我的维护或订阅何时过期?

可在 Tableau Desktop、Tableau Server 或 Tableau Online 中的“帮助”>“管理产品密钥”下找到过期日期。

也可登录 Tableau 客户门户网站,查看您帐户下所有密钥的过期时间。

如何续订维护或订阅?

在合同过期前至少 60 天,我们将通过电子邮件通知您。此电子邮件包含发票链接,您可以在其中查看应付金额和合同过期日期。可在同一页面使用信用卡付款。

通过采购订单、支票或电汇/电子资金转账 (EFT) 付款

您可以使用电子邮件通知链接的发票开具采购订单、支票或办理电汇/电子资金转账 (EFT)。请将您的采购订单提交给客户服务。有关支票和电汇/电子资金转账 (EFT) 说明,请参阅支付选项页面。

信用卡支付

可通过客户成功经理或 Tableau Software 发送给您的续订通知电子邮件中提供的链接,使用信用卡付款。

所有续订的最短订阅期均为一年。

可在何处查看我的发票?

客户成功经理或 Tableau Software 会向您发送电子邮件通知,其中链接了您的维护或订阅发票。如果找不到该电子邮件,可联系客户成功经理,请其向您发送报价单的副本。

维护和订阅有何区别?

凭借订阅许可证,您可以在规定的一段时期内使用 Tableau,还可以订阅从本地到完全云端托管的所有产品和部署选项。订阅许可证的价格中包含维护服务,为您提供最新功能,使您可以使用 Tableau 当前的产品发行版并获得支持服务,无需额外支付任何费用。

若使用永久许可证,可通过维护持续获得技术支持和产品升级。如果维护过期,您可以继续使用 Tableau,但不能获得技术支持和产品升级。

如果选择不续订,会发生什么情况?

根据您拥有的许可证类型,不续订维护或订阅会产生不同的结果。 如果不确定产品使用哪种许可证,请联系您的客户成功经理。

订阅许可证

订阅过期后,我们将暂停您对 Tableau 的访问。对于 Tableau Online 客户,我们还将暂停您对 Tableau Online 站点的访问。此外,Tableau 无法保证您可以访问发布到 Tableau Online 的任何内容,包括产品中的任何数据输入。

永久许可证和维护

如果您的 Tableau 许可证是永久性的,则可在维护过期后继续永久使用相关产品。 由于维护无限期有效,您可以继续使用可用的最新版本;但没有最新维护合同,则无法获得产品升级和技术支持。如果选择不续订,请保留相关软件的副本,因为 Tableau 无法保证永久支持下载该软件。

有关更多详细信息,请参阅 Tableau 订阅和维护政策

如果逾期付款,会发生什么情况?可以在产品维护或订阅过期后续订吗?

订阅许可证

订阅过期日期之后,我们将暂停您对相关产品的访问。如果您选择在过期日期之后恢复服务,新的有效期将从收到付款之日算起。

永久许可证

我们允许客户在维护过期之日后最多六个月内延迟续订维护,但每个许可证须支付 25% 的恢复费。恢复服务后,维护有效期将继续从最初的维护过期日算起,而不是从付款之日算起。如果超出六个月的宽限期,则需要购买新的许可证才能获得软件或者版本升级。

如何升级许可证或购买其他许可证?
若要升级到最新版本的 Tableau,请参阅产品下载和版本说明页面。若要从 Desktop 个人版升级到 Desktop 专业版,请联系您的客户经理获得报价,因为许可证费用和按比例维护的费用不尽相同。 若要购买其他许可证,请联系您的客户经理获得报价。
可否更改许可证类型?
在某些情况下,您可以更改许可证类型。如果存在许可证转换需求,请联系您的客户经理了解更多详细信息。
如何获取最新版软件?

可访问产品下载和版本说明页面客户门户网站,使用当前的产品密钥下载最新版本。 请注意,您的帐户必须有效且状态良好,才能够符合要求进行升级。

如果您的组织采用集中式管理,请让内部许可证管理员向您提供访问权限。如果获取最新版软件时遇到问题,请查看 Desktop Server 的升级支持页面。如果仍然遇到问题,请向客户成功经理发送电子邮件。