支持人员

技术支持计划

标准、扩展和高级支持

Tableau Software 提供三种技术支持计划级别,可帮助满足所有客户的服务需求。

标准支持

订阅购买、永久许可证的第一年,或永久许可证第一年之后的年度维护续订中均提供标准支持。标准支持在常规的 Tableau 工作时间(如“工作时间”部分中定义)内可用。

扩展支持

扩展支持通过加快的响应时间,还有针对关键 P1 问题的全天候支持的额外可用性,让您的组织能够避免或减少停机时间并快速获得投资价值。

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高级支持

高级支持提供您可以信赖的完整、主动的帐户服务。高级支持提供全面的资源、扩展的可用性和最快的服务问题响应时间,针对 P1 和 P2 问题提供全天候支持。

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计划优势 标准支持 扩展支持 高级支持

联系选项

在线 在线 在线、电话
社区和知识库
支持服务时间范围 工作时间 工作时间
全天候(仅针对 P1 问题)
工作时间
全天候(针对 P1 和 P2 问题)
P1、P2 问题响应时间 8 小时,24 小时 2 小时,8 小时 30 分钟,2 小时

P1、P2 问题更新频率

24 小时,72 小时 24 小时,48 小时 每天 2 次,24 小时
指定的联系人数量 3 5 5
技术客户经理
部署审核

重复状态呼叫和服务报告

升级帮助
战略规划
特殊计划和论坛访问
高级支持团队
全天候任务关键型电话支持
案例上报和监督
现场上报管理
参与产品路线图制定
优先审核功能请求

功能请求反馈会话

免费资源

所有 Tableau 用户(包括 Tableau Public 和 Tableau Reader 用户)均可免费访问 Tableau 的在线资源,其中包括知识库、按需点播培训视频、网上直播式培训、Tableau 社区和产品文档。

优先级别

P1 - 重要

所有用户均完全无法操作或访问 Tableau Software 的生产环境。

P2 - 高

严重影响性能的问题或未按照说明文档运行的功能,影响大多数用户。

P3 - 中

影响性能的问题或未按照说明文档运行的功能,影响少数用户。

P4 - 低

操作问题和影响性能的问题,或未按照说明文档运行的功能,影响极少数用户。

目标响应时间

一旦收到您的问题,团队将努力尽快为您提供案例号、优先级以及后续步骤。有关其他信息,请参阅支持方面的常见问题解答。 将使用提供的数据对初始响应未解决的任何问题进行调查。以下是后续调查的目标响应时间。

优先级 标准支持 扩展支持 高级支持
P1 目标响应时间 8 小时 2 小时 30 分钟
P1 更新频率 24 小时 24 小时 12 小时
P2 目标响应时间 48 小时 8 小时 2 小时
P2 更新频率 72 小时 48 小时 24 小时
P3 目标响应时间 72 小时 72 小时 1 个工作日
P3 更新频率 每周 每周 3 个工作日
P4 目标响应时间 每周 每周 3 个工作日
P4 更新频率 每两周 每两周 每周

工作时间

美洲

星期一到星期五
上午 6 点至下午 6 点,太平洋标准时间

亚太地区

星期一到星期五
上午 8 点至下午 5 点,新加坡时间

欧洲、中东和非洲

星期一到星期五
上午 8 点至下午 5 点,格林威治标准时间

支持版本

从 8.1 版开始,Tableau 将在产品发布后三十 (30) 个月内,为每个版本的产品提供技术支持。期满后的额外十二 (12) 个月内,Tableau 技术支持人员还将协助解决文档中的问题以及任何升级请求。

版本 支持结束日期
2018.2
2021 年 1 月 30 日
2018.1
2020 年 10 月 9 日
10.5
2020 年 7 月 10 日
10.4
2020 年 3 月 25 日
10.3
2019 年 11 月 30 日
10.2
2019 年 8 月 16 日
10.1
2019 年 5 月 1 日
10.0
2019 年 2 月 19 日
9.3
2018 年 9 月 17 日
9.2
2018 年 6 月 7 日
9.1
2018 年 3 月 14 日
9.0
2017 年 10 月 7 日
8.3
2017 年 6 月 1 日
8.2
2016 年 12 月 18 日
8.1
2016 年 5 月 20 日
8.0
2014 年 11 月 20 日
7.0
2014 年 3 月 20 日
6.1
2013 年 1 月 17 日
6.0
2012 年 7 月 29 日