Assistenza

Piani di assistenza tecnica

Assistenza Standard, Extended e Premium

Tableau Software offre un piano di supporto tecnico a tre livelli per venire incontro alle esigenze di assistenza di tutti i clienti.

Assistenza Standard

L'assistenza Standard è inclusa con l'acquisto di un abbonamento, mentre per le licenze perpetue è offerta al primo anno o, in seguito, rinnovando il piano di manutenzione annuale. L'assistenza Standard è disponibile negli orari d'ufficio di Tableau, specificati più avanti.

Assistenza Extended

L'assistenza Extended permette all'organizzazione di evitare o ridurre i tempi di inattività, accelerando il valore dell'investimento aziendale grazie a tempi di risposta più veloci e a una disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per i problemi critici con priorità P1.

Foglio dati: Assistenza Extended

Assistenza Premium

L'assistenza Premium offre un supporto proattivo a 360 gradi su cui puoi sempre contare. L'assistenza Premium offre un insieme completo di risorse, disponibilità estesa e tempi di risposta velocissimi per i problemi di servizio, con assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per i problemi con priorità P1 e P2.

Foglio dati: Distribuzione di Tableau Online
Foglio dati: Distribuzione di Tableau Server

Vantaggi del piano Assistenza Standard Assistenza Extended Assistenza Premium

Opzioni di contatto

Online Online Online, telefono
Community e Knowledge Base
Copertura Orari d'ufficio Orari d'ufficio
24 ore x 7 giorni (solo P1) 		Orari d'ufficio
24 ore x 7 giorni (P1 e P2)
Tempi di risposta ai problemi P1, P2 8 h, 24 h 2 h, 8 h 30 min, 2 h

Frequenza di aggiornamento dei problemi P1, P2

24 h, 72 h 24 h, 48 h Due volte al giorno, 24 h
Contatti specifici 3 5 5
Account manager tecnico
Revisioni della distribuzione*

Chiamate ricorrenti sullo stato e report sul servizio

Guida agli aggiornamenti di Tableau Online
Assistenza aggiornamenti*
Pianificazione strategica
Piani speciali e accesso ai forum
Team di assistenza senior
Supporto telefonico per problemi critici 24 ore x 7 giorni
Escalation e supervisione casi
Gestione dell'escalation on-site*
Partecipazione alla roadmap di prodotto
Revisioni delle richieste in evidenza con priorità

Sessioni di feedback sulle richieste di funzionalità

* le voci contrassegnate con "*" sono riservate ai clienti con ambienti Tableau Server in locale.

Risorse gratuite

Tutti gli utenti di Tableau, compresi quelli di Tableau Public e Tableau Reader, possono usufruire gratuitamente delle risorse online di Tableau, tra cui la Knowledge Base, i video di training on-demand, la formazione online in diretta, la community di Tableau e la documentazione di prodotto.

Problemi supportati

Supportati Condizioni speciali richieste
  • Problemi o difetti del software*
  • Assistenza per installazione, attivazione della licenza e download
  • Configurazione e domande sulle procedure
  • Accesso a release principali e secondarie (assistenza limitata dopo 30 mesi dal rilascio del prodotto)
  • Miglioramenti delle funzionalità o modifiche alla progettazione del prodotto
  • Programma beta
  • Integrazione con software esterni da fornitori terzi
  • Integrazioni di sviluppo personalizzate

*Per difetto si intende un problema verificabile e riproducibile del software o un errore nella documentazione utente per cui i prodotti software di Tableau che non abbiamo subito modifiche non funzionano come descritto nella relativa documentazione per l'utente finale. Consulta la Politica di assistenza Standard.

Livelli di priorità

P1 - Critica

Ambiente di produzione del software Tableau completamente inutilizzabile o inaccessibile da parte di tutti gli utenti.

P2 - Alta

Problemi con grave impatto sulle prestazioni o malfunzionamenti che interessano la maggior parte degli utenti.

