サポート

テクニカルサポートプログラム

標準、拡張、プレミアムのサポート

Tableau Software は、すべてのお客様のサービスニーズを満たすために 3 つのレベルのテクニカルサポートプログラムを提供しています。

標準サポート

標準サポートはサブスクリプションを購入するとご利用いただけます。永久ライセンスの場合は購入後最初の 1 年間ご利用可能で、2 年目以降はメンテナンス契約の更新によりサポートを継続してご利用いただけます。標準サポートでは、営業時間のセクションに記載されている Tableau の通常の営業時間内にサポートサービスを提供しています。

拡張サポート

拡張サポートは、ダウンタイムの回避や削減を可能にし、投資の価値を高めることができるよう、応答時間が短縮されて対応がより迅速になるほか、重大な P1 クラスの問題に対しては週末を含む毎日 24 時間サポートを提供します。

データシート: 拡張サポート

プレミアムサポート

プレミアムサポートは、信頼できる包括的な事前対応型のアカウントサポートを提供します。サービスに関する P1 および P2 の問題に対して、最も迅速な応答時間および包括的なリソースで対応する、毎日 24 時間のサポートをご利用いただけます。

データシート: Tableau Online 導入環境
データシート: Tableau Server 導入環境

プランのメリット 標準サポート 拡張サポート プレミアムサポート

問い合わせのオプション

オンライン オンライン オンライン、電話
コミュニティおよびナレッジベース
対応時間 営業時間 営業時間
24x7 (P1 のみ) 		営業時間
24x7 (P1 および P2)
P1、P2 の問題の応答時間 8 時間、24 時間 2 時間、8 時間 30 分、2 時間

P1、P2 の問題の更新頻度

24 時間、72 時間 24 時間、48 時間 1 日 2 回、24 時間
指名連絡先 3 5 5
テクニカルアカウントマネージャー
導入のレビュー*

定期的なステータスコールおよびサービスレポート

Online アップデートガイダンス
アップグレードアシスタンス*
戦略プランニング
特別プログラムおよびフォーラムへのアクセス
シニアサポートチーム
ミッションクリティカルな問題の 24x7 電話サポート
ケースのエスカレーションと監視
オンサイトエスカレーション管理*
製品ロードマップへの参加
機能リクエストの優先的な検討

機能リクエストに関するフィードバックセッション

* 「*」の付いている項目は、オンプレミスの Tableau Server 環境をご利用のお客様のみが対象です。

無料リソース

Tableau Public および Tableau Reader のユーザーを含む、すべての Tableau ユーザーは、Tableau のオンラインリソースに無料でアクセスできます。これには Tableau のナレッジベース、オンデマンドのトレーニングビデオ、ライブのオンライントレーニング、Tableau コミュニティ、および製品ドキュメントが含まれます。

サポート対象となる問題

サポート対象 特別な契約が必要なもの
  • ソフトウェアの問題や不具合*
  • インストール、ライセンス認証、ダウンロードのサポート
  • 構成と使用方法に関するご質問
  • メジャーリリースとマイナーリリースへのアクセス (製品リリースから 30 か月以降は限られた範囲のサポートのみ提供)
  • 製品設計における機能の強化や変更
  • ベータプログラム
  • サードパーティーベンダーの外部ソフトウェアとの統合
  • カスタム開発の統合

*不具合とは、検証可能かつ再現可能なソフトウェアの問題、または適切なエンドユーザー文書に従った場合に Tableau の未修正ソフトウェア製品の十分な動作を妨げる要因となるユーザー文書のエラーのことです。標準サポートのリーガルポリシーをご覧ください。

