지원

기술 지원 프로그램

표준, 확장 및 프리미엄 지원

Tableau Software는 모든 고객의 서비스 요구 사항을 충족하도록 세 가지 수준의 기술 지원 프로그램을 제공합니다.

표준 지원

표준 지원은 구독을 구매하면 포함됩니다. 영구 라이선스 구매 시 1년간, 그 후에는 매년 유지 관리 계약 갱신 시 지원됩니다. 표준 지원은 Tableau 정규 업무 시간에 제공되며, 자세한 사항은 업무 시간 섹션을 참조하십시오.

확장 지원

확장 지원은 매우 중요한 P1 문제에 대해 더 빠른 응답 시간으로 연중무휴 24시간 및 주말 지원을 제공합니다. 이를 통해, 조직은 다운 타임을 없애거나 줄이고 투자 가치를 극대화할 수 있습니다. 이제 응답 시간이 훨씬 더 빨라졌고 수신 전화 회선을 새로 도입했습니다.

프리미엄 지원

프리미엄 지원은 고객이 신뢰할 수 있는 완전하고, 사전 예방적인 계정 관리를 제공합니다. 프리미엄 지원은 P1 및 P2 문제에 대한 연중무휴 24시간 지원을 제공하며, 포괄적인 리소스, 확장된 가용성, 가장 빠른 응답 시간으로 서비스 문제를 지원합니다.

프리미엄 지원에 대해 자세히 알아보기

혜택 표준 지원 확장 지원 프리미엄 지원
문의 옵션 온라인 온라인, 전화 온라인, 전화
커뮤니티 및 기술 자료
지원 시간 업무 시간

24x7(P1)
업무 시간(P2+)

24x7(P1 및 P2)
업무 시간(P3+)

P1, P2 문제 응답 시간 8시간, 24시간 1시간, 2시간 30분, 2시간
P1, P2 문제 업데이트 주기 24시간, 72시간 24시간, 48시간 매일 두 번, 24시간
지정된 담당자 수 3 5 5  
기술 계정 관리자  

서비스 수준 계약**
배포 검토*
정기적 상황 통화 및 서비스 보고서
Tableau Online 업데이트 안내
업그레이드 지원*
전략 기획
특별 프로그램 및 포럼 액세스
선임 지원 팀
연중무휴 24시간 중요한 사안에 대해 전화 지원
사례 에스컬레이션 및 관리
온사이트 에스컬레이션 관리*
제품 로드맵 참여
기능 요청 우선순위
기능 요청 피드백 세션
선제적 에스컬레이션
근본 원인 분석
샌드박스 사이트**

* - '*' 표시가 있는 항목은 온프레미스 Tableau Server 환경을 사용 중인 고객에게만 해당합니다.

** - '**' 표시가 있는 항목은 Tableau Cloud 환경을 사용 중인 고객에게만 해당합니다.

무료 리소스

Tableau Public 및 Tableau Reader 사용자를 포함한 모든 Tableau 사용자는 기술 자료, 온디맨드 교육 동영상, 실시간 온라인 교육, Tableau 커뮤니티 및 제품 설명서가 포함된 Tableau의 온라인 리소스에 무료로 액세스할 수 있습니다.

우선순위 수준

P1 - 매우 중요

Tableau Software의 운영 환경이 완전히 운영 불가이거나 액세스 불가능하여 모든 사용자에게 영향을 미칩니다.

P2 - 높음

성능에 심각한 영향을 미치는 문제 또는 기술된 대로 작동하지 않는 기능으로 대부분의 사용자에게 영향을 미칩니다.

P3 - 보통

성능에 영향을 미치는 문제 또는 기술된 대로 작동하지 않는 기능으로 일부 사용자에게 영향을 미칩니다.

P4 - 낮음

사용 방법에 대한 질문 및 성능에 영향을 미치는 문제 또는 기술된 대로 작동하지 않는 기능으로 극히 일부 사용자에게 영향을 미칩니다.

목표 응답 시간

요청을 제출하시면 저희 팀에서 사례 번호를 지정하고 가능한 한 빨리 다음 단계를 알려 드리겠습니다. 추가 정보에 대해서는, 지원 FAQ를 참조하십시오.

