การสนับสนุน

โปรแกรมสนับสนุนทางเทคนิค

การสนับสนุนระดับมาตรฐาน แบบขยายเวลา และระดับพรีเมียม

ซอฟต์แวร์ Tableau นำเสนอโปรแกรมสนับสนุนทางเทคนิคสามระดับเพื่อช่วยตอบสนองความต้องการด้านบริการของลูกค้าทั้งหมด

การสนับสนุนระดับมาตรฐาน

การสนับสนุนระดับมาตรฐานมาพร้อมกับการจ่ายค่าสมัครสมาชิกสำหรับปีแรกของสิทธิ์การใช้งานต่อเนื่อง หรือมาพร้อมกับการต่ออายุการบำรุงรักษารายปีหลังจากสิทธิ์การใช้งานต่อเนื่องปีแรก การสนับสนุนระดับมาตรฐานพร้อมให้บริการในระหว่างชั่วโมงทำการตามปกติของ Tableau ตามที่ระบุไว้ในส่วน "ชั่วโมงทำการ”

การสนับสนุนแบบขยายเวลา

การสนับสนุนแบบขยายเวลา ช่วยให้องค์กรของคุณสามารถหลีกเลี่ยงหรือลดช่วงเวลาการหยุดทำงาน และเร่งเพิ่มมูลค่าการลงทุนของคุณด้วยเวลาในการตอบสนองที่เร็วขึ้น และความพร้อมให้บริการเพิ่มเติมในช่วงสุดสัปดาห์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสำหรับปัญหาระดับ P1 ที่มีความสำคัญ เวลาตอบสนองที่รวดเร็วยิ่งขึ้น และสายโทรศัพท์ขาเข้าใหม่

การสนับสนุนระดับพรีเมียม

การสนับสนุนระดับพรีเมียมให้การดูแลลูกค้าเชิงรุก ครบถ้วน ที่คุณสามารถไว้วางใจได้ การสนับสนุนระดับพรีเมียมมอบชุดทรัพยากรที่ครอบคลุม ความพร้อมบริการที่ขยายเพิ่มเติม และเวลาการตอบสนองที่รวดเร็ว เพื่อให้บริการสนับสนุนสำหรับประเด็นปัญหา P1 และ P2 ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสนับสนุนระดับพรีเมียม

สิทธิประโยชน์ของแผนบริการ การสนับสนุนระดับมาตรฐาน การสนับสนุนแบบขยายเวลา การสนับสนุนระดับพรีเมียม
ตัวเลือกการติดต่อ ออนไลน์ ออนไลน์, โทรศัพท์ ออนไลน์, โทรศัพท์
ชุมชนและฐานความรู้
ความครอบคลุม ชั่วโมงทำการ

24x7 (P1)
เวลาทำการ (P2+)

24x7 (P1 & P2)
เวลาทำการ (P3+)

เวลาในการตอบสนองต่อปัญหาระดับ P1, P2 8 ชม., 24 ชม. 1 ชม., 2 ชม. 30 นาที, 2 ชม.
ความถี่ของการอัปเดตสำหรับปัญหาระดับ P1, P2 24 ชม., 72 ชม. 24 ชม., 48 ชม. สองครั้งต่อวัน, 24 ชม.
ผู้ติดต่อที่ได้รับการระบุชื่อ 3 5 5  
ผู้จัดการบัญชีทางเทคนิค  

