การสนับสนุน
โปรแกรมสนับสนุนทางเทคนิค
การสนับสนุนระดับมาตรฐาน แบบขยายเวลา และระดับพรีเมียม
ซอฟต์แวร์ Tableau นำเสนอโปรแกรมสนับสนุนทางเทคนิคสามระดับเพื่อช่วยตอบสนองความต้องการด้านบริการของลูกค้าทั้งหมด
การสนับสนุนระดับมาตรฐาน
การสนับสนุนระดับมาตรฐานมาพร้อมกับการจ่ายค่าสมัครสมาชิกสำหรับปีแรกของสิทธิ์การใช้งานต่อเนื่อง หรือมาพร้อมกับการต่ออายุการบำรุงรักษารายปีหลังจากสิทธิ์การใช้งานต่อเนื่องปีแรก การสนับสนุนระดับมาตรฐานพร้อมให้บริการในระหว่างชั่วโมงทำการตามปกติของ Tableau ตามที่ระบุไว้ในส่วน "ชั่วโมงทำการ”
การสนับสนุนแบบขยายเวลา
การสนับสนุนแบบขยายเวลา ช่วยให้องค์กรของคุณสามารถหลีกเลี่ยงหรือลดช่วงเวลาการหยุดทำงาน และเร่งเพิ่มมูลค่าการลงทุนของคุณด้วยเวลาในการตอบสนองที่เร็วขึ้น และความพร้อมให้บริการเพิ่มเติมในช่วงสุดสัปดาห์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสำหรับปัญหาระดับ P1 ที่มีความสำคัญ เวลาตอบสนองที่รวดเร็วยิ่งขึ้น และสายโทรศัพท์ขาเข้าใหม่
การสนับสนุนระดับพรีเมียม
การสนับสนุนระดับพรีเมียมให้การดูแลลูกค้าเชิงรุก ครบถ้วน ที่คุณสามารถไว้วางใจได้ การสนับสนุนระดับพรีเมียมมอบชุดทรัพยากรที่ครอบคลุม ความพร้อมบริการที่ขยายเพิ่มเติม และเวลาการตอบสนองที่รวดเร็ว เพื่อให้บริการสนับสนุนสำหรับประเด็นปัญหา P1 และ P2 ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
| สิทธิประโยชน์ของแผนบริการ | การสนับสนุนระดับมาตรฐาน | การสนับสนุนแบบขยายเวลา | การสนับสนุนระดับพรีเมียม | |
|---|---|---|---|---|
| ตัวเลือกการติดต่อ | ออนไลน์ | ออนไลน์, โทรศัพท์ | ออนไลน์, โทรศัพท์ | |
| ชุมชนและฐานความรู้ | ||||
| ความครอบคลุม | ชั่วโมงทำการ |
24x7 (P1) |
24x7 (P1 & P2) |
|
| เวลาในการตอบสนองต่อปัญหาระดับ P1, P2 | 8 ชม., 24 ชม. | 1 ชม., 2 ชม. | 30 นาที, 2 ชม. | |
| ความถี่ของการอัปเดตสำหรับปัญหาระดับ P1, P2 | 24 ชม., 72 ชม. | 24 ชม., 48 ชม. | สองครั้งต่อวัน, 24 ชม. | |
| ผู้ติดต่อที่ได้รับการระบุชื่อ | 3 | 5 | 5 | |
| ผู้จัดการบัญชีทางเทคนิค |
|
|||
| ข้อตกลงระดับการให้บริการ** | ||||
| การตรวจสอบการปรับใช้* | ||||
| การโทรที่มีสถานะเกิดซ้ำและรายงานการบริการ | ||||
| คำแนะนำการอัปเดตทางออนไลน์ | ||||
| ความช่วยเหลือในการอัปเกรด* | ||||
| การวางแผนกลยุทธ์ | ||||
| โปรแกรมพิเศษและการเข้าถึงฟอรัม | ||||
| ทีมสนับสนุนระดับอาวุโส | ||||
| การสนับสนุนทางโทรศัพท์ที่สำคัญต่อภารกิจตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน | ||||
| การส่งต่อเรื่องและการกำกับดูแล | ||||
| การจัดการการส่งต่อเรื่องในสถานที่* | ||||
| การมีส่วนร่วมกับแผนของผลิตภัณฑ์ | ||||
| การจัดลำดับความสำคัญคำขอฟีเจอร์ | ||||
| เซสชันข้อคิดเห็นที่มีต่อคำขอฟีเจอร์ | ||||
| การส่งต่อเรื่องเชิงรุก | ||||
| การวิเคราะห์สาเหตุหลัก | ||||
| เว็บไซต์สำหรับ Sandbox** |
* - รายการที่ระบุด้วย “*” มีไว้สำหรับลูกค้าที่มีสภาพแวดล้อมของ Tableau Server ในสถานที่เท่านั้น
** - รายการที่ระบุด้วย “**” มีไว้สำหรับลูกค้าที่มีสภาพแวดล้อมของ Tableau Cloud เท่านั้น
แหล่งข้อมูลฟรี
