サポートアラート

Tableau では Tableau Cloud でのサイト管理者に対する多要素認証 (MFA) の適用を 2022 年 8 月 9 日から 26 日の間に開始します。MFA の設定がまだ済んでいない場合は、設定方法についてはヘルプの記事を、またその他の適用日については多要素認証 (MFA) 適用ロードマップを参照してください。

サポート

テクニカルサポートプログラム

標準、拡張、プレミアムのサポート

Tableau Software は、すべてのお客様のサービスニーズを満たすために 3 つのレベルのテクニカルサポートプログラムを提供しています。

標準サポート

標準サポートはサブスクリプションを購入するとご利用いただけます。永久ライセンスの場合は購入後最初の 1 年間ご利用可能で、2 年目以降はメンテナンス契約の更新によりサポートを継続してご利用いただけます。標準サポートでは、営業時間のセクションに記載されている Tableau の通常の営業時間内にサポートサービスを提供しています。

拡張サポート

拡張サポートは、ダウンタイムの回避や削減を可能にし、投資の価値を高めることができるよう、応答時間が短縮されて対応がより迅速になるほか、重大な P1 クラスの問題に対しては週末を含む毎日 24 時間サポートを提供します。

プレミアムサポート

プレミアムサポートは、信頼できる包括的な事前対応型のアカウントサポートを提供します。サービスに関する P1 および P2 の問題に対して、最も迅速な応答時間および包括的なリソースで対応する、毎日 24 時間のサポートをご利用いただけます。

プレミアムサポートの詳細

プランのメリット 標準サポート 拡張サポート プレミアムサポート
問い合わせのオプション オンライン オンライン オンライン、電話
コミュニティおよびナレッジベース
対応時間 営業時間 営業時間 24x7 (P1 のみ) 営業時間 24x7 (P1 および P2)
P1、P2 の問題の応答時間 8 時間、24 時間 2 時間、8 時間 30 分、2 時間
P1、P2 の問題の更新頻度 24 時間、72 時間 24 時間、48 時間 1 日 2 回、24 時間
指定連絡先 3 5 5  
テクニカルアカウントマネージャー    
サービスレベル契約**
導入のレビュー*
定期的なステータスコールおよびサービスレポート
Online アップデートガイダンス
アップグレードアシスタンス*
戦略プランニング
特別プログラムおよびフォーラムへのアクセス
シニアサポートチーム
ミッションクリティカルな問題の 24x7 電話サポート
ケースのエスカレーションと監視
オンサイトエスカレーション管理*
製品ロードマップへの参加
機能リクエストの優先的な検討
機能リクエストに関するフィードバックセッション
プロアクティブなエスカレーション
根本原因分析
サンドボックスサイト**

* 「*」の付いている項目は、オンプレミスの Tableau Server 環境をご利用のお客様のみが対象です。

** 「**」の付いている項目は、Tableau Cloud 環境をご利用のお客様のみが対象です。

無料リソース

Tableau Public および Tableau Reader のユーザーを含む、すべての Tableau ユーザーは、Tableau のオンラインリソースに無料でアクセスできます。これには Tableau のナレッジベース、オンデマンドのトレーニングビデオ、ライブのオンライントレーニング、Tableau コミュニティ、および製品ドキュメントが含まれます。

優先度レベル

P1 - 重大

Tableau ソフトウェアの本番環境が全く動作しない、またはすべてのユーザーがアクセスできない。

P2 - 高

パフォーマンスに深刻な影響を及ぼす問題、または機能がドキュメント通りに動作しないなど、ほとんどのユーザーに影響を与える問題。

P3 - 中

パフォーマンスに影響を及ぼす問題、または機能がドキュメント通りに動作しないなど、少数のユーザーに影響を与える問題。

P4 - 低

操作方法に関する質問、パフォーマンスに影響を及ぼす問題、または機能がドキュメント通りに動作しないなど、限定的な少数のユーザーに影響を与える問題。

連絡から対応までの目安時間

リクエストを送信すると、Tableau のチームがケース番号をお知らせし、次の手順をできるだけ迅速に特定します。詳細については、サポート FAQ をご覧ください。

初回の対応で解決しない問題については、ご提供いただいたデータを基に引き続き調査します。継続調査の目安時間は次のとおりです。

優先度 標準サポート 拡張サポート プレミアムサポート
P1 の目標応答時間 8 時間 2 時間 30 分
P1 の更新頻度 24 時間 24 時間 1 日 2 回
P2 の目標応答時間 24 時間 8 時間 2 時間
P2 の更新頻度 72 時間 48 時間 24 時間
P3 の目標応答時間 72 時間 72 時間 1 営業日
P3 の更新頻度 毎週 毎週 3 営業日
P4 の目標応答時間 毎週 毎週 3 営業日
P4 の更新頻度 隔週 隔週 毎週

