支持

技术支持计划

标准、扩展和高级支持

Tableau Software 提供三种技术支持计划级别,可帮助满足所有客户的服务需求。

标准支持

订阅购买、永久许可证的第一年,或永久许可证第一年之后的年度维护续订中均提供标准支持。标准支持在常规的 Tableau 工作时间(如“工作时间”部分中定义)内提供。

扩展支持

扩展支持提供更快的响应速度,并针对关键 P1 问题提供全天候支持,让您的组织能够避免或减少停机时间并快速获得投资价值。

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高级支持

高级支持会主动提供全方位的帐户服务,让您完全无后顾之忧。高级支持提供全面的资源、扩展的可用性和最快的服务问题响应速度,并针对 P1 和 P2 问题提供全天候支持。

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计划优势 标准支持 扩展支持 高级支持

联系选项

在线 在线 在线、电话
社区和知识库
支持服务时间范围 工作时间 工作时间
全天候(仅针对 P1 问题)
工作时间
全天候(针对 P1 和 P2 问题)
P1、P2 问题响应时间 8 小时,24 小时 2 小时,8 小时 30 分钟,2 小时

P1、P2 问题解决状态通报频率

24 小时,72 小时 24 小时,48 小时 每天 2 次,24 小时
指定的联系人数量 3 5 5
技术客户经理
部署审核

重复状态呼叫和服务报告

升级帮助
战略规划
特殊计划和论坛访问
高级支持团队
全天候任务关键型电话支持
案例上报和监督
现场上报管理
参与产品路线图制定
优先审核功能请求

功能请求反馈会议

免费资源

所有 Tableau 用户(包括 Tableau Public 和 Tableau Reader 用户)均可免费访问 Tableau 的在线资源,其中包括知识库、按需点播培训视频、网上直播式培训、Tableau 社区和产品文档。

优先级别

P1 - 严重

所有用户均完全无法操作或访问 Tableau Software 的生产环境。

P2 - 高

严重影响性能的问题或未按照说明文档运行的功能,影响大多数用户。

P3 - 中

影响性能的问题或未按照说明文档运行的功能,影响少数用户。

P4 - 低

操作问题和影响性能的问题,或未按照说明文档运行的功能,影响极少数用户。

目标响应时间

一旦收到您的问题,团队将努力尽快为您提供案例号、优先级以及后续步骤。有关其他信息,请参阅支持方面的常见问题解答。 对于初始响应未解决的任何问题,我们将使用所提供的数据进行调查。以下是后续调查的目标响应时间。

优先级 标准支持 扩展支持 高级支持
P1 目标响应时间 8 小时 2 小时 30 分钟
P1 问题解决状态通报频率 24 小时 24 小时 每日两次
P2 目标响应时间 24 小时 8 小时 2 小时
P2 问题解决状态通报频率 72 小时 48 小时 24 小时
P3 目标响应时间 72 小时 72 小时 1 个工作日
P3 问题解决状态通报频率 每周 每周 3 个工作日
P4 目标响应时间 每周 每周 3 个工作日
P4 问题解决状态通报频率 每两周 每两周 每周

工作时间

美洲

星期一到星期五
上午 6 点至下午 6 点,太平洋标准时间

亚太地区

星期一到星期五
上午 8 点至下午 5 点,新加坡时间

欧洲、中东和非洲

星期一到星期五
上午 8 点至下午 5 点,格林威治标准时间

享有支持的版本

从 8.1 版开始,在产品发布后三十 (30) 个月内,Tableau 会为产品的每一个版本均提供技术支持。期满后的额外十二 (12) 个月内,Tableau 技术支持人员还将协助解决文档中的问题以及任何升级请求。

版本 支持结束日期
2019.1
August 14, 2021
2018.3
April 29, 2021
2018.2
January 30, 2021
2018.1
October 24, 2020
10.5
July 10, 2020
10.4
March 25, 2020
10.3
November 30, 2019
10.2
August 28, 2019
10.1
May 1, 2019
10.0
February 15, 2019
9.3
September 23, 2018
9.2
June 7, 2018
9.1
March 14, 2018
9.0
October 6, 2017
8.3
June 1, 2017
8.2
December 18, 2016
8.1
May 20, 2016

Tableau Prep

版本 支持结束日期
2019.1.2
August 14, 2021
2018.2
July 30, 2021
2019.1
July 10, 2021
2019.1.1
July 10, 2021
2018.3.3
June 13, 2021
2018.3.2
May 7, 2021
2018.3.1
April 8, 2021
2018.3
April 8, 2021
2018.2.3
March 6, 2021
2018.2.2
February 13, 2021
2018.2.1
January 12, 2021
2018.1.2
December 12, 2020
2018.1.1
October 24, 2020