Assistenza
Piani di assistenza tecnica
Assistenza Standard, Extended e Premium
Tableau Software offre un piano di supporto tecnico a tre livelli per venire incontro alle esigenze di assistenza di tutti i clienti.
Assistenza Standard
L'assistenza Standard è inclusa con l'acquisto di un abbonamento, mentre per le licenze perpetue è offerta al primo anno o, in seguito, rinnovando il piano di manutenzione annuale. L'assistenza Standard è disponibile negli orari d'ufficio di Tableau, specificati più avanti.
Assistenza Extended
L'assistenza Extended permette all'organizzazione di evitare o ridurre i tempi di inattività, accelerando il valore dell'investimento aziendale grazie a tempi di risposta più veloci e a una disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per i problemi critici con priorità P1.
Foglio dati: Assistenza Extended
Assistenza Premium
L'assistenza Premium offre un supporto proattivo a 360 gradi su cui puoi sempre contare. L'assistenza Premium offre una serie completa di risorse, la massima disponibilità e tempi di risposta velocissimi per i problemi con priorità P1 e P2, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Foglio dati: Distribuzione di Tableau Online
Foglio dati: Distribuzione di Tableau Server
Vantaggi del piano | Assistenza Standard | Assistenza Extended | Assistenza Premium | |
---|---|---|---|---|
Opzioni di contatto | Online | Online | Online, telefono | |
Community e Knowledge Base | ||||
Copertura | Orari d'ufficio | Orari d'ufficio 24 ore x 7 giorni (solo P1) | Orari d'ufficio 24 ore x 7 giorni (P1 e P2) | |
Tempi di risposta ai problemi P1, P2 | 8 h, 24 h | 2 h, 8 h | 30 min, 2 h | |
Frequenza di aggiornamento dei problemi P1, P2 | 24 h, 72 h | 24 h, 48 h | Due volte al giorno, 24 h | |
Contatti specifici | 3 | 5 | 5 | |
Account manager tecnico | ||||
Accordo sul livello dei servizi** | ||||
Revisioni della distribuzione* | ||||
Chiamate ricorrenti sullo stato e report sul servizio | ||||
Guida agli aggiornamenti di Tableau Online | ||||
Assistenza aggiornamenti* | ||||
Pianificazione strategica | ||||
Piani speciali e accesso ai forum | ||||
Team di assistenza senior | ||||
Assistenza telefonica per problemi critici 24 ore x 7 giorni | ||||
Escalation e supervisione casi | ||||
Gestione dell'escalation on-site* | ||||
Partecipazione alla roadmap di prodotto | ||||
Revisioni delle richieste in evidenza con priorità | ||||
Sessioni di feedback sulle richieste di funzionalità | ||||
Escalation proattiva | ||||
Analisi delle cause profonde | ||||
Sito sandbox** |
* le voci contrassegnate con "*" sono riservate ai clienti con ambienti Tableau Server in locale.
** le voci contrassegnate con "**" sono riservate ai clienti con ambienti Tableau Online.
Risorse gratuite
Tutti gli utenti di Tableau, compresi quelli di Tableau Public e Tableau Reader, possono usufruire gratuitamente delle risorse online di Tableau, tra cui la Knowledge Base, i video di training on-demand, la formazione online in diretta, la community di Tableau e la documentazione di prodotto.
Problemi supportati
Supportati | Condizioni speciali richieste |
---|---|
|
|
*Per difetto si intende un problema verificabile e riproducibile del software o un errore nella documentazione utente per cui i prodotti software di Tableau che non abbiano subito modifiche non funzionano come descritto nella relativa documentazione per l'utente finale. Consulta l'Informativa sull'assistenza Standard.
Livelli di priorità
P1 - Critica
Ambiente di produzione del software Tableau completamente inutilizzabile o inaccessibile da parte di tutti gli utenti.
P2 - Alta
Problemi con grave impatto sulle prestazioni o malfunzionamenti che interessano la maggior parte degli utenti.
P3 - Media
Problemi con impatto sulle prestazioni o malfunzionamenti che interessano una minoranza degli utenti.
P4 - Bassa
Domande sulle procedure, problemi con impatto sulle prestazioni o malfunzionamenti che interessano un numero esiguo di utenti.
Tempi di risposta previsti
Una volta ricevuta la segnalazione, il team si attiverà per indicare il numero di caso, la priorità e i passaggi successivi nel più breve tempo possibile. Per maggiori informazioni, consulta le
Domande frequenti sull'assistenza. I problemi non risolti con la risposta iniziale verranno esaminati utilizzando i dati forniti. Di seguito sono riportati i tempi di risposta previsti per le ulteriori verifiche.
