Soporte

Programas de soporte técnico

Planes Success

Permiten aprovechar al máximo su inversión en Tableau con recursos especializados, orientación y soporte. Consulte los Success Plans de Salesforce para obtener más información.

Para obtener información relacionada con los programas de soporte técnico heredados de Tableau, consulte este artículo de la base de conocimientos: Programas de soporte técnico heredados de Tableau (en inglés).

  • NOTA: Los programas de soporte técnico de Tableau ya no están disponibles para su compra.

Recursos gratuitos

Todos los usuarios de Tableau, incluidos los de Tableau Public y Tableau Reader, disponen de acceso gratuito a los recursos en línea de Tableau. Estos incluyen nuestra base de conocimientos, videos de capacitación gratuitos a pedido, capacitaciones en línea en tiempo real, la comunidad de Tableau y documentación de productos.

Problemas con soporte

Con soporte

Se requieren términos especiales
  • Problemas o defectos del software*
  • Instalación, activación de la licencia y asistencia para la descarga
  • Preguntas sobre configuración y procedimientos
  • Acceso a versiones principales y secundarias (soporte limitado después de 24 meses del lanzamiento del producto)
  • Mejoras de las funcionalidades o cambios en el diseño del producto
  • Programa beta
  • Integración en software externo de otros proveedores
  • Integraciones de desarrollo personalizadas

*Un defecto se define como un problema del software que puede verificarse y reproducirse, o bien un error en la documentación del usuario. Este impide que los productos de software de Tableau originales (sin modificar) funcionen correctamente, tal como se describe en la documentación del usuario en vigor. Consulte la directiva de soporte técnico estándar.

Niveles de gravedad

Nivel 1 - Gravedad crítica

  • Imposibilidad de hacer negocios sin solución alternativa aceptable.
  • Amenaza inminente a negocios clave o hitos comerciales a corto plazo que plantean un riesgo financiero.

Nivel 2 - Gravedad urgente

  • Impacto en el negocio principal; sin solución alternativa.

Nivel 3 - Gravedad alta

  • Impacto en el negocio principal con solución alternativa O impacto en un negocio no principal sin solución alternativa.

Nivel 4 - Gravedad media

  • Impacto en un negocio no principal con solución alternativa O sin impacto en el negocio.

Versiones con soporte

Tableau proporciona mantenimiento (por ejemplo, actualizaciones de versiones menores y corrección de defectos) y soporte técnico (por ejemplo, solución de problemas, foros de clientes) de acuerdo con sus políticas de soporte técnico. El mantenimiento y el soporte técnico de nuestros productos generalmente están disponibles por tiempo limitado:

  • Para todas las versiones de Tableau Server, se proporciona mantenimiento y soporte técnico completo durante 24 meses después del lanzamiento de la versión.
  • Para las versiones de Tableau Desktop presentadas con Tableau Server y Tableau Cloud, también se proporciona mantenimiento y soporte técnico completo durante 24 meses después del lanzamiento de la versión.
  • Para las versiones de Tableau Desktop presentadas únicamente con Tableau Cloud, a partir de la versión 2024.1, se proporciona mantenimiento (junto con soporte técnico completo) hasta que se lance una nueva versión, durante un mínimo de 4 meses después del lanzamiento de la versión.
  • El soporte técnico solo se proporciona durante el mismo período que el mantenimiento de cualquier versión determinada. También se ofrece soporte limitado durante 12 meses adicionales. Este consiste únicamente en asistencia con la documentación del producto en línea o un respaldo de solución de problemas limitado a problemas encontrados al actualizar a la última versión del producto.
  • Puede comprobar si hay inconvenientes con nuestras versiones con soporte actuales en nuestra página de problemas conocidos.
  • Es posible que no se permita la descarga de versiones fuera del período de mantenimiento. También podemos eliminar los recursos de soporte al finalizar el período de soporte técnico.
  • Si Tableau identifica una vulnerabilidad de seguridad en una versión que actualmente se encuentra dentro del período de mantenimiento, puede dejar de permitir la descarga de esa versión antes de que finalice el período de mantenimiento o antes de las fechas de finalización del soporte que se enumeran a continuación. Por ejemplo, explore Vulnerabilidad Log4j2 de Apache.
  • Una vez finalizado el período de mantenimiento y soporte técnico, no se pueden investigar defectos en el código. Por lo tanto, se recomienda a los clientes que actualicen a una versión con mantenimiento disponible lo antes posible. Una vez finalizado el período de soporte limitado, los clientes deben actualizar a una versión con mantenimiento antes de comunicarse con el equipo de soporte técnico de Tableau para obtener ayuda.
Fechas de finalización del mantenimiento y el soporte para Tableau Desktop y Advanced Management
Release Fecha de lanzamiento inicial (.0) Fin del mantenimiento y el soporte técnico Fin del soporte limitado