営業時間

南北アメリカ

月~金曜日午前 6 時~午後 6 時
(太平洋標準時)

アジア太平洋

月~金曜日午前 8 時~午後 5 時
(シンガポール時間)

ヨーロッパ、中東、アフリカ

月~金曜日午前 8 時~午後 5 時
(グリニッジ標準時)

各バージョンのサポート

Tableau は製品のテクニカルサポートを各バージョンのリリース後 24 か月間提供します。さらにその後 12 か月間、Tableau テクニカルサポートは、マニュアルに関する問題への支援、およびアップグレードの支援を行います。

お客様のデータおよび導入環境の安全性を確保するため、Tableau は各製品バージョンのダウンロードに対し、そのリリースから 24 か月間のみサポートを提供します。その期間を過ぎたバージョンについては、サポート期間が終了しているため、サポートは提供されません。また、これらのバージョンでは、潜在的なセキュリティの問題に対する評価も、セキュリティアップデートの提供も行われません。

Tableau Desktop
バージョン 2019.3 ~ 2020.3 では、お客様はテクニカルサポートを、元のリリース日.から 30 か月間ご利用いただけます。バージョン 2020.4 ~ 2021.3 では、お客様はテクニカルサポートを、下記のサポート終了日からさらに 6 か月間ご利用いただけます。これらのバージョンに対するサポート提供について詳しくは、Tableau: 24 か月サポート方針に移行およびTableau 製品のメンテナンス早期終了をご覧ください。  
 
バージョン サポート終了日

2022.2

2024/06/29

2022.1

2024/03/30

2021.4

2023/12/09

2021.3

2023/09/07

2021.2

2023/06/23

2021.1

2023/03/25

2020.4

2022/12/14

2020.3

2021/11/11

2020.2

2021/11/11

2020.1

2021/11/11

2019.4

2021/11/11

2019.3

2021/11/11

2019.2

2021/11/21
Tableau Prep
バージョン 2019.3 ~ 2020.3 では、お客様はテクニカルサポートを、元のリリース日.から 30 か月間ご利用いただけます。バージョン 2020.4 ~ 2021.3 では、お客様はテクニカルサポートを、下記のサポート終了日からさらに 6 か月間ご利用いただけます。これらのバージョンに対するサポート提供について詳しくは、Tableau: 24 か月サポート方針に移行およびTableau 製品のメンテナンス早期終了をご覧ください。
 
バージョン サポート終了日

2022.2.1

2024/06/29

2022.1.1

2024/03/30

2021.4.4

2024/07/18

2021.3.3

2024/06/22

2021.4.3

2024/06/19

2021.4.2

2024/06/15

2021.4.1

2024/06/09

2021.3.2

2024/06/22

2021.3.1

2023/09/07

2021.2.2

2023/07/07

2021.2.1

2023/06/23

2021.1.4

2023/05/11

2021.1.3

2023/04/06

2021.1.2

2023/03/25

2021.1.1

2023/01/19

2020.4.1

2022/12/14

2020.3.3

2021/11/11

2020.3.2

2021/11/11

2020.3.1

2021/11/11

2020.2.3

2021/11/11

2020.2.2

2021/11/11

2020.2.1

2021/11/11

2020.1.5

2021/11/11

2020.1.4

2021/11/11

2020.1.3

2021/11/11

2020.1.2

2021/11/11

2020.1.1

2021/11/11

2019.4.2

2021/11/11

2019.4.1

2021/11/11

2019.3.2

2021/10/08

2019.3.1

2021/09/24

2019.1.4

2021/10/02

2019.1.3

2021/09/05
Tableau Server
バージョン 2019.3 ~ 2020.3 では、お客様はテクニカルサポートを、元のリリース日.から 30 か月間ご利用いただけます。バージョン 2020.4 ~ 2021.3 では、お客様はテクニカルサポートを、下記のサポート終了日からさらに 6 か月間ご利用いただけます。これらのバージョンに対するサポート提供について詳しくは、Tableau: 24 か月サポート方針に移行およびTableau 製品のメンテナンス早期終了をご覧ください。  
 
バージョン サポート終了日

2022.1

2024/03/30

2021.4

2023/12/09

2021.3

2023/09/07

2021.2

2023/06/23

2021.1

2023/03/25

2020.4

2022/12/14

2020.3

2021/11/11

2020.2

2021/11/11

2020.1

2021/11/11

2019.4

2021/11/11

2019.3

2021/11/11

2019.2

2021/11/21