自助式 Tableau 支持资源

详细了解所有可用的支持资源。

简介

欢迎访问自助资源页面,我们将在这里向您介绍在遇到问题或对产品有疑问时可用的不同资源。

我们的目标是让您能够自信地寻找可以解决问题的最佳资源。我们希望帮助您快速找到问题的答案,以便您继续分析数据。

此页面还将介绍关于如何使用此类资源的最佳做法,并说明它们对您和您的同事有何重要意义,以及您如何提供有关某些内容的反馈。

在本页的最后,您将看到一个成功案例和一些“您知道吗?”小知识,您可能会对这些内容感兴趣。

自助式支持资源

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知识库
指南和文章

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知识库

+ 这里的资源与 Tableau 支持提供的资源完全相同,可以帮助您更加巧妙地使用 Tableau。
+ 我们的 知识库 包含大量的问题解答和详细的产品指南。
+ 请通过页面底部的投票部分告知我们相关文章是否解决了您的问题,我们一直都会参考投票数据并阅读评论。举例来说,在针对某篇知识库文章提供反馈时,您可以要求我们在文章内嵌入视频片段,或者翻译某篇文章。
+ 我们的团队渴望根据您的反馈进行改进。如果您在与我们联系时说明您已经尝试过的所有资源,我们就能够实施更有效的更改。

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社区
寻找答案

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社区

Tableau 社区成员在这里以友好和尊重的方式相互提供帮助。
+ 首先搜索以前的问题,因为其他人可能遇到过相同的问题。
+ 创建一个新帖子来寻求帮助,务必 添加您的工作簿、完整的错误消息和您尝试过的步骤。这有助于产品专家缩小问题范围并更快地为您提供帮助。社区内有技术娴熟的贡献者(包括“Tableau 专业大师”之类的产品专家),他们了解这款产品的方方面面。
+ 如果某人的回复解决了您的问题,请将该回复标记为“正确”或“有帮助”,以便它可以在今后帮助其他读者。

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支持中心
实用页面

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支持中心

+ 请留意页面顶部的“通知”横幅,其中包含有关当前热点问题的重要信息或者您需要注意的通讯内容。
+ 浏览我们的不同资源: 驱动程序版本说明已知问题
+ 要详细了解我们提供的精选支持计划、培训、咨询服务等,请查看我们的不同服务和支持常见问题解答。
+ 搜索时,最佳做法提示包括:优化/使用不同的字词组合,使用高级筛选器,以及使用其他资源(如网页上的“社区”,“学习”或“所有”部分)。如果您在搜索时遇到困难, 请访问我们的“提示和技巧”页面

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TWITTER 支持
我们已开通 Twitter!

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TWITTER 支持

您同样可以使用 @TableauSupport 在 Twitter 上获取支持:https://twitter.com/TableauSupport
+ 关注我们即可获取关于 Tableau Online 可用性、重要技术支持问题、热门知识库文章和社区新闻的最新信息!
+ 通过和我们对话解决简单问题。
+ 或者与 Twitter 社区的其他人分享您自己的提示和技巧!使用 #TableauTips 标出我们!我们每周会转发一些推文!

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TABLEAU TRUST
云环境

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TABLEAU TRUST

如果您遇到了影响 Tableau Online 或 Tableau Public 的问题,请在联系技术支持部门之前试试 Tableau Trust,这是一项非常不错的资源。
+ 前往 trust.tableau.com 查看特定环境的状态是否为“降级”,“中断”或“维护中”。
+ 此信息同时适用于 Tableau Public 和 Tableau Online。
+ 要查看特定信息,请单击“事件”历史记录链接。
+ 可使用“订阅”选项获取通知,了解事件的最新动向。

为何要使用这些资源?

充分利用知识库
  • 搜索解决方法/答案时,请使用位于搜索结果页面顶部和左侧的不同筛选器,使用不同的搜索词组合并优化搜索查询。
  • 如果在搜索时遇到困难,请记住访问“搜索提示和技巧”页面以获取帮助,因为您可能在查询中使用了特殊字符,或者您可能在搜索太长的错误或过于宽泛的消息(这样的查询会影响搜索结果)。
  • 要查看知识库文章是否已经翻译,请使用位于每个 Tableau.com 页面底部的语言下拉菜单。
  • 反馈非常重要,尤其是积极的反馈!如果某篇文章对您有所帮助,请单击“帮助和知识库”内容底部的“是”按钮告诉我们。
  • 成为社区的活跃成员
  • 您可以回答自己了解的问题;查看尚未回答的问题,通过赚取积分、等级和徽章来提升自己的论坛声誉
  • 通过为现有的产品创意投票或者提交新创意,您可以帮助 Tableau 团队推动并实现产品创新。
  • 关注 Think Data Thursday 用户组,或者加入您的本地用户组,成为数据达人!
  • 参观资源中心

    您是否知道下方列出的其他支持页面?

    发布新的主要版本时,您可以在以下页面查看升级方法、兼容性问题、已弃用功能/新功能概述,以及许多其他方面的详细信息:Tableau Desktop 升级Tableau Server 升级Tableau Hyper 资源等等。

    如果您在任何 www.tableau.com/zh-cn/support 页面上发现任何问题 - 请通过发送电子邮件至 website-content-support@tableau.com 告知我们。

    一个自助成功故事

    超过一百万的视频观看次数与您的反馈有关。

    知识库的资源中包含 150 多个无声的“操作方法”视频。当这些视频在 2016 年推出时,我们在 YouTube 上将其发布为“不公开”视频,这种状态保持了两年左右。在那段时间内,这些视频的累计观看次数达到约 80 万次。自 2018 年 8 月起,这些视频已成为“公开”视频,您可以在自己喜欢的搜索引擎中搜索和查找它们。自从更改状态以来,这些视频的观看次数已超过 190 万次!

    转到我们的知识库成功故事

    您知道吗?

    • 在 Tableau 全球用户大会上的“Tableau 博士”活动中,我们会以贴纸的形式提供这些知识库、社区、支持中心、Twitter 和 Trust 图片!
    • 您是否知道,我们的技术专家在“Tableau 博士”活动期间也会使用上述自助资源来提供支持?
    • Tableau 网站的搜索引擎使用机器学习技术为您的搜索提供最佳结果。
    • 在知识库中,您阅读的每篇文章都曾帮助我们为客户解决过至少一个问题!自 2013 年以来,支持团队使用“以知识为中心的服务”(KCS) 方法来创建和共享知识。
    • 遇到问题页面将帮助您报告网站问题、非产品问题,修复无法加载的视频。要访问该页面,您可以转到 tableau.com/having-trouble,也可以从 sasquatch 页面、试用页面,免费学习视频等资源进行访问。