2025.3

 2 Diciembre, 2025 2 Diciembre, 2027 1 Diciembre, 2028

2025.2

 17 Junio, 2025 30 Noviembre, 2025 30 Noviembre, 2026

2025.1

 19 Marzo, 2025 19 Marzo, 2027 18 Marzo, 2028

2024.3

 15 Octubre, 2024 30 Abril, 2025 30 Abril, 2026

2024.2

 1 Julio, 2024 1 Julio, 2026 1 Julio, 2027

2023.3

 24 Octubre, 2023 24 Octubre, 2025 24 Octubre, 2026

2023.2

 15 Junio, 2023 15 Junio, 2025 15 Junio, 2026

2023.1

 14 Marzo, 2023 14 Marzo, 2025 14 Marzo, 2026

2022.4

 14 Diciembre, 2022 14 Diciembre, 2024 14 Diciembre, 2025
Fechas de finalización del mantenimiento y el soporte para Tableau Server
Release Fecha de lanzamiento inicial (.0) Fin del mantenimiento y el soporte técnico Fin del soporte limitado

2025.3

 2 Diciembre, 2025 2 Diciembre, 2027 1 Diciembre, 2028

2025.1

 19 Marzo, 2025 19 Marzo, 2027 18 Marzo, 2028

2024.2

 1 Julio, 2024 1 Julio, 2026 1 Julio, 2027

2023.3

 24 Octubre, 2023 24 Octubre, 2025 24 Octubre, 2026

2023.1

 14 Marzo, 2023 14 Marzo, 2025 14 Marzo, 2026
Tableau Prep

Aunque los números de versión parecen similares, el enfoque de Tableau Prep para el control de versiones y el mantenimiento es diferente del enfoque de lanzamiento ramificado de Tableau Server y Desktop.

Tableau Prep utiliza un enfoque de lanzamiento principal, que incluye las funcionalidades nuevas y todas las correcciones hasta la fecha en una nueva versión de Tableau Prep que se proporciona de una vez. Esto es similar a lo que ocurre con el software como Chrome y Firefox. Los problemas con Tableau Prep se deben probar en la versión más reciente para garantizar que no se hayan solucionado aún. Las correcciones para los problemas de Tableau Prep siempre se entregan de forma acumulativa en una nueva versión. Nunca se agregan a una “versión de mantenimiento” anterior de una rama de versión anterior, porque no hay ramas anteriores a las que se puedan aplicar las correcciones.

Debido a esto, siempre recomendamos actualizar a la última versión de Tableau Prep para aprovechar las nuevas funcionalidades e implementar las correcciones. Si tiene un problema con Tableau Prep, intente actualizar a la versión más reciente antes de comunicarse con el equipo de soporte técnico de Tableau. Este siempre será el primer paso para la solución de problemas. También puede explorar la página de problemas conocidos para ver si hay algún problema informado relacionado con la versión actual.

Tableau Mobile

Al igual que Tableau Prep, descrito anteriormente, Tableau Mobile no sigue el enfoque de “lanzamiento ramificado” de Tableau Server y Tableau Desktop. Las versiones de mantenimiento de Tableau Mobile, que incorporan las nuevas funcionalidades y las correcciones, se incluirán únicamente en la versión más reciente del producto. Por eso, siempre recomendamos actualizar a la versión más reciente de Tableau Mobile. Si tiene un problema con Tableau Mobile, intente actualizar a la versión más reciente antes de comunicarse con el equipo de soporte técnico de Tableau. Este siempre será el primer paso para la solución de problemas. También puede explorar la página de problemas conocidos para ver si hay algún problema informado relacionado con la versión actual.

Tableau Bridge

Tableau Bridge es un cliente proxy que se ejecuta en una máquina de su red y se utiliza para conectar los datos de su red privada a Tableau Cloud. Debido a que se requiere una instalación, existen versiones como para Tableau Server y Tableau Desktop. Sin embargo, para aprovechar las actualizaciones de funcionalidades y de seguridad más recientes, siempre debe actualizar a la última versión del cliente de Tableau Bridge desde la página de notas de la versión de Tableau Bridge.

Si tiene un problema con Tableau Bridge, intente actualizar a la versión más reciente antes de comunicarse con el equipo de soporte técnico de Tableau. Este siempre será el primer paso para la solución de problemas. También puede explorar la página de problemas conocidos para ver si hay algún problema informado relacionado con la versión actual.

Tiempos de respuesta previstos

Para obtener la información más reciente sobre los tiempos de respuesta previstos para los Success Plans de Salesforce, consulte este documento: SUCCESS PLANS: Standard, Premier, Premier+, Signature para servicios cubiertos (en inglés)

Para conocer los tiempos de respuesta previstos relacionados con los planes de soporte técnico heredados de Tableau, consulte este artículo de la base de conocimientos: Programas de soporte técnico heredados de Tableau (en inglés).

Horario comercial

América

Lunes a viernes
6:00 a 18:00 (PST)

Asia-Pacífico

Lunes a viernes
8:00 a 17:00 (hora de Singapur)

Europa, Oriente Medio y África

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08:00 a 17:00 (GMT)