Assistenza

Piani di assistenza tecnica

I piani per il successo

Ottieni il massimo dal tuo investimento in Tableau con risorse specifiche, indicazioni e assistenza. Per ulteriori informazioni, dai un'occhiata ai piani per il successo di Salesforce.

Per informazioni sui programmi di assistenza di Tableau precedenti, consulta questo articolo della knowledge base: Programmi di assistenza tecnica di Tableau precedenti

  • NOTA: I programmi di assistenza tecnica di Tableau non sono più acquistabili.

Risorse gratuite

Tutti gli utenti di Tableau, compresi quelli di Tableau Public e Tableau Reader, possono usufruire gratuitamente delle risorse online di Tableau, tra cui la Knowledge Base, i video di training on-demand, la formazione online in diretta, la community di Tableau e la documentazione di prodotto.

Problemi supportati

Supportati

Condizioni speciali richieste
  • Problemi o difetti del software*
  • Assistenza per installazione, attivazione della licenza e download
  • Configurazione e domande sulle procedure
  • Accesso alle versioni principali e secondarie (assistenza limitata dopo 24 mesi dal rilascio del prodotto)
  • Miglioramenti delle funzionalità o modifiche alla progettazione del prodotto
  • Programma beta
  • Integrazione con software esterni da fornitori terzi
  • Integrazioni di sviluppo personalizzate

*Per difetto si intende un problema verificabile e riproducibile del software o un errore nella documentazione utente per cui i prodotti software di Tableau che non abbiano subito modifiche non funzionano come descritto nella relativa documentazione per l'utente finale. Consulta l'Informativa sull'assistenza Standard.

Livelli di gravità

Livello 1 - Critica

  • Interruzione dell'attività senza soluzioni alternative accettabili.
  • Minaccia imminente per attività fondamentali o traguardi aziendali a breve termine che comportano rischi finanziari.

Livello 2 - Urgente

  • Impatto su attività aziendali fondamentali, senza soluzioni alternative.

Livello 3 - Alta

  • Impatto su attività aziendali fondamentali con soluzioni alternative OPPURE impatto su attività aziendali non fondamentali senza soluzioni alternative.

Livello 4 - Media

  • Impatto su attività aziendali non fondamentali con soluzioni alternative OPPURE assenza di impatto su attività aziendali.

Versioni supportate

Tableau fornisce servizi di manutenzione (ad esempio, aggiornamenti minori e correzioni di difetti) e assistenza tecnica (ad esempio, risoluzione dei problemi, forum dei clienti) in conformità con le proprie politiche relative all'assistenza tecnica. La manutenzione e l'assistenza tecnica per i nostri prodotti generalmente sono disponibili per un periodo limitato:

  • Per tutte le versioni di Tableau Server la manutenzione (insieme all'assistenza tecnica completa) è disponibile per 24 mesi dopo il rilascio della versione.
  • Per le versioni di Tableau Desktop rilasciate con Tableau Server e Tableau Cloud la manutenzione (insieme all'assistenza tecnica completa) è disponibile per 24 mesi dopo il rilascio della versione.
  • Per le versioni di Tableau Desktop rilasciate solo con Tableau Cloud – dalla 2024.1 in poi – la manutenzione (insieme all'assistenza tecnica completa) è disponibile fino al rilascio di una nuova versione, per almeno 4 mesi dopo il rilascio.
  • L'assistenza tecnica è disponibile solo durante il periodo in cui vengono forniti i servizi di manutenzione per ogni versione specifica. Forniamo anche, per ulteriori 12 mesi, assistenza limitata che consiste esclusivamente nell'assistenza relativa alla documentazione online dei prodotti e/o nella risoluzione limitata di problemi riscontrati durante l'aggiornamento alla versione più recente.
  • È possibile verificare eventuali problemi relativi alle attuali versioni supportate nella pagina Problemi noti.
  • Potremmo interrompere l'accesso al download di versioni che non rientrano nella finestra di manutenzione. Al termine del periodo di assistenza tecnica potremmo anche rimuovere le risorse di assistenza.
  • Se Tableau individua una vulnerabilità relativa alla sicurezza in una versione che rientra nella finestra di manutenzione potrebbe interrompere l'accesso al download di tale versione prima delle date di conclusione del periodo di manutenzione o del periodo di assistenza tecnica elencate di seguito. Come esempio, consultare la sezione Vulnerabilità di Apache Log4j2.
  • Dopo la fine del periodo di manutenzione e di assistenza tecnica non è possibile esaminare eventuali difetti del codice, quindi consigliamo vivamente ai clienti di aggiornare quanto prima il prodotto a una versione coperta dal servizio di manutenzione. Dopo la fine del periodo di assistenza limitata, i clienti devono aggiornare il prodotto a una versione coperta dal servizio di manutenzione, prima di contattare il servizio di assistenza tecnica di Tableau per ricevere supporto.
Date di fine dei periodi di manutenzione e supporto per Tableau Desktop e Advanced Management
Release Data release (.0) iniziale Fine manutenzione e assistenza tecnica Fine assistenza limitata