초기 대응 후에도 문제가 해결되지 않으면 제공해 주신 데이터를 사용하여 조사하겠습니다. 다음은 추가 조사에 대한 목표 응답 시간입니다.

우선순위 표준 지원 확장 지원 프리미엄 지원
P1 목표 응답 시간 8시간 1시간 30분
P1 업데이트 주기 24시간 24시간 매일 두 번
P2 목표 응답 시간 24시간 2시간 2시간
P2 업데이트 주기 72시간 48시간 24시간
P3 목표 응답 시간 72시간 72시간 1영업일
P3 업데이트 주기 매주 매주 3영업일
P4 목표 응답 시간 매주 매주 3영업일
P4 업데이트 주기 2주마다 2주마다 매주

업무 시간

미주

월요일부터 금요일까지
오전 6시~오후 6시(태평양 표준시)

아시아 태평양

월요일부터 금요일까지
오전 8시~오후 5시(싱가포르 표준시)

유럽, 중동, 아프리카

월요일부터 금요일까지
오전 8시~오후 5시(그리니치 표준시)

지원되는 버전

Tableau는 기술 지원 정책에 따라 유지 관리(예: 부 릴리스 업데이트 및 결함 수정)와 기술 지원(예: 문제 해결, 고객 포럼)을 제공합니다. 당사 제품에 대한 유지 관리와 기술 지원은 일반적으로 제한된 시간 동안 제공됩니다.

  • 모든 버전의 Tableau Desktop 및 Tableau Server에 대해 유지 관리(전체 기술 지원 포함)는 버전 출시 후 24개월 동안 제공됩니다. 알려진 문제 페이지에서 현재 지원되는 버전의 문제를 확인할 수 있습니다.
  • 기술 지원은 유지 관리와 동일한 기간 동안만 제공됩니다. 그 이후 추가로 12개월 동안 제한적인 지원도 제공되는데, 이 지원은 온라인 제품 설명서 관련 지원 및/또는 제품의 최신 버전으로 업그레이드하는 동안 발생한 문제에 대한 제한적 문제 해결로만 구성됩니다.
  • 유지 관리 기간이 지난 버전도 다운로드할 수 있도록 하던 서비스를 중단할 수 있습니다. 또한 기술 지원 종료 시 지원 리소스를 제거할 수도 있습니다.
  • Tableau가 현재 유지 관리 기간에 속하는 버전에서 보안 취약점을 식별하는 경우 아래 나열된 유지 관리 종료 또는 지원 종료 날짜 이전에 해당 버전의 다운로드할 수 있도록 하던 서비스를 중단할 수 있습니다. 예는 Apache Log4j2 취약점을 참조하십시오. 유지 관리 및 기술 지원 종료 후에는 코드 결함을 조사할 수 없으므로 고객은 가능한 한 빨리 유지 관리되는 버전으로 업그레이드하는 것이 좋습니다.

제한적 지원 종료 후 지원을 받고 싶은 고객은 유지 관리되는 버전으로 업그레이드한 후에 Tableau 기술 지원에 문의해야 합니다.

Tableau Desktop과 Advanced Management의 유지 관리 및 지원 종료 날짜
Release 최초(.0) 릴리스 날짜 유지 관리 및 기술 지원 종료 제한적 지원 종료

2024.1

2024/02/21 2026/02/21 2027/02/21

2023.3

2023/10/24 2025/10/24 2026/10/24

2023.2

2023/06/15 2025/06/15 2026/06/15

2023.1

2023/03/14 2025/03/14 2026/03/14

2022.4

2022/12/14 2024/12/14 2025/12/14

2022.3

2022/10/18 2024/10/18 2025/10/18

2022.2

2022/06/29 2024/06/29 2025/06/29

2022.1

2022/03/30 2024/03/30 2025/03/30

2021.4

2021/12/09 2023/12/09 2024/12/08

2021.3

2021/09/07 2023/09/07 2024/09/06

2021.2

2021/06/23 2023/06/23 2024/06/22

2021.1

2021/03/25 2023/03/25 2024/03/24
Tableau Server의 유지 관리 및 지원 종료 날짜
Release 최초(.0) 릴리스 날짜 유지 관리 및 기술 지원 종료 제한적 지원 종료

