¿Cómo funciona la renovación automática?

La opción de renovación automática garantiza un acceso continuo y sin interrupciones a todos sus productos de Tableau. Si se encuentra suscrito a la renovación automática, Tableau generará un gasto en su tarjeta de crédito en la fecha de renovación por las cantidades y los productos indicados en la transacción original. Se le cobrará según la tarifa actual en el momento de la transacción.

¿Por qué no tengo disponible la opción de renovación automática en algunos pedidos o renovaciones?

Por el momento, solo algunos pedidos comprados con tarjeta de crédito tienen disponible la opción de renovación automática. Es posible que Tableau extienda esta oferta según la adopción que esta tenga por parte de los clientes.

¿Puedo cancelar mi suscripción a la renovación automática? ¿Cómo lo hago?

Sí. Puede cancelar su suscripción a la renovación automática hasta siete días antes de la fecha de renovación. La opción para cancelar la suscripción está disponible en el Portal del cliente de Tableau, en la sección “My Invoices” (Mis facturas), como se muestra a continuación. Si lo desea, puede enviar un correo electrónico a customerservice@tableau.com e incluir su dirección de correo electrónico de contacto principal y el número del pedido de siete dígitos para el que desea anular la suscripción. Este último se encuentra en el informe detallado del pedido. Por el momento, una vez que cancela la suscripción, la renovación automática no estará disponible hasta el siguiente pago. Recibirá recordatorios por correo electrónico acerca de la renovación con antelación.

¿Qué puedo hacer si no cancelé la suscripción antes de que se procese la renovación?

Para obtener asistencia, póngase en contacto con el equipo de servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a customerservice@tableau.com.

Si deseo aprovechar la opción de renovación automática, ¿puedo dejar que se suspendan mis suscripciones que no tienen disponible esta alternativa y, luego, comprarlas nuevamente a través de https://buy.tableau.com/es-es?

No recomendamos que realice esta acción, ya que podría producirse una brecha en la suscripción. Además, las opciones de licencias y precios están limitadas a las que aparecen en https://buy.tableau.com/es-es. Así, es posible que no pueda comprar las mismas licencias que tiene disponibles al mismo precio. Esperamos poder ampliar la opción de renovación automática próximamente.

¿Qué medidas adopta Tableau para almacenar y proteger la información de mi tarjeta de crédito? ¿Quién tiene acceso a estos datos?

Utilizamos Stripe para procesar los pagos. Stripe implementa varias medidas para garantizar la seguridad de los pagos y la información. Un auditor certificado por la Industria de Tarjetas de Pago (PCI) realizó la verificación de Stripe y le otorgó la certificación como proveedor de servicios de nivel 1 de la PCI. Se trata del nivel de certificación más estricto disponible en el sector de pagos. Este procesador aplica las mejores prácticas y herramientas de seguridad de su clase para mantener un alto nivel de seguridad. Además, no almacenamos de manera local la información de su tarjeta de crédito e implementamos protocolos seguros para transmitir los datos cifrados del pago a Stripe. Incluso la información almacenada en Stripe está cifrada, por lo que nadie puede acceder a ella.

¿Cuándo se genera el gasto en la tarjeta de crédito?

Cobraremos el gasto a la tarjeta en la fecha de renovación. Sin embargo, es posible que vea un gasto preautorizado pendiente en la tarjeta hasta siete días antes de la fecha de renovación.

¿Qué sucede si se rechaza mi tarjeta de crédito? ¿Podré acceder a mis productos de Tableau?

Si se rechaza la tarjeta y usted no realiza un pago antes de la fecha de renovación, lo que ocurra dependerá del tipo de licencias que tiene en su cuenta. Aquí podrá obtener más información al respecto. Realizamos la preautorización del gasto hasta siete días antes de la fecha de renovación para evitar que se produzca una interrupción en el acceso a los productos de Tableau. Si se rechaza la preautorización, intentaremos ponernos en contacto con usted. Además, ante cualquier duda, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a customerservice@tableau.com.

¿Recibiré un recordatorio si se acerca la fecha de vencimiento de la tarjeta?

Si la fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito es el único dato de la tarjeta que se modificará, en general, podremos realizar la renovación automática de la compra. Nuestro procesador de pagos, Stripe, intentará actualizar la fecha de vencimiento automáticamente. Se trata de una práctica recomendada estándar del sector. Si esto no funciona, el pedido no se renovará automáticamente y le solicitaremos que introduzca nuevamente la información del pago.