Ressources concernant les commandes

Nous vous remercions pour votre commande.

Après l’achat, les clés de produit seront disponibles dans le portail client 15 jours avant la date du contrat, même si le paiement de la commande est effectué et traité plus tôt. 

 

A. Tableau Desktop (Creator Desktop, Professional, Prep Builder)

Vous trouverez des instructions détaillées pour le téléchargement et l’installation ici : Installer Tableau Desktop. Consultez ces ressources pour vous lancer avec Tableau :

 

B. Tableau Server (abonnements basés sur les rôles, de base, analyses intégrées, licence de site commerciale, interacteur)

Vous trouverez des instructions détaillées pour le téléchargement et l’installation ici : Activer et enregistrer Tableau Server. Pour plus d’informations, reportez-vous aux ressources suivantes :

 

Consultez ces ressources pour faire vos premiers pas avec Tableau :

 

C. Tableau Cloud (abonnements basée sur les rôles, Interacteur)

Premiers pas avec Tableau Cloud Un courriel contenant des instructions pour l’activation de votre site vous sera envoyé. Voici quelques ressources pour vous aider à configurer votre site et à vous lancer avec Tableau Cloud :

 

Autoriser l’accès

Conversion de votre site d’évaluation Tableau Cloud en abonnement payant Une fois votre commande traitée, votre site d’évaluation Tableau Cloud sera converti en abonnement payant.

  • Vous pouvez vous connecter à votre site existant sur https://online.tableau.com
  • REMARQUE : Si, au moment de votre achat, le nombre d’utilisateurs de la version d’évaluation dépasse le nombre d’utilisateurs payants autorisés sur votre site, ce dernier sera automatiquement mis à jour pour conserver l’accès des administrateurs et des utilisateurs connectés les plus récents.
  • La durée officielle de votre souscription correspond à la période indiquée dans votre commande.
  • Pour tout savoir sur la gestion des droits des utilisateurs Tableau Cloud, consultez la ressource suivante : Licences et droits des utilisateurs

Pour plus d’informations, reportez-vous aux ressources suivantes :

  • Comprenez comment vos équipes utilisent Tableau Cloud. Apprenez-en davantage sur les vues administratives.
  • Découvrez comment créer des vues directement en ligne, sans passer par Tableau Desktop.
  • Établissez une connexion sécurisée à vos données via un pare-feu, grâce à Tableau Bridge.

 

D. Tableau Data Management Add-on

Tableau Prep Conductor et Tableau Catalog sont proposés sous licence par le biais de Tableau Data Management Add-on. Tableau Prep Conductor est uniquement pris en charge sur la version Tableau Server 2019.1 ou ultérieure. Premiers pas avec le module complétmentaire Tableau Data Management Vous trouverez des instructions détaillées pour le téléchargement et l’installation ici : Activer et configurer Tableau Prep Conductor sur Tableau Server Pour plus d’informations, reportez-vous aux ressources suivantes :

 

 

E. Tableau Server Management Add-on

Le Tableau Server Management Add-on est un module complémentaire pour Tableau Server ayant sa propre licence. Il apporte des améliorations en matière de sécurité, de gestion et d'évolutivité pour Tableau Server. Premiers pas avec le module complémentaire Tableau Server Management Vous trouverez des instructions détaillées pour le téléchargement et l’installation ici : À propos de Tableau Server Management Add-on

 

A. Tableau Desktop (Creator Desktop, Professional, Prep Builder)

Vous trouverez des instructions détaillées pour le téléchargement et l’installation ici : Installer Tableau Desktop Pour une aide supplémentaire, reportez-vous à la ressource suivante :

 

B. Tableau Server (abonnements basés sur les rôles, cœurs, analyses intégrées, licence pour site commercial, interacteur)

Vous trouverez des instructions détaillées ici : Ajouter de la capacité à Tableau Server* * Remarque : ce processus nécessite le redémarrage de Tableau Server.

