los pasos de instalación aquí: Añadir capacidad a Tableau Server*

*Tenga en cuenta que, para este proceso, es necesario reiniciar Tableau Server.


C. Tableau Online (suscripción basada en funciones, interaccionador)

Agregar otros usuarios al sitio de Tableau Online

Una vez procesado su pedido, la cantidad de usuarios del sitio se actualizará automáticamente. Puede iniciar sesión y asignar nuevos usuarios. Aprenda a agregar usuarios a su sitio.


D. Tableau Data Management Add-on

La licencia de Tableau Prep Conductor se obtiene a través de Tableau Data Management Add-on. Tableau Prep Conductor solo es compatible con las versiones de Tableau Server 2019.1 o posteriores.

Introducción a Tableau Prep Conductor

Obtenga instrucciones detalladas sobre los pasos de descarga e instalación aquí: Habilitar y configurar Tableau Prep Conductor en Tableau Server

Para obtener información adicional, consulte los siguientes recursos:



E. Tableau Server Management Add-on

Tableau Server Management Add-on es un complemento con licencia independiente de Tableau Server. Este ofrece funcionalidades mejoradas de seguridad, administración y escalabilidad para Tableau Server.

Introducción a Tableau Server Management Add-on

Obtenga instrucciones detalladas sobre los pasos de descarga e instalación aquí: Acerca de Tableau Server Management Add-on

3. Renovaciones de suscripción y mantenimiento



Descripción general
Las licencias por suscripción le brindan acceso a Tableau durante un período determinado. Además, están disponibles para todos los productos y opciones de implementación, en instalaciones tanto físicas como completamente hospedadas en la nube. El mantenimiento está incluido en el precio de una licencia por suscripción. De este modo, se mantiene actualizado y dispone de acceso continuo a las versiones de productos más recientes y a los servicios de soporte de Tableau sin costo adicional.

Para las licencias perpetuas, el mantenimiento es lo que otorga acceso continuo al soporte técnico y a las actualizaciones de productos. Si su cuenta de mantenimiento vence, puede seguir usando Tableau, pero perderá el acceso al soporte técnico y a las actualizaciones de productos.

Para obtener más información acerca de nuestras renovaciones, consulte los siguientes recursos:

Actualizar la suscripción o el mantenimiento de su clave de producto
Después de completar una renovación de suscripción o mantenimiento, actualice sus claves de producto a fin de volver a sincronizar la fecha de finalización del nuevo período y dejar de recibir las notificaciones de vencimiento.*
Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo administrar sus claves de producto, consulte los siguientes recursos:

*Actualización no necesaria para productos Tableau Online; la fecha de finalización de la suscripción se actualizará automáticamente.

Actualizar a la última versión de Tableau
Para descargar la última versión de Tableau, acceda a nuestra página de descargas de productos y notas de la versión o al Portal del cliente de Tableau con su clave de producto vigente. Recuerde que la cuenta debe estar activa y en regla para poder realizar la actualización.
Si su organización tiene la administración centralizada, recurra al administrador interno de licencias para tener acceso. Si tiene alguna dificultad para obtener la última versión del software, consulte nuestras páginas de soporte para la actualización de Tableau Desktop y Tableau Server. Si sigue teniendo problemas, envíe un correo electrónico a su administrador de Éxito de los clientes.

Para obtener más información acerca de la actualización a una versión más reciente de Tableau, consulte la Ayuda de Tableau.

4. Pedidos de conversión (cambiar tipos de licencias/productos)



Descripción general
Si alguna de las siguientes situaciones es aplicable a su pedido, continúe leyendo a fin de obtener instrucciones sobre cómo transferir los usuarios a las nuevas licencias adquiridas.

  • Transferencia de un tipo de licencia a otro (por ejemplo, de licencias perpetuas a licencias basadas en suscripciones)
  • Transferencia de un tipo de producto a otro (por ejemplo, de Tableau Desktop Professional a Tableau Creator)

Conversión desde Tableau Desktop o Tableau Server

  1. Desinstalar las claves de producto convertidas
    1. Vea los pasos detallados para Tableau Desktop aquí: Mover o desactivar las claves de producto
    2. Para Tableau Server (y sus complementos), consulte los pasos detallados aquí: Desactivar una clave de producto de Tableau Server
  2. Activar nuevas claves de producto
    1. Vea los pasos detallados para Tableau Desktop aquí: Instalar Tableau Desktop
    2. Para Tableau Server (y sus complementos), consulte los pasos detallados aquí: Activar y registrar Tableau Server

Para obtener información adicional, consulte los siguientes recursos:

Conversión desde Tableau Online

  1. Si desea convertir su implementación de Tableau Online en una implementación local de Tableau Server, puede seguir los pasos de importación/exportación en Exportar o importar un sitio a fin de migrar un sitio completo de Tableau Online a Tableau Server.
  2. Si desea convertir un sitio de Tableau Online en una nueva combinación de productos, puede seguir los pasos de actualización del rol en el sitio que aparecen en Establecer los roles de sitio de los usuarios.

