Assistance
Services d'assistance
Programme d'assistance technique
Tableau Software fournit des services d'assistance à ses clients conformément aux contrats en cours. Lorsque vous achetez une souscription, vous bénéficiez de notre programme d'assistance technique pendant toute la durée de votre contrat.
Lors de l'achat de licences perpétuelles, le programme d'assistance technique est également inclus pendant un an. L'accès permanent aux services d'assistance nécessite le renouvellement annuel du contrat de maintenance. Pour plus d'informations, consultez notre politique de maintenance produit.
Vous trouverez des réponses aux questions courantes sur les services d'assistance dans la FAQ sur l'assistance.
Vue d'ensemble
|
Gratuit |
Assistance technique |
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|---|---|---|
| Base de connaissances | ||
| Vidéos de formation à la demande | ||
| Formation en ligne et en direct | ||
| Communauté | ||
| Documentation produit | ||
| Nouvelles versions logicielles | ||
| Envoi d'incidents à l'assistance | ||
| Espace client | ||
| Procédure de remontée des incidents |
Problèmes pris en charge
| Éléments pris en charge | Conditions spéciales requises |
|---|---|
|
|
*Un défaut est défini comme étant un problème logiciel vérifiable et reproductible ou une erreur dans la documentation fournie à l'utilisateur. Il empêche les produits originaux de Tableau de fonctionner substantiellement tel que décrit dans la documentation utilisateur en vigueur. Consultez la politique d'assistance technique.
Délais de réponse visés
Dès qu'elle reçoit votre demande d'assistance, notre équipe vous attribue un numéro de dossier, définit le niveau de priorité et vous indique les prochaines étapes dans les plus brefs délais. Pour toutes les demandes, le délai visé pour l'envoi pour l'accusé de réception est de 4 heures.
Tout problème qui n'est pas résolu lors de la réponse initiale fait l'objet d'investigations approfondies sur la base des informations que vous fournissez. Voici les délais de réponse visés pour les investigations approfondies.
| Priorité | Réponse | Mise à jour de la demande |
|---|---|---|
Priorité 1 |
8 heures | Tous les jours |
Priorité 2 |
48 heures | Toutes les semaines |
Priorités 3 et 4 |
72 heures | Deux fois par semaine |
Horaires des services d'assistance
Amériques |
Du lundi au vendredi | 6 h – 18 h (heure du Pacifique) |
Europe, Moyen-Orient, Afrique |
Du lundi au vendredi | 8 h – 17 h (GMT) |
Asie-Pacifique |
Du lundi au vendredi | 8 h – 17 h (heure de Singapour) |
Assistance limitée pendant les évènements Tableau et les périodes de congés.
Versions prises en charge
Depuis la version 8.1, Tableau propose une assistance technique pour chaque version du produit pendant 30 mois après la date de sortie. Pendant les 12 mois suivants, Tableau continue de proposer une assistance technique pour les problèmes liés à la documentation et les demandes de mise à niveau.
| Version | Date de fin de prise en charge |
|---|---|
10.3 |
30 novembre 2019 |
10.2 |
16 août 2019 |
10.1 |
1er mai 2019 |
10.0 |
19 février 2019 |
9.3 |
17 septembre 2018 |
9.2 |
7 juin 2018 |
9.1 |
14 mars 2018 |
9.0 |
7 octobre 2017 |
8.3 |
1er juin 2017 |
8.2 |
18 décembre 2016 |
8.1 |
20 mai 2016 |
8.0 |
20 novembre 2014 |
7.0 |
20 mars 2014 |
6.1 |
17 janvier 2013 |
6.0 |
29 juillet 2012 |
Programmes d'assistance
Une assistance vitale pour votre entreprise
Consultez la politique du programme d'assistance Elite et la politique du programme d'assistance technique OEM. Pour savoir si vous pouvez bénéficier de ces programmes et connaître les tarifs, contactez votre responsable de compte Tableau.