Support Alerts

Tableau Sites are required to use Multi Factor Authentication and enforcement is coming soon. We have a special webinar dedicated to this topic that’s offered in all time zones. Please navigate here, and register for one of our live sessions.

การสนับสนุน

โปรแกรมสนับสนุนทางเทคนิค

การสนับสนุนระดับมาตรฐาน แบบขยายเวลา และระดับพรีเมียม

ซอฟต์แวร์ Tableau นำเสนอโปรแกรมสนับสนุนทางเทคนิคสามระดับเพื่อช่วยตอบสนองความต้องการด้านบริการของลูกค้าทั้งหมด

การสนับสนุนระดับมาตรฐาน

การสนับสนุนระดับมาตรฐานมาพร้อมกับการจ่ายค่าสมัครสมาชิกสำหรับปีแรกของสิทธิ์การใช้งานต่อเนื่อง หรือมาพร้อมกับการต่ออายุการบำรุงรักษารายปีหลังจากสิทธิ์การใช้งานต่อเนื่องปีแรก การสนับสนุนระดับมาตรฐานพร้อมให้บริการในระหว่างชั่วโมงทำการตามปกติของ Tableau ตามที่ระบุไว้ในส่วน "ชั่วโมงทำการ”

การสนับสนุนแบบขยายเวลา

การสนับสนุนแบบขยายเวลา ช่วยให้องค์กรของคุณสามารถหลีกเลี่ยงหรือลดช่วงเวลาการหยุดทำงาน และเร่งเพิ่มมูลค่าการลงทุนของคุณด้วยเวลาในการตอบสนองที่เร็วขึ้น และความพร้อมให้บริการเพิ่มเติมในช่วงสุดสัปดาห์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสำหรับปัญหาระดับ P1 ที่มีความสำคัญ

การสนับสนุนระดับพรีเมียม

การสนับสนุนระดับพรีเมียมให้การดูแลลูกค้าเชิงรุก ครบถ้วน ที่คุณสามารถไว้วางใจได้ การสนับสนุนระดับพรีเมียมมอบชุดทรัพยากรที่ครอบคลุม ความพร้อมบริการที่ขยายเพิ่มเติม และเวลาการตอบสนองที่รวดเร็ว เพื่อให้บริการสนับสนุนสำหรับประเด็นปัญหา P1 และ P2 ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสนับสนุนระดับพรีเมียม

สิทธิประโยชน์ของแผนบริการ การสนับสนุนระดับมาตรฐาน การสนับสนุนแบบขยายเวลา การสนับสนุนระดับพรีเมียม
ตัวเลือกการติดต่อ ออนไลน์ ออนไลน์ ออนไลน์, โทรศัพท์
ชุมชนและฐานความรู้
ความครอบคลุม ชั่วโมงทำการ ชั่วโมงทำการคือ ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน (เฉพาะระดับ P1 เท่านั้น) &
เวลาในการตอบสนองต่อปัญหาระดับ P1, P2 8 ชม., 24 ชม. 2 ชม., 8 ชม. 30 นาที, 2 ชม.
ความถี่ของการอัปเดตสำหรับปัญหาระดับ P1, P2 24 ชม., 72 ชม. 24 ชม., 48 ชม. สองครั้งต่อวัน, 24 ชม.
ผู้ติดต่อที่ได้รับการระบุชื่อ 3 5 5  
ผู้จัดการบัญชีทางเทคนิค    
ข้อตกลงระดับการให้บริการ**
การตรวจสอบการปรับใช้*
การโทรที่มีสถานะเกิดซ้ำและรายงานการบริการ
คำแนะนำการอัปเดตทางออนไลน์
ความช่วยเหลือในการอัปเกรด*
การวางแผนกลยุทธ์
โปรแกรมพิเศษและการเข้าถึงฟอรัม
ทีมสนับสนุนระดับอาวุโส
การสนับสนุนทางโทรศัพท์ที่สำคัญต่อภารกิจตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
การส่งต่อเรื่องและการกำกับดูแล
การจัดการการส่งต่อเรื่องในสถานที่*
การมีส่วนร่วมกับแผนของผลิตภัณฑ์
การตรวจสอบคำขอฟีเจอร์ที่มีความสำคัญ
เซสชันข้อคิดเห็นที่มีต่อคำขอฟีเจอร์
การส่งต่อเรื่องเชิงรุก
การวิเคราะห์สาเหตุหลัก
เว็บไซต์สำหรับ Sandbox**

* - รายการที่ระบุด้วย “*” มีไว้สำหรับลูกค้าที่มีสภาพแวดล้อมของ Tableau Server ในสถานที่เท่านั้น

** - รายการที่ระบุด้วย “**” มีไว้สำหรับลูกค้าที่มีสภาพแวดล้อมของ Tableau Cloud เท่านั้น

แหล่งข้อมูลฟรี

ผู้ใช้ Tableau ทั้งหมด ซึ่งรวมถึงผู้ใช้ Tableau Public และ Tableau Reader จะได้รับสิทธิ์เข้าถึงแหล่งข้อมูลออนไลน์ของ Tableau ฟรี ซี่งจะรวมถึงฐานความรู้ วิดีโอการฝึกอบรมตามต้องการ การฝึกอบรมออนไลน์แบบสด ชุมชน Tableau และเอกสารประกอบของผลิตภัณฑ์

