Tableau 지원: 셀프 지원 리소스
사용 가능한 모든 리소스에 대해 자세히 알아보십시오.
소개
셀프 지원 리소스 페이지에 오신 것을 환영합니다. 여기에서는 문제가 발생할 때나 제품에 대한 질문이 있을 때 사용할 수 있는 다양한 리소스를 알아보겠습니다.
문제를 해결해 줄 최선의 리소스를 찾는 데 힘이 되어드리는 것을 목표로, 여러분께서 신속하게 해결책을 찾아, 데이터 분석 업무로 돌아갈 수 있도록 도와드리고자 합니다.
이 페이지에서는 또한 이러한 리소스의 사용법과 중요성, 그리고 일부 콘텐츠에 대한 피드백 제공 방법에 대한 모범 사례를 살펴보겠습니다.
페이지 끝에는 성공 사례와 흥미로운 ‘알고 계셨습니까?’ 섹션이 있습니다.
지원: 셀프 지원 리소스
기술 자료
+ Tableau 지원에서 제공하는 것과 같은 리소스를 사용하여 Tableau처럼 스마트해지세요.
+ 기술 자료 에는 자세한 제품 안내서는 물론 많은 질문과 답이 들어 있습니다.
+ 참조한 문서로 문제를 해결할 수 있었는지 페이지 하단에서 투표하여 알려주시기 바랍니다. 항상 모든 의견에 귀 기울이고 있으며, 이러한 데이터는 유용하게 사용됩니다. 예를 들어, 어떤 기술 자료 문서에 대한 짧은 비디오 클립을 포함할 것을 요청하거나 특정 문서의 번역을 요청하는 등의 피드백을 주실 수 있습니다.
+ Tableau 팀은 고객의 피드백을 반영하여 성장하고자 합니다. 피드백을 주실 때, 사용하신 모든 리소스를 알려주시면 더욱 효과적인 변화에 도움이 되겠습니다.
커뮤니티
Tableau 커뮤니티 회원이 친절하고도 서로 존중하는 방식으로 도움을 나누는 곳입니다.
+ 다른 사람에게도 같은 문제가 있었을 수 있으니, 이전 질문들을 먼저 검색해 보십시오.
+ 도움을 요청하려면 새로운 게시물을 작성하고, 항상 통합 문서, 전체 오류 메시지와 수행한 단계들을 꼭 추가해 주십시오. 이 자료들로 제품 전문가들이 문제의 범위를 좁혀 더 빨리 도움을 드릴 수 있습니다. Tableau 커뮤니티는 제품에 대해 속속들이 알고 있는 능력 있는 회원들(Tableau 전문가와 같은 제품 전문가 포함)로 구성되어 있습니다.
+ 다른 사람의 답변으로 문제를 해결했을 경우, 다음에 보는 사람들에게 도움이 되도록, 'Correct'(정답) 또는 Helpful'(유용함)을 표시해 주십시오.
지원 허브
+ 페이지 상단의 알림 배너를 눈여겨보십시오. 알아 둘 필요가 있는 최신 이슈에 대한 중요 정보 또는 소식이 포함되어 있습니다.
+ 드라이버, 릴리스 정보, 알려진 문제 등 Tableau의 다양한 리소스를 탐색해 보십시오.
+ Tableau가 제공하는 기술 계정 관리, 교육, 컨설팅 등에 대한 세부 사항은 Tableau의 다양한 서비스와 지원 FAQ를 참조하십시오.
+ 검색할 때, 다양한 단어 조합을 사용하고 재검색하기, 고급 필터 사용하기, 커뮤니티, 학습, 또는 모든 웹 섹션 같은 다른 출처 사용하기 등으로 최선의 결과를 찾을 수 있습니다. 검색에 문제가 있을 경우, Tableau의 도움말 페이지 를 방문하십시오.
TWITTER 지원
@TableauSupport는 Twitter, https://twitter.com/TableauSupport에도 있습니다.
