我的維護或訂閱何時到期?

您可以在 Tableau Desktop、Tableau Server 或 Tableau Online 中的「說明」>「管理產品金鑰」下找到到期日期。

您也可以登入 Tableau 客戶入口網站,查看您帳戶中的所有金鑰何時到期。

如何續訂維護或訂閱?

合約到期前至少 60 天系統將會透過電子郵件通知您。該電子郵件將包含您發票的連結,您可以透過該連結查看到應付金額和合約到期日期。您可以在該相同頁面使用信用卡付款。

Tableau 客戶入口網站管理員也可以登入 Tableau 客戶入口網站查看並支付發票金額。

透過採購單、支票或電匯/電子轉帳付款

您可以使用電子郵件通知中連結的發票來開具採購單、支票或電匯/電子轉帳。請將您的採購單提交予客戶服務。如需支票和電匯/電子轉帳的說明,請參閱我們的付款選項頁面。

使用信用卡付款

您可以透過客戶續訂經理或 Tableau Software 寄送的續訂通知電子郵件中提供的連結,使用信用卡付款。

所有續訂的最短訂閱期皆為一年。

什麼是自動續訂?

選擇自動續訂可確保持續使用 Tableau 產品而不中斷。您註冊自動續訂時,Tableau 會在續訂日期使用您的信用卡針對原始交易中包含的產品和數量進行收費。交易時系統將按照當下的匯率向您收費。如此即可確保持續使用 Tableau 產品而不中斷。

若要瞭解自動續訂的詳細資訊,請前往此處

我可以在哪裡查看我的發票?

您的客戶續訂經理或 Tableau Software 會寄送電子郵件通知給您,您可以透過其中提供的連結查看維護或訂閱發票。如果找不到此封電子郵件,可以聯絡客戶續訂經理或寄送電子郵件至客戶成功小組,他們會將報價單寄給您。您也可以在 Tableau 客戶入口網站中找到發票。如果您無法造訪入口網站,請聯絡您的管理員。

維護和訂閱有何區別?

訂閱授權可供您在一段時間內存取 Tableau,而且可用於所有產品和部署選項 (從本機部署到雲端中完全託管)。訂閱授權價格包含維護服務,能夠為您提供最新功能,而且可以讓您存取 Tableau 最新的產品版本和支援服務,完全不需支付任何額外費用。

如果您擁有永久授權,則維護可以讓您持續存取技術支援與產品升級程式。如果維護過期,您可以繼續使用 Tableau,但是將無法存取技術支援與產品升級程式。

如果我選擇不續訂會發生什麼情況?

根據您擁有的授權類型,不續訂維護或訂閱會產生不同的結果。 如果不確定產品是使用何種授權,請聯絡客戶續訂經理。

訂閱授權

訂閱到期後,Tableau 的存取權限將在訂閱到期日期後暫停。對於 Tableau Online 客戶,您造訪 Tableau Online 網站的權限也將暫停。此外,Tableau 無法保證您可以權存取發佈到 Tableau Online 的任何內容,包括在產品中輸入的任何資料。

永久授權和維護

如果您的 Tableau 授權是永久授權,則在維護到期後,您可以持續永久使用產品。 您可以無限期使用維護過期前可用的最新版本;不過,如果沒有最新的維護合約,將無法獲得產品升級和技術支援。如果您選擇不續訂,請保留一份該軟體,因為 Tableau 無法保證可以永久支援下載該軟體。

如需詳細資訊,請參閱 Tableau 訂閱和維護政策

如果我延遲付款會發生什麼情況?如果產品維護或我的訂閱已到期,我能否續訂?

訂閱授權

訂閱到期後,Tableau 的存取權限將在訂閱到期日期後暫停。若要在日後重新訂閱,請聯絡客戶續訂經理或客戶經理。您可以在聯絡我們頁面上可以找到我們銷售團隊的電話和電子郵件聯絡資訊。

永久授權

我們接受在維護期滿後最多六個月內延遲維護續訂,但會針對每個授權收取 25% 的恢復費用。恢復後,維護有效期將從最初的維護到期日起算,而不是從付款日起算。如果您超過六個月的寬限期,則需要購買新授權才能獲得軟體或版本升級。

如何升級我的授權或購買其他授權?
若要升級到最新版 Tableau,請參閱我們的產品下載和版本注意事項頁面。若要從 Desktop 個人版升級到 Desktop 專業版,請聯絡客戶經理,以獲得授權費用和按比例計算之維護費用兩者差額的報價。 若要購買其他授權,請聯絡客戶經理以獲得報價。
我能否變更授權類型?
在某些情況下,您可以變更授權類型。由於有授權轉換要求,因此請聯絡客戶經理瞭解詳情。您可以在聯絡我們頁面上可以找到我們銷售團隊的電話和電子郵件聯絡資訊。
我要如何獲得最新版軟體?

您可以造訪我們的產品下載和版本注意事項頁面或使用目前授權金鑰透過客戶入口網站下載最新版本。 請注意,您的帳戶必須是有效帳戶而且記錄良好,才能符合升級的資格。

如果您的組織採用集中式管理,請向內部授權管理員要求存取權。如果您無法收到最新版本的軟體,請查看我們的 DesktopServer 升級支援網頁。如果仍然遇到問題,請寄送電子郵件聯絡客戶續訂經理或寄送電子郵件至客戶成功小組