2023.3

2023/10/24 2025/10/24 2026/10/24

2023.1

2023/03/14 2025/03/14 2026/03/14

2022.3

2022/10/18 2024/10/18 2025/10/18

2022.1

2022/03/30 2024/03/30 2025/03/30

2021.4

2021/12/09 2023/12/09 2024/12/08

2021.3

2021/09/07 2023/09/07 2024/09/06

2021.2

2021/06/23 2023/06/23 2024/06/22

2021.1

2021/03/25 2023/03/25 2024/03/24
Tableau Prep

버전 번호는 비슷해 보이지만, 버전 관리와 유지 관리에 대한 Tableau Prep의 접근 방식은 Tableau Server와 Tableau Desktop의 "분기 릴리스" 접근 방식과 다릅니다.

Tableau Prep에서는 Chrome 및 Firefox와 같은 소프트웨어와 흡사하게, 하나의 새로운 Prep 릴리스에서 새로운 기능과 그때까지의 모든 수정 사항까지 포함하여 한 번에 제공하는 메인라인 릴리스 접근 방식을 사용합니다. Prep과 관련된 문제는 최신 릴리스에서 테스트하여 문제가 아직 해결되지 않았는지 확인해야 합니다. Prep 문제에 대한 수정 사항은 항상 누적해 두었다가 새 릴리스에 포함해 제공하며, 수정 사항을 백포트할 이전 분기가 없으므로 결코 이전 버전 분기의 이전 '유지 관리 버전'으로 '백포트'하지 않습니다.

이 때문에 그와 같은 새로운 기능과 수정 사항을 사용하려면 항상 최신 버전의 Prep으로 업데이트하는 것이 좋습니다. 최신 버전으로 업데이트하는 것이 항상 가장 먼저 제시되는 문제 해결 단계이므로, Prep 관련 문제를 겪고 있는 고객께서는 Tableau 기술 지원에 문의하기 전에 먼저 업데이트부터 해보십시오. 알려진 문제 페이지를 확인하여 현재 버전에 대해 보고된 관련 문제가 있는지 살펴볼 수도 있습니다.

Tableau Mobile

위에서 설명한 Tableau Prep과 마찬가지로, Tableau Mobile은 Tableau Server와 Desktop의 "분기 릴리스" 접근 방식을 따르지 않습니다. 새로운 기능과 수정 사항을 포함한 모바일 유지 관리 릴리스는 제품의 최신 릴리스를 통해서만 제공됩니다. 이에 따라, 항상 최신 버전의 Tableau Mobile로 업데이트하는 것이 좋습니다. 최신 버전으로 업데이트하는 것이 항상 가장 먼저 제시되는 문제 해결 단계이므로, Mobile 관련 문제를 겪고 있는 고객께서는 Tableau 기술 지원에 문의하기 전에 먼저 업데이트부터 해보십시오. 알려진 문제 페이지를 확인하여 현재 버전에 대해 보고된 관련 문제가 있는지 살펴볼 수도 있습니다.

Tableau Bridge

Tableau Bridge는 네트워크에 연결된 컴퓨터에서 실행되고 사설망 데이터를 Tableau Cloud에 연결하는 데 사용되는 프록시 클라이언트입니다. 설치가 필요하므로 Server 및 Desktop과 똑같은 버전 릴리스가 있습니다. 하지만 최신 보안 및 기능 업데이트를 사용하려면 항상 Tableau Bridge 릴리스 페이지에서 최신 버전의 Bridge 클라이언트로 업그레이드해야 합니다.

최신 버전으로 업데이트하는 것이 항상 가장 먼저 제시되는 문제 해결 단계이므로, Bridge 관련 문제를 겪고 있는 고객께서는 Tableau 기술 지원에 문의하기 전에 먼저 업데이트부터 해보십시오. 알려진 문제 페이지를 확인하여 현재 버전에 대해 보고된 관련 문제가 있는지 살펴볼 수도 있습니다.