ข้อตกลงระดับการให้บริการ**
การตรวจสอบการปรับใช้*
การโทรที่มีสถานะเกิดซ้ำและรายงานการบริการ
คำแนะนำการอัปเดตทางออนไลน์
ความช่วยเหลือในการอัปเกรด*
การวางแผนกลยุทธ์
โปรแกรมพิเศษและการเข้าถึงฟอรัม
ทีมสนับสนุนระดับอาวุโส
การสนับสนุนทางโทรศัพท์ที่สำคัญต่อภารกิจตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
การส่งต่อเรื่องและการกำกับดูแล
การจัดการการส่งต่อเรื่องในสถานที่*
การมีส่วนร่วมกับแผนของผลิตภัณฑ์
การจัดลำดับความสำคัญคำขอฟีเจอร์
เซสชันข้อคิดเห็นที่มีต่อคำขอฟีเจอร์
การส่งต่อเรื่องเชิงรุก
การวิเคราะห์สาเหตุหลัก
เว็บไซต์สำหรับ Sandbox**

* - รายการที่ระบุด้วย “*” มีไว้สำหรับลูกค้าที่มีสภาพแวดล้อมของ Tableau Server ในสถานที่เท่านั้น

** - รายการที่ระบุด้วย “**” มีไว้สำหรับลูกค้าที่มีสภาพแวดล้อมของ Tableau Cloud เท่านั้น

แหล่งข้อมูลฟรี

ผู้ใช้ Tableau ทั้งหมด ซึ่งรวมถึงผู้ใช้ Tableau Public และ Tableau Reader จะได้รับสิทธิ์เข้าถึงแหล่งข้อมูลออนไลน์ของ Tableau ฟรี ซี่งจะรวมถึงฐานความรู้ วิดีโอการฝึกอบรมตามต้องการ การฝึกอบรมออนไลน์แบบสด ชุมชน Tableau และเอกสารประกอบของผลิตภัณฑ์

ระดับความสำคัญ

P1 - สำคัญ

สภาพแวดล้อมการผลิตของซอฟต์แวร์ Tableau ใช้งานไม่ได้อย่างสมบูรณ์หรือไม่สามารถเข้าถึงได้สำหรับผู้ใช้ทั้งหมด

P2 - สูง

ปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพอย่างรุนแรง หรือฟีเจอร์ไม่ทำงานตามที่ระบุในเอกสาร ซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ส่วนใหญ่

P3 - ปานกลาง

ปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพ หรือฟีเจอร์ไม่ทำงานตามที่ระบุในเอกสาร ซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ส่วนน้อย

P4 - ต่ำ

วิธีตั้งคำถามหรือระบุปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพ หรือฟีเจอร์ไม่ทำงานตามที่ระบุในเอกสาร ซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ส่วนน้อยซึ่งมีเพียงไม่กี่คน

เวลาเป้าหมายในการตอบสนอง

เมื่อคุณส่งคำขอ ทีมของเราจะแจ้งหมายเลขกรณีและระบุขั้นตอนถัดไปให้ทราบโดยเร็วที่สุด สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการสนับสนุนของเรา

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไขหลังจากการตอบสนองเริ่มแรก เราจะตรวจสอบโดยใช้ข้อมูลที่คุณให้มา ด้านล่างนี้คือเวลาเป้าหมายในการตอบสนองสำหรับการตรวจสอบต่อเนื่อง

ลำดับความสำคัญ การสนับสนุนระดับมาตรฐาน การสนับสนุนแบบขยายเวลา การสนับสนุนระดับพรีเมียม
เวลาเป้าหมายในการตอบสนองต่อระดับ P1 8 ชั่วโมง 1 ชั่วโมง 30 นาที
ความถี่ในการอัปเดตของระดับ P1 24 ชั่วโมง 24 ชั่วโมง สองครั้งต่อวัน
เวลาเป้าหมายในการตอบสนองต่อระดับ P2 24 ชั่วโมง 2 ชั่วโมง 2 ชั่วโมง
ความถี่ในการอัปเดตของระดับ P2 72 ชั่วโมง 48 ชั่วโมง 24 ชั่วโมง
เวลาเป้าหมายในการตอบสนองต่อระดับ P2 72 ชั่วโมง 72 ชั่วโมง 1 วันทำการ
ความถี่ในการอัปเดตของระดับ P3 รายสัปดาห์ รายสัปดาห์ 3 วันทำการ
เวลาเป้าหมายในการตอบสนองต่อระดับ P4 รายสัปดาห์ รายสัปดาห์ 3 วันทำการ
ความถี่ในการอัปเดตของระดับ P4 รายสองสัปดาห์ รายสองสัปดาห์ รายสัปดาห์

