지원

기술 지원 프로그램

표준, 확장 및 프리미엄 지원

Tableau Software는 모든 고객의 서비스 요구 사항을 충족하도록 세 가지 수준의 기술 지원 프로그램을 제공합니다.

표준 지원

영구 라이선스를 구매하면 1년간 표준 지원을 받으실 수 있으며, 첫해가 지난 후에는 매년 유지 관리 계약 갱신 시 지원됩니다. 표준 지원은 Tableau 정규 업무 시간에 제공되며, 자세한 사항은 업무 시간 섹션을 참조하십시오.

확장 지원

확장 지원은 단축된 응답 시간으로 중요한 PI 문제에 대한 연중무휴(24x7) 및 주말 지원을 제공합니다. 이를 통해, 조직은 다운타임을 없애거나 줄이고 투자 가치를 극대화할 수 있습니다.

데이터 시트: 확장 지원

프리미엄 지원

프리미엄 지원은 고객이 신뢰할 수 있는 완전하고, 사전 예방적인 계정 관리를 제공합니다. 프리미엄 지원은 P1 및 P2 문제에 대한 연중무휴(24x7) 지원을 제공하며, 포괄적인 리소스, 확장된 가용성, 가장 빠른 응답 시간으로 서비스 문제를 지원합니다.

데이터 시트: Tableau Online 배포
데이터 시트: Tableau Server 배포

혜택 표준 지원 확장 지원 프리미엄 지원

문의 옵션

온라인 온라인 온라인, 전화
커뮤니티 및 기술 자료
지원 시간 업무 시간 업무 시간
연중무휴(24x7, P1만 해당) 		업무 시간
연중무휴(24x7, P1 및 P2)
P1, P2 문제 응답 시간 8시간, 24시간 2시간, 8시간 30분, 2시간

P1, P2 문제 업데이트 주기

24시간, 72시간 24시간, 48시간 매일 두 번, 24시간
지정된 담당자 수 3 5 5
기술 계정 관리자
배포 검토*

정기적 상황 통화 및 서비스 보고서

Tableau Online 업데이트 안내
업그레이드 지원*
전략 기획
특별 프로그램 및 포럼 액세스
선임 지원 팀
연중무휴(24x7)로 중요한 사안에 대해 전화 지원
사례 에스컬레이션 및 관리
온사이트 에스컬레이션 관리*
제품 로드맵 참여
우선적인 기능 요청 검토

기능 요청 피드백 세션

* - ‘*’ 표시가 있는 항목은 온프레미스 Tableau Server 환경을 사용 중인 고객에게만 해당됩니다.

무료 리소스

Tableau Public 및 Tableau Reader 사용자를 포함한 모든 Tableau 사용자는 기술 자료, 온디맨드 교육 동영상, 실시간 온라인 교육, Tableau 커뮤니티 및 제품 설명서가 포함된 Tableau의 온라인 리소스에 무료로 액세스할 수 있습니다.

지원되는 문제

지원됨 특별한 계약이 요구됨
  • 소프트웨어 문제 또는 결함*
  • 설치, 라이선스 활성화 및 다운로드 지원
  • 구성 및 '사용 방법'에 대한 문의
  • 주요 및 소규모 출시 버전 액세스(제품 출시 30개월 후에는 제한된 지원 제공)
  • 기능 개선 또는 제품 디자인 변경
  • 베타 프로그램
  • 타사 소프트웨어와의 통합
  • 사용자 지정 개발 통합

*결함은 검증 및 재현이 가능한 소프트웨어 문제 또는 사용 설명서 오류로 정의되며, 수정하지 않을 경우 Tableau 소프트웨어 제품이 해당 사용 설명서에 설명된 대로 작동하지 않는 문제를 말합니다. 표준 지원 법률 정책을 참조하십시오.

우선순위 수준

P1 - 매우 중요

Tableau Software의 운영 환경이 완전히 운영 불가이거나 액세스 불가능하여 모든 사용자에게 영향을 미칩니다.