 

 

C. Tableau Cloud (abonnements basés sur les rôles, Interacteur)

Ajouter des utilisateurs supplémentaires à votre site Tableau Cloud Une fois votre commande traitée, le nombre d’utilisateurs de votre site sera automatiquement mis à jour. Vous pourrez alors vous connecter et attribuer vos nouveaux utilisateurs. Découvrez comment ajouter des utilisateurs à votre site

 

 

D. Tableau Data Management Add-on

La licence de Tableau Prep Conductor est incluse avec le module complémentaire Tableau Data Management. Tableau Prep Conductor est uniquement pris en charge sur la version Tableau Server 2019.1 ou ultérieure. Premiers pas avec Tableau Prep Conductor Vous trouverez des instructions détaillées pour le téléchargement et l’installation ici : Activer et configurer Tableau Prep Conductor sur Tableau Server Pour plus d’informations, reportez-vous aux ressources suivantes :

 

 

E. Tableau Server Management Add-on

Le Tableau Server Management Add-on est un module complémentaire pour Tableau Server ayant sa propre licence. Il apporte des améliorations en matière de sécurité, de gestion et d'évolutivité pour Tableau Server. Premiers pas avec le module complémentaire Tableau Server Management Vous trouverez des instructions détaillées pour le téléchargement et l’installation ici : À propos de Tableau Server Management Add-on

 

Présentation générale Les licences par abonnement permettent d'accéder à Tableau pour une durée déterminée. Elles sont offertes pour l'ensemble des produits et des options de déploiement, qu'il s'agisse d'un déploiement sur site ou entièrement hébergé dans le nuage. Le service de maintenance est inclus dans le prix de la licence, ce qui vous permet de rester à jour et d’accéder aux nouvelles versions des produits Tableau, ainsi qu’aux services d'assistance, sans frais supplémentaires. Pour les licences perpétuelles, c’est le contrat de maintenance qui vous donne accès à l’assistance technique et aux mises à niveau des produits. Si votre contrat de maintenance expire, vous pourrez continuer à utiliser Tableau, mais n’aurez plus accès à l’assistance technique ni aux mises à niveau des produits. Pour plus d’informations sur les renouvellements, veuillez vous reporter aux ressources suivantes :

Actualisation de l’abonnement ou de la maintenance sur votre clé de produit Au renouvellement, les clés de produit sont disponibles dans le portail client 15 jours avant la date du contrat, même si le paiement de l’abonnement ou de la commande de maintenance est effectué et traité plus tôt. Actualisez chaque clé de produit pour mettre à jour le terme de la nouvelle période et faire cesser les notifications d’expiration 15 jours avant la date du contrat (ou plus tard).* Pour tout savoir sur la gestion de vos clés de produit, reportez-vous aux ressources suivantes :

*Les solutions Tableau Online ne requièrent pas d’actualisation. La date de fin de l'abonnement est automatiquement mise à jour. Mise à niveau vers la dernière version de Tableau Vous pouvez télécharger la dernière version de Tableau via notre page Téléchargements de produits et notes de mise à jour, ou via le portail client Tableau en utilisant votre clé de produit actuelle. Veuillez noter que vous devez disposer d’un compte valide et en règle pour être admissible à une mise à niveau. Si votre entreprise applique une politique de gestion centralisée, veuillez contacter votre administrateur des licences en interne pour obtenir un accès. Si vous avez de la difficulté à obtenir la version la plus récente du logiciel, consultez les pages d’assistance sur la mise à niveau de Tableau Desktop et de Tableau Server. Si le problème persiste, contactez votre gestionnaire de la réussite client. Pour plus d’informations sur la mise à niveau vers une nouvelle version de Tableau, consultez l'aide Tableau.

Présentation générale Si votre commande correspond à un ou à plusieurs des cas suivants, lisez cette section pour découvrir comment transférer vos utilisateurs vers votre nouvelle licence.