ชั่วโมงทำการ

ทวีปอเมริกา

วันจันทร์ถึงศุกร์
เวลา 6:00 น. ถึง 18:00 น. ตามเวลาแปซิฟิก

เอเชียแปซิฟิก

วันจันทร์ถึงศุกร์
เวลา 8:00 น. ถึง 17:00 น. ตามเวลาสิงคโปร์

ยุโรป ตะวันออกกลาง และแอฟริกา

วันจันทร์ถึงศุกร์
เวลา 8:00 น. ถึง 17:00 น. ตามเวลามาตรฐานสากล

เวอร์ชันที่รองรับ

Tableau ให้การบำรุงรักษา (เช่น การอัปเดตรุ่นย่อยและการแก้ไขข้อบกพร่อง) และการสนับสนุนทางเทคนิค (เช่น การแก้ไขปัญหา ฟอรัมลูกค้า) ตามนโยบายการสนับสนุนทางเทคนิค โดยทั่วไปแล้วเราจะมอบการบำรุงรักษาและการสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับผลิตภัณฑ์ของเราในระยะเวลาจำกัด:

  • สำหรับ Tableau Desktop และ Tableau Server ทุกเวอร์ชัน การบำรุงรักษา (พร้อมกับการสนับสนุนทางเทคนิคเต็มรูปแบบ) จะมีให้เป็นเวลา 24 เดือนนับจากวันที่เปิดตัวเวอร์ชัน คุณสามารถตรวจสอบปัญหาใดๆ เกี่ยวกับเวอร์ชันที่รองรับในปัจจุบันได้ที่หน้าปัญหาที่ทราบ
  • เราจะให้การสนับสนุนทางเทคนิคในช่วงเวลาเดียวกันกับการบำรุงรักษาเท่านั้น นอกจากนี้ยังมีการสนับสนุนแบบจำกัดเพิ่มเติมอีก 12 เดือนหลังจากนั้น ซึ่งประกอบด้วยความช่วยเหลือเกี่ยวกับเอกสารประกอบทางออนไลน์ของผลิตภัณฑ์เท่านั้น และ/หรือการแก้ไขปัญหาแบบจำกัดที่พบขณะอัปเกรดผลิตภัณฑ์เป็นเวอร์ชันล่าสุด
  • เราอาจยกเลิกการอนุญาตให้ดาวน์โหลดเวอร์ชันที่อยู่นอกช่วงเวลาการบำรุงรักษา และเราอาจลบทรัพยากรการสนับสนุนเมื่อการสนับสนุนทางเทคนิคสิ้นสุดลง
  • หาก Tableau ระบุช่องโหว่ด้านความปลอดภัยในเวอร์ชันที่อยู่ในช่วงเวลาการบำรุงรักษา เราอาจหยุดการอนุญาตให้ดาวน์โหลดเวอร์ชันนั้นก่อนที่การบำรุงรักษาหรือการสนับสนุนตามรายการด้านล่างจะสิ้นสุดลง สำหรับตัวอย่าง โปรดดูช่องโหว่ของ Apache Log4j2 หลังจากการบำรุงรักษาและการสนับสนุนทางเทคนิคสิ้นสุดลง ข้อบกพร่องของโค้ดจะไม่สามารถตรวจสอบได้ ดังนั้นจึงขอแนะนำอย่างยิ่งให้ลูกค้าอัปเกรดเป็นเวอร์ชันที่ได้รับการบำรุงรักษาโดยเร็วที่สุด