Para obtener información adicional, consulte los siguientes recursos:

5. Servicios, capacitación y soporte


A. Aprendizaje virtual

A continuación, encontrará los pasos para comenzar fácilmente con la compra de sesiones de aprendizaje virtual.

Si adquirió la opción de aprendizaje virtual para más de una persona y necesita realizar la distribución

  1. Obtenga su código de acceso al aprendizaje virtual: Una vez procesado su pedido, podrá obtener los códigos de acceso al aprendizaje virtual a través del Portal del cliente de Tableau. Después de iniciar sesión, haga clic en “My eLearning” (Mis cursos de aprendizaje virtual) en la parte superior de la página del portal.
  2. Distribuya el código de acceso entre los miembros de su equipo: Cualquier persona que utilice el aprendizaje virtual necesitará el código de acceso para comenzar. A fin de simplificar el proceso, hemos diseñado una plantilla de correo electrónico que le permitirá poner a disposición de los usuarios todo lo que necesitan para comenzar a usar el aprendizaje virtual. Descargue la plantilla de aprendizaje virtual para Tableau Creator aquí y la plantilla de aprendizaje virtual para Tableau Explorer aquí.
  3. Si una de las instancias es para usted, comience a usar el aprendizaje virtual. Si compró una sesión de aprendizaje virtual para Creator, visite http://elearning.tableau.com. Si compró una sesión de aprendizaje virtual para Explorer, visite http://explorer-elearning.tableau.com.
  4. Puede llevar un seguimiento de la cantidad de activaciones del código de acceso y ver los correos electrónicos de las personas que las realizaron. Para hacerlo, inicie sesión nuevamente en el Portal del cliente de Tableau. Luego, haga clic en “My eLearning” (Mis cursos de aprendizaje virtual).
  5. Manténgase en contacto con su representante de cuenta. Si desea ver informes de uso más detallados, pídale que le otorgue acceso al Portal de análisis de Skilljar. Asegúrese de renovar su suscripción al aprendizaje virtual para mantener a su equipo actualizado sobre las funcionalidades más recientes de Tableau.

Si adquirió la opción de aprendizaje virtual para una persona

  1. Obtenga su código de acceso al aprendizaje virtual: Una vez procesado su pedido, podrá obtener los códigos de acceso al aprendizaje virtual a través del Portal del cliente de Tableau. Después de iniciar sesión, haga clic en “My eLearning” (Mis cursos de aprendizaje virtual) en la parte superior de la página del portal.
  2. Si compró una sesión de aprendizaje virtual para Creator, visite http://elearning.tableau.com. Si compró una sesión de aprendizaje virtual para Explorer, visite http://explorer-elearning.tableau.com.
  3. Inicie sesión en su cuenta de TableauID (mismas credenciales que el Portal del cliente).
  4. Regístrese en el aprendizaje virtual con el código de acceso que aparece en el Portal del cliente.
  5. Inicie el aprendizaje. Cuando caduque su suscripción, podrá renovarla por un año más.

¿Necesita ayuda? Consulte las preguntas frecuentes para administradores del aprendizaje virtual y las preguntas frecuentes para usuarios del aprendizaje virtual, o comuníquese con customerservice@tableau.com.


B. Códigos de registro de capacitación

Tenga en cuenta que, con la compra de un código de registro, no se registra automáticamente para un curso. Los códigos de registro se enviarán por correo electrónico y se pondrán a disposición en el Portal del cliente de Tableau a la brevedad. Los códigos de registro vencen un año después de recibidos.

Para registrarse en un curso

  1. Navegue a: https://www.tableau.com/es-es/learn/classroom y tenga el código de registro listo.
  2. Explore los cursos de capacitación a fin de encontrar el que mejor se adapte a sus necesidades. Haga clic en el botón “Registrarse ahora”.
  3. Para finalizar el registro, complete la información solicitada sobre la persona y continúe a la página de pago. Introduzca el código de registro en el campo “Código de descuento” y haga clic en el botón “Aplicar”. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que haya completado el proceso de registro.