  • Passage d’un type de licence à un autre (par exemple, d’une licence perpétuelle à un abonnement)
  • Passage d’un type de produit à un autre (par exemple, de Tableau Desktop Professional à Tableau Creator, ou de Tableau Server à Tableau Online)

Conversion à partir de Tableau Desktop ou de Tableau Server avec licence perpétuelle

  1. Désinstallation des clés de produit converties
    1. Pour Tableau Desktop, suivez ces étapes : Déplacer ou désactiver des clés de produit
    2. Pour Tableau Server (y compris les produits Add-on), suivez ces étapes : Désactivation d’une clé de produit Tableau Server
  2. Activation des nouvelles clés produit / Initialisation du site Tableau Online
    1. Migration vers une installation sur site : Activation des nouvelles clés de produit
      1. Pour Tableau Server (y compris les produits Add-on), suivez ces étapes : Activer et enregistrer Tableau Server
      2. Pour Tableau Desktop, suivez ces étapes :
        1. Installer Tableau Desktop
        2. Gestion des licences basée sur la connexion
    2. Migration vers Tableau Online : initialisation de site TOL
      1. Initialisation du site Tableau Online : Premiers pas avec Tableau Online
        1. Ajout d’utilisateurs à des rôles avec licence : Ajout d’utilisateurs à un site
      2. Tableau Desktop – Demandez aux utilisateurs de se connecter au site TOL à l’aide de leurs informations d’identification Creator : Gestion des licences basée sur la connexion avec Tableau Online

Conversion à partir d’un abonnement Tableau Desktop ou Tableau Server

  1. Actualisez le contrat de maintenance pour vérifier que vous disposez d’un délai suffisant pour votre transition/migration.
    1. Tableau Server : Actualisation de la date d’expiration pour la clé de produit
    2. Tableau Desktop/Tableau Prep : Gestion des licences pour Tableau Desktop et Tableau Prep
  2. Désinstallation des clés de produit converties
    1. Pour Tableau Desktop, suivez ces étapes : Déplacer ou désactiver des clés de produit
    2. Pour Tableau Server (y compris les produits Add-on), suivez ces étapes : Désactivation d’une clé de produit Tableau Server
  3. Activation des nouvelles clés produit / Initialisation du site Tableau Online
    1. Migration vers une installation sur site : Activation des nouvelles clés de produit
      1. Pour Tableau Server (y compris les produits Add-on), suivez ces étapes : Activer et enregistrer Tableau Server
      2. Pour Tableau Desktop, suivez ces étapes :
        1. Installer Tableau Desktop
        2. Gestion des licences basée sur la connexion
    2. Migration vers Tableau Online : initialisation de site TOL
      1. Initialisation de Site Tableau Online : Premiers pas avec Tableau Online
        1. Ajout d’utilisateurs à des rôles avec licence : Ajout d’utilisateurs à un site
      2. Tableau Desktop : Demandez aux utilisateurs de se connecter au site TOL à l'aide de leurs informations d’identification Creator : Gestion des licences basée sur la connexion avec Tableau Online

Pour plus d’informations, reportez-vous aux ressources suivantes :

Conversion à partir de Tableau Online

  1. Si vous passez de Tableau Online à un déploiement sur site de Tableau Server, vous pouvez suivre les étapes d’importation/exportation ici : Exporter ou importer un site pour déplacer un site entier de Tableau Online vers Tableau Server.
  2. Si vous désirez convertir un site Tableau Online en une nouvelle combinaison de produits, suivez ces étapes pour mettre à jour les rôles sur le site : Définir les rôles des utilisateurs sur un site.

Pour plus d’informations, reportez-vous aux ressources suivantes :

A. Apprentissage en ligne

Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour commencer facilement votre apprentissage en ligne.