ระดับความสำคัญ

P1 - สำคัญ

สภาพแวดล้อมการผลิตของซอฟต์แวร์ Tableau ใช้งานไม่ได้อย่างสมบูรณ์หรือไม่สามารถเข้าถึงได้สำหรับผู้ใช้ทั้งหมด

P2 - สูง

ปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพอย่างรุนแรง หรือฟีเจอร์ไม่ทำงานตามที่ระบุในเอกสาร ซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ส่วนใหญ่

P3 - ปานกลาง

ปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพ หรือฟีเจอร์ไม่ทำงานตามที่ระบุในเอกสาร ซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ส่วนน้อย

P4 - ต่ำ

วิธีตั้งคำถามหรือระบุปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพ หรือฟีเจอร์ไม่ทำงานตามที่ระบุในเอกสาร ซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ส่วนน้อยซึ่งมีเพียงไม่กี่คน

เวลาเป้าหมายในการตอบสนอง

เมื่อคุณส่งคำขอ ทีมของเราจะแจ้งหมายเลขกรณีและระบุขั้นตอนถัดไปให้ทราบโดยเร็วที่สุด สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการสนับสนุนของเรา

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไขหลังจากการตอบสนองเริ่มแรก เราจะตรวจสอบโดยใช้ข้อมูลที่คุณให้มา ด้านล่างนี้คือเวลาเป้าหมายในการตอบสนองสำหรับการตรวจสอบต่อเนื่อง

ลำดับความสำคัญ การสนับสนุนระดับมาตรฐาน การสนับสนุนแบบขยายเวลา การสนับสนุนระดับพรีเมียม
เวลาเป้าหมายในการตอบสนองต่อระดับ P1 8 ชั่วโมง 2 ชั่วโมง 30 นาที
ความถี่ในการอัปเดตของระดับ P1 24 ชั่วโมง 24 ชั่วโมง สองครั้งต่อวัน
เวลาเป้าหมายในการตอบสนองต่อระดับ P2 24 ชั่วโมง 8 ชั่วโมง 2 ชั่วโมง
ความถี่ในการอัปเดตของระดับ P2 72 ชั่วโมง 48 ชั่วโมง 24 ชั่วโมง
เวลาเป้าหมายในการตอบสนองต่อระดับ P2 72 ชั่วโมง 72 ชั่วโมง 1 วันทำการ
ความถี่ในการอัปเดตของระดับ P3 รายสัปดาห์ รายสัปดาห์ 3 วันทำการ
เวลาเป้าหมายในการตอบสนองต่อระดับ P4 รายสัปดาห์ รายสัปดาห์ 3 วันทำการ
ความถี่ในการอัปเดตของระดับ P4 รายสองสัปดาห์ รายสองสัปดาห์ รายสัปดาห์

ชั่วโมงทำการ

ทวีปอเมริกา

วันจันทร์ถึงศุกร์
เวลา 6:00 น. ถึง 18:00 น. ตามเวลาแปซิฟิก

เอเชียแปซิฟิก

วันจันทร์ถึงศุกร์
เวลา 8:00 น. ถึง 17:00 น. ตามเวลาสิงคโปร์

ยุโรป ตะวันออกกลาง และแอฟริกา

วันจันทร์ถึงศุกร์
เวลา 8:00 น. ถึง 17:00 น. ตามเวลามาตรฐานสากล

เวอร์ชันที่รองรับ

Tableau ให้การสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับผลิตภัณฑ์แต่ละเวอร์ชันเป็นเวลายี่สิบสี่ (24) เดือนหลังจากการเปิดตัว Tableau Technical Support จะให้บริการช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาในเอกสารประกอบและการร้องขอการอัปเกรดใดๆ เป็นเวลาอีกสิบสอง (12) เดือน

เพื่อให้แน่ใจถึงความปลอดภัยของข้อมูลและการปรับใช้ของคุณ Tableau จะรองรับการดาวน์โหลดเวอร์ชันผลิตภัณฑ์เป็นเวลายี่สิบสี่ (24) เดือนหลังจากการเปิดตัวเท่านั้น โดยจะไม่รองรับเวอร์ชันที่เก่ากว่าซึ่งหมดอายุการใช้งานแล้ว นอกจากนี้ยังไม่มีการประเมินปัญหาด้านความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้นและไม่ได้รับการอัปเดตด้านความปลอดภัย

Tableau Desktop
สำหรับเวอร์ชัน 2019.3-2020.3 ลูกค้าสามารถเข้าถึงการสนับสนุนทางเทคนิคได้เป็นเวลาสามสิบ (30) เดือนตั้งแต่วันที่เปิดตัวเดิม สำหรับเวอร์ชัน 2020.4-2021.3 ลูกค้ามีสิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุนทางเทคนิคเป็นเวลาอีกหก (6) เดือนตั้งแต่วันที่สิ้นสุดการสนับสนุนที่ระบุไว้ด้านล่าง สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการมีสิทธิ์รับการสนับสนุนของเวอร์ชันเหล่านี้ โปรดดูที่ Tableau เปลี่ยนไปเป็นนโยบายการสนับสนุน 24 เดือน และ การสิ้นสุดการบำรุงรักษาสำหรับผลิตภัณฑ์ Tableau ก่อนกำหนด
 