優先度レベル

P1 - 重大

Tableau ソフトウェアの本番環境が全く動作しない、またはすべてのユーザーがアクセスできない。

P2 - 高

パフォーマンスに深刻な影響を及ぼす問題、または機能がドキュメント通りに動作しないなど、ほとんどのユーザーに影響を与える問題。

P3 - 中

パフォーマンスに影響を及ぼす問題、または機能がドキュメント通りに動作しないなど、少数のユーザーに影響を与える問題。

P4 - 低

操作方法に関する質問、パフォーマンスに影響を及ぼす問題、または機能がドキュメント通りに動作しないなど、限定的な少数のユーザーに影響を与える問題。

連絡から対応までの目安時間

問題のご報告を受け取り次第、ケース番号、優先度、次の手順をできるだけ迅速にお伝えします。詳細については、サポートに関する FAQ をご覧ください。 初回の応答で解決しない問題については、ご提供いただくデータを利用して引き続き調査します。継続調査の目安時間は次のとおりです。

優先度 標準サポート 拡張サポート プレミアムサポート
P1 の目標応答時間 8 時間 2 時間 30 分
P1 の更新頻度 24 時間 24 時間 1 日 2 回
P2 の目標応答時間 24 時間 8 時間 2 時間
P2 の更新頻度 72 時間 48 時間 24 時間
P3 の目標応答時間 72 時間 72 時間 1 営業日
P3 の更新頻度 毎週 毎週 3 営業日
P4 の目標応答時間 毎週 毎週 3 営業日
P4 の更新頻度 隔週 隔週 毎週

営業時間

南北アメリカ

月～金曜日
午前 6 時～午後 6 時 (太平洋標準時)

アジア太平洋

月～金曜日
午前 8 時～午後 5 時 (シンガポール時間)

ヨーロッパ、中東、アフリカ

月～金曜日
午前 8 時～午後 5 時 (グリニッジ標準時)

各バージョンのサポート

バージョン 8.1 以降、Tableau は製品のテクニカルサポートを各バージョンのリリース後 30 か月間提供します。さらにその後 12 か月間、Tableau テクニカルサポートは、マニュアルに関する問題への支援、およびアップグレードの支援を行います。

バージョン サポート終了日
2020.1
 August 24, 2022
2019.4
 May 6, 2022
2019.3
 March 17, 2022
2019.2
 November 21, 2021
2019.1
 August 14, 2021
2018.3
 April 29, 2021
2018.2
 January 30, 2021
2018.1
 October 24, 2020
10.5
 July 10, 2020
10.4
 March 25, 2020
10.3
 November 30, 2019
10.2
 August 28, 2019
10.1
 May 1, 2019
10.0
 February 15, 2019
9.3
 September 23, 2018
9.2
 June 7, 2018
9.1
 March 14, 2018
9.0
 October 6, 2017
8.3
 June 1, 2017
8.2
 December 18, 2016
8.1
 May 20, 2016

Tableau Prep

バージョン サポート終了日
2020.1.5
 October 3, 2022
2020.1.4
 September 3, 2022
2020.1.3
 August 24, 2022
2020.1.2
 July 31, 2022
2020.1
 July 14, 2022
2020.1.1
 July 14, 2022
2019.4.2
 June 18, 2022
2018.3.4
 June 18, 2022
2019.4
 May 6, 2022
2019.4.1
 May 6, 2022
2019.3.2
 April 8, 2022
2019.3.1
 March 24, 2022
2019.3
 March 17, 2022
2019.2.3
 January 2, 2022
2019.2.2
 December 4, 2021
2019.2
 November 21, 2021
2019.2.1
 November 21, 2021
2019.1.4
 October 2, 2021
2019.1.3
 September 5, 2021
2019.1.2
 August 14, 2021
2018.2
 July 30, 2021
2019.1.1
 July 10, 2021
2019.1
 July 10, 2021
2018.3.3
 June 13, 2021
2018.3.2
 May 7, 2021
2018.3
 April 8, 2021
2018.3.1
 April 8, 2021
2018.2.3
 March 6, 2021
2018.2.2
 February 13, 2021
2018.2.1
 January 12, 2021
2018.1.2
 December 12, 2020
2018.1.1
 October 24, 2020

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