¿Cómo funciona la renovación automática?

La opción de renovación automática garantiza un acceso continuo y sin interrupciones a todos sus productos de Tableau. Si se encuentra suscrito a la renovación automática, Tableau generará un gasto en su tarjeta de crédito en la fecha de renovación por las cantidades y los productos indicados en la transacción original. Se le cobrará según la tarifa actual en el momento de la transacción.

¿Por qué no tengo disponible la opción de renovación automática en algunos pedidos o renovaciones?

Por el momento, solo algunos pedidos comprados con tarjeta de crédito tienen disponible la opción de renovación automática. Es posible que Tableau extienda esta oferta según la adopción que esta tenga por parte de los clientes.

¿Por qué se canceló mi suscripción a la renovación automática?

Tableau puede cancelar la renovación automática de su licencia si determina que se produjo un cambio en su cuenta después de su suscripción a la renovación automática. Algunos de estos cambios pueden incluir un nuevo precio de la renovación de su licencia, la incorporación de términos de manejo especiales en su cuenta o la combinación de portales del cliente dentro de su cuenta. La eliminación del procesamiento de renovación automática garantiza que podrá revisar su factura de renovación antes del pago. Si tiene alguna pregunta acerca de qué cambios se produjeron en su cuenta, puede enviar un correo electrónico a Éxito de los clientes o buscar la información de contacto de su administrador de renovación de clientes en su factura de renovación en el Portal del cliente de Tableau. Puede recibir la opción de suscribirse a la renovación automática durante su próxima transacción de renovación, según la complejidad de su cuenta.

Una vez que se cancele la opción de renovación automática, comenzará a recibir automáticamente notificaciones de renovación por correo electrónico previas a la fecha de finalización de su contrato. Puede pagar su factura de renovación con tarjeta de crédito a través del enlace que se incluye en los correos electrónicos de renovación.

Si es administrador del Portal del cliente, también podrá ver y pagar su factura de renovación a través del Portal del cliente de Tableau dentro del plazo de 4 meses desde la fecha de renovación.

¿Puedo cancelar mi suscripción a la renovación automática? ¿Cómo lo hago?

Sí. Puede cancelar su suscripción a la renovación automática hasta siete días antes de la fecha de renovación. La opción para cancelar la suscripción está disponible en el Portal del cliente de Tableau, en la sección “My Invoices” (Mis facturas), como se muestra a continuación. Si lo desea, puede enviar un correo electrónico a customerservice@tableau.com e incluir su dirección de correo electrónico de contacto principal y el número del pedido de siete dígitos para el que desea anular la suscripción. Este último se encuentra en el informe detallado del pedido. Por el momento, una vez que cancela la suscripción, la renovación automática no estará disponible hasta el siguiente pago. Recibirá recordatorios por correo electrónico acerca de la renovación con antelación.

¿Qué puedo hacer si no cancelé la suscripción antes de que se procese la renovación?

Para obtener asistencia, póngase en contacto con el equipo de servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a customerservice@tableau.com.

¿Qué medidas adopta Tableau para almacenar y proteger la información de mi tarjeta de crédito? ¿Quién tiene acceso a estos datos?

Utilizamos Stripe para procesar los pagos. Stripe implementa varias medidas para garantizar la seguridad de los pagos y la información. Un auditor certificado por la Industria de Tarjetas de Pago (PCI) realizó la verificación de Stripe y le otorgó la certificación como proveedor de servicios de nivel 1 de la PCI. Se trata del nivel de certificación más estricto disponible en el sector de pagos. Este procesador aplica las mejores prácticas y herramientas de seguridad de su clase para mantener un alto nivel de seguridad. Además, no almacenamos de manera local la información de su tarjeta de crédito e implementamos protocolos seguros para transmitir los datos cifrados del pago a Stripe. Incluso la información almacenada en Stripe está cifrada, por lo que nadie puede acceder a ella.

¿Cuándo se genera el gasto en la tarjeta de crédito?

Cobraremos el gasto a la tarjeta en la fecha de renovación. Sin embargo, es posible que vea un gasto preautorizado pendiente en la tarjeta hasta siete días antes de la fecha de renovación.

¿Qué sucede si se rechaza mi tarjeta de crédito? ¿Podré acceder a mis productos de Tableau?

Si se rechaza la tarjeta y usted no realiza un pago antes de la fecha de renovación, lo que ocurra dependerá del tipo de licencias que tiene en su cuenta. Aquí podrá obtener más información al respecto. Realizamos la preautorización del gasto hasta siete días antes de la fecha de renovación para evitar que se produzca una interrupción en el acceso a los productos de Tableau. Si se rechaza la preautorización, intentaremos ponernos en contacto con usted. Además, ante cualquier duda, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a customerservice@tableau.com.

¿Recibiré un recordatorio si se acerca la fecha de vencimiento de la tarjeta?

Si la fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito es el único dato de la tarjeta que se modificará, en general, podremos realizar la renovación automática de la compra. Nuestro procesador de pagos, Stripe, intentará actualizar la fecha de vencimiento automáticamente. Se trata de una práctica recomendada estándar del sector. Si esto no funciona, el pedido no se renovará automáticamente y le solicitaremos que introduzca nuevamente la información del pago.

Acabo de hacer una compra en la Web, pero aún no la veo en mi portal y no puedo cancelar la suscripción.

Puede llevarnos un día laborable procesar completamente algunos pedidos antes de que aparezcan en su portal.