支援通知

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支援

技術支援計畫

標準支援、擴充支援與高級支援

Tableau Software 提供三種技術支援計畫級別,可以滿足所有客戶的服務需求。

標準支援

訂閱購買、永久授權的第一年,或永久授權第一年後的年度維護續訂中都會提供標準支援。標準支援服務的時間為 Tableau 正常上班時間 (如上班時間部分中所定義)。

擴充支援

擴充支援透過快速的回應時間,並針對嚴重的 PI 問題提供全年無休的支援服務,讓您的組織避免或減少停機情況並快速獲得投資價值。

高級支援

高級支援提供值得信賴的主動式全方位帳戶服務。高級支援提供完整的資源、擴充的可用性與最快的回應時間,能夠針對 P1 與 P2 問題提供全年無休的支援服務。

深入瞭解高級支援

方案優勢 標準支援 擴充支援 高級支援
聯絡選項 線上 線上 線上、電話
社群與知識庫
支援服務時間範圍 上班時間 上班時間,全年無休(僅限 P1 問題) 上班時間,全年無休(P1 與 P2 問題)
P1、P2 問題回應時間 8 小時,24 小時 2 小時,8 小時 30 分鐘,2 小時
P1、P2 問題更新頻率 24 小時,72 小時 24 小時,48 小時 一天 2 次,24 小時
指定的聯絡人人數 3 5 5  
技術帳戶經理    
服務層級協議**
部署審核*
週期性狀態電話會議與服務報告
線上更新引導
升級協助*
策略規劃
特別方案與論壇存取
資深支援團隊
全年無休的任務關鍵性電話支援
案例呈報與監督
現場呈報管理*
產品發展規劃參與
優先審核功能請求
功能請求意見反應會議
主動呈報
根本原因分析
沙箱網站**

* - 標示「*」的項目僅提供給具有內部部署 Tableau Server 環境的客戶。

** - 標示「**」的項目僅提供給具有 Tableau Cloud 環境的客戶。

免費資源

所有 Tableau 使用者(包括 Tableau Public 與 Tableau Reader 使用者)都可以免費存取 Tableau 的線上資源,包括知識庫、隨選訓練影片、即時線上訓練、Tableau 社群與產品文件。

優先級別

P1 - 嚴重

Tableau 軟體生產環境完全無法操作,或所有使用者完全無法存取該生產環境。

P2 - 高

嚴重影響效能的問題,或未根據文件運作的功能,影響大多數使用者。

P3 - 中

影響效能的問題,或未根據文件運作的功能,影響少數使用者。

P4 - 低

操作問題與影響效能的問題,或未根據文件運作的功能,影響少數使用者。

目標回應時間

當您提交要求後,我們的團隊將為您提供案例編號並儘快確定後續步驟。如需其他資訊,請參閱我們的支援常見問題

如果在初次回應後問題仍未解決,我們將使用提供的資料進行調查。以下為持續調查的目標回應時間。

優先級別 標準支援 擴充支援 高級支援
P1 目標回應時間 8 小時 2 小時 30 分鐘
P1 問題更新頻率 24 小時 24 小時 一天 2 次
P2 目標回應時間 24 小時 8 小時 2 小時
P2 問題更新頻率 72 小時 48 小時 24 小時
P3 目標回應時間 72 小時 72 小時 1 個工作天
P3 問題更新頻率 每週一次 每週一次 3 個工作天
P4 目標回應時間 每週一次 每週一次 3 個工作天
P4 問題更新頻率 每兩週一次 每兩週一次 每週一次

上班時間

美洲地區

太平洋標準時間週一至週五
上午 6 點至下午 6 點

亞太地區

新加坡時間週一至週五
上午 8 點至下午 5 點

歐洲、中東與非洲

格林威治標準時間週一至週五
上午 8 點至下午 5 點

支援的版本

在產品發行後的二十四 (24) 個月內,Tableau 會針對產品的每一個版本提供技術支援服務。上述時間後,Tableau 技術支援團隊將會提供額外十二 (12) 個月的文件問題協助,也會協助使用者處理任何升級要求。

為了確保資料與部署的安全性,在產品發行後,Tableau 僅針對下載產品版本提供為期二十四 (24) 個月的支援。針對已達其服務終止日期的較舊版本,我們不再提供任何支援服務,也不會評估這些是否有潛在的安全性問題,而這些版本也不會收到安全性更新。

Tableau Desktop
針對 2019.3-2020.3 版本,客戶可以從原始發行日期起三十 (30) 個月內獲得技術支援服務。針對 2020.4-2021.3,客戶可以從以下列出的支援服務終止日期起獲得額外六 (6) 個月的技術支援服務。如需這些版本的支援資格詳細資訊,請參閱 Tableau 已將支援政策改為 24 個月 與 提早終止 Tableau 產品的維護服務
 
版本 支持結束日期

2022.2

2024/06/29

2022.1

2024/03/30

2021.4

2023/12/09

2021.3

2023/09/07

2021.2

2023/06/23

2021.1

2023/03/25

2020.4

2022/12/14

2020.3

2021/11/11

2020.2

2021/11/11

2020.1

2021/11/11

2019.4

2021/11/11

2019.3

2021/11/11

2019.2

2021/11/21
Tableau Prep
針對 2019.3-2020.3 版本,客戶可以從原始發行日期起三十 (30) 個月內獲得技術支援服務。針對 2020.4-2021.3,客戶可以從以下列出的支援服務終止日期起獲得額外六 (6) 個月的技術支援服務。如需這些版本的支援資格詳細資訊,請參閱 Tableau 已將支援政策改為 24 個月提早終止 Tableau 產品的維護服務
 
版本 支持結束日期

2022.2.1

2024/06/29

2022.1.1

2024/03/30

2021.4.4

2024/07/18

2021.3.3

2024/06/22

2021.4.3

2024/06/19

2021.4.2

2024/06/15

2021.4.1

2024/06/09

2021.3.2

2024/06/22

2021.3.1

2023/09/07

2021.2.2

2023/07/07

2021.2.1

2023/06/23

2021.1.4

2023/05/11

2021.1.3

2023/04/06

2021.1.2

2023/03/25

2021.1.1

2023/01/19

2020.4.1

2022/12/14

2020.3.3

2021/11/11

2020.3.2

2021/11/11

2020.3.1

2021/11/11

2020.2.3

2021/11/11

2020.2.2

2021/11/11

2020.2.1

2021/11/11

2020.1.5

2021/11/11

2020.1.4

2021/11/11

2020.1.3

2021/11/11

2020.1.2

2021/11/11

2020.1.1

2021/11/11

2019.4.2

2021/11/11

2019.4.1

2021/11/11

2019.3.2

2021/10/08
Tableau Server
針對 2019.3-2020.3 版本,客戶可以從原始發行日期起三十 (30) 個月內獲得技術支援服務。針對 2020.4-2021.3,客戶可以從以下列出的支援服務終止日期起獲得額外六 (6) 個月的技術支援服務。如需這些版本的支援資格詳細資訊,請參閱 Tableau 已將支援政策改為 24 個月 與 提早終止 Tableau 產品的維護服務
 
版本 支持結束日期

2022.1

2024/03/30

2021.4

2023/12/09

2021.3

2023/09/07

2021.2

2023/06/23

2021.1

2023/03/25

2020.4

2022/12/14

2020.3

2021/11/11

2020.2

2021/11/11

2020.1

2021/11/11

2019.4

2021/11/11

2019.3

2021/11/11

2019.2

2021/11/21