지원 알림

Tableau는 2022년 8월 9일부터 26일 사이에 Tableau Cloud의 사이트 관리자에 다단계 인증(MFA) 적용을 시작합니다. 아직 MFA를 설정하지 않으셨다면 도움말 문서에서 설정 방법에 관한 정보를 확인하고 다단계 인증(MFA) 적용 로드맵에서 자세한 적용 날짜를 확인하십시오.

 

지원

기술 지원 프로그램

표준, 확장 및 프리미엄 지원

Tableau Software는 모든 고객의 서비스 요구 사항을 충족하도록 세 가지 수준의 기술 지원 프로그램을 제공합니다.

표준 지원

표준 지원은 구독을 구매하면 포함됩니다. 영구 라이선스 구매 시 1년간, 그 후에는 매년 유지 관리 계약 갱신 시 지원됩니다. 표준 지원은 Tableau 정규 업무 시간에 제공되며, 자세한 사항은 업무 시간 섹션을 참조하십시오.

확장 지원

확장 지원은 매우 중요한 P1 문제에 대해 더 빠른 응답 시간으로 연중무휴 24시간 및 주말 지원을 제공합니다. 이를 통해, 조직은 다운 타임을 없애거나 줄이고 투자 가치를 극대화할 수 있습니다.

프리미엄 지원

프리미엄 지원은 고객이 신뢰할 수 있는 완전하고, 사전 예방적인 계정 관리를 제공합니다. 프리미엄 지원은 P1 및 P2 문제에 대한 연중무휴 24시간 지원을 제공하며, 포괄적인 리소스, 확장된 가용성, 가장 빠른 응답 시간으로 서비스 문제를 지원합니다.

프리미엄 지원에 대해 자세히 알아보기

혜택 표준 지원 확장 지원 프리미엄 지원
문의 옵션 온라인 온라인 온라인, 전화
커뮤니티 및 기술 자료
지원 시간 업무 시간 업무 시간 연중무휴 24시간(P1만 해당) 업무 시간 연중무휴 24시간(P1 및 P2)
P1, P2 문제 응답 시간 8시간, 24시간 2시간, 8시간 30분, 2시간
P1, P2 문제 업데이트 주기 24시간, 72시간 24시간, 48시간 매일 두 번, 24시간
지정된 담당자 수 3 5 5  
기술 계정 관리자    
서비스 수준 계약**
배포 검토*
정기적 상황 통화 및 서비스 보고서
온라인 업데이트 안내
업그레이드 지원*
전략 기획
특별 프로그램 및 포럼 액세스
선임 지원 팀
연중무휴 24시간 중요한 사안에 대해 전화 지원
사례 에스컬레이션 및 관리
온사이트 에스컬레이션 관리*
제품 로드맵 참여
우선적인 기능 요청 검토
기능 요청 피드백 세션
선제적 에스컬레이션
근본 원인 분석
샌드박스 사이트**

* - '*' 표시가 있는 항목은 온프레미스 Tableau Server 환경을 사용 중인 고객에게만 해당합니다.

** - '**' 표시가 있는 항목은 Tableau Cloud 환경을 사용 중인 고객에게만 해당합니다.

무료 리소스

Tableau Public 및 Tableau Reader 사용자를 포함한 모든 Tableau 사용자는 기술 자료, 온디맨드 교육 동영상, 실시간 온라인 교육, Tableau 커뮤니티 및 제품 설명서가 포함된 Tableau의 온라인 리소스에 무료로 액세스할 수 있습니다.

우선순위 수준

P1 - 매우 중요

Tableau Software의 운영 환경이 완전히 운영 불가이거나 액세스 불가능하여 모든 사용자에게 영향을 미칩니다.

P2 - 높음

성능에 심각한 영향을 미치는 문제 또는 기술된 대로 작동하지 않는 기능으로 대부분의 사용자에게 영향을 미칩니다.

P3 - 보통

성능에 영향을 미치는 문제 또는 기술된 대로 작동하지 않는 기능으로 일부 사용자에게 영향을 미칩니다.

P4 - 낮음

사용 방법에 대한 질문 및 성능에 영향을 미치는 문제 또는 기술된 대로 작동하지 않는 기능으로 극히 일부 사용자에게 영향을 미칩니다.

목표 응답 시간

요청을 제출하시면 저희 팀에서 사례 번호를 지정하고 가능한 한 빨리 다음 단계를 알려 드리겠습니다. 추가 정보에 대해서는, 지원 FAQ를 참조하십시오.

초기 대응 후에도 문제가 해결되지 않으면 제공해 주신 데이터를 사용하여 조사하겠습니다. 다음은 추가 조사에 대한 목표 응답 시간입니다.

