Verlängerung der Tableau-Lizenzen

Wann läuft mein Wartungsvertrag bzw. meine Subscription ab?

Tableau Desktop

Das Ablaufdatum finden Sie unter Hilfe > Product Keys verwalten in Tableau Desktop.

Wenn Sie feststellen möchten, wann alle Desktop-Schlüssel Ihres Kontos ablaufen, melden Sie sich beim Tableau-Kundenportal an.

Tableau Online

Um zu ermitteln, wann Ihre Online-Site und die zugehörigen Schlüssel ablaufen, melden Sie sich beim Tableau-Kundenportal an.

Tableau Server

Ausführliche Informationen dazu, wie Sie die Schlüssel und die zugehörigen Ablaufzeitpunkte für Ihr Tableau Server-Konto aufrufen, finden Sie in diesem Online-Hilfeartikel.

Wie verlängere ich meinen Wartungsvertrag oder meine Subscription?

Sie werden spätestens 60 Tage vor Vertragsablauf per E-Mail benachrichtigt. Diese E-Mail enthält einen Link zu Ihrer Rechnung, der Sie den fälligen Betrag und das Ablaufdatum des Vertrags entnehmen können. Auf derselben Seite können Sie auch per Kreditkarte zahlen.

Ihr Administrator des Tableau-Kundenportals hat auch die Möglichkeit, Ihre Rechnungen nach Anmeldung beim Tableau-Kundenportal aufzurufen.

Möchten Sie per Bestellschein (PO), Scheck oder Überweisung bezahlen?

Mithilfe der Rechnung, auf die Sie über den Link in der E-Mail-Benachrichtigung zugreifen, können Sie einen Bestellschein oder Scheck ausstellen bzw. eine Überweisung vornehmen. Bitte senden Sie Ihren Bestellschein an den Kundendienst. Für Hinweise zur Zahlung per Scheck oder Überweisung besuchen Sie unsere Seite Zahlungsoptionen.

Zahlung per Kreditkarte

Die Zahlung per Kreditkarte erfolgt unter Verwendung des Links in der Benachrichtungs-E-Mail zur Vertragsverlängerung, die Ihnen entweder von Ihrem Customer Renewal Manager oder von Tableau Software zugeschickt wird.

Sämtliche Vertragsverlängerungen gelten mindestens für ein Jahr.

Was ist eine automatische Verlängerung?

Die Auswahl der automatischen Verlängerung gewährleistet, dass Sie weiterhin und ohne Unterbrechung auf Ihre Tableau-Produkte zugreifen können. Wenn Sie sich für die automatische Verlängerung registrieren lassen haben, belastet Tableau Ihre Kreditkarte am Verlängerungsdatum für die in der Originaltransaktion enthaltenen Produkte und entsprechende Menge. Ihnen werden die aktuellen Raten zum Zeitpunkt der Transaktion in Rechnung gestellt. Dadurch wird gewährleistet, dass Sie weiterhin und ohne Unterbrechung auf Ihre Tableau-Produkte zugreifen können.

Weitere Informationen zur automatischen Verlängerung finden Sie hier.

Wo kann ich meine Rechnung einsehen?

Die Rechnung zu Ihrem Wartungsvertrag oder Ihrer Subscription können Sie über den Link in der E-Mail-Benachrichtigung aufrufen, die Ihnen entweder von Ihrem Customer Renewal Manager oder von Tableau Software zugeschickt wird. Wenn Sie diese E-Mail-Benachrichtigung nicht erhalten haben, wenden Sie sich an Ihren Customer Renewal Manager oder senden eine E-Mail an Customer Success und Sie erhalten dann eine Kopie Ihres Angebots. Sie finden Ihre Rechnung auch im Tableau-Kundenportal. Falls Sie keinen Zugang zum Portal haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator.

Was ist der Unterschied zwischen einem Wartungsvertrag und einer Subscription?

Mit Subscription-Lizenzen haben Sie in einem festgelegten Zeitraum Zugang zu Tableau und Sie verfügen über alle Produkte und Bereitstellungsmöglichkeiten – ganz gleich, ob sie on-premise oder komplett in der Cloud gehostet werden. Im Preis einer Subscription ist auch die Wartung enthalten. Sie sind damit immer auf dem neuesten Stand und haben ohne zusätzliche Kosten Zugang zu den aktuellen Produktversionen und Support Services von Tableau.

Bei unbefristeten Lizenzen verschaffen Ihnen Wartungsverträge ständigen Zugang zum technischen Support sowie zu Produkt-Upgrades. Bei Ablauf eines Wartungsvertrags könnten Sie Tableau auch weiterhin verwenden, doch Sie verlieren den Zugang zum technischen Support sowie zu den Produkt-Upgrades.

