지원
기술 지원 프로그램
표준, 확장 및 프리미엄 지원
Tableau Software는 모든 고객의 서비스 요구 사항을 충족하도록 세 가지 수준의 기술 지원 프로그램을 제공합니다.
표준 지원
표준 지원은 구독을 구매하면 포함됩니다. 영구 라이선스 구매 시 1년간, 그 후에는 매년 유지 관리 계약 갱신 시 지원됩니다. 표준 지원은 Tableau 정규 업무 시간에 제공되며, 자세한 사항은 업무 시간 섹션을 참조하십시오.
확장 지원
확장 지원은 매우 중요한 P1 문제에 대해 더 빠른 응답 시간으로 연중무휴 24시간 및 주말 지원을 제공합니다. 이를 통해, 조직은 다운 타임을 없애거나 줄이고 투자 가치를 극대화할 수 있습니다.
프리미엄 지원
프리미엄 지원은 고객이 신뢰할 수 있는 완전하고, 사전 예방적인 계정 관리를 제공합니다. 프리미엄 지원은 P1 및 P2 문제에 대한 연중무휴 24시간 지원을 제공하며, 포괄적인 리소스, 확장된 가용성, 가장 빠른 응답 시간으로 서비스 문제를 지원합니다.
| 혜택 | 표준 지원 | 확장 지원 | 프리미엄 지원 | |
|---|---|---|---|---|
| 문의 옵션 | 온라인 | 온라인 | 온라인, 전화 | |
| 커뮤니티 및 기술 자료 | ||||
| 지원 시간 | 업무 시간 | 업무 시간 연중무휴 24시간(P1만 해당) | 업무 시간 연중무휴 24시간(P1 및 P2) | |
| P1, P2 문제 응답 시간 | 8시간, 24시간 | 2시간, 8시간 | 30분, 2시간 | |
| P1, P2 문제 업데이트 주기 | 24시간, 72시간 | 24시간, 48시간 | 매일 두 번, 24시간 | |
| 지정된 담당자 수 | 3 | 5 | 5 | |
| 기술 계정 관리자 | ||||
| 서비스 수준 계약** | ||||
| 배포 검토* | ||||
| 정기적 상황 통화 및 서비스 보고서 | ||||
| 온라인 업데이트 안내 | ||||
| 업그레이드 지원* | ||||
| 전략 기획 | ||||
| 특별 프로그램 및 포럼 액세스 | ||||
| 선임 지원 팀 | ||||
| 연중무휴 24시간 중요한 사안에 대해 전화 지원 | ||||
| 사례 에스컬레이션 및 관리 | ||||
| 온사이트 에스컬레이션 관리* | ||||
| 제품 로드맵 참여 | ||||
| 우선적인 기능 요청 검토 | ||||
| 기능 요청 피드백 세션 | ||||
| 선제적 에스컬레이션 | ||||
| 근본 원인 분석 | ||||
| 샌드박스 사이트** |
* - '*' 표시가 있는 항목은 온프레미스 Tableau Server 환경을 사용 중인 고객에게만 해당합니다.
** - '**' 표시가 있는 항목은 Tableau Cloud 환경을 사용 중인 고객에게만 해당합니다.
무료 리소스
Tableau Public 및 Tableau Reader 사용자를 포함한 모든 Tableau 사용자는 기술 자료, 온디맨드 교육 동영상, 실시간 온라인 교육, Tableau 커뮤니티 및 제품 설명서가 포함된 Tableau의 온라인 리소스에 무료로 액세스할 수 있습니다.
지원되는 문제
| 지원됨 | 특별한 계약이 요구됨 |
|---|---|
|
|
*결함은 검증 및 재현이 가능한 소프트웨어 문제 또는 사용 설명서 오류로 정의되며, 수정하지 않을 경우 Tableau 소프트웨어 제품이 해당 사용 설명서에 설명된 대로 작동하지 않는 문제를 말합니다. 표준 지원 법률 정책을 참조하십시오.
우선순위 수준
P1 - 매우 중요
Tableau Software의 운영 환경이 완전히 운영 불가이거나 액세스 불가능하여 모든 사용자에게 영향을 미칩니다.
P2 - 높음
성능에 심각한 영향을 미치는 문제 또는 기술된 대로 작동하지 않는 기능으로 대부분의 사용자에게 영향을 미칩니다.
P3 - 보통
성능에 영향을 미치는 문제 또는 기술된 대로 작동하지 않는 기능으로 일부 사용자에게 영향을 미칩니다.
P4 - 낮음
사용 방법에 대한 질문 및 성능에 영향을 미치는 문제 또는 기술된 대로 작동하지 않는 기능으로 극히 일부 사용자에게 영향을 미칩니다.
목표 응답 시간
요청을 제출하시면 저희 팀에서 사례 번호를 지정하고 가능한 한 빨리 다음 단계를 알려 드리겠습니다. 추가 정보에 대해서는, 지원 FAQ를 참조하십시오.
초기 대응 후에도 문제가 해결되지 않으면 제공해 주신 데이터를 사용하여 조사하겠습니다. 다음은 추가 조사에 대한 목표 응답 시간입니다.
| 우선순위 | 표준 지원 | 확장 지원 | 프리미엄 지원 |
|---|---|---|---|
| P1 목표 응답 시간 | 8시간 | 2시간 | 30분 |
| P1 업데이트 주기 | 24시간 | 24시간 | 매일 두 번 |
| P2 목표 응답 시간 | 24시간 | 8시간 | 2시간 |
| P2 업데이트 주기 | 72시간 | 48시간 | 24시간 |
| P3 목표 응답 시간 | 72시간 | 72시간 | 1영업일 |
| P3 업데이트 주기 | 매주 | 매주 | 3영업일 |
| P4 목표 응답 시간 | 매주 | 매주 | 3영업일 |
| P4 업데이트 주기 | 2주마다 | 2주마다 | 매주 |
업무 시간
미주
월요일부터 금요일까지 오전 6시~오후 6시(태평양 표준시)
아시아 태평양
월요일부터 금요일까지 오전 8시~오후 5시(싱가포르 표준시)
유럽, 중동, 아프리카
월요일부터 금요일까지 오전 8시~오후 5시(그리니치 표준시)