2025.3

 2 Dicembre, 2025 2 Dicembre, 2027 1 Dicembre, 2028

2025.2

 17 Giugno, 2025 30 Novembre, 2025 30 Novembre, 2026

2025.1

 19 Marzo, 2025 19 Marzo, 2027 18 Marzo, 2028

2024.3

 15 Ottobre, 2024 30 Aprile, 2025 30 Aprile, 2026

2024.2

 1 Luglio, 2024 1 Luglio, 2026 1 Luglio, 2027

2023.3

 24 Ottobre, 2023 24 Ottobre, 2025 24 Ottobre, 2026

2023.2

 15 Giugno, 2023 15 Giugno, 2025 15 Giugno, 2026

2023.1

 14 Marzo, 2023 14 Marzo, 2025 14 Marzo, 2026

2022.4

 14 Dicembre, 2022 14 Dicembre, 2024 14 Dicembre, 2025
Date di fine dei periodi di manutenzione e supporto per Tableau Server
Release Data release (.0) iniziale Fine manutenzione e assistenza tecnica Fine assistenza limitata

2025.3

 2 Dicembre, 2025 2 Dicembre, 2027 1 Dicembre, 2028

2025.1

 19 Marzo, 2025 19 Marzo, 2027 18 Marzo, 2028

2024.2

 1 Luglio, 2024 1 Luglio, 2026 1 Luglio, 2027

2023.3

 24 Ottobre, 2023 24 Ottobre, 2025 24 Ottobre, 2026

2023.1

 14 Marzo, 2023 14 Marzo, 2025 14 Marzo, 2026
Tableau Prep

Anche se i numeri delle versioni sono simili, l'approccio di Tableau Prep al controllo delle versioni e alla manutenzione è diverso dall'approccio "a rilascio ramificato" di Tableau Server e Tableau Desktop.

Tableau Prep adotta un approccio basato su una linea di rilascio principale, con nuove funzionalità e con tutte le correzioni fino al giorno del rilascio contenute in una nuova versione di Tableau Prep che viene fornita in un'unica soluzione, analogamente a quanto avviene con Chrome e Firefox. Gli eventuali problemi di Tableau Prep devono essere testati nella versione più recente, per escludere che il problema sia già stato risolto. Le correzioni ai problemi di Tableau Prep vengono sempre fornite in modalità cumulativa in una nuova versione; non vengono mai "inserite a posteriori" in una "release di manutenzione" precedente per una linea anteriore, perché non ci sono rami esistenti sui quali eseguire il backport delle correzioni.

È per questo che consigliamo di aggiornare sempre Tableau Prep alla versione più recente, in modo da approfittare delle nuove funzionalità e delle correzioni. I clienti che riscontrano un problema con Tableau Prep sono invitati ad aggiornare il prodotto alla versione più recente prima di contattare il servizio di assistenza tecnica di Tableau: questo è sempre il primo passaggio da affrontare per la risoluzione dei problemi. È anche possibile consultare la pagina Problemi noti, per controllare se per la versione attuale sono stati segnalati problemi correlati.

Tableau Mobile

Come Tableau Prep, anche Tableau Mobile non segue l'approccio delle "release in rami" di Tableau Server e Tableau Desktop. Le release di manutenzione per Tableau Mobile, comprese le introduzioni di nuove funzionalità e correzioni, saranno applicate solo alla versione più recente del prodotto. Consigliamo quindi di aggiornare sempre Tableau Mobile all'ultima versione. I clienti che riscontrano un problema con Tableau Mobile sono invitati ad aggiornare il prodotto alla versione più recente prima di contattare il servizio di assistenza tecnica di Tableau: questo è sempre il primo passaggio da affrontare per la risoluzione dei problemi. È anche possibile consultare la pagina Problemi noti, per controllare se per la versione attuale sono stati segnalati problemi correlati.

Tableau Bridge

Tableau Bridge è un client proxy eseguito su un computer connesso alla rete; viene utilizzato per connettere a Tableau Cloud i dati della rete privata. Poiché è necessaria l'installazione esistono le versioni Server e Desktop, ma per usufruire dei nuovi aggiornamenti relativi alla sicurezza e alla funzionalità è necessario aggiornare sempre il client di Tableau Bridge alla versione più recente, disponibile nella pagina delle versioni di Tableau Bridge.

I clienti che riscontrano un problema con Tableau Bridge sono invitati ad aggiornare il prodotto alla versione più recente prima di contattare il servizio di assistenza tecnica di Tableau: questo è sempre il primo passaggio da affrontare per la risoluzione dei problemi. È anche possibile consultare la pagina Problemi noti, per controllare se per la versione attuale sono stati segnalati problemi correlati.

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