P2 - 높음

성능에 심각한 영향을 미치는 문제 또는 기술된 대로 작동하지 않는 기능으로 대부분의 사용자에게 영향을 미칩니다.

P3 - 보통

성능에 영향을 미치는 문제 또는 기술된 대로 작동하지 않는 기능으로 일부 사용자에게 영향을 미칩니다.

P4 - 낮음

사용 방법에 대한 질문 및 성능에 영향을 미치는 문제 또는 기술된 대로 작동하지 않는 기능으로 극히 일부 사용자에게 영향을 미칩니다.

목표 응답 시간

문제가 접수되면 해당 팀에서는 가능한 한 신속하게 사례 번호, 우선순위를 지정하고 다음 단계로 진행하기 위해 최선을 다합니다. 추가 정보에 대해서는, 지원 FAQ를 참조하십시오. 초기 응답으로 해결되지 않은 모든 문제는 제공된 데이터를 사용하여 추가 조사를 수행합니다. 다음은 추가 조사를 위한 목표 응답 시간입니다.

우선순위 표준 지원 확장 지원 프리미엄 지원
P1 목표 응답 시간 8시간 2시간 30분
P1 업데이트 주기 24시간 24시간 매일 두 번
P2 목표 응답 시간 24시간 8시간 2시간
P2 업데이트 주기 72시간 48시간 24시간
P3 목표 응답 시간 72시간 72시간 1영업일
P3 업데이트 주기 매주 매주 3영업일
P4 목표 응답 시간 매주 매주 3영업일
P4 업데이트 주기 2주마다 2주마다 매주

업무 시간

아메리카

월요일부터 금요일까지
오전 6시~오후 6시(태평양 표준시)

아시아 태평양

월요일부터 금요일까지
오전 8시~오후 5시(싱가포르 표준시)

유럽, 중동, 아프리카

월요일부터 금요일까지
오전 8시~오후 5시(그리니치 표준시)

지원되는 버전

버전 8.1부터 Tableau에서는 제품의 각 버전 출시 후 30개월간 기술 지원을 제공합니다. 추가 12개월 동안에는 Tableau 기술 지원 팀에서 설명서 오류 및 모든 업그레이드 요청에 대해 도움을 드립니다.

버전 지원 종료일
2019.4
 May 6, 2022
2019.3
 March 17, 2022
2019.2
 November 21, 2021
2019.1
 August 14, 2021
2018.3
 April 29, 2021
2018.2
 January 30, 2021
2018.1
 October 24, 2020
10.5
 July 10, 2020
10.4
 March 25, 2020
10.3
 November 30, 2019
10.2
 August 28, 2019
10.1
 May 1, 2019
10.0
 February 15, 2019
9.3
 September 23, 2018
9.2
 June 7, 2018
9.1
 March 14, 2018
9.0
 October 6, 2017
8.3
 June 1, 2017
8.2
 December 18, 2016
8.1
 May 20, 2016

Tableau Prep

버전 지원 종료일
2019.4.1
 May 6, 2022
2019.4
 May 6, 2022
2019.3.2
 April 8, 2022
2019.3.1
 March 24, 2022
2019.3
 March 17, 2022
2019.2.3
 January 2, 2022
2019.2.2
 December 4, 2021
2019.2
 November 21, 2021
2019.2.1
 November 21, 2021
2019.1.4
 October 2, 2021
2019.1.3
 September 5, 2021
2019.1.2
 August 14, 2021
2018.2
 July 30, 2021
2019.1.1
 July 10, 2021
2019.1
 July 10, 2021
2018.3.3
 June 13, 2021
2018.3.2
 May 7, 2021
2018.3.1
 April 8, 2021
2018.3
 April 8, 2021
2018.2.3
 March 6, 2021
2018.2.2
 February 13, 2021
2018.2.1
 January 12, 2021
2018.1.2
 December 12, 2020
2018.1.1
 October 24, 2020

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