표준, 확장 및 프리미엄 지원
Tableau Software는 모든 고객의 서비스 요구 사항을 충족하도록 세 가지 수준의 기술 지원 프로그램을 제공합니다.
표준 지원
표준 지원은 구독 구매 시 포함되는 것으로, 영구 라이선스의 최초 1년간 또는 영구 라이선스의 첫 해가 지난 후에는 매년 유지 관리 계약 갱신 시 지원됩니다. 표준 지원은 Tableau 정규 업무 시간에 제공되며, 자세한 사항은 업무 시간 섹션을 참조하십시오.
확장 지원
확장 지원은 조직의 다운타임을 없애거나 줄이고, 단축된 응답 시간을 통해 신속하게 투자 가치에 대한 효율성을 지원합니다. 추가적으로, 중요한 P1 문제에 대하여 연중무휴 및 주말 지원을 제공합니다.
프리미엄 지원
프리미엄 지원은 고객이 신뢰할 수 있는 완전하고, 사전 예방적인 계정 관리를 제공합니다. 프리미엄 지원은 포괄적인 리소스 집합, 확장된 가용성 및 P1 및 P2 문제에 대한 연중무휴 지원으로 서비스 문제에 대한 가장 빠른 응답 시간을 제공합니다.
| 혜택 | 표준 지원 | 확장 지원 | 프리미엄 지원 | |
|---|---|---|---|---|
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담당자 옵션 |
온라인 | 온라인 | 온라인, 전화 | |
| 커뮤니티 및 기술 자료 | ||||
| 지원 시간 | 업무 시간 |
업무 시간 연중무휴(24x7, P1만 해당) |
업무 시간 연중무휴(24x7, P1 및 P2) |
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| P1, P2 문제 응답 시간 | 8시간, 24시간 | 2시간, 8시간 | 30분, 2시간 | |
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P1, P2 문제 업데이트 주기 |
24시간, 72시간 | 24시간, 48시간 | 매일 두 번, 24시간 | |
| 지정된 담당자 수 | 3 | 5 | 5 | |
| 기술 계정 관리자 | ||||
| 배포 검토 | ||||
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정기적 상황 통화 및 서비스 보고서 |
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| 업그레이드 지원 | ||||
| 전략 기획 | ||||
| 특별 프로그램 및 포럼 액세스 | ||||
| 선임 지원 팀 | ||||
| 연중무휴(24x7)로 중요한 사안에 대해 전화 지원 | ||||
| 사례 에스컬레이션 및 관리 | ||||
| 온사이트 에스컬레이션 관리 | ||||
| 제품 로드맵 참여 | ||||
| 우선적인 기능 요청 검토 | ||||
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기능 요청 피드백 세션 |
무료 리소스
Tableau Public 및 Tableau Reader 사용자를 포함한 모든 Tableau 사용자는 기술 자료, 온디맨드 교육 동영상, 실시간 온라인 교육, Tableau 커뮤니티 및 제품 설명서가 포함된 Tableau의 온라인 리소스에 무료로 액세스할 수 있습니다.
지원되는 문제
| 지원됨 | 특별한 계약이 요구됨 |
|---|---|
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|
*결함은 검증 및 재현이 가능한 소프트웨어 문제 또는 사용 설명서 오류로 정의되며, 수정하지 않을 경우 Tableau 소프트웨어 제품이 해당 사용 설명서에 설명된 대로 작동하지 않는 문제를 말합니다. 기술 지원 정책을 참조하십시오.
우선순위 수준
P1 - 매우 중요
Tableau Software의 운영 환경이 완전히 운영 불가이거나 액세스 불가능하여 모든 사용자에게 영향을 미칩니다.
P2 - 높음
성능에 심각한 영향을 미치는 문제 또는 기술된 대로 작동하지 않는 기능으로 대부분의 사용자에게 영향을 미칩니다.
P3 - 보통
성능에 영향을 미치는 문제 또는 기술된 대로 작동하지 않는 기능으로 일부 사용자에게 영향을 미칩니다.
P4 - 낮음
사용 방법에 대한 질문 및 성능에 영향을 미치는 문제 또는 기술된 대로 작동하지 않는 기능으로 극히 일부 사용자에게 영향을 미칩니다.
목표 응답 시간
문제가 접수되면 해당 팀에서는 가능한 신속하게 사례 번호, 우선순위를 지정하고 다음 단계로 진행하기 위해 최선을 다합니다. 추가 정보에 대해서는, 지원 FAQ를 참조하십시오. 초기 응답으로 해결되지 않은 모든 문제는 제공된 데이터를 사용하여 추가 조사를 수행합니다. 다음은 추가 조사를 위한 목표 응답 시간입니다.
| 우선순위 | 표준 지원 | 확장 지원 | 프리미엄 지원 |
|---|---|---|---|
| P1 목표 응답 시간 | 8시간 | 2시간 | 30분 |
| P1 업데이트 주기 | 24시간 | 24시간 | 12시간 |
| P2 목표 응답 시간 | 48시간 | 8시간 | 2시간 |
| P2 업데이트 주기 | 72시간 | 48시간 | 24시간 |
| P3 목표 응답 시간 | 72시간 | 72시간 | 1영업일 |
| P3 업데이트 주기 | 매주 | 매주 | 3영업일 |
| P4 목표 응답 시간 | 매주 | 매주 | 3영업일 |
| P4 업데이트 주기 | 2주마다 | 2주마다 | 매주 |
업무 시간
아메리카
월요일부터 금요일까지
오전 6시~오후 6시(태평양 표준시)
아시아 태평양
월요일부터 금요일까지
오전 8시~오후 5시(싱가포르 표준시)
유럽, 중동, 아프리카
월요일부터 금요일까지
오전 8시~오후 5시(그리니치 표준시)
지원되는 버전
버전 8.1부터 Tableau에서는 제품의 각 버전 출시 후 30개월간 기술 지원을 제공합니다. 추가 12개월 동안에는 Tableau 기술 지원 팀에서 설명서 오류 및 모든 업그레이드 요청에 대해 도움을 드립니다.
| 버전 | 지원 종료일 |
|---|---|
2018.2 |
2021년 1월 30일 |
2018.1 |
2020년 10월 9일 |
10.5 |
2020년 7월 10일 |
10.4 |
2020년 3월 25일 |
10.3 |
2019년 11월 30일 |
10.2 |
2019년 8월 16일 |
10.1 |
2019년 5월 1일 |
10.0 |
2019년 2월 19일 |
9.3 |
2018년 9월 17일 |
9.2 |
2018년 6월 7일 |
9.1 |
2018년 3월 14일 |
9.0 |
2017년 10월 7일 |
8.3 |
2017년 6월 1일 |
8.2 |
2016년 12월 18일 |
8.1 |
2016년 5월 20일 |
8.0 |
2014년 11월 20일 |
7.0 |
2014년 3월 20일 |
6.1 |
2013년 1월 17일 |
6.0 |
2012년 7월 29일 |