Was passiert, wenn ich mich gegen eine Vertragsverlängerung entscheide?

Je nachdem, welchen Lizenztyp Sie nutzen, hat die Nichtverlängerung eines Wartungsvertrags oder einer Subscription unterschiedliche Auswirkungen. Falls Sie nicht wissen, wie Ihr Produkt lizenziert ist, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Renewal Manager.

Subscription-Lizenzen

Bei abgelaufener Subscription können Sie nach dem Ablaufdatum der Subscription nicht mehr auf Tableau zugreifen. Für Tableau Online-Kunden wird darüber hinaus auch die Verfügbarkeit ihrer Tableau Online-Site aufgehoben. Darüber hinaus kann Tableau nicht garantieren, dass Sie Zugriff auf jegliche in Tableau Online veröffentlichten Inhalte haben werden. Das schließt auch jegliche Daten ein, die in das Produkt eingegeben wurden.

Unbefristete Lizenzen und Wartungsverträge

Falls Ihre Tableau-Lizenzen unbefristet sind, können Sie das Produkt unbefristet weiterverwenden, nachdem Ihr Wartungsvertrag abgelaufen ist. Sie können die letzte verfügbare Version aus der Zeit weiterverwenden, als Ihr Wartungsvertrag noch unbegrenzt gültig war. Ohne aktuellen Wartungsvertrag haben Sie jedoch keinen Zugang mehr zu Produkt-Upgrades und technischen Support. Sollten Sie sich gegen eine Vertragsverlängerung entscheiden, bewahren Sie bitte eine Kopie der Software auf, denn Tableau kann Ihnen nicht garantieren, dass der Download dauerhaft unterstützt werden wird.

Ausführliche Informationen erhalten Sie unter Tableau Abonnement- und Wartungsrichtlinie.

Was passiert bei verspäteter Zahlung? Kann ich den Wartungsvertrag oder meine Subscription verlängern, nachdem er bzw. es abgelaufen ist?

Subscription-Lizenzen

Bei abgelaufener Subscription können Sie nach dem Ablaufdatum der Subscription nicht mehr auf Tableau zugreifen. Um erneut eine Subscription zu erwerben, wenden Sie sich an Ihren Customer Renewal Manager oder Account Manager. Die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse unseres Vertriebsteams finden Sie auf unserer Kontaktseite.

Unbefristete Lizenzen

Wir akzeptieren verspätete Zahlungen für Verlängerungen des Wartungsvertrags bis zu sechs Monate nach Ablauf des Wartungsvertrags mit einer Wiedereinstellungsgebühr von 25 % pro Lizenz. Nach der Wiederinkraftsetzung tritt die Verlängerung des Wartungsvertrags direkt ab dem Ablaufdatum in Kraft, nicht ab Zahlungseingang. Wird diese Nachfrist von sechs Monaten überschritten, müssen Sie eine neue Lizenz erwerben, um die Software oder ein Upgrade zu erhalten.

Wie kann ich ein Upgrade für meine Lizenz erhalten oder weitere Lizenzen erwerben?
Informationen zum Upgrade auf die neueste Version von Tableau erhalten Sie auf der Seite Produktdownloads und Versionshinweise. Wenden Sie sich bitte an Ihren Accountmanager, um ein Upgrade von Desktop Personal auf Desktop Professional vorzunehmen und sich ein Angebot für die Differenz der Lizenzkosten und die anteiligen Wartungsgebühren erstellen zu lassen. Wenden Sie sich bitte an Ihren Accountmanager, um weitere Lizenzen zu erwerben und sich ein Angebot erstellen zu lassen.
Kann ich die Lizenztypen ändern?
Unter Umständen gibt es Szenarien, in denen eine Änderung des Lizenztyps verfügbar ist. Wenden Sie sich an Ihren Accountmanager, um Näheres zu erfahren, denn es gelten bestimmte Voraussetzungen für das Konvertieren einer Lizenz. Die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse unseres Vertriebsteams finden Sie auf unserer Kontaktseite.
Wie erhalte ich die neuste Version der Software?

Sie können die neueste Version von der Seite Produktdownloads und Versionshinweise oder über das Kundenportal mithilfe Ihres aktuellen Lizenzschlüssels herunterladen. Beachten Sie bitte, dass Ihr Konto aktiv und ausgeglichen sein muss, um zu einem Upgrade berechtigt zu sein.

Falls Ihre Organisation zentral verwaltet wird, bitten Sie Ihren internen Lizenzadministrator um Zugang. Sollten bei Ihnen Probleme mit Software-Upgrades auftreten, sehen Sie sich bitte unsere Upgrade-Supportseiten für Desktop und Server an. Wenn sich das Problem nicht beheben lässt, senden Sie eine E-Mail an Ihren Customer Renewal Manager oder an Customer Success.