自动续订是一种怎样的机制？
在我们的网店购买 Tableau 许可证时，您可以注册自动续订。如果您的下一个续订交易符合自动续订的条件，在为当前续订付款期间，您将在发票结帐页面上看到进行注册的选项。通过选择自动续订，您可以确保自己能够持续使用 Tableau 产品，避免出现中断。当您注册完自动续订后，Tableau 将在续订日期起 48 小时内根据原始交易中的产品和数量向您的信用卡收取费用。
为何我在某些订单或续订内容中没有看到自动续订选项？
目前，只有部分通过信用卡进行购买的订单可以选择自动续订。Tableau 会考查客户的采用率，并可能会扩大该选项的适用范围。
你们何时向我的信用卡收费？
我们会在续订日期起 48 小时内向您的信用卡收取费用。
为什么我的自动续订注册被移除了？
您注册自动续订后，如果我们确定您的帐户发生了更改，Tableau 可能会将您的许可证从自动续订中移除。 这些更改的示例可能包括许可证续订有了新的价格，帐户中添加了特殊处理条款，或帐户中合并了客户门户网站。移除自动续订处理可确保您能够在付款之前查看续订发票。如果您对帐户的更改内容有其他问题，您可以向客户成功发送电子邮件，或在 Tableau 客户门户网站中的续订发票上查找客户续订经理的联系信息。取决于帐户的复杂程度，您可能会在下一次续订交易期间收到注册自动续订的选项。
移除自动续订选项后，您将自动开始接收续订电子邮件通知，直至您的合同结束日期。您可以通过续订电子邮件中提供的链接，使用信用卡支付您的续订发票。
如果您是客户门户网站管理员，您还可以在续订日期之前的 4 个月内通过 Tableau 客户门户网站查看和支付您的续订发票。
我能否退出自动续订？如何退出自动续订？
可以，您最晚可以按续订日期提前 7 天退出自动续订。要退出自动续订，您可以在 Tableau 客户门户网站的“我的发票”页面（下方显示）上进行操作，也可以使用您的主要联系电子邮件地址向 customerservice@tableau.com 发送电子邮件并提供明细购买报告上的 7 位订单编号。目前，一旦退出自动续订，您将无法在下次付款之前使用该选项。我们会提前向您发送电子邮件，提醒您进行续订。
如果我忘记在续订处理日期前选择退出，应该怎么办？
请通过 customerservice@tableau.com 联系客户服务团队寻求帮助。
我注册了自动续订，但还是在 Tableau 中收到了一条弹出消息，通知我许可证即将过期。
许可证过期弹出消息是额外的提醒，如果您注册了自动续订，则可以忽略。您可以在 Tableau 客户门户的“我的发票”页面中查看或更改自动续订注册状态。 我们将在续订日期起 48 小时内向备案的自动续订信用卡收费，并且您将收到一封电子邮件，其中包含已完成订单的确认信息。
如果我的信用卡被拒，会发生什么情况？我会不会失去 Tableau 产品的使用权限？
我们将在您的续订日期起 48 小时内从您的信用卡中收取费用。如果您的信用卡被拒，我们将向您发送一封电子邮件通知，其中包含指向您的发票页面的链接，以便您进行续订付款。如果您没有在续订日期前完成付款，付款失败造成的影响取决于您使用的许可证种类（在此处了解详细信息）。要查看您的续订发票，您可以访问 Tableau 客户门户网站的“我的发票”页面，也可以使用您的主要联系电子邮件地址向 customerservice@tableau.com 发送电子邮件并提供明细购买报告上的 7 位订单编号。
Tableau 如何存储/保护我的信用卡信息，哪些人可以看到我的信息？
我们的支付处理商是 Stripe。Stripe 会采取许多措施来保护支付过程和付款信息的安全。Stripe 已通过 PCI 认证审核机构实施的审核，并获得了 PCI Service Provider Level 1（1 级 PCI 服务提供商）认证。这是支付行业中最为严格的认证级别。他们通过一流的安全工具和安全做法来确保高度安全的支付流程。我们不会在本地保存您的信用卡信息；支付详情均会经过加密，然后使用安全协议传输到 Stripe。Stripe 存储的信息都经过加密，没有人能查看这些信息。
如果我的信用卡即将过期，你们是否会提醒我？
如果您的信用卡信息变更仅限于过期日期，在很多情况下，我们仍然能够自动续订您购买的产品。我们的支付处理商 Stripe 会尝试自动更新过期日期，这是一项行业标准最佳做法。如果该步骤未能成功，您的订单将无法自动更新，我们会要求您重新输入支付信息。
我刚刚在网上完成了购买，但门户网站中还未显示我的订单，因此无法选择退出自动续订。
对于某些订单，我们可能需要一个工作日才能完全处理完毕，然后这些订单才会显示在门户网站中。