우선순위 표준 지원 확장 지원 프리미엄 지원
P1 목표 응답 시간 8시간 2시간 30분
P1 업데이트 주기 24시간 24시간 매일 두 번
P2 목표 응답 시간 24시간 8시간 2시간
P2 업데이트 주기 72시간 48시간 24시간
P3 목표 응답 시간 72시간 72시간 1영업일
P3 업데이트 주기 매주 매주 3영업일
P4 목표 응답 시간 매주 매주 3영업일
P4 업데이트 주기 2주마다 2주마다 매주

업무 시간

미주

월요일부터 금요일까지 오전 6시~오후 6시(태평양 표준시)

아시아 태평양

월요일부터 금요일까지 오전 8시~오후 5시(싱가포르 표준시)

유럽, 중동, 아프리카

월요일부터 금요일까지 오전 8시~오후 5시(그리니치 표준시)

지원되는 버전

Tableau는 제품의 각 버전에 대해 출시 후 24개월간 기술 지원을 제공합니다. 추가 12개월 동안에는 Tableau 기술 지원 팀에서 설명서 오류 및 모든 업그레이드 요청에 대해 도움을 드립니다.

데이터와 배포의 안전을 보장하기 위해 Tableau는 출시 후 24개월 이내의 제품 버전만 다운로드할 수 있게 지원합니다. 더 오래된 버전은 수명 종료 시점에 도달한 것으로, 더 이상 지원하지 않습니다. 이 버전들에 대해서는 잠재적인 보안 문제가 있는지 평가하지 않으며 보안 업데이트도 제공하지 않습니다.

Tableau Desktop
2019.3~2020.3 버전의 경우, 고객은 원래 출시일로부터 30개월 동안 기술 지원을 받을 수 있습니다. 2020.4~2021.3 버전의 경우 고객은 아래에 나열된 지원 종료일로부터 6개월 더 기술 지원을 받을 수 있습니다. 이러한 버전의 지원 자격에 대한 자세한 내용은 Tableau, 24개월 지원 정책으로 전환 및 이른 Tableau 제품 유지 관리 종료를 참조하십시오.
 
버전 지원 종료일

2022.2

2024/06/29

2022.1

2024/03/30

2021.4

2023/12/09

2021.3

2023/09/07

2021.2

2023/06/23

2021.1

2023/03/25

2020.4

2022/12/14

2020.3

2021/11/11

2020.2

2021/11/11

2020.1

2021/11/11

2019.4

2021/11/11

2019.3

2021/11/11

2019.2

2021/11/21

2019.1

2021/08/14
Tableau Prep
2019.3~2020.3 버전의 경우, 고객은 원래 출시일로부터 30개월 동안 기술 지원을 받을 수 있습니다. 2020.4~2021.3 버전의 경우 고객은 아래에 나열된 지원 종료일로부터 6개월 더 기술 지원을 받을 수 있습니다. 이러한 버전의 지원 자격에 대한 자세한 내용은 Tableau, 24개월 지원 정책으로 전환이른 Tableau 제품 유지 관리 종료를 참조하십시오.
 
버전 지원 종료일

2022.2.1

2024/06/29

2022.1.1

2024/03/30

2021.4.4

2024/07/18

2021.3.3

2024/06/22

2021.4.3

2024/06/19

2021.4.2

2024/06/15

2021.4.1

2024/06/09

2021.3.2

2024/06/22

2021.3.1

2023/09/07

2021.2.2

2023/07/07

2021.2.1

2023/06/23

2021.1.4

2023/05/11

2021.1.3

2023/04/06

2021.1.2

2023/03/25

2021.1.1

2023/01/19

2020.4.1

2022/12/14

2020.3.3

2021/11/11

2020.3.2

2021/11/11

2020.3.1

2021/11/11

2020.2.3

2021/11/11

2020.2.2

2021/11/11

2020.2.1

2021/11/11

2020.1.5

2021/11/11

2020.1.4

2021/11/11

2020.1.3

2021/11/11

2020.1.2

2021/11/11

2020.1.1

2021/11/11

2019.4.2

2021/11/11

2019.4.1

2021/11/11

2019.3.2

2021/10/08

2019.3.1

2021/09/24

2019.1.4

2021/10/02

2019.1.3

2021/09/05
Tableau Server
2019.3~2020.3 버전의 경우, 고객은 원래 출시일로부터 30개월 동안 기술 지원을 받을 수 있습니다. 2020.4~2021.3 버전의 경우 고객은 아래에 나열된 지원 종료일로부터 6개월 더 기술 지원을 받을 수 있습니다. 이러한 버전의 지원 자격에 대한 자세한 내용은 Tableau, 24개월 지원 정책으로 전환 및 이른 Tableau 제품 유지 관리 종료를 참조하십시오.
 
버전 지원 종료일

2022.1

2024/03/30

2021.4

2023/12/09

2021.3

2023/09/07

2021.2

2023/06/23

2021.1

2023/03/25

2020.4

2022/12/14

2020.3

2021/11/11

2020.2

2021/11/11

2020.1

2021/11/11

2019.4

2021/11/11

2019.3

2021/11/11

2019.2

2021/11/21

2019.1

2021/08/14