サポート

サポートサービス

テクニカルサポートプログラム

Tableau Software は、サポートサービスをご契約いただいているお客様にサービスを提供いたします。サブスクリプションライセンスをご購入いただいたお客様は、ライセンスが有効である全期間で Tableau のテクニカルサポートプログラムをご利用いただけます。

永久ライセンスを購入いただいたお客様は、最初の 1 年間はテクニカルサポートプログラムをご利用いただけます。2 年目以降もサポートを継続してご利用いただくには、メンテナンス契約 (保守) の更新が必要です。詳しくは、サブスクリプション & メンテナンスポリシーをご覧ください。

サポートに関連する一般的なお問い合わせとその回答については、サポートの FAQ をご覧ください。

概要

 
無料

テクニカルサポート
 
ナレッジベース
無料トレーニングビデオ
ライブオンライントレーニング
コミュニティ
製品ドキュメント
ソフトウェアの新しいリリース
サポートへの問題の送信
カスタマーポータル
エスカレーションプロセス

サポート対象となる問題

サポート対象 特別な契約が必要なもの
  • ソフトウェアの問題や不具合*
  • インストール、ライセンス認証、ダウンロードのお手伝い
  • 構成と使用方法に関するご質問
  • メジャーリリースとマイナーリリースへのアクセス (製品リリースから 30 か月以降は限られた範囲のサポートのみ提供)
  • 製品設計における機能の強化や変更
  • ベータプログラム
  • サードパーティベンダーの外部ソフトウェアとの統合
  • カスタム開発の統合

*不具合とは、検証可能かつ再現可能なソフトウェアの問題、または適切なエンドユーザー文書に従った場合に Tableau の未修正ソフトウェア製品の十分な動作を妨げる要因となるユーザー文書のエラーのことです。テクニカルサポートのリーガルポリシーをご覧ください

連絡から対応までの目安時間

問題のご報告を受け取り次第、ケース番号、優先度、次の手順をできるだけ迅速にお伝えします。確認通知が送信されるまでの目安時間は、すべてのケースで 4 時間です。

初回の応答で解決しない問題については、ご提供いただくデータを利用して引き続き調査します。継続調査の目安時間は次のとおりです。

優先度 応答 ケースの更新
優先度 1
8 時間 毎日
優先度 2
48 時間 毎週
優先度 3 および 4
72 時間 隔週

営業時間

南北アメリカ
月曜日~金曜日 午前 6:00 ~ 午後 6:00 (太平洋時間)
ヨーロッパ、中東、アフリカ
月曜日~金曜日 午前 8:00 ~ 午後 5:00 (グリニッジ標準時)
アジア太平洋
月曜日~金曜日 午前 8:00 ~ 午後 5:00 (シンガポール時間)

Tableau イベント開催日および祝日は、提供できるサポートに限りがあります。

各バージョンのサポート

バージョン 8.1 以降、Tableau は製品のテクニカルサポートを各バージョンのリリース後 30 か月間提供します。さらにその後 12 か月間、Tableau テクニカルサポートは、マニュアルでの問題への支援、およびアップグレードの支援を行います。

バージョン サポート終了日
10.4
2020 年 3 月 25 日
10.3
2019 年 11 月 30 日
10.2
2019 年 8 月 16 日
10.1
2019 年 5 月 1 日
10.0
2019 年 2 月 19 日
9.3
2018 年 9 月 17 日
9.2
2018 年 6 月 7 日
9.1
2018 年 3 月 14 日
9.0
2017 年 10 月 7 日
8.3
2017 年 6 月 1 日
8.2
2016 年 12 月 18 日
8.1
2016 年 5 月 20 日
8.0
2014 年 11 月 20 日
7.0
2014 年 3 月 20 日
6.1
2013 年 1 月 17 日
6.0
2012 年 7 月 29 日

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