Technischer Support

Auch wenn die Versionsnummern sich ähneln, unterscheidet sich der Ansatz von Tableau Prep hinsichtlich Versionskontrolle und Wartung vom Ansatz der „Verzweigten Version“ (Branched Release) von Tableau Server und Tableau Desktop.

Für Tableau Prep gilt der Ansatz einer Hauptversion (Mainline Release). Dabei sind jeweils sowohl neue Features als auch alle bis dahin durchgeführten Fehlerbehebungen in einer neuen veröffentlichten Prep-Version zu einem bestimmten Zeitpunkt enthalten, so wie man es von Software wie z. B. Chrome oder Firefox kennt. Probleme mit Prep sollten in der jeweils aktuellen Version getestet werden, um sicherzustellen, dass das jeweilige Problem nicht bereits behoben ist. Die Behebung von Problemen in Tableau Prep wird immer kumulativ für eine neue Version durchgeführt, d. h. nicht zu einer älteren „Wartungsversion“ eines älteren Versionszweigs „zurückportiert“, da keine älteren Zweige dafür vorhanden sind.

Aus diesem Grund empfehlen wir immer, auf die neueste Version von Tableau Prep zu aktualisieren, damit der Kunde von den neuen Features und den Fehlerbehebungen profitieren kann. Wenn bei Ihnen als Kunde ein Problem mit Prep auftritt, führen Sie bitte ein Update auf die aktuelle Version durch, bevor Sie deswegen Kontakt mit dem technischen Support von Tableau aufnehmen. Dieser wird Ihnen zunächst immer diesen Schritt empfehlen. Sie können auch auf unserer Seite Bekannte Probleme nachsehen, ob ähnliche Probleme für die aktuelle Version bereits gemeldet wurden.

Wie für Tableau Prep oben beschrieben folgt auch Tableau Mobile nicht dem Ansatz der „Verzweigten Version“ (Branched Release) von Tableau Server und Tableau Desktop. Wartungsversionen für Tableau Mobile, inklusive neuer Features und Fehlerbehebungen, sind nur mit der jeweils neuesten Produktversion verfügbar. Deshalb empfehlen wir immer, ein Update auf die aktuelle Version von Tableau Mobile durchzuführen. Wenn bei Ihnen als Kunde ein Problem mit Tableau Mobile auftritt, führen Sie bitte ein Update auf die aktuelle Version durch, bevor Sie deswegen Kontakt mit dem technischen Support von Tableau aufnehmen. Dieser wird Ihnen zunächst immer diesen Schritt empfehlen. Sie können auch auf unserer Seite Bekannte Probleme nachsehen, ob ähnliche Probleme für die aktuelle Version bereits gemeldet wurden.

Tableau Bridge ist ein Proxy-Client, der auf einem Rechner in Ihrem Netzwerk ausgeführt wird und mit dem eine Verbindung Ihrer privaten Netzwerkdaten zu Tableau Cloud hergestellt wird. Da Bridge installiert werden muss, sind dafür eigene Versionen wie bei Tableau Server und Tableau Desktop verfügbar. Um von den neuesten Sicherheits- und Feature-Updates profitieren zu können, sollten Sie allerdings immer auf die neueste Version des Bridge-Client aktualisieren. Diese ist über die Seite Tableau Bridge-Versionen verfügbar.

Wenn bei Ihnen als Kunde ein Problem mit Bridge auftritt, führen Sie bitte ein Update auf die aktuelle Version durch, bevor Sie deswegen Kontakt mit dem technischen Support von Tableau aufnehmen. Dieser wird Ihnen zunächst immer diesen Schritt empfehlen. Sie können auch auf unserer Seite Bekannte Probleme nachsehen, ob ähnliche Probleme für die aktuelle Version bereits gemeldet wurden.