支持

支持服务

技术支持计划

Tableau Software 为已签当前支持服务合同的客户提供支持服务。我们的技术支持计划已包含在订阅购买中,在您的整个承诺期有效。

技术支持计划同样包含在永久许可证的购买中,为期一年。若要在一年之后获得持续的支持,需要每年进行维护续订。更多信息,请参阅我们的订阅和维护政策

支持常见问题解答提供了支持相关常见问题的答案

概述

 
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技术支持
 
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升级流程

支持的问题

支持 需要的特殊项目
  • 软件中的问题或缺陷*
  • 安装、许可证激活和下载协助
  • 配置和操作问题
  • 访问主要和次要版本(产品发布 30 个月后提供有限支持)
  • 功能提升或产品设计变更
  • 测试版本计划
  • 与第三方供应商提供的外部软件集成
  • 自定义开发集成

*缺陷定义为可验证并重现的软件问题或用户文档错误,可导致 Tableau 未加修改的软件产品未能充分按相应终端用户文档运行。查看技术支持法律政策

目标响应时间

一旦收到您的问题,团队将努力尽快为您提供案例号、优先级以及后续步骤。任何案例的目标确认时间均为 4 小时。

初始响应未解决的任何问题将使用提供的数据进行调查。以下是后续调查的目标响应时间。

优先级 响应时间 案例更新
优先级 1
8 小时 每天
优先级 2
48 小时 每周
优先级 3 和 4
72 小时 每两周

工作时间

美洲
周一至周五 太平洋时间早 6:00 至晚 6:00
欧洲、中东和非洲
周一至周五 格林威治标准时间早 8:00 至晚 5:00
亚太地区
周一至周五 新加坡标准时间早 8:00 至晚 5:00

Tableau 在活动与节假日期间提供有限支持。

支持版本

从 8.1 版开始,Tableau 将在产品发布后三十 (30) 个月内,为每个版本的产品提供技术支持。期满后的额外十二 (12) 个月内,Tableau 技术支持人员还将协助解决文档中的问题以及任何升级请求。

版本 支持结束日期
10.4
2020 年 3 月 25 日
10.3
2019 年 11 月 30 日
10.2
2019 年 8 月 16 日
10.1
2019 年 5 月 1 日
10.0
2019 年 2 月 19 日
9.3
2018 年 9 月 17 日
9.2
2018 年 6 月 7 日
9.1
2018 年 3 月 14 日
9.0
2017 年 10 月 7 日
8.3
2017 年 6 月 1 日
8.2
2016 年 12 月 18 日
8.1
2016 年 5 月 20 日
8.0
2014 年 11 月 20 日
7.0
2014 年 3 月 20 日
6.1
2013 年 1 月 17 日
6.0
2012 年 7 月 29 日

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