Wann läuft mein Wartungsvertrag bzw. meine Subskription ab?

Das Ablaufdatum finden Sie in Tableau Desktop, Tableau Server oder Tableau Online unter Hilfe > Produktschlüssel verwalten.

Sie können die Ablaufzeitpunkte aller Produktschlüssel in Ihrem Konto auch durch Anmeldung im Tableau-Kundenportal einsehen.

Wie verlängere ich meinen Wartungsvertrag oder meine Subscription?

Sie werden spätestens 60 Tage vor Vertragsablauf per E-Mail benachrichtigt. Diese E-Mail enthält einen Link zu Ihrer Rechnung, der Sie den fälligen Betrag und das Ablaufdatum des Vertrags entnehmen können. Auf derselben Seite können Sie auch per Kreditkarte zahlen.

Möchten Sie per Bestellschein (PO), Scheck oder Überweisung bezahlen?

Mithilfe der Rechnung, auf die Sie über den Link in der E-Mail-Benachrichtigung zugreifen, können Sie einen Bestellschein oder Scheck ausstellen bzw. eine Überweisung vornehmen. Bitte senden Sie Ihren Bestellschein an den Kundendienst. Besuchen Sie unsere Seite Zahlungsoptionen, um Hinweise zur Zahlung per Scheck oder Überweisung zu erhalten.

Zahlung per Kreditkarte

Die Zahlung per Kreditkarte erfolgt unter Verwendung des Links in der Benachrichtungs-E-Mail zur Vertragsverlängerung, die Ihnen entweder von Ihrem Customer Success Manager oder von Tableau Software geschickt wird.

Sämtliche Vertragsverlängerungen gelten mindestens für ein Jahr.

Was ist eine automatische Verlängerung?

Die Auswahl der automatischen Verlängerung gewährleistet, dass Sie weiterhin und ohne Unterbrechung auf Ihre Tableau-Produkte zugreifen können. Wenn Sie sich für die automatische Verlängerung registrieren lassen haben, belastet Tableau Ihre Kreditkarte am Verlängerungsdatum für die in der Originaltransaktion enthaltenen Produkte und entsprechende Menge. Ihnen werden die aktuellen Raten zum Zeitpunkt der Transaktion in Rechnung gestellt. Dadurch wird gewährleistet, dass Sie weiterhin und ohne Unterbrechung auf Ihre Tableau-Produkte zugreifen können.

Weitere Informationen zur automatischen Verlängerung finden Sie hier..

Wo kann ich meine Rechnung einsehen?

Die Rechnung zu Ihrem Wartungsvertrag oder Ihrer Subskription rufen Sie über den Link in der E-Mail-Benachrichtigung auf, die Ihnen entweder von Ihrem Customer Success Manager oder von Tableau Software geschickt wird. Falls Sie diese E-Mail nicht finden können, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager, damit er Ihnen eine Kopie Ihrer Rechnung schickt. Sie finden Ihre Rechnung auch im Tableau-Kundenportal. Falls Sie keinen Zugang zum Portal haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator.

Was ist der Unterschied zwischen einem Wartungsvertrag und einer Subscription?

Mit Subskriptionslizenzen haben Sie in einem festgelegten Zeitraum Zugang zu Tableau und verfügen über alle Produkte und Bereitstellungsmöglichkeiten – ganz gleich, ob sie vor Ort oder komplett in der Cloud gehostet werden. Im Preis einer Subscription-Lizenz ist auch die Wartung enthalten. Sie sind damit immer auf dem neuesten Stand und haben ohne zusätzliche Kosten Zugang zu den aktuellen Produktversionen und Support-Services von Tableau.

Bei unbefristeten Lizenzen haben Sie mit einem Wartungsvertrag ständigen Zugang zum technischen Support sowie zu Produkt-Upgrades. Bei Ablauf des Wartungsvertrags können Sie Tableau auch weiterhin verwenden. Sie verlieren jedoch den Zugang zum technischen Support sowie zu den Produkt-Upgrades.

Was passiert, wenn ich mich gegen eine Vertragsverlängerung entscheide?

Je nachdem, welchen Lizenztyp Sie nutzen, hat die Nichtverlängerung eines Wartungsvertrags oder einer Subskription unterschiedliche Auswirkungen. Falls Sie nicht wissen, wie Ihr Produkt lizenziert ist, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager.