¿Necesita ayuda? Comuníquese con globalservices@tableau.com


C. Capacitación privada o servicios de consultoría

Nuestro equipo de Tableau Global Services se comunicará con usted a la brevedad con información sobre la programación de su capacitación o los servicios de consultoría. El costo de los servicios o la capacitación, además de cualquier gasto aplicable, se facturará cuando finalice la colaboración. Si está listo para programar una colaboración y aún no se han contactado con usted, puede enviarnos un correo electrónico a globalservices@tableau.com con la información que se indica a continuación. Recuerde que nuestro calendario de programación se puede ocupar rápidamente. Por eso, si nos hace llegar sus planes con anticipación, podremos asistirlo mejor.

  • Fecha de inicio preferida:
  • Versión de Tableau que se utiliza (por ejemplo, 10.4):
  • Dirección física donde se desarrollarán la capacitación o los servicios:
  • Dirección a la que se deben enviar los manuales (si es diferente de la anterior)*:
  • Nombre y número telefónico de la persona que recibirá los manuales*:
  • Cantidad de asistentes (el número recomendado es entre 8 y 12; el número máximo es 15 por clase)*:
  • Inquietudes o requisitos de logística especiales:

*Esta información es necesaria solo para las capacitaciones privadas; no se aplica a los servicios de consultoría.


D. Soporte prémium y ampliado, y soporte prémium y ampliado de Tableau Online

Bienvenido y felicitaciones por su compra reciente del soporte prémium o ampliado.

Administrador técnico de cuentas dedicado Solo para soporte prémium
El administrador técnico de cuentas (TAM) que se le asigne se comunicará con el contacto principal que aparece en los registros en el plazo de dos (2) días laborables a fin de programar una presentación formal y la incorporación al programa.

Contactos designados
IMPORTANTE: El soporte prémium y ampliado admite la selección de hasta cinco (5) contactos designados en una cuenta. Los contactos designados son individuos dentro de la organización que serán las personas principales encargadas de enviar y administrar las incidencias de soporte junto con el equipo de soporte de Tableau. Solo las incidencias de soporte enviadas por contactos designados recibirán atención todos los días, las 24 horas, para P1/P2 (solo P1 para el soporte ampliado), con tiempos de respuesta y actualización más rápidos.

Asignar contactos designados
Una vez identificados los individuos dentro de la organización, siga las instrucciones que aparecen a continuación a fin de actualizarlos en el sistema:

  1. Envíe un correo electrónico a ESAdmins@tableau.com con el asunto “Update Request for Named Contacts” (Solicitud de actualización de contactos designados).
  2. En el cuerpo del correo electrónico, escriba hasta cinco (5) contactos, con nombre, apellidos y correo electrónico de cada uno. A continuación, encontrará un ejemplo:
  3. Envíe el correo electrónico a ESAdmins@tableau.com.

Una vez enviada la solicitud, espere un (1) día laborable hasta que se procese. Si alguna vez necesita modificar o quitar contactos designados, siga simplemente los pasos que se detallan más arriba.

6. Detalles del portal: Portal del cliente de Tableau


Una vez procesado el pedido, dispondrá de acceso inmediato a los archivos de descarga y las claves de producto a través del Portal del cliente de Tableau. Puede iniciar sesión en el Portal del cliente de Tableau con las mismas credenciales utilizadas para acceder al sitio web de Tableau. Los nuevos usuarios del portal recibirán un correo electrónico separado de Tableau con un enlace personalizado de activación de la cuenta. Si necesita restablecer su contraseña, visite: Restablecer contraseña.

Si desea obtener más información sobre cómo comenzar a usar el Portal del cliente de Tableau, consulte el siguiente recurso: Introducción al Portal del cliente.

7. Detalles del portal: Portal de socios de Tableau


Una vez procesado su pedido, su cliente recibirá un correo electrónico con instrucciones sobre cómo iniciar sesión en el Portal del cliente de Tableau, donde dispondrá de acceso inmediato a los archivos de descarga y las claves de producto. Los nuevos usuarios del portal recibirán un correo electrónico separado de Tableau con instrucciones y un enlace personalizado de activación de la cuenta.

Usted, en calidad de socio del pedido, podrá ver la cuenta del cliente en la página Ver cuenta, en el Portal de socios de Tableau. Puede iniciar sesión en el Portal de socios de Tableau con las mismas credenciales utilizadas para acceder al sitio web de Tableau. Si necesita restablecer su contraseña, visite: Restablecer contraseña. Si no tiene acceso al Portal de socios de Tableau, comuníquese con su administrador de desarrollo de socios.

8. Instrucciones de pago


Revise las instrucciones de pago de Tableau aquí: Opciones de pago

Recursos útiles


Capacitación de Tableau

Aprenda a usar Tableau mediante videos, capacitaciones presenciales, cursos de aprendizaje virtual y más.


Ayuda sobre los productos

Consulte nuestros manuales de productos.


Base de conocimientos

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