支援服務

技術支援計劃

標準支援、擴充支援與高級支援

Tableau Software 提供三種技術支援計劃級別,可以滿足所有客戶的服務需求。

標準支援

訂閱購買、永久授權的第一年,或永久授權第一年後的年度維護續訂中都會提供標準支援。標準支援服務的時間為 Tableau 正常上班時間 (如上班時間部分中所定義)。

擴充支援

擴充支援透過快速的回應時間,並針對嚴重的 PI 問題提供全年無休的支援服務,讓您的組織避免或減少停機情況並快速獲得投資價值。
資料頁:擴充支援

高級支援

高級支援提供值得信賴的主動式全方位帳戶服務。高級支援提供完整的資源、擴充的可用性與最快的回應時間,能夠針對 P1 與 P2 問題提供全年無休的支援服務。
資料頁:Tableau Online 部署
資料頁:Tableau Server 部署

方案優勢 標準支援 擴充支援 高級支援
聯絡選項 線上 線上 線上、電話
社群與知識庫
支援服務時間範圍 營業時間 營業時間(P1 問題全年無休) 營業時間(P1 與 P2 問題全年無休)
P1、P2 問題回應時間 8 小時,24 小時 2 小時,8 小時 30 分鐘,2 小時
P1、P2 問題更新頻率 24 小時,72 小時 24 小時,48 小時 一天 2 次,24 小時
指定的聯絡人人數 3 5 5
技術帳戶經理
服務層級協議**
部署審核*
週期性狀態電話會議與服務報告
線上更新引導
升級協助*
策略規劃
特別方案與論壇存取
資深支援團隊
全年無休的任務關鍵性電話支援
案例呈報與監督
現場呈報管理*
產品發展規劃參與
優先審核功能請求
功能請求意見反應會議
主動呈報
根本原因分析
沙箱網站**

* - 標示「*」的項目僅提供給具有內部部署 Tableau Server 環境的客戶。

** - 標示「**」的項目僅限具有 Tableau Online 環境的客戶。

免費資源

所有 Tableau 使用者(包括 Tableau Public 與 Tableau Reader 使用者)都可以免費存取 Tableau 的線上資源,包括知識庫、隨選訓練影片、即時線上訓練、Tableau 社群與產品文件。

優先級別

P1 - 嚴重

Tableau 軟體生產環境完全無法操作,或所有使用者皆無法存取該生產環境。

P2 - 高

嚴重影響效能或功能未如文件記載運作的問題,影響大多數使用者。

P3 - 中

影響效能或功能未如文件記載運作的問題,影響少數使用者。

P4 - 低

操作問題、影響效能或功能未如文件記載運作的問題,影響少數使用者。

目標回應時間

收到您的問題後,我們的團隊將會盡快為您提供案例編號、優先級別以及後續步驟。如需其他資訊,請參閱
支援常見問題集。對於任何無法透過初始回應解決的問題,我們將會使用提供的資料進行調查。以下為持續調查的目標回應時間。

優先級別 標準支援 擴充支援 高級支援
P1 目標回應時間 8 小時 2 小時 30 分鐘
P1 問題更新頻率 24 小時 24 小時 一天 2 次
P2 目標回應時間 24 小時 8 小時 2 小時
P2 問題更新頻率 72 小時 48 小時 24 小時
P3 目標回應時間 72 小時 72 小時 1 個工作天
P3 問題更新頻率 每週一次 每週一次 3 個工作天
P4 目標回應時間 每週一次 每週一次 3 個工作天
P4 問題更新頻率 每兩週一次 每兩週一次 每週一次

上班時間

美洲地區

太平洋標準時間週一至週五上午 6 點至下午 6 點

亞太地區

新加坡時間週一至週五上午 8 點至下午 5 點

歐洲、中東與非洲

格林威治標準時間週一至週五上午 8 點至下午 5 點

支援的版本

從 8.1 版開始,在產品發佈後的三十 (30) 個月內,Tableau 會針對產品的每一個版本提供技術支援服務。上述三十 (30) 個月之後,Tableau 技術支援團隊將會提供額外十二 (12) 個月的文件問題協助,也會協助使用者處理任何升級請求。

為了確保資料與部署的安全性,在產品發行後,Tableau 僅針對下載產品版本提供為期 30 個月的支援。發行時間超過 30 個月的版本已達其服務終止階段,我們不再提供任何支援服務,也不會評估這些是否有潛在的安全性問題,而這些版本也不會收到安全性更新。

版本 支持結束日期

2021.3

March 7, 2024

2021.2

December 23, 2023

2021.1

September 25, 2023

2020.4

June 14, 2023

2020.3

February 11, 2023

2020.2

November 6, 2022

2020.1

August 24, 2022

2019.4

May 6, 2022

2019.3

March 17, 2022

2019.2

November 21, 2021

2019.1

August 14, 2021

2018.3

April 29, 2021

2018.2

January 30, 2021

2018.1

October 24, 2020

10.5

July 10, 2020

10.4

March 25, 2020

10.3

November 30, 2019

10.2

August 28, 2019

10.1

May 1, 2019

10.0

February 15, 2019

9.3

September 23, 2018

9.2

June 7, 2018

9.1

March 14, 2018

9.0

October 6, 2017

8.3

June 1, 2017

8.2

December 18, 2016

8.1

May 20, 2016

Tableau Prep

版本 支持結束日期

2020.3.4

March 15, 2024

2021.3

March 7, 2024

2021.3.1

March 7, 2024

2020.1.7

January 8, 2024

2021.2.2

January 7, 2024

2021.2.1

December 23, 2023

2021.2

December 22, 2023

2021.1.4

November 11, 2023

2021.1.3

October 6, 2023

2021.1.2

September 25, 2023

2021.1.1

July 19, 2023

2021.1

July 18, 2023

2020.4.1

June 14, 2023

2020.4

June 14, 2023

2020.3.3

March 15, 2023

2020.3.2

February 26, 2023

2020.3.1

February 11, 2023

2020.3

February 11, 2023

2020.2.3

December 23, 2022

2020.2.2

December 4, 2022

2020.2

November 6, 2022

2020.2.1

November 6, 2022

2020.1.5

October 7, 2022

2020.1.4

September 3, 2022

2020.1.3

August 24, 2022

2020.1.2

July 31, 2022

2020.1

July 14, 2022

2020.1.1

July 14, 2022

2018.3.4

June 18, 2022

2019.4.2

June 18, 2022

2019.4.1

May 6, 2022

2019.4

May 6, 2022

2019.3.2

April 8, 2022

2019.3.1

March 24, 2022

2019.3

March 17, 2022

2019.2.3

January 2, 2022

2019.2.2

December 4, 2021

2019.2.1

November 21, 2021

2019.2

November 21, 2021

2019.1.4

October 2, 2021

2019.1.3

September 5, 2021

2019.1.2

August 14, 2021

2019.1.1

July 10, 2021

2019.1

July 10, 2021

2018.3.3

June 13, 2021

2018.3.2

May 7, 2021

2018.3

April 8, 2021

2018.3.1

April 8, 2021

2018.2.3

March 6, 2021

2018.2.2

February 13, 2021

2018.2.1

January 12, 2021

2018.2

January 11, 2021

2018.1.2

December 12, 2020

2018.1.1

October 24, 2020