Release Initial (.0) Release Date End of maintenance and technical support End of limited support

2023.1

March 14, 2023 March 14, 2025 March 14, 2026

2022.4

December 14, 2022 December 14, 2024 December 14, 2025

2022.3

October 18, 2022 October 18, 2024 October 18, 2025

2022.2

June 29, 2022 June 29, 2024 June 29, 2025

2022.1

March 30, 2022 March 30, 2024 March 30, 2025

2021.4

December 9, 2021 December 9, 2023 December 8, 2024

2021.3

September 7, 2021 September 7, 2023 September 6, 2024

2021.2

June 23, 2021 June 23, 2023 June 22, 2024

2021.1

March 25, 2021 March 25, 2023 March 24, 2024

2020.4

December 14, 2020 December 14, 2022 December 14, 2023
Tableau Prep
สำหรับเวอร์ชัน 2019.3-2020.3 ลูกค้าสามารถเข้าถึงการสนับสนุนทางเทคนิคได้เป็นเวลาสามสิบ (30) เดือนตั้งแต่วันที่เปิดตัวเดิม สำหรับเวอร์ชัน 2020.4-2021.3 ลูกค้ามีสิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุนทางเทคนิคเป็นเวลาอีกหก (6) เดือนตั้งแต่วันที่สิ้นสุดการสนับสนุนที่ระบุไว้ด้านล่าง สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการมีสิทธิ์รับการสนับสนุนของเวอร์ชันเหล่านี้ โปรดดูที่ Tableau เปลี่ยนไปเป็นนโยบายการสนับสนุน 24 เดือน และ การสิ้นสุดการบำรุงรักษาสำหรับผลิตภัณฑ์ Tableau ก่อนกำหนด
 
Release Initial (.0) Release Date End of maintenance and technical support End of limited support

2022.2.1

June 29, 2022 June 29, 2024 June 29, 2025

2022.1.1

March 30, 2022 March 30, 2024 March 30, 2025

2021.4.4

January 18, 2022 July 18, 2024 July 18, 2025

2021.3.3

December 22, 2021 June 22, 2024 June 22, 2025

2021.4.3

December 19, 2021 June 19, 2024 June 19, 2025

2021.4.2

December 15, 2021 June 15, 2024 June 15, 2025

2021.4.1

December 9, 2021 June 9, 2024 June 9, 2025

2021.3.2

November 2, 2021 June 22, 2024 June 22, 2025

2021.3.1

September 7, 2021 September 7, 2023 September 6, 2024

2021.2.2

July 7, 2021 July 7, 2023 July 6, 2024

2021.2.1

June 23, 2021 June 23, 2023 June 22, 2024

2021.1.4

May 11, 2021 May 11, 2023 May 10, 2024

2021.1.3

April 6, 2021 April 6, 2023 April 5, 2024

2021.1.2

March 25, 2021 March 25, 2023 March 24, 2024

2021.1.1

January 19, 2021 January 19, 2023 January 19, 2024

2020.4.1

December 14, 2020 December 14, 2022 December 14, 2023
Tableau Server
สำหรับเวอร์ชัน 2019.3-2020.3 ลูกค้าสามารถเข้าถึงการสนับสนุนทางเทคนิคได้เป็นเวลาสามสิบ (30) เดือนตั้งแต่วันที่เปิดตัวเดิม สำหรับเวอร์ชัน 2020.4-2021.3 ลูกค้ามีสิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุนทางเทคนิคเป็นเวลาอีกหก (6) เดือนตั้งแต่วันที่สิ้นสุดการสนับสนุนที่ระบุไว้ด้านล่าง สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการมีสิทธิ์รับการสนับสนุนของเวอร์ชันเหล่านี้ โปรดดูที่ Tableau เปลี่ยนไปเป็นนโยบายการสนับสนุน 24 เดือน และ การสิ้นสุดการบำรุงรักษาสำหรับผลิตภัณฑ์ Tableau ก่อนกำหนด
 
Release Initial (.0) Release Date End of maintenance and technical support End of limited support

2023.1

March 14, 2023 March 14, 2025 March 14, 2026

2022.3

October 18, 2022 October 18, 2024 October 18, 2025

2022.1

March 30, 2022 March 30, 2024 March 30, 2025

2021.4

December 9, 2021 December 9, 2023 December 8, 2024

2021.3

September 7, 2021 September 7, 2023 September 6, 2024

2021.2

June 23, 2021 June 23, 2023 June 22, 2024

2021.1

March 25, 2021 March 25, 2023 March 24, 2024

2020.4

December 14, 2020 December 14, 2022 December 14, 2023

Support Policy Resources

แหล่งข้อมูลนโยบายการสนับสนุน