Ondersteuning

Programma's voor technische ondersteuning

NIEUW: Salesforce Success Plans zijn nu beschikbaar voor Tableau!

Ontdek hoe je meer waarde kunt krijgen met beproefde methoden om je succes te versnellen.

Meer info

Standaard, Uitgebreid en Premium

Tableau biedt programma's voor technische ondersteuning op drie niveaus om aan de servicebehoeften van alle klanten te voldoen:

Standaard-ondersteuning

Standaard-ondersteuning is inbegrepen bij de aankoop van een abonnement, het eerste jaar van een permanente licentie of bij verlenging van jaarlijks onderhoud na het eerste jaar van een permanente licentie. Standaard-ondersteuning is beschikbaar tijdens de reguliere kantooruren van Tableau, zoals gedefinieerd in de sectie Kantooruren.

Uitgebreide ondersteuning

Met Uitgebreide ondersteuning kan je organisatie downtime voorkomen of verminderen en de waarde van je investering versnellen dankzij snellere responstijden en de extra beschikbaarheid van 24 x 7 weekendondersteuning voor kritieke problemen van ernstniveau 1. Nu met nog snellere responstijden en een nieuwe lijn voor inkomende telefoongesprekken.

Premium-ondersteuning

Premium-ondersteuning biedt volledige, proactieve en betrouwbare zorg voor je account. Premium-ondersteuning biedt een uitgebreide set resources, uitgebreide beschikbaarheid en de snelste responstijd voor serviceproblemen met 24 x 7 ondersteuning voor problemen op ernstniveau 1 en 2.

Meer informatie over Premium-ondersteuning

Voordelen van de plannen Standaard-ondersteuning Uitgebreide ondersteuning Premium-ondersteuning
Contactopties Online Online, telefoon Online, telefoon
Community's en kennisbank
Dekking Kantooruren

24x7 (ernstniveau 1)
Kantooruren (ernstniveau 2+)

24x7 (ernstniveau 1 & ernstniveau 2)
Kantooruren (ernstniveau 3+)

Responstijd voor problemen op Ernstniveau 1, Ernstniveau 2 8 u - 24 u 1 u, 2 u 30 min, 2 u
Updatefrequentie van problemen op Ernstniveau 1, Ernstniveau 2 24 u, 72 u 24 u, 48 u Tweemaal daags, 24 uur
Benoemde contacten 3 5 5  
Technisch accountmanager  

Service Level Agreement**
Implementatiebeoordelingen*
Terugkerende statusoproepen & Servicerapporten
Richtlijnen voor online updates
Hulp bij upgrades
Strategische planning
Toegang tot speciale programma's en forums
Senior ondersteuningsteam
24x7 missiekritieke telefonische ondersteuning
Escalatie van en toezicht op verzoeken
Escalatiebeheer op locatie*
Deelname aan productroadmap
Prioriteit voor functieverzoeken
Feedbacksessies over functieverzoeken
Proactieve escalaties
Oorzaakanalyse
Sandbox-site**

* - items aangegeven met een '*' zijn alleen bedoeld voor klanten met on-premises Tableau Server-omgevingen.

** - items aangegeven met een '**' zijn alleen voor klanten met Tableau Cloud-omgevingen.

Gratis resources

Alle Tableau-gebruikers, inclusief gebruikers van Tableau Public en Tableau Reader, hebben gratis toegang tot de online resources van Tableau, waaronder onze kennisbank, on-demand trainingsvideo's, live online training, de Tableau-community en productdocumentatie.

Ernstniveaus

Niveau 1 - Kritiek

  • Bedrijfsstilstand en geen acceptabele tijdelijke oplossing.
  • Een onmiddellijke bedreiging voor belangrijke bedrijfsactiviteiten of zakelijke mijlpalen op de korte termijn die een financieel risico met zich meebrengen.

Niveau 2 - Urgent

  • Belangrijke impact op het bedrijf, zonder tijdelijke oplossing.

Niveau 3 - Hoog

  • Belangrijke impact op het bedrijf, met tijdelijke oplossing OF niet-belangrijke impact op het bedrijf, zonder tijdelijke oplossing.

Niveau 4 - Gemiddeld

  • Niet-belangrijke impact op het bedrijf, met tijdelijke oplossing OF niet-belangrijke impact op het bedrijf.

Nagestreefde responstijden

Wanneer je een verzoek indient, krijg je een verzoeknummer van ons team en bepalen we zo snel mogelijk wat de volgende stappen zijn. Voor aanvullende informatie raadpleeg je onze Veelgestelde vragen over ondersteuning.

Als de problemen na de eerste respons niet zijn opgelost, voeren we een nader onderzoek uit op basis van de verstrekte data. Hieronder vind je de nagestreefde responstijden voor nadere onderzoeken.

