自动续订是一种怎样的机制?

通过选择自动续订,您可以确保自己能够持续使用 Tableau 产品,避免出现中断。当您注册完自动续订后,Tableau 将在续订日期根据原始交易中的产品和数量向您的信用卡收取费用。金额将按照交易时的价格进行计算。

为何我在某些订单或续订内容中没有看到自动续订选项?

目前,只有部分通过信用卡进行购买的订单可以选择自动续订。Tableau 会考查客户的采用率,并可能会扩大该选项的适用范围。

我能否退出自动续订?如何退出自动续订?

可以,您最晚可以按续订日期提前 7 天退出自动续订。要退出自动续订,您可以在 Tableau 客户门户网站的“我的发票”页面(下方显示)上进行操作,也可以使用您的主要联系电子邮件地址向 customerservice@tableau.com 发送电子邮件并提供明细购买报告上的 7 位订单编号。目前,一旦退出自动续订,您将无法在下次付款之前使用该选项。我们会提前向您发送电子邮件,提醒您进行续订。

如果我忘记在续订处理日期前选择退出,应该怎么办?

请通过 customerservice@tableau.com 联系客户服务团队寻求帮助。

如果我希望使用自动续订,我能不能让没有启用自动续订的订阅过期,然后直接在 buy.tableau.com/zh-cn 上重新购买?

我们不建议这样做,因为这会造成订阅中断。此外,buy.tableau.com/zh-cn 上的许可证和价格选项有限,因此您可能无法以您现在的价格购买当前的许可证。我们希望在不久的将来扩大自动续订选项的适用范围。

Tableau 如何存储/保护我的信用卡信息,哪些人可以看到我的信息?

我们的支付处理商是 Stripe。Stripe 会采取许多措施来保护支付过程和付款信息的安全。Stripe 已通过 PCI 认证审核机构实施的审核,并获得了 PCI Service Provider Level 1(1 级 PCI 服务提供商)认证。这是支付行业中最为严格的认证级别。他们通过一流的安全工具和安全做法来确保高度安全的支付流程。我们不会在本地保存您的信用卡信息;支付详情均会经过加密,然后使用安全协议传输到 Stripe。Stripe 存储的信息都经过加密,没有人能查看这些信息。

你们何时向我的信用卡收费?

我们会在续订日期向您的信用卡收取费用。您最晚可能会在续订日期前第 7 天看到信用卡预授权款项。

如果我的信用卡被拒,会发生什么情况?我会不会失去 Tableau 产品的使用权限?

如果您的信用卡被拒,而您又没有在续订日期前完成付款,付款失败造成的影响取决于您使用的许可证种类(在此处了解详细信息)。我们希望避免您的 Tableau 产品使用权限出现中断,因此会按照续订日期至少提前 7 天发起预授权请求。如果预授权请求被拒,我们将尝试联系您。您随时可以向 customerservice@tableau.com 发送电子邮件来联系客户服务。

如果我的信用卡即将过期,你们是否会提醒我?

如果您的信用卡信息变更仅限于过期日期,在很多情况下,我们仍然能够自动续订您购买的产品。我们的支付处理商 Stripe 会尝试自动更新过期日期,这是一项行业标准最佳做法。如果该步骤未能成功,您的订单将无法自动更新,我们会要求您重新输入支付信息。

我刚刚在网上完成了购买,但门户网站中还未显示我的订单,因此无法选择退出自动续订。

对于某些订单,我们可能需要一个工作日才能完全处理完毕,处理完毕后这些订单才会显示在门户网站中。