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Tableau Online 升级

Tableau Online 即將升級至 2020.4。如需特定升級時間的詳細相關資訊,請造訪 Trust 網站

Tableau 支援自助資源

深入瞭解所有可用的支援資源。

簡介

歡迎使用自助資源頁面,我們將在這裡向您介紹在遇到問題或對產品有疑問時可用的不同資源。

我們的目標是讓您能夠找到可以解決問題的最佳資源。我們希望協助您迅速找到問題的答案,讓您可以重新分析資料。

此頁面也將介紹有關如何使用此類資源的最佳實務、為什麼這些資源對您和同事很重要,以及您要如何針對部分內容提供意見。

在此頁面的結尾,我們會提供一個成功案例,以及一些您可能也感興趣的「您知道嗎?」事實。

支援自助資源

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知識庫
指南和文章

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知識庫

+ 藉由 Tableau 支援中的相同資源,運用 Tableau 的智慧功能。
+ 這個 知識庫 包含許多的問題和答案,以及詳細的產品指南。
+ 請在頁面底部投票,讓我們知道文章內容是否有解決您的問題,我們會使用這些資料並隨時閱讀留言內容。例如,您可以針對知識庫文章提供意見,要求嵌入一小段影片或要求翻譯特定的文章內容。
+ 我們的團隊希望根據您的意見進行改進。與我們聯絡時,請註明您已嘗試過的任何和所有資源,這有助於我們進行更有效的改善。

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社群
尋找答案

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社群

這是 Tableau 社群成員以友善和尊重的方式互相協助的園地。
+ 先搜尋以前的問題,因為有人可能遇到與您一樣的問題。
+ 建立新貼文尋求協助,並且務必 新增您的活頁簿、完整的錯誤訊息,以及您已嘗試的步驟。這將有助於產品專家縮小問題範圍並更快協助您解決問題。社群是由熟練的貢獻者 (包括像 Zen Master 這樣的產品專家) 組成,這些人相當瞭解整個產品。
+ 如果某個人回覆的內容解決您的問題,請將回覆標記為「正確」或「實用」,這樣也可以協助日後的讀者。

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支援中心
實用頁面

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支援中心

+ 請注意頁面頂部的警示橫幅,其中包含目前熱門問題或您需要注意的通訊相關重要資訊。
+ 瀏覽我們的不同資源: 驅動程式版本資訊已知問題 等等。
+ 如需我們的技術客戶管理、訓練、諮詢等服務相關的詳細資訊,請參閱我們各服務和支援常見問題集。
+ 進行搜尋時,最佳實務提示包括:使用進階篩選器和使用其他來源 (例如社群、學習或所有網頁部分) 調整/使用不同的詞語組合。如果您在搜尋時遇到困難, 請造訪我們的 「技巧與訣竅」頁面。

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TWITTER 支援
歡迎透過 Twitter 追蹤我們的動態!

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TWITTER 支援

現在也可以透過 Twitter 追蹤 @TableauSupport:https://twitter.com/TableauSupport
+ 關注我們以掌握 Tableau Online 可用性、趨勢技術支援問題、熱門知識庫文章和社群新聞的最新資訊!
+ 與我們討論簡單的問題。
+ 或繼續與 Twitter 社群的其他人分享您自己的技巧與訣竅!使用 #TableauTips 並標記我們!我們每週都會轉貼一些技巧與訣竅!

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TABLEAU TRUST
雲端環境

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TABLEAU TRUST

在就 Tableau Online 或 Tableau Public 的問題聯絡技術支援之前,Tableau Trust 是可供您運用的好資源。
+ 前往 trust.tableau.com 查看特定環境的狀態是否為降級、中斷或維護中。
+ 這項資訊同時適用於 Tableau Public 和 Tableau Online。
+ 若要查看特定資訊,請按一下事件歷史記錄連結。
+ 使用「訂閱」選項可獲得接收事件更新的通知。

為什麼使用這些資源?

充分發揮知識庫的效用
  • 搜尋解決方案/答案時,請使用搜尋結果頁面頂部和左側的不同篩選器、使用不同的詞語組合,並調整搜尋查詢。
  • 如果您在搜尋時遇到困難,請務必造訪搜尋技巧與訣竅頁面尋求協助,因為您可能在查詢中使用特殊字元,也可能搜尋相當長的錯誤或過於籠統的訊息 (此類查詢會影響搜尋結果)。
  • 若要查看知識庫文章是否已經有翻譯版本,請使用每個 tableau.com 頁面底部的語言下拉式功能表。
  • 意見相當重要,尤其是正面的意見!如果某篇文章對您有所幫助,請按一下「說明和知識庫」內容底部的「是」按鈕告訴我們。
  • 成為社群的活躍成員
  • 如果您知道答案,請回答問題,查看未回答的問題,並透過獲得積分、等級和徽章在論壇上提高您的聲譽
  • 對現有的產品構想進行投票或建立新的產品構想,協助 Tableau 團隊推動和提供產品創新。
  • 跟隨 Think Data Thursday 使用者群組的腳步成為資料高手,或加入當地的使用者群組
  • 資源中心導覽

    您是否瞭解下列其他支援頁面?

    啟動新的主要版本時,下列頁面會包含有關升級、相容性問題、棄用/新功能概述以及其他詳細資訊:Tableau Desktop 升級Tableau Server 升級Tableau Hyper 資源等等。

    如果您在任何 www.tableau.com/support 頁面上發現任何錯誤,請回報問題/透過電子郵件 website-content-support@tableau.com 告知我們。

    自助成功案例

    拜您寶貴的意見所賜,影片的觀看次數已超過一百萬。

    知識庫包含超過 150 個以上的無聲 HowTo 影片。這些影片在 2016 年推出,當時在 YouTube 上的發佈狀態為「不公開」,這個狀態持續大約兩年的時間。在這段時間,累積觀看次數將近 80 萬次。從 2018 年 8 月以來,這些影片的狀態都已設為「公開」,表示使用者可以透過偏好的搜尋引擎搜尋並找到這些影片。自此影片的發佈狀態調整之後,影片的觀看次數已經超過 190 萬次!

    前往我們的知識庫成功案例

    您知道嗎?

    • 在 Tableau 會議期間,Tableau Doctor 會以貼圖的形式提供這些知識庫、社群、支援中心、Twitter 和 Tableau Trust 圖片!
    • 您是否知道我們的技術專家在 Tableau Doctor 工作階段期間也會使用上述自助資源尋求支援?
    • Tableau 網站的搜尋引擎是使用機器學習為您的搜尋提供最佳結果。
    • 您在知識庫中閱讀的每篇文章都有助於您至少解決一個客戶問題!自從 2013 年以來,支援團隊就使用知識中心服務 (KCS) 方法來建立和共享知識。
    • 遇到問題頁面將協助您回報網站問題、非產品問題、修復無法載入的影片。透過 sasquatch 頁面、試用頁面、免費學習影片等造訪 tableau.com/having-trouble