支援

技術支援計畫

成功計畫

透過 Salesforce 成功計畫的專屬資源、指引與支援服務，充分運用您投資購買的 Tableau 項目。參考 Salesforce 成功計畫深入瞭解。

如需舊版 Tableau 技術支援計畫的資訊，請參閱下列知識文章：舊版 Tableau 技術支援計畫

  • 注意：Tableau 技術支援計畫不再提供購買。

免費資源

所有 Tableau 使用者（包括 Tableau Public 與 Tableau Reader 使用者）都可以免費存取 Tableau 的線上資源，包括知識庫、隨選訓練影片、即時線上訓練、Tableau 社群與產品文件。

支援的問題

支援

需接受特別條款
  • 軟體問題或缺陷*
  • 安裝、授權啟動與下載協助
  • 設定與操作問題
  • 存取主要與次要版本（產品發佈 24 月後提供有限的支援）
  • 功能強化或產品設計變更
  • Beta 版計畫
  • 與第三方廠商提供的外部軟體整合
  • 自訂開發整合

*缺陷的定義為：可驗證與重現的軟體問題或使用者文件錯誤，可導致 Tableau 未經修改的軟體產品無法充分根據適用之使用者文件中載明的方式運作。查看標準支援法律政策。

嚴重等級

等級 1 - 重大

  • 業務停止且無可接受的替代方案。
  • 對關鍵業務或近期業務里程碑造成急迫威脅，有財務上的風險。

等級 2 - 急迫

  • 影響關鍵業務，無替代方案。

等級 3 - 高

  • 影響關鍵業務，有替代方案，或是影響非關鍵業務，但無替代方案。

等級 4 - 中等

  • 影響非關鍵業務，有替代方案，或是不影響業務。

支援的版本

Tableau 根據自家技術支援政策提供維護服務（例如次要版本更新和缺陷修復）和技術支援（例如疑難排解、客戶論壇）。我們的產品通常會限期提供維護服務和技術支援：

  • Tableau Server 的全部版本提供維護服務（以及完整技術支援）的期間為版本發佈後的 24 個月內。
  • 隨 Tableau Server 及 Tableau Cloud 一併發佈的 Tableau Desktop 版本，其提供維護服務（以及完整技術支援）的期間為版本發佈後的 24 個月內。
  • 2024.1 版起，僅隨 Tableau Cloud 一併發佈的 Tableau Desktop 版本，維護（以及完整技術支援）將持續到新版本發佈，維護期間至少為版本發佈後的 4 個月。
  • 所有版本僅在維護期間提供技術支援。此後也將另行提供 12 個月的有限支援，其中僅包括線上產品文件的協助和/或對升級為產品最新版本時遇到的問題進行有限度的疑難排解。
  • 您可以在我們的已知問題頁面查看我們目前支援的版本是否有任何問題。
  • 如果某個版本的維護期間已過，我們可能會停止提供該版本供使用者下載。我們也可能在技術支援期間結束時移除支援資源。
  • 如果 Tableau 在維護期間內的版本中發現安全弱點，我們可能會在下列的維護或支援期間結束日期之前，停止提供該版本供使用者下載。如需範例，請參閱 Apache Log4j2 弱點。
  • 維護和技術支援期間結束後，無法調查任何程式碼缺陷，因此強烈建議客戶盡快升級為在維護期間內的版本。在有限支援期間結束後，客戶應該先升級為在維護期間內的版本，再聯絡 Tableau 技術支援尋求協助。
Tableau Desktop 和 Advanced Management 的維護和支援期間結束日期
Release 初始 (.0) 發佈日期 停止維護與技術支援 停止有限支援

2025.3

 2025/12/02 2027/12/02 2028/12/01

2025.2

 2025/06/17 2025/11/30 2026/11/30

2025.1

 2025/03/19 2027/03/19 2028/03/18

2024.3

 2024/10/15 2025/04/30 2026/04/30

2024.2

 2024/07/01 2026/07/01 2027/07/01

2023.3

 2023/10/24 2025/10/24 2026/10/24

2023.2

 2023/06/15 2025/06/15 2026/06/15

2023.1

 2023/03/14 2025/03/14 2026/03/14

2022.4

 2022/12/14 2024/12/14 2025/12/14
Tableau Server 維護與支援期間結束日期
Release 初始 (.0) 發佈日期 停止維護與技術支援 停止有限支援

2025.3

 2025/12/02 2027/12/02 2028/12/01

2025.1

 2025/03/19 2027/03/19 2028/03/18

2024.2

 2024/07/01 2026/07/01 2027/07/01

2023.3

 2023/10/24 2025/10/24 2026/10/24

2023.1

 2023/03/14 2025/03/14 2026/03/14
Tableau Prep

雖然版本號碼看起來類似，不過 Tableau Prep 的版本控制和維護方法與 Tableau Server 和 Desktop 的「分支版本」方法不同。

Tableau Prep 使用主線版本方法，在一個新 Prep 版本中同時提供新功能和當時最新的全部修復，類似於 Chrome 和 Firefox 等軟體。應該在最新版本中測試 Prep 的問題，確認問題是否獲得解決。Prep 問題的修復一律在新版本中累積提供，一律不會「向後移植」到舊版本分支的舊「維護版本」，因為沒有舊分支可以向後移植修復。

因此，我們一律建議更新為 Prep 的最新版本，以採用這些新功能和修復。如果您是遇到 Prep 問題的客戶，請在聯絡 Tableau 技術支援人員之前嘗試更新為最新版本，因為這一律是我們提供的第一個疑難排解步驟。您也可以參閱我們的已知問題頁面，瞭解目前版本是否有任何回報的相關問題。

Tableau Mobile

與上述 Tableau Prep 類似，Tableau Mobile 不遵循 Tableau Server 和 Desktop 的「分支版本」方法。Mobile 維護版本（包括新功能和修復）將僅出現在產品的最新版本上。因此，我們一律建議更新為最新版 Tableau Mobile。如果您是遇到 Mobile 問題的客戶，請在聯絡 Tableau 技術支援人員之前嘗試更新為最新版本，因為這一律是我們提供的第一個疑難排解步驟。您也可以參閱我們的已知問題頁面，瞭解目前版本是否有任何回報的相關問題。

Tableau Bridge

Tableau Bridge 是在網路的電腦上執行的 Proxy 用戶端，用於將私人網路資料連接到 Tableau Cloud。由於這需要安裝，因此與 Server 和 Desktop 一樣會發佈各種版本。不過，為了採用最新的安全性和功能更新，應一律從 Tableau Bridge 版本頁面升級為最新版 Bridge 用戶端。

如果您是遇到 Bridge 問題的客戶，請在聯絡 Tableau 技術支援人員之前嘗試更新為最新版本，因為這一律是我們提供的第一個疑難排解步驟。您也可以參閱我們的已知問題頁面，瞭解目前版本是否有任何回報的相關問題。

上班時間

美洲地區

太平洋標準時間週一至週五
上午 6:00 至下午 6:00

亞太地區

新加坡時間週一至週五
上午 8:00 至下午 5:00

歐洲、中東與非洲

格林威治標準時間週一至週五
上午 8:00 至下午 5:00