Vous avez acheté plusieurs places d’apprentissage en ligne à distribuer entre vos collaborateurs

  1. Obtenez votre code d’accès d’apprentissage en ligne : une fois votre commande traitée, vos codes d’accès d’apprentissage en ligne apparaissent dans le Portail client Tableau. Connectez-vous au Portail et cliquez sur « Mon e-learning » tout en haut de la page.
  2. Distribuez le code d’accès à votre équipe : chaque participant a besoin d'un code d'accès pour commencer son apprentissage en ligne. Pour faciliter les choses, nous avons rédigé un modèle de courriel que vous pouvez utiliser pour offrir aux utilisateurs tout ce dont ils ont besoin pour commencer à utiliser l’apprentissage en ligne. Téléchargez le modèle concernant l’apprentissage en ligne pour Creator ici et le modèle concernant l'apprentissage en ligne pour Explorer ici.
  3. Si l’un des accès vous est destiné , vous pouvez commencer à suivre la formation en ligne. Si vous avez acheté une formation d’apprentissage en ligne pour Creator, rendez-vous sur http://elearning.tableau.com. Si vous avez acheté une formation d’apprentissage en ligne pour Explorer, rendez-vous sur : http://explorer-elearning.tableau.com
  4. Pour suivre le nombre de codes d’accès qui ont été activés (et voir les adresses de courriel des activateurs), reconnectez-vous au Portail client Tableau et cliquez sur « Mon e-learning »
  5. Restez en contact avec votre chargé de compte. Si vous souhaitez consulter des rapports plus détaillés sur l’utilisation, demandez-lui un accès au portail d’analytique Skilljar. Et comme l’apprentissage en ligne est votre compagnon d’apprentissage continu, assurez-vous de racheter votre abonnement afin que les membres de votre équipe restent au fait des dernières fonctionnalités de Tableau.

Besoin d’aide? Consultez les FAQ pour administrateurs des formations d'apprentissage en ligne et les FAQ pour utilisateurs des formations d'apprentissage en ligne, ou envoyez un courriel à globalservices@tableau.com

Achat d’un accès d’apprentissage en ligne

  1. Obtenez votre code d’accès d’apprentissage en ligne : une fois votre commande traitée, vos codes d’accès d’apprentissage en ligne apparaissent dans le Portail client Tableau. Connectez-vous au Portail et cliquez sur « Mon e-learning » tout en haut de la page.
  2. Si vous avez acheté une formation d’apprentissage en ligne pour Creator, rendez-vous sur http://elearning.tableau.com. Si vous avez acheté une formation d’apprentissage en ligne pour Explorer, rendez-vous sur : http://explorer-elearning.tableau.com
  3. Connectez-vous à votre compte TableauID (même connexion que le portail client)
  4. Inscrivez-vous à l’apprentissage en ligne à l’aide de votre code d’accès qui se trouve dans le portail des clients.
  5. Lancez-vous ! Lorsque votre abonnement aura expiré, vous pourrez le renouveler pour un an.

Besoin d’aide? Consultez les FAQ pour administrateurs des formations d'apprentissage en ligne et les FAQ pour utilisateurs des formations d'apprentissage en ligne, ou envoyez un courriel à globalservices@tableau.com

B. Codes d’inscription à la formation

Veuillez noter que l’achat d’un code d'inscription ne vous inscrit pas automatiquement à un cours. Les codes d’inscription seront envoyés par courriel et mis à votre disposition dans le Portail client Tableau sous peu. Les codes d’inscription expirent un an après la réception. Pour vous inscrire à un cours

  1. Accédez à : http://www.tableau.com/learn/classroom et ayez votre code d'inscription en main.
  2. Parcourez les cours de formation pour en trouver un qui répond à vos besoins. Cliquez sur le bouton « S’inscrire maintenant ».
  3. Pour compléter l’inscription, remplissez les informations demandées et passez à la page de paiement. Entrez votre code d’inscription dans le champ « Code de réduction » et cliquez sur le bouton « Appliquer ». Vous recevrez un courriel de confirmation une fois l’inscription terminée.

Besoin d’aide ? Contactez globalservices@tableau.com

C. Services privés de formation ou de consultation

Notre équipe Global Services communiquera avec vous sous peu pour vous fournir des renseignements sur la planification de votre engagement en matière de formation ou de services-conseils. Le coût des services ou de la formation et toutes les dépenses applicables seront facturés à la fin de la mission. Si vous êtes prêt à planifier un engagement et que vous n’avez pas encore été contacté, n’hésitez pas à communiquer avec nous par courriel à globalservices@tableau.com en fournissant les renseignements ci-dessous. Notre agenda peut se remplir rapidement, aussi il vaut mieux nous faire part de vos intentions au plus vite pour que nous puissions vous fournir le meilleur service.

