支持提醒

2022 年 8 月 9 日至 26 日期间,Tableau 将开始对 Tableau Cloud 中的站点管理员实施多因素身份验证 (MFA)。如果您尚未设置 MFA,请查看我们的帮助文档,了解如何设置,并查看多因素身份验证 (MFA) 实施路线图,了解关于实施日期的更多信息。

支持人员

技术支持计划

标准支持、扩展支持和高级支持

Tableau Software 提供三种技术支持计划级别,可帮助满足所有客户的服务需求。

标准支持

订阅购买、永久许可证的第一年,或永久许可证第一年之后的年度维护续订中均提供标准支持。标准支持在常规的 Tableau 工作时间(如“工作时间”部分中定义)内提供。

扩展支持

扩展支持提供更快的响应速度,并针对关键 P1 问题提供全天候支持,让您的组织能够避免或减少停机时间并快速获得投资价值。

高级支持

高级支持会主动提供全方位的帐户服务,让您完全无后顾之忧。高级支持提供全面的资源、扩展的可用性和最快的服务问题响应速度,并针对 P1 和 P2 问题提供全天候支持。

详细了解高级支持

计划优势 标准支持 扩展支持 高级支持
联系选项 Tableau Cloud Tableau Cloud 在线、电话
社区和知识库
支持服务时间范围 工作时间 工作时间:全天候(仅针对 P1 问题) 工作时间:全天候(针对 P1 和 P2 问题)
P1、P2 问题响应时间 8 小时,24 小时 2 小时,8 小时 30 分钟,2 小时
P1、P2 问题解决状态通报频率 24 小时,72 小时 24 小时,48 小时 每天 2 次,24 小时
指定的联系人 3 5 5  
技术客户经理    
服务级别协议**
部署审核*
定期状况通报电话会议和服务报告
在线更新指导
升级帮助*
策略规划
特殊计划和论坛访问
高级支持团队
全天候任务关键型电话支持
案例上报和监督
现场上报管理*
参与产品路线图制定
优先审核功能请求
功能请求反馈会话
主动上报
根本原因分析
沙盒站点**

*- 带有“*”的项目仅适用于在本地部署 Tableau Server 环境的客户。

**- 带有“**”的项目仅适用于部署 Tableau Cloud 环境的客户。

免费资源

所有 Tableau 用户(包括 Tableau Public 和 Tableau Reader 用户)均可免费访问 Tableau 的在线资源,其中包括知识库、按需点播培训视频、网上直播式培训、Tableau 社区和产品文档。

优先级别

P1 - 严重

所有用户均完全无法操作或访问 Tableau Software 的生产环境。

P2 - 高

严重影响性能的问题或未按照说明文档运行的功能,影响大多数用户。

P3 - 中

影响性能的问题或未按照说明文档运行的功能,影响少数用户。

P4 - 低

操作问题和影响性能的问题,或未按照说明文档运行的功能,影响极少数用户。

目标响应时间

当您提交请求时,我们的团队将为您提供案例编号并尽快确定后续步骤。有关其他信息,请参阅支持方面的常见问题解答

如果在初步响应后问题仍未解决,我们将使用提供的数据进行调查。以下是后续调查的目标响应时间。

优先级 标准支持 扩展支持 高级支持
P1 目标响应时间 8 小时 2 小时 30 分钟
P1 问题解决状态通报频率 24 小时 24 小时 每日两次
P2 目标响应时间 24 小时 8 小时 2 小时
P2 问题解决状态通报频率 72 小时 48 小时 24 小时
P3 目标响应时间 72 小时 72 小时 1 个工作日
P3 问题解决状态通报频率 每周 每周 3 个工作日
P4 目标响应时间 每周 每周 3 个工作日
P4 问题解决状态通报频率 每两周 每两周 每周