P3 - Media

Problemi con impatto sulle prestazioni o malfunzionamenti che interessano una minoranza degli utenti.

P4 - Bassa

Domande sulle procedure, problemi con impatto sulle prestazioni o malfunzionamenti che interessano un numero esiguo di utenti.

Tempi di risposta previsti

Una volta ricevuta la segnalazione, il team si attiverà per indicare il numero di caso, la priorità e i passaggi successivi nel più breve tempo possibile. Per maggiori informazioni, consulta le nostre domande frequenti sull'assistenza. I problemi non risolti con la risposta iniziale verranno esaminati utilizzando i dati forniti. Di seguito sono riportati i tempi di risposta previsti per le ulteriori verifiche.

PRIORITÀ ASSISTENZA STANDARD ASSISTENZA EXTENDED ASSISTENZA PREMIUM
Tempi di risposta previsti P1 8 ore 2 ore 30 minuti
Frequenza di aggiornamento P1 24 ore 24 ore Due volte al giorno
Tempi di risposta previsti P2 24 ore 8 ore 2 ore
Frequenza di aggiornamento P2 72 ore 48 ore 24 ore
Tempi di risposta previsti P3 72 ore 72 ore 1 giorno lavorativo
Frequenza di aggiornamento P3 Settimanale Settimanale 3 giorni lavorativi
Tempi di risposta previsti P4 Settimanale Settimanale 3 giorni lavorativi
Frequenza di aggiornamento P4 Ogni due settimane Ogni due settimane Settimanale

Orari d'ufficio

Americhe

Da lunedì a venerdì
Dalle 06:00 alle 18:00 (PST)

Asia-Pacifico

Da lunedì a venerdì
Dalle 08:00 alle 17:00 (fuso orario di Singapore)

Europa, Medio Oriente e Africa

Da lunedì a venerdì
Dalle 08:00 alle 17:00 (GMT)

Versioni supportate

A partire dalla versione 8.1, Tableau fornisce assistenza tecnica per ogni versione del prodotto per trenta (30) mesi dal rilascio. In seguito, il supporto tecnico di Tableau presterà assistenza per altri dodici (12) mesi per eventuali problemi nella documentazione o richieste di aggiornamento.

Versione Scadenza periodo di supporto
2019.4
 May 6, 2022
2019.3
 March 17, 2022
2019.2
 November 21, 2021
2019.1
 August 14, 2021
2018.3
 April 29, 2021
2018.2
 January 30, 2021
2018.1
 October 24, 2020
10.5
 July 10, 2020
10.4
 March 25, 2020
10.3
 November 30, 2019
10.2
 August 28, 2019
10.1
 May 1, 2019
10.0
 February 15, 2019
9.3
 September 23, 2018
9.2
 June 7, 2018
9.1
 March 14, 2018
9.0
 October 6, 2017
8.3
 June 1, 2017
8.2
 December 18, 2016
8.1
 May 20, 2016

Tableau Prep

Versione Scadenza periodo di supporto
2019.4.1
 May 6, 2022
2019.4
 May 6, 2022
2019.3.2
 April 8, 2022
2019.3.1
 March 24, 2022
2019.3
 March 17, 2022
2019.2.3
 January 2, 2022
2019.2.2
 December 4, 2021
2019.2
 November 21, 2021
2019.2.1
 November 21, 2021
2019.1.4
 October 2, 2021
2019.1.3
 September 5, 2021
2019.1.2
 August 14, 2021
2018.2
 July 30, 2021
2019.1.1
 July 10, 2021
2019.1
 July 10, 2021
2018.3.3
 June 13, 2021
2018.3.2
 May 7, 2021
2018.3.1
 April 8, 2021
2018.3
 April 8, 2021
2018.2.3
 March 6, 2021
2018.2.2
 February 13, 2021
2018.2.1
 January 12, 2021
2018.1.2
 December 12, 2020
2018.1.1
 October 24, 2020

Risorse sulla politica di assistenza