지원

지원 서비스

기술 지원 프로그램

Tableau 소프트웨어는 현재 지원 서비스 계약을 보유하고 있는 고객에게 지원 서비스를 제공합니다. 구독에는 전체 계약 기간 동안의 기술 지원 프로그램이 포함됩니다.

영구 라이선스를 구매해도 1년간의 기술 지원 프로그램이 포함됩니다. 1년 뒤에도 지속적인 지원을 받으려면 매년 유지 관리 계약을 갱신해야 합니다. 자세한 내용은 구독 및 유지 관리 정책을 참조하십시오.

지원 FAQ에서 지원 관련 질문에 대한 답변을 보실 수 있습니다.

개요

 
무료

기술 지원
 
기술 자료
온디맨드 교육 동영상
실시간 온라인 교육
커뮤니티
제품 설명서
새로운 소프트웨어 출시
지원 팀에 문제 접수
고객 센터
에스컬레이션 프로세스

지원되는 문제

지원됨 특별한 계약이 요구됨
  • 소프트웨어 문제 또는 결함*
  • 설치, 라이선스 활성화 및 다운로드 지원
  • 구성 및 '방법'에 대한 문의
  • 주요 및 소규모 출시 버전 액세스(제품 출시 30개월 후 제한된 지원 제공)
  • 기능 개선 또는 제품 디자인 변경
  • 베타 프로그램
  • 타사 소프트웨어와의 통합
  • 사용자 지정 개발 통합

*결함은 검증 및 재현이 가능한 소프트웨어 문제 또는 사용 설명서 오류로 정의되며, 수정하지 않을 경우 Tableau 소프트웨어 제품이 해당 사용 설명서에 설명된 대로 작동하지 않는 문제를 말합니다. 기술 지원 정책에 대해 알아보십시오.

목표 응답 시간

문제가 접수되면 해당 팀에서는 가능한 한 신속하게 사례 번호, 우선 순위를 지정하고 다음 단계로 진행하기 위해 최선을 다합니다. 모든 사례에 대한 목표 확인 시간은 4시간입니다.

초기 응답으로 해결되지 않은 모든 문제는 제공된 데이터를 사용하여 추가 조사를 시행합니다. 다음은 추가 조사를 위한 목표 응답 시간입니다.

우선 순위 응답 사례 업데이트
우선 순위 1
8시간 매일
우선 순위 2
48시간 매주
우선 순위 3 및 4
72시간 2주마다

업무 시간

아메리카
월요일~금요일 오전 6:00~오후 6:00(태평양 표준시)
유럽, 중동, 아프리카
월요일~금요일 오전 8:00~오후 5:00(그리니치 표준시)
아시아 태평양
월요일~금요일 오전 8:00~오후 5:00(싱가포르 표준시)

Tableau 이벤트 기간과 공휴일에는 지원이 제한적으로 제공됩니다.

지원되는 버전

버전 8.1부터 Tableau에서는 제품의 각 버전 출시 후 30개월간 기술 지원을 제공합니다. 추가 12개월 동안에는 Tableau 기술 지원팀에서 문서에 기술된 문제 및 모든 업그레이드 요청에 대해 도움을 드립니다.

버전 지원 종료일
10.4
2020년 3월 25일
10.3
2019년 11월 30일
10.2
2019년 8월 16일
10.1
2019년 5월 1일
10.0
2019년 2월 19일
9.3
2018년 9월 17일
9.2
2018년 6월 7일
9.1
2018년 3월 14일
9.0
2017년 10월 7일
8.3
2017년 6월 1일
8.2
2016년 12월 18일
8.1
2016년 5월 20일
8.0
2014년 11월 20일
7.0
2014년 3월 20일
6.1
2013년 1월 17일
6.0
2012년 7월 29일

기술 계정 관리 프로그램



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