ERNST STANDAARD-ONDERSTEUNING UITGEBREIDE ONDERSTEUNING PREMIUM-ONDERSTEUNING
Ernstniveau 1 – nagestreefde responstijden 8 uur 1 uur 30 minuten
Ernstniveau 1 – updatefrequentie 24 uur 24 uur Tweemaal daags
Ernstniveau 2 – nagestreefde responstijd 24 uur 2 uur 2 uur
Ernstniveau 2 – updatefrequentie 72 uur 48 uur 24 uur
Ernstniveau 3 – nagestreefde responstijd 72 uur 72 uur 1 werkdag
Ernstniveau 3 – updatefrequentie Wekelijks Wekelijks 3 werkdagen
Ernstniveau 4 – nagestreefde responstijd Wekelijks Wekelijks 3 werkdagen
Ernstniveau 4 – updatefrequentie Tweewekelijks Tweewekelijks Wekelijks

Kantooruren

Amerika

Maandag tot en met vrijdag
van 06.00 uur tot 18.00 uur PST

Azië-Stille Oceaan

Maandag tot en met vrijdag
van 8.00 tot 17.00 uur Singaporese tijd

Europa, Midden-Oosten en Afrika

Maandag tot en met vrijdag
van 8.00 tot 17.00 uur GMT

Ondersteunde versies

Tableau biedt voor elke versie van het product technische ondersteuning, tot vierentwintig (24) maanden na de release. Het technische-ondersteuningsteam van Tableau biedt daarna nog eens twaalf (12) maanden hulp bij problemen in de documentatie en eventuele upgradeverzoeken.

Tableau wil de veiligheid van je data en implementaties waarborgen en biedt daarom alleen ondersteuning voor downloads van versies tot vierentwintig (24) maanden na de release. Oudere versies hebben het einde van hun levensduur bereikt en worden niet meer ondersteund. Ze worden ook niet meegenomen in potentiële beveiligingsproblemen en krijgen geen beveiligingsupdates.

Tableau Desktop
Voor versies 2019.3-2020.3 kunnen klanten technische ondersteuning krijgen tot dertig (30) maanden na de oorspronkelijke releasedatum. Voor versies 2020.4-2021.3 kunnen klanten technische ondersteuning krijgen tot zes (6) maanden na de hieronder vermelde einddatum voor ondersteuning. Lees Tableau stapt over op ondersteuningsbeleid van 24 maanden en Vroeg einde van onderhoud voor Tableau-producten voor meer informatie over de versies die in aanmerking komen voor ondersteuning.
 
Release Oorspronkelijke (.0) releasedatum Einde van onderhoud en technische ondersteuning Einde van bepekte ondersteuning

2024.2

1 juli, 2024 1 juli, 2026 1 juli, 2027

2024.1

21 februari, 2024 21 februari, 2026 21 februari, 2027

2023.3

24 oktober, 2023 24 oktober, 2025 24 oktober, 2026

2023.2

15 juni, 2023 15 juni, 2025 15 juni, 2026

2023.1

14 maart, 2023 14 maart, 2025 14 maart, 2026

2022.4

14 december, 2022 14 december, 2024 14 december, 2025

2022.3

18 oktober, 2022 18 oktober, 2024 18 oktober, 2025

2022.2

29 juni, 2022 29 juni, 2024 29 juni, 2025

2022.1

30 maart, 2022 30 maart, 2024 30 maart, 2025

2021.4

9 december, 2021 9 december, 2023 8 december, 2024
Tableau Prep
Voor versies 2019.3-2020.3 kunnen klanten technische ondersteuning krijgen tot dertig (30) maanden na de oorspronkelijke releasedatum. Voor versies 2020.4-2021.3 kunnen klanten technische ondersteuning krijgen tot zes (6) maanden na de hieronder vermelde einddatum voor ondersteuning. Lees Tableau stapt over op ondersteuningsbeleid van 24 maanden en Vroeg einde van onderhoud voor Tableau-producten voor meer informatie over de versies die in aanmerking komen voor ondersteuning.
 
Release Oorspronkelijke (.0) releasedatum Einde van onderhoud en technische ondersteuning Einde van bepekte ondersteuning

2022.2.1

29 juni, 2022 29 juni, 2024 29 juni, 2025

2022.1.1

30 maart, 2022 30 maart, 2024 30 maart, 2025

2021.4.4

18 januari, 2022 18 juli, 2024 18 juli, 2025

2021.3.3

22 december, 2021 22 juni, 2024 22 juni, 2025

2021.4.3

19 december, 2021 19 juni, 2024 19 juni, 2025

2021.4.2

15 december, 2021 15 juni, 2024 15 juni, 2025

2021.4.1

9 december, 2021 9 juni, 2024 9 juni, 2025

2021.3.2

2 november, 2021 22 juni, 2024 22 juni, 2025
Tableau Server
Voor versies 2019.3-2020.3 kunnen klanten technische ondersteuning krijgen tot dertig (30) maanden na de oorspronkelijke releasedatum. Voor versies 2020.4-2021.3 kunnen klanten technische ondersteuning krijgen tot zes (6) maanden na de hieronder vermelde einddatum voor ondersteuning. Lees Tableau stapt over op ondersteuningsbeleid van 24 maanden en Vroeg einde van onderhoud voor Tableau-producten voor meer informatie over de versies die in aanmerking komen voor ondersteuning.
 
Release Oorspronkelijke (.0) releasedatum Einde van onderhoud en technische ondersteuning Einde van bepekte ondersteuning

2024.2

1 juli, 2024 1 juli, 2026 1 juli, 2027

2023.3

24 oktober, 2023 24 oktober, 2025 24 oktober, 2026

2023.1

14 maart, 2023 14 maart, 2025 14 maart, 2026

2022.3

18 oktober, 2022 18 oktober, 2024 18 oktober, 2025

2022.1

30 maart, 2022 30 maart, 2024 30 maart, 2025

2021.4

9 december, 2021 9 december, 2023 8 december, 2024