Suporte

Programas de suporte técnico

Planos de sucesso

Descubra como aproveitar ao máximo seu investimento no Tableau com suporte, orientações e recursos especializados. Confira os Planos de sucesso da Salesforce para saber mais.

Para saber mais sobre os programas legados de suporte técnico da Tableau, consulte este artigo da base de conhecimento: Programas legados de suporte técnico da Tableau

  • OBSERVAÇÃO: os Programas de suporte técnico da Tableau não estão mais disponíveis para compra.

Recursos gratuitos

Todos os usuários do Tableau, incluindo os usuários do Tableau Public e do Tableau Reader, têm acesso gratuito aos recursos on-line do Tableau, como a base de dados de conhecimento, os vídeos de treinamento sob demanda, os treinamentos on-line em tempo real, a comunidade do Tableau e a documentação do produto.

Problemas enviados para o suporte

Com suporte

Termos especiais exigidos
  • Problemas ou defeitos no software*
  • Assistência para instalação, ativação de licença e download
  • Perguntas do tipo “como fazer” e sobre configuração
  • Acesso às versões principais e secundárias (o suporte a essas versões é limitado por 24 meses a contar da data de lançamento do produto)
  • Aprimoramentos de recursos ou alterações no design do produto
  • Programa beta
  • Integração com software externo de terceiros
  • Integrações de desenvolvimento personalizadas

*Um defeito é definido como um problema de software que pode ser verificado/reproduzido ou como um erro na documentação do usuário que impede os produtos de software Tableau não modificados de funcionar de acordo com a documentação do usuário final correspondente. Exibir os termos legais da Política de suporte padrão.

Níveis de gravidade

Nível 1 – Crítico

  • Interrupção dos negócios e nenhuma solução alternativa aceitável.
  • Ameaça iminente a negócios importantes ou marcos de negócios de curto prazo que representam risco financeiro.

Nível 2 – Urgente

  • Impacto nos principais negócios, sem solução alternativa.

Nível 3 – Alto

  • Impacto nos principais negócios com solução alternativa OU impacto em negócios secundários sem solução alternativa.

Nível 4 – Médio

  • Impacto em negócios secundários com solução alternativa OU impacto não comercial.

Versões com suporte

O Tableau fornece manutenção (por exemplo, atualizações de versões secundárias e correção de defeitos) e suporte técnico (por exemplo, solução de problemas, fórum de clientes) de acordo com a política de suporte técnico. A manutenção e o suporte técnico para os nossos produtos costumam estar disponíveis por tempo limitado:

  • Para todas as versões do Tableau Server, a manutenção (além do suporte técnico completo) é fornecida durante 24 meses a partir do lançamento da versão.
  • Para as versões do Tableau Desktop lançadas com o Tableau Server e o Tableau Cloud, a manutenção (além do suporte técnico completo) é fornecida durante 24 meses a partir do lançamento da versão.
  • Para as versões do Tableau Desktop lançadas apenas com o Tableau Cloud, a partir da versão 2024.1, a manutenção (além do suporte técnico completo) é fornecida durante 4 meses a partir do lançamento da versão, até que uma nova versão seja liberada.
  • O suporte técnico é fornecido para todas as versões apenas durante o período de manutenção. Fornecemos também suporte limitado por 12 meses adicionais, que consiste apenas em assistência com documentação on-line do produto e/ou solução para problemas encontrados durante a atualização para a versão mais recente do produto.
  • Você pode pesquisar problemas conhecidos de nossas versões com suporte na página de Problemas conhecidos.
  • Podemos não mais permitir o download de versões que estejam fora da janela de manutenção. Também podemos remover recursos de suporte ao final do período de suporte técnico.
  • Se o Tableau identificar uma vulnerabilidade de segurança em uma versão que ainda esteja dentro da janela de manutenção, podemos suspender o download dessa versão antes das datas de término da manutenção ou de suporte listadas abaixo. Este é um dos exemplos: Vulnerabilidade do Apache Log4j2
  • Após o término do período de manutenção e suporte técnico, nenhum defeito de código poderá ser investigado. Por isso, é altamente recomendado que os clientes atualizem sua versão o mais breve possível. Após o término do período de suporte limitado, os clientes devem atualizar sua versão antes de solicitar assistência ao suporte técnico do Tableau.
Datas de término de manutenção e suporte do Tableau Desktop e Gerenciamento avançado
Release Data de lançamento inicial (.0) Fim da manutenção e do suporte técnico Fim do suporte limitado