หลังจากการสนับสนุนแบบจำกัดสิ้นสุดลง ลูกค้าควรอัปเกรดเป็นเวอร์ชันที่ได้รับการบำรุงรักษาก่อนที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคของ Tableau เพื่อขอความช่วยเหลือ

วันที่สิ้นสุดการบำรุงรักษาและการสนับสนุนสำหรับ Tableau Desktop และการจัดการขั้นสูง
Release วันที่เปิดตัว (.0) ครั้งแรก สิ้นสุดการซ่อมบำรุงและการสนับสนุนทางเทคนิค สิ้นสุดการสนับสนุนแบบจำกัด

2024.2

กรกฎาคม 1, 2024 กรกฎาคม 1, 2026 กรกฎาคม 1, 2027

2024.1

กุมภาพันธ์ 21, 2024 กุมภาพันธ์ 21, 2026 กุมภาพันธ์ 21, 2027

2023.3

ตุลาคม 24, 2023 ตุลาคม 24, 2025 ตุลาคม 24, 2026

2023.2

มิถุนายน 15, 2023 มิถุนายน 15, 2025 มิถุนายน 15, 2026

2023.1

มีนาคม 14, 2023 มีนาคม 14, 2025 มีนาคม 14, 2026

2022.4

ธันวาคม 14, 2022 ธันวาคม 14, 2024 ธันวาคม 14, 2025

2022.3

ตุลาคม 18, 2022 ตุลาคม 18, 2024 ตุลาคม 18, 2025

2022.2

มิถุนายน 29, 2022 มิถุนายน 29, 2024 มิถุนายน 29, 2025

2022.1

มีนาคม 30, 2022 มีนาคม 30, 2024 มีนาคม 30, 2025

2021.4

ธันวาคม 9, 2021 ธันวาคม 9, 2023 ธันวาคม 8, 2024

2021.3

กันยายน 7, 2021 กันยายน 7, 2023 กันยายน 6, 2024
วันที่สิ้นสุดการบำรุงรักษาและการสนับสนุนสำหรับ Tableau Server
Release วันที่เปิดตัว (.0) ครั้งแรก สิ้นสุดการซ่อมบำรุงและการสนับสนุนทางเทคนิค สิ้นสุดการสนับสนุนแบบจำกัด

2024.2

กรกฎาคม 1, 2024 กรกฎาคม 1, 2026 กรกฎาคม 1, 2027

2023.3

ตุลาคม 24, 2023 ตุลาคม 24, 2025 ตุลาคม 24, 2026

2023.1

มีนาคม 14, 2023 มีนาคม 14, 2025 มีนาคม 14, 2026

2022.3

ตุลาคม 18, 2022 ตุลาคม 18, 2024 ตุลาคม 18, 2025

2022.1

มีนาคม 30, 2022 มีนาคม 30, 2024 มีนาคม 30, 2025

2021.4

ธันวาคม 9, 2021 ธันวาคม 9, 2023 ธันวาคม 8, 2024

2021.3

กันยายน 7, 2021 กันยายน 7, 2023 กันยายน 6, 2024
Tableau Prep

แม้ว่าหมายเลขเวอร์ชันจะดูคล้ายกัน แต่แนวทางของ Tableau Prep ในการกำหนดเวอร์ชันและการบำรุงรักษานั้นจะแตกต่างจากแนวทาง "การเผยแพร่แบบแยกสาขา" ของ Tableau Server และ Tableau Desktop

