โปรแกรมสนับสนุนทางเทคนิค

เวอร์ชันที่รองรับ

Tableau ให้การบำรุงรักษา (เช่น การอัปเดตรุ่นย่อยและการแก้ไขข้อบกพร่อง) และการสนับสนุนทางเทคนิค (เช่น การแก้ไขปัญหา ฟอรัมลูกค้า) ตามนโยบายการสนับสนุนทางเทคนิค โดยทั่วไปแล้วเราจะมอบการบำรุงรักษาและการสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับผลิตภัณฑ์ของเราในระยะเวลาจำกัด:

• สำหรับ Tableau Server ทุกเวอร์ชัน การบำรุงรักษา (พร้อมกับการสนับสนุนทางเทคนิคเต็มรูปแบบ) จะมีให้เป็นเวลา 24 เดือนนับจากวันที่เปิดตัวเวอร์ชัน
• สำหรับเวอร์ชันของ Tableau Desktop ที่เปิดตัวพร้อมกับ Tableau Server และ Tableau Cloud การบำรุงรักษา (พร้อมกับการสนับสนุนทางเทคนิคเต็มรูปแบบ) จะมีให้เป็นเวลา 24 เดือนหลังจากวันที่การเปิดตัวเวอร์ชัน
• สำหรับเวอร์ชันของ Tableau Desktop ที่เปิดตัวพร้อมกับ Tableau Cloud เท่านั้นโดยเริ่มตั้งแต่เวอร์ชัน 2024.1 เป็นต้นไป การบำรุงรักษา (พร้อมกับการสนับสนุนด้านเทคนิคเต็มรูปแบบ) จะมีให้จนกว่าจะมีเวอร์ชันใหม่ออกมาเป็นเวลาอย่างน้อย 4 เดือนหลังจากวันที่เปิดตัวเวอร์ชัน
• สำหรับ Tableau Prep Builder เวอร์ชันที่วางจำหน่ายแล้ว จะมีการบำรุงรักษา (พร้อมการสนับสนุนทางเทคนิคอย่างเต็มรูปแบบ) จนกว่าจะมีการออกเวอร์ชันใหม่
• เราจะให้การสนับสนุนทางเทคนิคในช่วงเวลาเดียวกันกับการบำรุงรักษาสำหรับเวอร์ชันนั้นๆ นอกจากนี้ยังมีการสนับสนุนแบบจำกัดเพิ่มเติมอีก 12 เดือนหลังจากนั้น ซึ่งประกอบด้วยความช่วยเหลือเกี่ยวกับเอกสารประกอบทางออนไลน์ของผลิตภัณฑ์เท่านั้น และ/หรือการแก้ไขปัญหาแบบจำกัดที่พบขณะอัปเกรดผลิตภัณฑ์เป็นเวอร์ชันล่าสุด
• คุณสามารถตรวจสอบปัญหาใดๆ เกี่ยวกับเวอร์ชันที่รองรับในปัจจุบันได้ที่หน้าปัญหาที่ทราบ
• เราอาจยกเลิกการอนุญาตให้ดาวน์โหลดเวอร์ชันที่อยู่นอกช่วงเวลาการบำรุงรักษา และเราอาจลบทรัพยากรการสนับสนุนเมื่อการสนับสนุนทางเทคนิคสิ้นสุดลง
• หาก Tableau ระบุช่องโหว่ด้านความปลอดภัยในเวอร์ชันที่อยู่ในช่วงเวลาการบำรุงรักษา เราอาจหยุดการอนุญาตให้ดาวน์โหลดเวอร์ชันนั้นก่อนที่การบำรุงรักษาหรือการสนับสนุนตามรายการด้านล่างจะสิ้นสุดลง สำหรับตัวอย่าง โปรดดูช่องโหว่ของ Apache Log4j2
• หลังจากการบำรุงรักษาและการสนับสนุนทางเทคนิคสิ้นสุดลง ข้อบกพร่องของโค้ดจะไม่สามารถตรวจสอบได้ ดังนั้นจึงขอแนะนำอย่างยิ่งให้ลูกค้าอัปเกรดเป็นเวอร์ชันที่ได้รับการบำรุงรักษาโดยเร็วที่สุด หลังจากการสนับสนุนแบบจำกัดสิ้นสุดลง ลูกค้าควรอัปเกรดเป็นเวอร์ชันที่ได้รับการบำรุงรักษาก่อนที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคของ Tableau เพื่อขอความช่วยเหลือ