工作时间

美洲

星期一到星期五
上午 6 点至下午 6 点,太平洋标准时间

亚太地区

星期一到星期五
上午 8 点至下午 5 点,新加坡时间

欧洲、中东和非洲

星期一到星期五
上午 8 点至下午 5 点,格林威治标准时间

支持版本

在产品发布后的二十四 (24) 个月内,Tableau 会为产品的每一个版本提供技术支持。期满后的额外十二 (12) 个月内,Tableau 技术支持人员还将协助解决文档中的问题以及任何升级请求。

为了保障您的数据和部署内容的安全,Tableau 仅支持在产品发布后的二十四 (24) 个月内下载相关的产品版本。对于更早的版本,服务周期已经结束,Tableau 不再为其提供支持。Tableau 不会评估服务周期已结束的产品版本是否存在潜在的安全问题,也不会为其提供安全更新。

Tableau Desktop
使用版本 2019.3-2020.3 的客户可以在初始发布日期起三十 (30) 个月内获得技术支持。使用版本 2020.4-2021.3 的客户可以在以下支持结束日期后再额外获得六 (6) 个月的技术支持。如需关于这些版本支持可用性的更多详情,请参阅 Tableau 转向采取 24 个月支持政策 和 Tableau 产品提前结束维护
 
版本 支持结束日期

2022.2

2024/06/29

2022.1

2024/03/30

2021.4

2023/12/09

2021.3

2023/09/07

2021.2

2023/06/23

2021.1

2023/03/25

2020.4

2022/12/14

2020.3

2021/11/11

2020.2

2021/11/11

2020.1

2021/11/11

2019.4

2021/11/11

2019.3

2021/11/11

2019.2

2021/11/21

2019.1

2021/08/14
Tableau Prep
使用版本 2019.3-2020.3 的客户可以在初始发布日期起三十 (30) 个月内获得技术支持。使用版本 2020.4-2021.3 的客户可以在以下支持结束日期后再额外获得六 (6) 个月的技术支持。如需关于这些版本支持可用性的更多详情,请参阅 Tableau 转向采取 24 个月支持政策Tableau 产品提前结束维护
 
版本 支持结束日期

2022.2.1

2024/06/29

2022.1.1

2024/03/30

2021.4.4

2024/07/18

2021.3.3

2024/06/22

2021.4.3

2024/06/19

2021.4.2

2024/06/15

2021.4.1

2024/06/09

2021.3.2

2024/06/22

2021.3.1

2023/09/07

2021.2.2

2023/07/07

2021.2.1

2023/06/23

2021.1.4

2023/05/11

2021.1.3

2023/04/06

2021.1.2

2023/03/25

2021.1.1

2023/01/19

2020.4.1

2022/12/14

2020.3.3

2021/11/11

2020.3.2

2021/11/11

2020.3.1

2021/11/11

2020.2.3

2021/11/11

2020.2.2

2021/11/11

2020.2.1

2021/11/11

2020.1.5

2021/11/11

2020.1.4

2021/11/11

2020.1.3

2021/11/11

2020.1.2

2021/11/11

2020.1.1

2021/11/11

2019.4.2

2021/11/11

2019.4.1

2021/11/11

2019.3.2

2021/10/08

2019.3.1

2021/09/24

2019.1.4

2021/10/02

2019.1.3

2021/09/05
Tableau Server
使用版本 2019.3-2020.3 的客户可以在初始发布日期起三十 (30) 个月内获得技术支持。使用版本 2020.4-2021.3 的客户可以在以下支持结束日期后再额外获得六 (6) 个月的技术支持。如需关于这些版本支持可用性的更多详情,请参阅 Tableau 转向采取 24 个月支持政策 和 Tableau 产品提前结束维护
 
版本 支持结束日期

2022.1

2024/03/30

2021.4

2023/12/09

2021.3

2023/09/07

2021.2

2023/06/23

2021.1

2023/03/25

2020.4

2022/12/14

2020.3

2021/11/11

2020.2

2021/11/11

2020.1

2021/11/11

2019.4

2021/11/11

2019.3

2021/11/11

2019.2

2021/11/21

2019.1

2021/08/14