Tableau Prep ใช้แนวทางการเผยแพร่หลักซึ่งจะมีทั้งฟีเจอร์ใหม่และการแก้ไขทั้งหมดจนถึงปัจจุบันใน Prep รุ่นใหม่ที่จะเผยแพร่ในครั้งเดียว คล้ายกับซอฟต์แวร์ เช่น Chrome และ Firefox ปัญหาเกี่ยวกับ Prep ควรได้รับการทดสอบในรุ่นล่าสุดเพื่อตรวจสอบว่าปัญหานั้นไม่ได้รับการแก้ไขไปแล้ว การแก้ไขสำหรับปัญหาเกี่ยวกับ Prep จะถูกส่งแบบทับทวีในรีลีสใหม่เสมอ โดยจะไม่ "แบ็คพอร์ต" ไปยัง "การเผยแพร่การบำรุงรักษา" ที่เก่ากว่าของสาขาเวอร์ชันเก่า เนื่องจากไม่มีสาขาเก่าที่จะแบ็คพอร์ตการแก้ไข

ด้วยเหตุนี้ เราจึงแนะนำให้อัปเดต Prep เป็นเวอร์ชันล่าสุดเสมอเพื่อใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์และการแก้ไขใหม่ๆ เหล่านั้น หากคุณเป็นลูกค้าที่ประสบปัญหากับ Prep โปรดลองอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดก่อนที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคของ Tableau เนื่องจากวิธีนี้เป็นขั้นตอนการแก้ไขปัญหาขั้นตอนแรกที่ให้ไว้เสมอ นอกจากนี้คุณยังสามารถตรวจสอบหน้าปัญหาที่ทราบเพื่อดูว่ามีปัญหาที่รายงานที่เกี่ยวข้องกับเวอร์ชันปัจจุบันหรือไม่

Tableau Mobile

คล้ายกับ Tableau Prep ที่อธิบายไว้ข้างต้น Tableau Mobile ไม่ได้มีแนวทาง "การเผยแพร่แบบแยกสาขา" เหมือนกับ Tableau Server และ Tableau Desktop การเผยแพร่การบำรุงรักษาสำหรับมือถือ รวมถึงฟีเจอร์ใหม่และการแก้ไข จะเกิดขึ้นเฉพาะในผลิตภัณฑ์รุ่นล่าสุดเท่านั้น ด้วยเหตุนี้ เราจึงแนะนำให้อัปเดต Tableau Mobile เป็นเวอร์ชันล่าสุดเสมอ หากคุณเป็นลูกค้าที่ประสบปัญหากับ Mobile โปรดลองอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดก่อนที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคของ Tableau เนื่องจากวิธีนี้เป็นขั้นตอนการแก้ไขปัญหาขั้นตอนแรกที่ให้ไว้เสมอ นอกจากนี้คุณยังสามารถตรวจสอบหน้าปัญหาที่ทราบเพื่อดูว่ามีปัญหาที่รายงานที่เกี่ยวข้องกับเวอร์ชันปัจจุบันหรือไม่

Tableau Bridge

Tableau Bridge เป็นพร็อกซีไคลเอ็นต์ที่ทำงานบนเครื่องในเครือข่ายของคุณและใช้เพื่อเชื่อมต่อข้อมูลเครือข่ายส่วนตัวของคุณกับ Tableau Cloud เนื่องจากต้องมีการติดตั้ง จึงมีการเผยแพร่เวอร์ชันเช่นเดียวกับ Server และ Desktop อย่างไรก็ตาม ในการใช้ประโยชน์จากการรักษาความปลอดภัยและการอัปเดตฟีเจอร์ล่าสุด คุณควรอัปเกรดไคลเอ็นต์ Bridge เป็นเวอร์ชันล่าสุดเสมอจากหน้ารุ่นของ Tableau Bridge

หากคุณเป็นลูกค้าที่ประสบปัญหากับ Bridge โปรดลองอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดก่อนที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคของ Tableau เนื่องจากวิธีนี้เป็นขั้นตอนการแก้ไขปัญหาขั้นตอนแรกที่ให้ไว้เสมอ นอกจากนี้คุณยังสามารถตรวจสอบหน้าปัญหาที่ทราบเพื่อดูว่ามีปัญหาที่รายงานที่เกี่ยวข้องกับเวอร์ชันปัจจุบันหรือไม่