PRIORITÀ | ASSISTENZA STANDARD | ASSISTENZA EXTENDED | ASSISTENZA PREMIUM |
---|---|---|---|
Tempi di risposta previsti P1 | 8 ore | 2 ore | 30 minuti |
Frequenza di aggiornamento P1 | 24 ore | 24 ore | Due volte al giorno |
Tempi di risposta previsti P2 | 24 ore | 8 ore | 2 ore |
Frequenza di aggiornamento P2 | 72 ore | 48 ore | 24 ore |
Tempi di risposta previsti P3 | 72 ore | 72 ore | 1 giorno lavorativo |
Frequenza di aggiornamento P3 | Settimanale | Settimanale | 3 giorni lavorativi |
Tempi di risposta previsti P4 | Settimanale | Settimanale | 3 giorni lavorativi |
Frequenza di aggiornamento P4 | Ogni due settimane | Ogni due settimane | Settimanale |
Orari d'ufficio
Americhe
Da lunedì a venerdì Dalle 06:00 alle 18:00 (PST)
Asia-Pacifico
Da lunedì a venerdì Dalle 08:00 alle 17:00 (fuso orario di Singapore)
Europa, Medio Oriente e Africa
Da lunedì a venerdì Dalle 08:00 alle 17:00 (GMT)
Versioni supportate
A partire dalla versione 8.1, Tableau fornisce assistenza tecnica per ogni versione del prodotto per trenta (30) mesi dal rilascio. In seguito, il supporto tecnico di Tableau presterà assistenza per altri dodici (12) mesi per eventuali problemi nella documentazione o richieste di aggiornamento.
Per garantire la sicurezza dei tuoi dati e delle distribuzioni, Tableau supporta il download delle versioni dei prodotti solo per trenta (30) mesi dopo il rilascio. Dopo 30 mesi, le versioni diventano obsolete e non sono più supportate. Inoltre, non ne vengono valutati i potenziali problemi di sicurezza e non ricevono i relativi aggiornamenti.
Versione | Scadenza periodo di supporto |
---|---|
2020.4 |
June 14, 2023 |
2020.3 |
February 11, 2023 |
2020.2 |
November 6, 2022 |
2020.1 |
August 24, 2022 |
2019.4 |
May 6, 2022 |
2019.3 |
March 17, 2022 |
2019.2 |
November 21, 2021 |
2019.1 |
August 14, 2021 |
2018.3 |
April 29, 2021 |
2018.2 |
January 30, 2021 |
2018.1 |
October 24, 2020 |
10.5 |
July 10, 2020 |
10.4 |
March 25, 2020 |
10.3 |
November 30, 2019 |
10.2 |
August 28, 2019 |
10.1 |
May 1, 2019 |
10.0 |
February 15, 2019 |
9.3 |
September 23, 2018 |
9.2 |
June 7, 2018 |
9.1 |
March 14, 2018 |
9.0 |
October 6, 2017 |
8.3 |
June 1, 2017 |
8.2 |
December 18, 2016 |
8.1 |
May 20, 2016 |
Tableau Prep
Versione | Scadenza periodo di supporto |
---|---|
2021.1.1 |
July 19, 2023 |
2021.1 |
July 18, 2023 |
2020.4 |
June 14, 2023 |
2020.4.1 |
June 14, 2023 |
2020.3.3 |
March 15, 2023 |
2020.3.2 |
February 26, 2023 |
2020.3.1 |
February 11, 2023 |
2020.3 |
February 11, 2023 |
2020.2.3 |
December 23, 2022 |
2020.2.2 |
December 4, 2022 |
2020.2 |
November 6, 2022 |
2020.2.1 |
November 6, 2022 |
2020.1.5 |
October 7, 2022 |
2020.1.4 |
September 3, 2022 |
2020.1.3 |
August 24, 2022 |
2020.1.2 |
July 31, 2022 |
2020.1.1 |
July 14, 2022 |
2020.1 |
July 14, 2022 |
2018.3.4 |
June 18, 2022 |
2019.4.2 |
June 18, 2022 |
2019.4.1 |
May 6, 2022 |
2019.4 |
May 6, 2022 |
2019.3.2 |
April 8, 2022 |
2019.3.1 |
March 24, 2022 |
2019.3 |
March 17, 2022 |
2019.2.3 |
January 2, 2022 |
2019.2.2 |
December 4, 2021 |
2019.2.1 |
November 21, 2021 |
2019.2 |
November 21, 2021 |
2019.1.4 |
October 2, 2021 |
2019.1.3 |
September 5, 2021 |
2019.1.2 |
August 14, 2021 |
2019.1.1 |
July 10, 2021 |
2019.1 |
July 10, 2021 |
2018.3.3 |
June 13, 2021 |
2018.3.2 |
May 7, 2021 |
2018.3 |
April 8, 2021 |
2018.3.1 |
April 8, 2021 |
2018.2.3 |
March 6, 2021 |
2018.2.2 |
February 13, 2021 |
2018.2.1 |
January 12, 2021 |
2018.2 |
January 11, 2021 |
2018.1.2 |
December 12, 2020 |
2018.1.1 |
October 24, 2020 |
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