Recursos de suporte de autoatendimento do Tableau

Saiba mais sobre todos os recursos de suporte à sua disposição.

Introdução

Bem-vindo à página Recursos de autoatendimento, onde faremos um tour pelos diversos recursos que você poderá consultar sempre que encontrar um problema ou tiver uma dúvida sobre o produto.

Nosso objetivo é que você tenha autonomia para pesquisar o recurso ideal para resolver seu problema. Queremos que você encontre respostas às suas perguntas com rapidez, para poder voltar à análise de dados o quanto antes.

Esta página também aborda práticas recomendadas sobre como usar esses recursos, por que eles são importantes para você e seus colegas e como você pode enviar um feedback sobre o conteúdo.

No final desta página, você encontrará uma história de sucesso e algumas curiosidades do tipo “Você sabia?” que pode achar interessante.

Recursos de suporte de autoatendimento

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BASE DE DADOS DE CONHECIMENTO
Guias e artigos

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BASE DE DADOS DE CONHECIMENTO

+ Domine o Tableau usando os mesmos recursos disponíveis no suporte do Tableau.
+ A Base de dados de conhecimento traz uma infinidade de perguntas e respostas, bem como guias detalhados sobre o produto.
+ Conte-nos se o artigo resolveu seu problema votando no final da página. Nós usamos esses dados e lemos os comentários com frequência. Por exemplo, ao enviar um feedback sobre um artigo da base de dados de conhecimento, você pode pedir que um vídeo seja incorporado ou que um artigo específico seja traduzido.
+ Nossa equipe está ansiosa para fazer melhorias no conteúdo com base no seu feedback. Ao entrar em contato, indique todos os recursos que você tentou para que possamos fazer alterações mais eficazes.

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COMUNIDADE
Encontre respostas

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COMUNIDADE

Aqui é onde os membros da comunidade do Tableau ajudam uns aos outros de forma amigável e cordial.
+ Pesquise perguntas anteriores primeiro, pois outra pessoa provavelmente já teve o mesmo problema que você.
+ Crie uma nova publicação para pedir ajuda e sempre inclua sua pasta de trabalho, a mensagem de erro completa e as etapas que tentou para resolver o problema. Isso ajudará os especialistas do produto a restringir o problema e a oferecer uma ajuda mais rápida a você. A comunidade é formada por colaboradores experientes (incluindo especialistas do produto, como Mestres Zen do Tableau) que têm um amplo domínio do produto.
+ Quando a resposta de alguém resolver seu problema, marque-a como “Correta” ou “Útil” para que ela também sirva para outros leitores no futuro.

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CENTRAL DE SUPORTE
Páginas práticas

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CENTRAL DE SUPORTE

+ Preste atenção aos banners de alerta no início da página, pois eles apresentam informações importantes sobre problemas comuns no momento ou comunicados dos quais você deve estar ciente.
+ Explore nossos diversos recursos: Drivers, Notas de versão, Problemas conhecidos etc.
+ Consulte nossos vários serviços e as perguntas frequentes de suporte para ver detalhes sobre nossas ofertas de gerenciamento técnico de contas, treinamentos, consultoria etc.
+ Algumas dicas ao fazer pesquisas: refine a pesquisa e use diferentes combinações de palavras, use os filtros avançados e outras fontes (como a comunidade e as seções Aprendizado ou Todos do site). Visite nossa página Dicas e truques se tiver problemas ao fazer pesquisas.

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SUPORTE PELO TWITTER
Estamos no Twitter!

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SUPORTE PELO TWITTER

O suporte do Tableau está no Twitter em @TableauSupport: https://twitter.com/TableauSupport
+ Siga-nos para acompanhar atualizações sobre a disponibilidade do Tableau Online, problemas recentes de suporte técnico, artigos populares da base de dados de conhecimento e notícias da comunidade!
+ Fale conosco para fazer perguntas simples.
+ Você também pode compartilhar suas próprias dicas e truques com toda a comunidade do Twitter! Use a hashtag de dicas do Tableau #TableauTips e nos marque! Retuitaremos algumas dicas todas as semanas!