2025.3

 2 Dezembro, 2025 2 Dezembro, 2027 1 Dezembro, 2028

2025.2

 17 Junho, 2025 30 Novembro, 2025 30 Novembro, 2026

2025.1

 19 Março, 2025 19 Março, 2027 18 Março, 2028

2024.3

 15 Outubro, 2024 30 Abril, 2025 30 Abril, 2026

2024.2

 1 Julho, 2024 1 Julho, 2026 1 Julho, 2027

2023.3

 24 Outubro, 2023 24 Outubro, 2025 24 Outubro, 2026

2023.2

 15 Junho, 2023 15 Junho, 2025 15 Junho, 2026

2023.1

 14 Março, 2023 14 Março, 2025 14 Março, 2026

2022.4

 14 Dezembro, 2022 14 Dezembro, 2024 14 Dezembro, 2025
Datas de término de manutenção e suporte do Tableau Server
Release Data de lançamento inicial (.0) Fim da manutenção e do suporte técnico Fim do suporte limitado

2025.3

 2 Dezembro, 2025 2 Dezembro, 2027 1 Dezembro, 2028

2025.1

 19 Março, 2025 19 Março, 2027 18 Março, 2028

2024.2

 1 Julho, 2024 1 Julho, 2026 1 Julho, 2027

2023.3

 24 Outubro, 2023 24 Outubro, 2025 24 Outubro, 2026

2023.1

 14 Março, 2023 14 Março, 2025 14 Março, 2026
Tableau Prep

Embora os números de versão sejam parecidos, o controle de versão e a manutenção do Tableau Prep não seguem a mesma abordagem de "versões ramificadas" do Tableau Server e do Tableau Desktop.

O Tableau Prep adota uma abordagem de versão principal, incluindo novos recursos e todas as correções feitas até a data em uma nova versão, assim como o Chrome e o Firefox. Problemas com o Tableau Prep devem ser testados na versão mais recente para garantir que já não foram corrigidos. As correções dos problemas encontrados no Tableau Prep são sempre liberadas cumulativamente em uma nova versão, nunca aplicadas a uma 'versão de manutenção' de uma versão ramificada anterior porque o Tableau Prep não adota essa abordagem.

Por esse motivo, sempre recomendamos atualizar para a versão mais recente do Tableau Prep para usufruir de todos os novos recursos e correções. Se você é um cliente que está com um problema no Tableau Prep, atualize o software para a versão mais recente antes de acessar o suporte técnico do Tableau, pois esse é o primeiro passo para solucionar o problema. Você pode consultar a nossa página de Problemas conhecidos para ver se há algum problema relacionado na versão atual.

Tableau Mobile

Da mesma forma como descrevemos acima para o Tableau Prep, o Tableau Mobile não tem "versões ramificadas" como o Tableau Server e o Tableau Desktop. As versões de manutenção do Tableau Mobile, que incluem novos recursos e correções, serão sempre aplicadas à versão mais recente do produto. Portanto, sempre recomendamos atualizar para a versão mais recente do Tableau Mobile. Se você é um cliente que está com um problema no Tableau Mobile, atualize o software para a versão mais recente antes de acessar o suporte técnico do Tableau, pois esse é o primeiro passo para solucionar o problema. Você pode consultar a nossa página de Problemas conhecidos para ver se há algum problema relacionado na versão atual.

Tableau Bridge

O Tableau Bridge é um cliente proxy que é executado em uma máquina em sua rede e utilizado para conectar os dados residentes na sua rede privada ao Tableau Cloud. Como ele precisa ser instalado, tem versões, assim como o Tableau Server e o Tableau Desktop. No entanto, para usufruir das atualizações mais recentes de segurança e recursos, você deve sempre atualizar o cliente do Tableau Bridge para a versão mais recente na página de versões do Tableau Bridge.

Se você é um cliente que está com um problema no Tableau Bridge, atualize o software para a versão mais recente antes de acessar o suporte técnico do Tableau, pois esse é o primeiro passo para solucionar o problema. Você pode consultar a nossa página de Problemas conhecidos para ver se há algum problema relacionado na versão atual.

Horário de atendimento

Américas

De segunda a sexta-feira
das 6h às 18h (Hora do Pacífico)

Ásia-Pacífico

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das 8h às 17h (Hora de Singapura)

Europa, Oriente Médio e África

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das 8h às 17h (GMT)

Recursos da Política de suporte

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