+ Tableau를 팔로우하여 Tableau Online의 사용 가능 시간, 기술 지원 문제 추세, 인기 있는 기술 자료 문서, 그리고 커뮤니티 뉴스 관련 업데이트를 받으십시오.
+ 간단한 질문은 직접 말씀해 주십시오.
+ 혹은 #TableauTips 태그를 사용하여 Twitter 커뮤니티에 나만의 팁이나 도움말을 공유해 주십시오. 매주 몇 번씩 리트윗하겠습니다.
TABLEAU TRUST
Tableau Trust는 Tableau Online 또는 Tableau Public에 영향을 미치는 문제에 관련하여 기술 지원에 연락하기 전에 확인해 볼 수 있는 좋은 리소스입니다.
+ trust.tableau.com 로 이동하여 특정 환경의 상태가 저하되거나 중단되었는지, 또는 점검 중인지 확인하십시오.
+ 이 정보는 Tableau Public과 Tableau Online 둘 다에 대해 사용할 수 있습니다.
+ 특정 정보를 보려면, Incident(사건) 이력 링크를 클릭하십시오.
+ 구독 옵션을 사용하면 사건 관련 업데이트를 받을 수 있습니다.
이러한 리소스를 사용하는 이유
기술 자료 최대한 활용하기
커뮤니티의 활동 멤버 되기
지원 허브 둘러보기
다음과 같은 추가 지원 페이지에 대해 알고 계셨습니까?
주요 릴리스가 새로 출시되면, 업그레이드 정보, 호환성 문제, 더 이상 사용하지 않는 기능 또는 새로운 기능 개요 등 많은 세부 사항이 Tableau Desktop 업그레이드, Tableau Server 업그레이드, Tableau Hyper 지원 리소스 페이지 등에 포함됩니다.
www.tableau.com/ko-kr/support 페이지에 문제가 발생하면, website-content-support@tableau.com에 이메일로 알려주시기 바랍니다.
셀프 지원 성공 사례
여러분의 피드백에 힘입어 100만 건이 넘는 조회 수를 기록했습니다.
기술 자료 라이브러리에는 150개 넘는 무음 동영상이 있습니다. 2016년에 이 동영상들을 시작했을 때는 YouTube에 미등록으로 게시되었고, 2년간 그 설정을 유지하였습니다. 그 기간 동안 80만 건 이상의 조회 수를 누적하였습니다. 2018년 8월 이래로 동영상은 '공개'로 설정되었으며 누구나 원하는 검색 엔진을 통해 검색할 수 있습니다. 공개 설정을 변경한 후, 동영상의 조회 수는 190만 건을 넘어섰습니다.
기술 자료 성공 사례로 가기알고 계셨습니까?
- 이러한 기술 자료, 커뮤니티, 지원 허브, Twitter 및 Trust의 그림은 Tableau Conferences에서 Tableau Doctor 세션의 스티커로 사용됩니다.
- Tableau Doctor 세션 중 Tableau의 기술 전문가들도 앞서 말한 셀프 지원 리소스를 사용합니다.
- Tableau 웹 사이트의 검색 엔진은 기계 학습을 사용하여 최고의 검색 결과를 제공합니다.
- 각 기술 자료에서 보는 모든 문서는 적어도 한 건의 고객 문제 해결에 도움이 되었습니다. Tableau 지원 팀은 지식 창출과 공유를 위해 2013년부터 지식 중심 서비스(Knowledge Centered Services, KCS) 방법론을 사용하고 있습니다.
- 문제가 발생한 경우 페이지는 웹 사이트 문제, 제품과 관련되지 않은 문제를 보고하고, 로딩되지 않는 동영상 문제를 해결하는 것을 도와드립니다. 사스쿼치 페이지(오류 페이지), 평가판 페이지, 무료 학습 동영상 등에서 tableau.com/ko-kr/having-trouble에 액세스하실 수 있습니다.