Subskriptionslizenzen

Wenn Ihre Subskription abläuft, wird die Verfügbarkeit von Tableau aufgehoben. Für Tableau Online-Kunden ist darüber hinaus auch kein Zugriff auf ihre Tableau Online-Site mehr möglich. Außerdem kann Tableau nicht garantieren, dass Sie Zugriff auf die in Tableau Online veröffentlichten Inhalte haben. Das schließt auch alle Daten ein, die in das Produkt eingegeben wurden.

Unbefristete Lizenzen und Wartungsverträge

Falls Ihre Tableau-Lizenzen unbefristet sind, können Sie das Produkt unbefristet weiterverwenden, nachdem Ihr Wartungsvertrag abgelaufen ist. Sie können die letzte verfügbare Version aus dem Zeitraum des gültigen Wartungsvertrags unbegrenzt weiterverwenden. Ohne aktuellen Wartungsvertrag haben Sie jedoch keinen Zugang mehr zu Produkt-Upgrades und technischem Support. Sollten Sie sich gegen eine Vertragsverlängerung entscheiden, bewahren Sie bitte eine Kopie der Software auf. Tableau kann nicht garantieren, dass der Download dauerhaft unterstützt werden wird.

Weitere Details finden Sie in der Subscription- und Wartungsrichtlinie von Tableau.

Was passiert bei verspäteter Zahlung? Kann ich den Wartungsvertrag oder meine Subskription verlängern, nachdem er bzw. sie abgelaufen ist?

Subskriptionslizenzen

Nach dem Ablaufdatum des Subskriptionen ist die Verfügbarkeit des Produkts aufgehoben. Tableau akzeptiert verspätete Zahlungen zur Abonnementverlängerung bis zu 90 Tagen nach dessen Ablaufdatum.

Unbefristete Lizenzen

Wir akzeptieren verspätete Zahlungen für Verlängerungen des Wartungsvertrags bis zu sechs Monate nach Ablauf des Wartungsvertrags mit einer Wiedereinstellungsgebühr von 25 % pro Lizenz. Nach der Wiederinkraftsetzung tritt die Verlängerung des Wartungsvertrags direkt ab dem Ablaufdatum in Kraft, nicht ab Zahlungseingang. Wird diese Nachfrist von sechs Monaten überschritten, müssen Sie eine neue Lizenz erwerben, um die Software bzw. ein Upgrade zu erhalten.

Wie kann ich ein Upgrade für meine Lizenz bekommen oder weitere Lizenzen erwerben?
Wie Sie ein Upgrade auf die neueste Version von Tableau vornehmen, erfahren Sie auf der Seite Produktdownloads und Versionshinweise. Wenden Sie sich bitte an Ihren Accountmanager, um ein Upgrade von Desktop Personal auf Desktop Professional vorzunehmen und sich ein Angebot für die Differenz der Lizenzkosten und die anteiligen Wartungsgebühren erstellen zu lassen. Wenden Sie sich bitte an Ihren Accountmanager, um weitere Lizenzen zu erwerben und sich ein Angebot erstellen zu lassen.
Kann ich die Lizenztypen ändern?
In bestimmten Fällen ist für Sie eine Änderung des Lizenztyps möglich. Wenden Sie sich an Ihren Accountmanager, um Näheres zu erfahren, denn es gelten bestimmte Voraussetzungen für das Konvertieren einer Lizenz.
Wie erhalte ich die neuste Version der Software?

Sie können die neuste Version von der Seite Produktdownloads und Versionshinweise herunterladen. Sie können aber auch mithilfe Ihres aktuellen Lizenzschlüssels einen entsprechenden Download im Kundenportal vornehmen. Beachten Sie bitte, dass Ihr Kundenkonto für ein Upgrade aktiv und ausgeglichen sein muss.

Wenn Ihr Unternehmen zentral verwaltet wird, bitten Sie Ihren internen Lizenzadministrator um Zugang. Wenn bei Ihnen Probleme mit Software-Upgrades auftreten, sehen Sie sich bitte unsere Upgrade-Supportseiten für Desktop und Server an. Sollten die Schwierigkeiten auch weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an Ihren Customer Success Manager.