การสนับสนุน
โปรแกรมสนับสนุนทางเทคนิค
Success Plans
เพื่อรับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนซื้อ Tableau ด้วยแหล่งข้อมูล คำแนะนำ และการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญ ดูแผนความสำเร็จของ Salesforce เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม
สำหรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรมสนับสนุนทางเทคนิคของ Tableau ดั้งเดิม โปรดดูบทความให้ความรู้: โปรแกรมสนับสนุนทางเทคนิคของ Tableau ดั้งเดิม
- หมายเหตุ: โปรแกรมสนับสนุนทางเทคนิคของ Tableau ไม่มีจำหน่ายอีกต่อไป
แหล่งข้อมูลฟรี
ผู้ใช้ Tableau ทั้งหมด ซึ่งรวมถึงผู้ใช้ Tableau Public และ Tableau Reader จะได้รับสิทธิ์เข้าถึงแหล่งข้อมูลออนไลน์ของ Tableau ฟรี ซี่งจะรวมถึงฐานความรู้ วิดีโอการฝึกอบรมตามต้องการ การฝึกอบรมออนไลน์แบบสด ชุมชน Tableau และเอกสารประกอบของผลิตภัณฑ์
ปัญหาที่รองรับ
|
ที่รองรับ |
ต้องมีข้อกำหนดพิเศษ |
|---|---|
|
|
*ข้อบกพร่อง หมายถึงปัญหาซอฟต์แวร์ที่ตรวจสอบได้และทำซ้ำได้ หรือข้อผิดพลาดในเอกสารประกอบสำหรับผู้ใช้ที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่ไม่ได้ปรับแก้ของ Tableau ไม่สามารถทำงานตามเอกสารประกอบสำหรับผู้ใช้ปลายทางที่เกี่ยวข้องได้อย่างเป็นชิ้นเป็นอัน ดูนโยบายของกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนระดับมาตรฐาน.
ระดับความรุนแรง
ระดับ 1 - วิกฤติ
- การหยุดชะงักของธุรกิจและวิธีการแก้ปัญหาเบื้องต้นที่ไม่สามารถยอมรับได้
- ภัยคุกคามที่ใกล้จะเกิดขึ้นต่อธุรกิจหลักหรือเหตุการณ์สำคัญทางธุรกิจในระยะสั้นซึ่งก่อให้เกิดความเสี่ยงทางการเงิน
ระดับ 2 - เร่งด่วน
- การส่งผลกระทบที่สำคัญต่อธุรกิจ ไม่มีวิธีการแก้ปัญหาเบื้องต้น
ระดับ 3 - สูง
- การส่งผลกระทบที่สำคัญต่อธุรกิจโดยมีวิธีการแก้ปัญหาเบื้องต้น หรือไม่มีผลกระทบที่สำคัญต่อธุรกิจ ไม่มีวิธีการแก้ปัญหาเบื้องต้น
ระดับ 4 - ปานกลาง
- ไม่มีผลกระทบที่สำคัญต่อธุรกิจโดยมีวิธีการแก้ปัญหาเบื้องต้น หรือไม่มีผลกระทบที่สำคัญต่อธุรกิจ
เวลาเป้าหมายในการตอบสนอง
สำหรับข้อมูลเวลาเป้าหมายในการตอบสนองล่าสุดสำหรับแผนความสำเร็จของ Salesforce โปรดตรวจสอบเอกสารนี้: แผนความสำเร็จ: Standard, Premier, Premier+, Signature สำหรับบริการที่ครอบคลุม
สำหรับเวลาตอบสนองที่กำหนดเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับแผนการสนับสนุนทางเทคนิค Tableau ดั้งเดิม โปรดดูบทความให้ความรู้: โปรแกรมสนับสนุนทางเทคนิคของ Tableau ดั้งเดิม
ชั่วโมงทำการ
ทวีปอเมริกา
วันจันทร์ถึงศุกร์
เวลา 6:00 น. ถึง 18:00 น. ตามเวลาแปซิฟิก
เอเชียแปซิฟิก
วันจันทร์ถึงศุกร์
เวลา 8:00 น. ถึง 17:00 น. ตามเวลาสิงคโปร์
ยุโรป ตะวันออกกลาง และแอฟริกา
วันจันทร์ถึงศุกร์
เวลา 8:00 น. ถึง 17:00 น. ตามเวลามาตรฐานสากล
แหล่งข้อมูลนโยบายการสนับสนุน
ไปที่หน้าต่อไปนี้เพื่อตรวจสอบแหล่งข้อมูลนโยบายการสนับสนุน:
- ฝ่ายกฎหมาย Salesforce
- ฝ่ายกฎหมาย Tableau (สำหรับโปรแกรมสนับสนุนของ Tableau ดั้งเดิม)