自動續訂常見問題

自動續訂如何進行?

您可以在我們的網路商店購買產品時註冊 Tableau 授權的自動續訂。或者,如果您的下一次續訂交易符合自動續訂的條件,您將在發票結帳頁面看見目前續訂付款期間進行註冊的選項。選擇自動續訂可確保持續使用 Tableau 產品而不中斷。您註冊自動續訂時,Tableau 會在續訂日期的 48 小時內使用您的信用卡針對原始交易中包含的產品和數量進行收費。

為什麼我看不到對於某些訂單或續訂選擇自動續訂的選項?

目前只有使用信用卡購買的某些訂單才有自動續訂選項。Tableau 會審查客戶的採用情況,而且可能會擴大此適用範圍。

系統何時會向我的信用卡收費?

我們將在續訂日的 48 小時內使用您的信用卡向您收費。

為什麼我的自動續訂註冊遭到移除?

您進行自動續訂後,如果我們確定您的帳戶發生變更,Tableau 可能會自動從續訂中移除您的授權。 這些變更可能包括對於您的授權續訂所訂定的新價格,對於您的帳戶新增特殊處理條款,或合併您的帳戶中出現的客戶入口網站。移除自動續訂處理可確保您能夠在付款前檢查續訂發票。如果您對帳戶的變更有其他疑問,可以寄送電子郵件聯絡客戶成功小組,也可以在 Tableau 客戶入口網站的續訂發票上找到客戶續訂經理的聯絡資訊。根據您帳戶的複雜程度,系統可能顯示在下一次續訂交易時讓您自動續訂的選項。

移除自動續訂選項後,您將自動開始收到續訂電子郵件通知,直至您的合約終止日期為止。您可以透過續訂電子郵件中提供的連結,使用信用卡支付續訂發票金額。

如果您是客戶入口網站管理員,也可以在續訂日期的 4 個月內透過 Tableau 客戶入口網站查看並支付續訂發票金額。

我能否選擇退出?如何選擇退出?

可以,您最多可以在續訂日期前 7 天選擇退出自動續訂。您可以透過 Tableau 客戶入口網站的「我的發票」頁面 (如下所示) 或,寄送電子郵件給 customerservice@tableau.com 並提供您的主要聯絡電子郵件和 7 位數訂單編號 (在逐項列出的購買報告中找到),選擇退出自動續訂。目前,您選擇退出後,自動續訂將無法使用,直至您下次付款為止。我們會提前透過電子郵件將續訂提醒寄送予您。

如果我在續訂之前忘記選擇退出,該如何處理?

請透過 customerservice@tableau.com 聯絡我們的客戶服務團隊尋求協助。

我已註冊自動續訂,但卻在 Tableau 中收到彈出訊息,指出我的授權即將到期。

如果您已經註冊自動續訂,則可以忽略授權到期彈出訊息這個額外的提醒。您可以在 Tableau 客戶入口網站的「我的發票」頁面中查看或變更自動續訂註冊狀態。 在續訂日期的 48 小時內,系統將針對登錄用於自動續訂的信用卡收費,而且您將會收到確認訂單已完成的電子郵件。

如果我的信用卡遭拒,會發生什麼情況?我是否將無法使用 Tableau 產品?

我們將在續訂日期的 48 小時內向您的信用卡收費。如果您的信用卡遭拒,我們將寄送電子郵件通知給您,其中包含您的發票頁面連結,方便您進行續訂付款。如果您在續訂日之前未完成付款,則付款失敗造成的影響將取決於您擁有的授權類型 (詳細資訊請參閱這裡)。透過 Tableau 客戶入口網站的「我的發票」頁面,或寄送電子郵件給 customerservice@tableau.com 並提供您的主要聯絡電子郵件和 7 位數訂單編號 (在逐項列出的購買報告中找到),即可取得續訂發票。

Tableau 如何儲存/保護我的信用卡資訊?哪些人可以存取我的資訊?

我們委託 Stripe 處理付款事宜。Stripe 採取許多措施確保付款和付款資訊安全無虞。Stripe 已通過 PCI 認證的稽核員進行的稽核,並獲得 PCI Service Provider Level 1 的認證。這是金融支付產業中最嚴格的認證層級。該公司採用最佳的安全工具和做法維持高層級的安全性。我們不會在公司內部儲存您的信用卡資訊,而且我們使用安全的通訊協定將加密的付款詳細資訊傳輸到 Stripe。Stripe 儲存的資訊已經過加密,因此沒有人可以查看。

如果我的信用卡即將到期,系統是否會傳送提醒給我?

如果您的信用卡唯一變更的部分是到期日期,在許多情況下,我們通常可以自動續訂您購買的產品。我們的付款處理公司 Stripe 將嘗試自動更新到期日期,這是業界標準的最佳做法。如果這種做法失敗,您的訂單將不會自動續訂,屆時我們將要求您重新輸入付款資訊。

我在網站上進行購買,但入口網站還未顯示我的訂單,因此無法選擇退出自動續訂。

對於某些訂單,我們可能需要一個工作天才能完全處理完畢,這些訂單才會出現在您的入口網站中。