支持
技术支持计划
标准支持、扩展支持和高级支持
Tableau Software 提供三种技术支持计划级别，可帮助满足所有客户的服务需求。
标准支持
订阅购买、永久许可证的第一年，或永久许可证第一年之后的年度维护续订中均提供标准支持。标准支持在常规的 Tableau 工作时间（如“工作时间”部分中定义）内提供。
扩展支持
扩展支持提供更快的响应速度，并针对关键 P1 问题提供全天候支持，让您的组织能够避免或减少停机时间并快速获得投资价值。现在，我们提高了响应速度，并设置了新的呼入电话线路。
高级支持
高级支持会主动提供全方位的帐户服务，让您完全无后顾之忧。高级支持提供全面的资源、扩展的可用性和最快的服务问题响应速度，并针对 P1 和 P2 问题提供全天候支持。
| 计划优势 | 标准支持 | 扩展支持 | 高级支持 | |
|---|---|---|---|---|
| 联系选项 | Tableau Cloud | 在线、电话 | 在线、电话 | |
| 社区和知识库 | ||||
| 支持服务时间范围 | 工作时间 |
全天候 (P1) |
24x7（P1 和 P2） |
|
| P1、P2 问题响应时间 | 8 小时，24 小时 | 1 小时，2 小时 | 30 分钟，2 小时 | |
| P1、P2 问题解决状态通报频率 | 24 小时，72 小时 | 24 小时，48 小时 | 每天 2 次，24 小时 | |
| 指定的联系人 | 3 | 5 | 5 | |
| 技术客户经理 |
|
|||
| 服务级别协议** | ||||
| 部署审核* | ||||
| 定期状况通报电话会议和服务报告 | ||||
| 在线更新指导 | ||||
| 升级帮助* | ||||
| 策略规划 | ||||
| 特殊计划和论坛访问 | ||||
| 高级支持团队 | ||||
| 全天候任务关键型电话支持 | ||||
| 案例上报和监督 | ||||
| 现场上报管理* | ||||
| 参与产品路线图制定 | ||||
| 确定功能请求优先级 | ||||
| 功能请求反馈会议 | ||||
| 主动上报 | ||||
| 根本原因分析 | ||||
| 沙盒站点** |
*- 带有“*”的项目仅适用于在本地部署 Tableau Server 环境的客户。
**- 带有“**”的项目仅适用于部署 Tableau Cloud 环境的客户。
免费资源
所有 Tableau 用户（包括 Tableau Public 和 Tableau Reader 用户）均可免费访问 Tableau 的在线资源，其中包括知识库、按需点播培训视频、网上直播式培训、Tableau 社区和产品文档。
支持的问题
| 在支持范围内 | 需接受特别条款 |
|---|---|
|
|
*缺陷的定义为可验证并重现的软件问题或用户文档错误，可导致未加修改的 Tableau 软件产品不能充分按相应终端用户文档运行。查看标准支持法律政策。
优先级别
P1 - 严重
所有用户均完全无法操作或访问 Tableau Software 的生产环境。
P2 - 高
严重影响性能的问题或未按照说明文档运行的功能，影响大多数用户。
P3 - 中
影响性能的问题或未按照说明文档运行的功能，影响少数用户。
P4 - 低
操作问题和影响性能的问题，或未按照说明文档运行的功能，影响极少数用户。
目标响应时间
当您提交请求时，我们的团队将为您提供案例编号并尽快确定后续步骤。有关其他信息，请参阅支持方面的常见问题解答。
如果在初步响应后问题仍未解决，我们将使用提供的数据进行调查。以下是后续调查的目标响应时间。
| 优先级 | 标准支持 | 扩展支持 | 高级支持 |
|---|---|---|---|
| P1 目标响应时间 | 8 小时 | 1 小时 | 30 分钟 |
| P1 问题解决状态通报频率 | 24 小时 | 24 小时 | 每日两次 |
| P2 目标响应时间 | 24 小时 | 2 小时 | 2 小时 |
| P2 问题解决状态通报频率 | 72 小时 | 48 小时 | 24 小时 |
| P3 目标响应时间 | 72 小时 | 72 小时 | 1 个工作日 |
| P3 问题解决状态通报频率 | 每周 | 每周 | 3 个工作日 |
| P4 目标响应时间 | 每周 | 每周 | 3 个工作日 |
| P4 问题解决状态通报频率 | 每两周 | 每两周 | 每周 |
工作时间
美洲
星期一到星期五
上午 6 点至下午 6 点，太平洋标准时间
亚太地区
星期一到星期五
上午 8 点至下午 5 点，新加坡时间
欧洲、中东和非洲
星期一到星期五
上午 8 点至下午 5 点，格林威治标准时间