Support Alerts

Actualización de Tableau Online

Tableau Online se actualizará próximamente a la versión 2020.4. Para obtener más información acerca de las horas específicas para la actualización, visite el sitio de Tableau Trust .

Renovación de licencias con Tableau

¿Cuándo caduca mi cuenta de mantenimiento o suscripción?

Tableau Desktop

En Tableau Desktop, encontrará la fecha de vencimiento en Ayuda > Administrar claves de productos.

También puede ver el vencimiento de todas sus claves de producto de Tableau Desktop en su cuenta del Portal del cliente de Tableau.

Tableau Online

Para ver el vencimiento de su sitio de Tableau Online y las claves asociadas, inicie sesión en el Portal del cliente de Tableau.

Tableau Server

Para obtener detalles sobre cómo ver las claves y las fechas de vencimiento para su cuenta de Tableau Server, consulte este artículo de la ayuda en línea.

¿Cómo renuevo mi cuenta de mantenimiento o suscripción?

Recibirá una notificación por correo electrónico al menos 60 días antes del vencimiento de su contrato. En este correo electrónico, se incluirá un enlace a su factura, en la que podrá ver el monto adeudado y la fecha de vencimiento del contrato. En la misma página, puede pagar con tarjeta de crédito.

El administrador del Portal del cliente de Tableau también puede ver y pagar las facturas. Para hacerlo, deberá iniciar sesión en el Portal del cliente de Tableau.

Pago con orden de compra, cheque o transferencia bancaria/electrónica

Puede utilizar la factura consignada en la notificación de correo electrónico para emitir una orden de compra, cheque o transferencia bancaria/electrónica. Envíe su orden de compra al servicio de atención al cliente. Para obtener instrucciones sobre cómo pagar con cheques o realizar transferencias bancarias o electrónicas, consulte la página de opciones de pago.

Pago con tarjeta de crédito

Puede pagar con tarjeta de crédito mediante el enlace proporcionado en la notificación de correo electrónico que le envió su administrador de renovación para clientes o Tableau Software.

Todas las renovaciones son por un mínimo de un año.

¿Qué es la renovación automática?

La opción de renovación automática garantiza un acceso continuo y sin interrupciones a todos sus productos de Tableau. Si se encuentra suscrito a la renovación automática, Tableau generará un gasto en su tarjeta de crédito en la fecha de renovación por las cantidades y los productos indicados en la transacción original. Se le cobrará según la tarifa actual en el momento de la transacción. Esta opción garantiza un acceso continuo y sin interrupciones a todos sus productos de Tableau.

Para obtener más información acerca de la renovación automática, visite esta página.

¿Dónde puedo ver mi factura?

En la notificación de correo electrónico que le envió su administrador de renovación para clientes o Tableau Software, encontrará un enlace a la factura de su cuenta de mantenimiento o suscripción. Si no encuentra el correo electrónico, comuníquese con su administrador de renovación para clientes o envíe un correo electrónico al equipo de Éxito de los clientes. Ellos podrán proporcionarle una copia. También puede encontrar su factura en el Portal del cliente de Tableau. Si no tiene acceso al portal, comuníquese con su administrador.

¿Qué diferencias hay entre el mantenimiento y la suscripción?

Las licencias de suscripción le brindan acceso a Tableau durante un período determinado. Además, están disponibles para todos los productos y las opciones de implementación, en instalaciones tanto físicas como completamente hospedadas en la nube. El mantenimiento está incluido en el precio de una licencia por suscripción. De este modo, se mantiene actualizado y dispone de acceso continuo a las versiones de productos más recientes y a los servicios de soporte de Tableau sin costo adicional.

Para las licencias perpetuas, el mantenimiento es lo que otorga acceso continuo al soporte técnico y a las actualizaciones de productos. Si su cuenta de mantenimiento vence, puede seguir usando Tableau, pero perderá el acceso al soporte técnico y a las actualizaciones de productos.

¿Qué sucede si decido no renovar?

Según el tipo de licencia que posea, las consecuencias de no renovar el mantenimiento o la suscripción varían. Si no está seguro del tipo de licencia asociada a su producto, póngase en contacto con su administrador de renovación para clientes.

Licencias de suscripción

Cuando su suscripción caduque, se suspenderá su acceso a Tableau después de la fecha de vencimiento de la suscripción. Para los clientes de Tableau Online, también se suspenderá el acceso a su sitio de Tableau Online. Además, Tableau no puede garantizar su acceso a cualquier tipo de contenido publicado en Tableau Online, lo que incluye todas las entradas de datos en el producto.

Licencias perpetuas y mantenimiento

Si sus licencias de Tableau son perpetuas, puede continuar usando el producto indefinidamente después de que expire el mantenimiento. Puede seguir usando indefinidamente la última versión que estaba disponible cuando su mantenimiento estaba activo. Sin embargo, no tendrá acceso a las actualizaciones de productos ni al soporte técnico sin un contrato de mantenimiento vigente. Si opta por no renovar, conserve una copia del software, ya que Tableau no puede garantizar el soporte ni las descargas de manera perpetua.

Para obtener más información, consulte la Política de suscripción y mantenimiento de Tableau.

¿Qué sucede si me retraso en el pago? ¿Puedo renovar el mantenimiento del producto o mi suscripción después de que haya vencido?

Licencias de suscripción

Cuando su suscripción caduque, se suspenderá su acceso a Tableau después de la fecha de vencimiento de la suscripción. Para renovar la suscripción en una fecha posterior, comuníquese con su administrador de renovación para clientes o su administrador de cuentas. Consulte la información de contacto por teléfono y correo electrónico de nuestros equipos de ventas en la página Contacto.

Licencias perpetuas

Aceptamos renovaciones de mantenimiento tardías durante los seis meses posteriores a la fecha de vencimiento. Se aplica una tarifa de restablecimiento del 25 % por licencia. Una vez restablecido, el mantenimiento continúa a partir de la fecha de expiración del mantenimiento original, no del día de pago. Pasado ese período de gracia de seis meses, el cliente tendrá que comprar una nueva licencia para recibir el software o una actualización de la versión.

¿Cómo actualizo mi licencia o compro licencias nuevas?
Para actualizar Tableau a la versión más reciente, consulte la página de descargas del producto y notas de la versión. Para actualizar de Tableau Desktop Personal a Tableau Desktop Professional, comuníquese con el administrador de cuentas para recibir un presupuesto por las diferencias en el costo de las licencias y las tarifas de mantenimiento prorrateadas. Para comprar licencias adicionales, póngase en contacto con su administrador de cuentas a fin de recibir un presupuesto.
¿Puedo cambiar el tipo de licencia?
En algunas ocasiones, es posible que el cambio en el tipo de licencia esté disponible. Comuníquese con su administrador de cuentas para obtener más información, puesto que hay requisitos de conversión de licencias. Consulte la información de contacto por teléfono y correo electrónico de nuestros equipos de ventas en la página Contacto.
¿Cómo consigo la última versión del software?

Para descargar la versión más reciente, acceda a la página de descargas del producto y notas de la versión o al Portal del cliente con su clave de producto actual. Recuerde que la cuenta debe estar activa y en regla para poder realizar la actualización.

Si su organización tiene la administración centralizada, acuda al administrador interno de licencias para obtener acceso. Si tiene alguna dificultad para obtener la última versión del software, consulte nuestras páginas de soporte para la actualización de Tableau Desktop y Tableau Server. Si aún tiene problemas, envíe un correo electrónico a su administrador de renovación para clientes o al equipo de Éxito de los clientes.