  • Date de début souhaitée :
  • Version de Tableau utilisée (c.-à-d. 10.4) :
  • Adresse physique où la formation ou les services auront lieu :
  • Indiquer l’endroit où les manuels doivent être livrés (s’ils sont différents)* :
  • Nom et numéro de téléphone de la personne qui recevra les manuels* :
  • Nombre de participants (8 à 12 recommandés, maximum de 15 par classe)* :
  • Toute exigence ou préoccupation logistique particulière :

*Renseignements requis pour les missions de formation privées seulement; ne s’applique pas aux services de consultation.

D. Support Premium Étendu et &Support Premium Étendu Tableau Online&

Bienvenue ! Nous vous félicitons de votre achat récent d’une assistance Premium ou étendue. Technical Account Manager dédié Uniquement dans le cadre de l’assistance Premium Votre Technical Account Manager (TAM) dédié contactera dans un délai de deux (2) jours ouvrables l’interlocuteur principal que vous avez désigné afin d’organiser une présentation formelle et votre intégration au programme. Personnes à contacter IMPORTANT : l’assistance Premium & étendue vous permet d’ajouter jusqu’à cinq (5) personnes à contacter à votre compte. Les personnes-ressources nommées sont des personnes au sein de votre organisation qui seront les principales personnes à soumettre et à gérer les cas de soutien avec l’équipe de soutien de Tableau. Seuls les cas de soutien soumis par les personnes-ressources désignées recevront un soutien 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les P1 et les P2 (seulement les P1 pour les cas prolongés) avec une réponse accélérée et des délais de mise à jour. Désignation des contacts Une fois ces personnes identifiées, suivez les instructions ci-dessous pour les désigner comme interlocuteurs dans notre système :

  1. Envoyez un e-mail à ESAdmins@tableau.com dont l’objet est « Demande de mise à jour pour les contacts nommés ».
  2. Saisissez un maximum de cinq (5) personnes à contacter dans le corps de l’e-mail, en indiquant leur nom, prénom et adresse e-mail respectifs. Exemple ci-dessous :
  3. Envoyez votre courriel à ESAdmins@tableau.com

Une fois votre demande envoyée, elle sera traitée dans un délai d’un (1) jour ouvrable. Si vous avez besoin de modifier ou de supprimer des contacts nommés, suivez simplement les étapes indiquées ci-dessus.

Après l’achat, les clés de produit seront disponibles dans le portail client 15 jours avant la date du contrat, même si le paiement de la commande est effectué et traité plus tôt. Vous pouvez vous connecter au Portail Tableau Customer  en utilisant les mêmes identifiants que vous utilisez pour vous connecter au site Web Tableau. Tableau enverra à chaque nouvel utilisateur du portail un courriel contenant un lien personnalisé pour activer son compte. Pour réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous sur : Réinitialiser mon mot de passe.. Pour plus d’informations sur la prise en main du Portail client Tableau, consultez cet article de la base de connaissances : Démarrage avec le Portail client.

Une fois votre commande traitée, votre client recevra un courriel contenant des instructions pour se connecter au portail client Tableau où il aura un accès immédiat à ses fichiers de téléchargement et à ses clés de produit. Tableau enverra à chaque nouvel utilisateur du portail un e-mail contenant des instructions et un lien personnalisé pour activer son compte. En tant que partenaire pour cette commande, vous pouvez consulter le compte du client sur la page View Account du portail client Tableau. Vous pouvez vous connecter au Tableau Partner Portal en utilisant les mêmes identifiants que vous utilisez pour vous connecter au site Web Tableau. Pour réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous sur : Réinitialiser mon mot de passe.. Contactez votre Partner Development Manager si vous n’avez pas accès au Portail des partenaires Tableau.

Veuillez consulter les instructions de paiement de Tableau ici : Modes de paiement