ผู้ใช้ Tableau ทั้งหมด ซึ่งรวมถึงผู้ใช้ Tableau Public และ Tableau Reader จะได้รับสิทธิ์เข้าถึงแหล่งข้อมูลออนไลน์ของ Tableau ฟรี ซี่งจะรวมถึงฐานความรู้ วิดีโอการฝึกอบรมตามต้องการ การฝึกอบรมออนไลน์แบบสด ชุมชน Tableau และเอกสารประกอบของผลิตภัณฑ์
ปัญหาที่รองรับ
| ที่รองรับ | ต้องมีข้อกำหนดพิเศษ |
|---|---|
|
|
*ข้อบกพร่อง หมายถึงปัญหาซอฟต์แวร์ที่ตรวจสอบได้และทำซ้ำได้ หรือข้อผิดพลาดในเอกสารประกอบสำหรับผู้ใช้ที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่ไม่ได้ปรับแก้ของ Tableau ไม่สามารถทำงานตามเอกสารประกอบสำหรับผู้ใช้ปลายทางที่เกี่ยวข้องได้อย่างเป็นชิ้นเป็นอัน ดูนโยบายของกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนระดับมาตรฐาน
ระดับความสำคัญ
P1 - สำคัญ
สภาพแวดล้อมการผลิตของซอฟต์แวร์ Tableau ใช้งานไม่ได้อย่างสมบูรณ์หรือไม่สามารถเข้าถึงได้สำหรับผู้ใช้ทั้งหมด
P2 - สูง
ปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพอย่างรุนแรง หรือฟีเจอร์ไม่ทำงานตามที่ระบุในเอกสาร ซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ส่วนใหญ่
P3 - ปานกลาง
ปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพ หรือฟีเจอร์ไม่ทำงานตามที่ระบุในเอกสาร ซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ส่วนน้อย
P4 - ต่ำ
วิธีตั้งคำถามหรือระบุปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพ หรือฟีเจอร์ไม่ทำงานตามที่ระบุในเอกสาร ซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ส่วนน้อยซึ่งมีเพียงไม่กี่คน
เวลาเป้าหมายในการตอบสนอง
เมื่อคุณส่งคำขอ ทีมของเราจะแจ้งหมายเลขกรณีและระบุขั้นตอนถัดไปให้ทราบโดยเร็วที่สุด สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการสนับสนุนของเรา
หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไขหลังจากการตอบสนองเริ่มแรก เราจะตรวจสอบโดยใช้ข้อมูลที่คุณให้มา ด้านล่างนี้คือเวลาเป้าหมายในการตอบสนองสำหรับการตรวจสอบต่อเนื่อง
| ลำดับความสำคัญ | การสนับสนุนระดับมาตรฐาน | การสนับสนุนแบบขยายเวลา | การสนับสนุนระดับพรีเมียม |
|---|---|---|---|
| เวลาเป้าหมายในการตอบสนองต่อระดับ P1 | 8 ชั่วโมง | 1 ชั่วโมง | 30 นาที |
| ความถี่ในการอัปเดตของระดับ P1 | 24 ชั่วโมง | 24 ชั่วโมง | สองครั้งต่อวัน |
| เวลาเป้าหมายในการตอบสนองต่อระดับ P2 | 24 ชั่วโมง | 2 ชั่วโมง | 2 ชั่วโมง |
| ความถี่ในการอัปเดตของระดับ P2 | 72 ชั่วโมง | 48 ชั่วโมง | 24 ชั่วโมง |
| เวลาเป้าหมายในการตอบสนองต่อระดับ P2 | 72 ชั่วโมง | 72 ชั่วโมง | 1 วันทำการ |
| ความถี่ในการอัปเดตของระดับ P3 | รายสัปดาห์ | รายสัปดาห์ | 3 วันทำการ |
| เวลาเป้าหมายในการตอบสนองต่อระดับ P4 | รายสัปดาห์ | รายสัปดาห์ | 3 วันทำการ |
| ความถี่ในการอัปเดตของระดับ P4 | รายสองสัปดาห์ | รายสองสัปดาห์ | รายสัปดาห์ |
ชั่วโมงทำการ
ทวีปอเมริกา
วันจันทร์ถึงศุกร์
เวลา 6:00 น. ถึง 18:00 น. ตามเวลาแปซิฟิก
เอเชียแปซิฟิก
วันจันทร์ถึงศุกร์
เวลา 8:00 น. ถึง 17:00 น. ตามเวลาสิงคโปร์
ยุโรป ตะวันออกกลาง และแอฟริกา
วันจันทร์ถึงศุกร์
เวลา 8:00 น. ถึง 17:00 น. ตามเวลามาตรฐานสากล