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TABLEAU TRUST
Ambientes na nuvem

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TABLEAU TRUST

O Tableau Trust pode ser um ótimo recurso a consultar antes de entrar em contato com o suporte técnico para informar um problema no Tableau Online ou no Tableau Public.
+ Acesse trust.tableau.com para ver se o status de um ambiente específico está degradado, interrompido ou em manutenção.
+ Essas informações estão disponíveis para o Tableau Public e o Tableau Online.
+ Para consultar informações específicas, clique no link Histórico de incidentes.
+ Use a opção Assinar para receber notificações com atualizações sobre incidentes.

Por que usar estes recursos?

Aproveite ao máximo a base de dados de conhecimento
  • Ao pesquisar uma solução/resposta, use os diferentes filtros localizados no início e na lateral esquerda das páginas de resultados de pesquisa, use diferentes combinações de termos e refine a consulta de pesquisa.
  • Se você tiver problemas ao fazer pesquisas, acesse a página Pesquisar dicas e truques para encontrar ajuda, pois talvez esteja usando caracteres especiais em sua consulta ou pesquisando um erro muito longo ou uma mensagem muito genérica (essas consultas podem comprometer a qualidade dos resultados da pesquisa).
  • Para ver se um artigo da base de dados de conhecimento está traduzido, use o menu suspenso de idiomas localizado no rodapé de todas as páginas do site tableau.com/pt-br.
  • Seu feedback é importante, especialmente se for positivo! Se um artigo tiver sido útil para você, conte para nós clicando no botão Sim no rodapé do conteúdo da Ajuda e da base de dados de conhecimento.
  • Seja um membro ativo da comunidade
  • Responda a perguntas se souber as respostas, confira as perguntas não respondidas e construa sua reputação nos fóruns ganhando pontos, níveis e distintivos.
  • Vote em ideias para o produto existentes ou crie novas ideias para ajudar a equipe da Tableau a impulsionar a inovação do produto.
  • Seja um prodígio dos dados seguindo o grupo de usuários Think Data Thursday ou participe de seu grupo de usuários local!
  • Tour pela central de recursos

    Você conhece as páginas de suporte adicionais a seguir?

    Quando uma nova versão principal é lançada, as páginas a seguir apresentam informações sobre atualizações, problemas de compatibilidade, visão geral de recursos novos/descontinuados e muito mais detalhes: Atualização do Tableau Desktop, atualização do Tableau Server, recursos da tecnologia Tableau Hyper e muito mais.

    Se você encontrar um erro em qualquer página do site www.tableau.com/pt-br/support, use a opção disponível para sinalizá-lo ou informe-nos enviando um e-mail para website-content-support@tableau.com.

    Uma história de sucesso de autoatendimento

    Mais de um milhão de visualizações em nossos vídeos graças ao seu feedback.

    A base de dados de conhecimento oferece mais de 150 vídeos de tutoriais sem som em sua biblioteca. Quando foram lançados em 2016, esses vídeos foram publicados como Não listados no YouTube e permaneceram assim por cerca de dois anos. Durante esse período, eles acumularam aproximadamente 800 mil visualizações. Esses vídeos são públicos desde agosto de 2018, e você pode pesquisar e encontrá-los usando o mecanismo de busca de sua preferência. Desde essa mudança, os vídeos já ultrapassaram 1,9 milhões de visualizações!

    Confira a história de sucesso da base de dados de conhecimento

    Você sabia?

    • Essas imagens da base de dados de conhecimento, da comunidade, da central de suporte, do Twitter e do Tableau Trust estão disponíveis como adesivos no Tableau Doctor durante as conferências da Tableau?
    • Você sabia que nossos especialistas técnicos também usam os recursos de autoatendimento acima para obter suporte durante sessões do Tableau Doctor?
    • O mecanismo de pesquisa do site da Tableau usa o aprendizado de máquina para apresentar os melhores resultados à sua pesquisa.
    • Todos os artigos que você lê na base de dados de conhecimento já ajudaram a resolver pelo menos um problema de um cliente! Desde 2013, a equipe de suporte usa a metodologia KCS (serviços centrados no conhecimento) para criar e compartilhar conhecimentos.
    • Na página Algum problema?, você pode comunicar problemas no site, problemas não relacionados a produtos e resolver vídeos com falhas de carregamento. Acesse tableau.com/pt-br/having-trouble a partir da página do pé-grande, na página de avaliação, em vídeos de aprendizado gratuitos etc.