Quando scade l'abbonamento o la manutenzione?

Puoi trovare la data di scadenza in Guida > Gestisci Product Key in Tableau Desktop, Tableau Server o Tableau Online.

Puoi anche vedere quando scadono i codici sul tuo account tramite il portale clienti di Tableau.

Come posso rinnovare l'abbonamento o la manutenzione?

Riceverai una notifica e-mail con un preavviso di almeno 60 giorni dalla scadenza del contratto. L'e-mail conterrà un collegamento che rimanda alla fattura per visualizzare l'importo dovuto e la data di scadenza del contratto. Puoi pagare con carta di credito nella stessa pagina.

L'amministratore del portale può inoltre visualizzare e pagare le fatture tramite il portale clienti di Tableau.

Paga con ordine di acquisto, assegno o bonifico/EFT

Puoi usare il collegamento alla fattura presente nella notifica e-mail per emettere un ordine di acquisto, un assegno o un bonifico/EFT. Invia il tuo ordine di acquisto al Servizio clienti. Per le istruzioni relative agli assegni e ai bonifici/EFT, consulta la pagina sulle opzioni di pagamento.

Paga con carta di credito

Puoi pagare con carta di credito utilizzando il collegamento nella notifica e-mail inviata dal responsabile dei rinnovi o da Tableau Software.

Tutti i rinnovi sono intesi per un periodo minimo di un anno.

Cos'è il rinnovo automatico?

Se opti per il rinnovo automatico, continuerai ad avere accesso ai prodotti Tableau senza interruzioni. Quando il rinnovo automatico è attivo, Tableau addebiterà sulla tua carta di credito, alla data di rinnovo, l'importo corrispondente ai prodotti e alle quantità inclusi nella transazione originale. Le tariffe applicate saranno quelle in vigore al momento della transazione. In questo modo continuerai ad avere accesso ai prodotti Tableau senza interruzioni.

Per saperne di più sul rinnovo automatico, consulta questa pagina.

Dove posso visualizzare la mia fattura?

Per la fattura relativa alla tua licenza in abbonamento o di manutenzione, fai clic sul collegamento nella notifica e-mail inviata dal responsabile dei rinnovi o da Tableau Software. Se non riesci a trovare il messaggio, puoi rivolgerti al responsabile dei rinnovi o scrivere un'e-mail al team Successo del cliente per ricevere la copia del tuo preventivo. La tua fattura è disponibile anche sul portale clienti di Tableau. Se non puoi accedere al portale, contatta il tuo amministratore.

Qual è la differenza tra una licenza in abbonamento e una di manutenzione?

Le licenze in abbonamento ti permettono di accedere a Tableau per un periodo di tempo determinato e sono disponibili per tutti i prodotti e le opzioni di distribuzione, da quelle in locale a quelle con hosting completo su cloud. La manutenzione è inclusa nel prezzo dell'abbonamento, per garantirti aggiornamenti costanti e darti sempre accesso alle nuove versioni del prodotto e ai servizi di assistenza di Tableau.

Nel caso delle licenze perpetue, la manutenzione ti permette di usufruire senza interruzioni dell'assistenza tecnica e degli aggiornamenti di prodotto. Se la manutenzione scade, puoi continuare a usare Tableau, ma senza avere più accesso all'assistenza tecnica e agli aggiornamenti di prodotto.

Cosa succede se decido di non procedere al rinnovo?

Se non rinnovi l'abbonamento o la manutenzione, si profilano diversi scenari a seconda del tipo di licenza che hai. In caso di dubbi sul tipo di licenza sottoscritto, contatta il responsabile dei rinnovi.

Licenze in abbonamento

Quando l'abbonamento scade, l'accesso a Tableau verrà sospeso dopo la data di scadenza. Per i clienti di Tableau Online, verrà sospeso anche l'accesso al sito Tableau Online. Inoltre, Tableau non garantisce l'accesso ai contenuti pubblicati su Tableau Online, compreso qualsiasi dato inserito nel prodotto.

Licenze perpetue e manutenzione

Se le licenze Tableau sono perpetue, puoi continuare a usare sempre il prodotto anche dopo la scadenza della manutenzione. Puoi usare l'ultima versione disponibile finché la manutenzione era attiva senza limiti. Però, senza un contratto di manutenzione in vigore, non avrai accesso all'assistenza tecnica né agli aggiornamenti di prodotto. Se decidi di annullare il rinnovo, conserva una copia del software perché Tableau non garantisce la possibilità di download in perpetuo.

Per ulteriori informazioni, consulta l'Informativa sull'abbonamento e la manutenzione di Tableau.

Cosa succede se pago in ritardo? Posso rinnovare la manutenzione del prodotto o l'abbonamento anche dopo la scadenza?

Licenze in abbonamento

Quando l'abbonamento scade, l'accesso a Tableau verrà sospeso dopo la data di scadenza. Per rinnovare l'abbonamento in una data successiva, contatta il responsabile dei rinnovi o l'account manager. I recapiti telefonici e e-mail dei team di vendita sono elencati nella pagina Contattaci.

Licenze perpetue

Tableau accetta rinnovi della manutenzione con un ritardo di sei mesi dalla data di scadenza, con un supplemento per il ripristino del 25% per licenza. Una volta ripristinata, la manutenzione riprenderà a partire dalla data di scadenza originale, non da quella del pagamento. Oltre questo periodo, dovrai acquistare una nuova licenza per ricevere il software o un aggiornamento di versione.

Come posso aggiornare la mia licenza o acquistarne altre?
Per passare all'ultima versione di Tableau, consulta la pagina Download e note sulla versione dei prodotti. Per passare dalla versione Tableau Desktop Personal a Tableau Desktop Professional, contatta il tuo account manager per ricevere un preventivo con la differenza di costo della licenza e le tariffe di manutenzione calcolate in proporzione. Per acquistare ulteriori licenze, contatta il tuo account manager per ricevere un preventivo.
Posso cambiare i tipi di licenza?
In determinate situazioni è possibile cambiare tipo di licenza. Contatta il tuo account manager per maggiori informazioni poiché vi sono dei requisiti di conversione della licenza. I recapiti telefonici e e-mail dei team di vendita sono elencati nella pagina Contattaci.
Come posso ottenere l'ultima versione del software?

Per scaricare l'ultima versione, visita la pagina Download e note sulla versione dei prodotti o il portale clienti utilizzando la chiave di licenza attuale. Tieni presente che l'account deve essere attivo e funzionante per poter eseguire l'aggiornamento.

Se la tua organizzazione ha un'amministrazione centralizzata, rivolgiti all'amministratore delle licenze interno per l'accesso. Se hai difficoltà a scaricare l'ultima versione del software, consulta le pagine di assistenza per l'aggiornamento di Tableau Desktop e Tableau Server. Se i problemi persistono, manda un'e-mail al responsabile dei rinnovi o al team Successo del cliente.