Ressources d'assistance Tableau en libre-service
Découvrez toutes les ressources à votre disposition.
Introduction
Découvrez les différentes ressources en libre-service que vous pouvez utiliser en cas de problème ou si vous avez des questions sur Tableau.
Notre objectif est que vous ayez tout ce qu'il faut pour trouver vous-même la solution ou la réponse. Ainsi, vous pouvez reprendre rapidement l'analyse de vos données.
Sur cette page, nous expliquons également comment utiliser ces ressources, pourquoi elles sont importantes et comment nous faire part de votre avis sur certains contenus.
Pour finir, nous vous proposons une success story et quelques informations utiles.
Ressources d'assistance en libre-service
BASE DE CONNAISSANCES
+ Devenez un expert en utilisant les mêmes ressources que l'équipe d'assistance Tableau !
+ La Base de connaissances contient d'innombrables questions et réponses, ainsi que des guides produit complets.
+ Dites-nous si l'article que vous avez consulté vous a permis de résoudre votre problème en cliquant sur Oui ou Non en bas de la page. Nous lisons tous les commentaires et utilisons les données de ces votes. Vous pouvez par exemple demander la traduction d'un article ou l'ajout d'un petit clip vidéo.
+ Nous cherchons constamment à améliorer nos articles en nous appuyant sur vos commentaires. Lorsque vous nous contactez, pensez à inclure toutes les ressources que vous avez utilisées pour nous aider à apporter les changements nécessaires.
COMMUNAUTÉ
Les membres de la Communauté Tableau s'entraident dans la convivialité et le respect.
+ Commencez par chercher dans les questions existantes : quelqu'un a peut-être déjà eu le même problème que vous.
+ Créez un nouveau post pour demander de l'aide. Pensez à joindre votre classeur, le message d'erreur complet et la liste des étapes que vous avez suivies. Les experts produit pourront alors cerner le problème et vous aider plus rapidement. Les membres de la Communauté sont des utilisateurs confirmés (avec des experts comme les Zen Masters) qui connaissent le produit sur le bout des doigts.
+ Une fois votre problème résolu grâce à une réponse, pensez à indiquer que celle-ci est correcte ou utile. Cela pourra aider d'autres personnes.
CENTRE D'ASSISTANCE
+ Soyez attentif aux bannières « Alerte » qui s'affichent en haut de la page. Elles renseignent sur des problèmes récents ou fournissent des informations que vous devez connaître.
+ Explorez nos différentes ressources : Pilotes, Notes de version, Problèmes connus etc.
+ Consultez nos différents services et les FAQ sur l'assistance pour en savoir plus sur nos offres : expertise technique, formations, services de conseil, etc.
+ Voici quelques conseils pour vos recherches : utilisez différentes combinaisons de mots ou des termes plus précis, utilisez les filtres avancés ou consultez d'autres sources (la Communauté, les ressources de formation ou tout le Web). Reportez-vous à nos Conseils et astuces si vous rencontrez des difficultés au cours de votre recherche.
ASSISTANCE SUR TWITTER
@TableauSupport est également sur Twitter : https://twitter.com/TableauSupport
+ Suivez-nous pour tout savoir sur la disponibilité de Tableau Online, les problèmes techniques du moment, les articles populaires de la Base de connaissances et l'actualité de la communauté !
+ Posez-nous vos questions.
+ Vous pouvez aussi partager vos conseils et astuces avec la communauté Twitter ! Pensez à inclure #TableauTips ! Nous en retwitterons quelques-uns chaque semaine.
TABLEAU TRUST
Vous pouvez aller sur Tableau Trust avant de contacter l'assistance technique pour tout problème avec Tableau Online ou Tableau Public.
+ Rendez-vous sur trust.tableau.com pour vérifier si un environnement spécifique fonctionne mal, est interrompu ou en cours de maintenance.
+ Cette information est disponible pour Tableau Public et Tableau Online.
+ Pour accéder à des détails spécifiques, cliquez sur le lien souhaité dans l'historique des incidents.
+ Abonnez-vous pour recevoir des notifications à propos des incidents.
Quel est l'intérêt de ces ressources ?
Tirez le meilleur parti de la Base de connaissances
Devenez un membre actif de la Communauté
Découvrez notre centre de ressources
Connaissiez-vous les pages d'assistance suivantes ?
Lors du lancement d'une nouvelle version majeure, ces pages offrent des informations sur les mises à niveau, les problèmes de compatibilité, les fonctionnalités nouvelles ou obsolètes, et bien plus : mise à niveau de Tableau Desktop, mise à niveau de Tableau Server, ressources Tableau sur Hyper, etc.
Si vous remarquez un problème sur une page www.tableau.com/support, merci de nous le signaler par e-mail à l'adresse website-content-support@tableau.com.
Vidéos en libre-service
Plus d'un million de vues grâce à vos commentaires
La Base de connaissances contient plus de 150 vidéos silencieuses. Ces vidéos ont été mises en ligne sur YouTube en 2016 sans être répertoriées, et sont restées ainsi pendant environ deux ans. Au cours de cette période, elles ont accumulé environ 800 000 vues. Depuis août 2018, elles sont « publiques » et accessibles via votre moteur de recherche préféré. Elles ont depuis atteint plus de 1,9 million de vues !
La success story de notre Base de connaissancesLe saviez-vous ?
- Des stickers représentant la Base de connaissances, la Communauté, le centre d'assistance, Twitter et Tableau Trust vous attendent au stand Tableau Doctor des conférences Tableau !
- Saviez-vous que nos experts techniques utilisent eux aussi ces ressources d'assistance en libre-service lors des sessions Tableau Doctor ?
- Le moteur de recherche du site Web de Tableau utilise le machine learning pour afficher les meilleurs résultats.
- Chaque article que vous lisez dans la Base de connaissances a aidé au moins un client à résoudre son problème ! Depuis 2013, l'équipe d'assistance utilise la méthodologie KCS (de l'anglais « Knowledge Centered Services », ou services axés sur la connaissance) pour créer et partager des connaissances.
- Grâce à la page « Des difficultés ? », vous pouvez signaler des problèmes liés au site Web, des problèmes qui ne sont pas liés aux produits, des vidéos qui ne se chargent pas, etc. Accédez à tableau.com/fr-fr/having-trouble à partir de la page d'erreur, de la page d'essai de Tableau, des vidéos de formation gratuites, etc.