Tableau 高级支持

获得能够随着您的环境扩展的支持

2019.3.x – 2020.3.x 版 Tableau 的维护服务将于 2021 年 11 月 11 日结束。 了解更多信息

满足您独特需求的支持

Tableau 高级支持能够以我们最快的响应时间提供高级支持,让您的业务获得敏捷性并扩展规模。高级支持专为运行关键工作负载的企业设计,可帮助您主动保护自己的业务,提高运营效率,并为您的团队营造最佳体验。

Tableau Blueprint diagram

部署策略

我们将与您合作以了解您的业务目标,并制定出可以帮助您实现这些目标的 Tableau 部署计划。

敏捷部署

我们的目标是帮助您大规模部署、衡量、监控和治理自助式分析。

熟练用户

我们可以为您的管理员提供所需的支持,帮助他们提高利用率并增强环境的性能。

 


 

Phoebe, technical account manager

认识 Phoebe,
技术客户经理

Phoebe 这样的技术客户经理 (TAM) 在 Tableau 的高级支持体验中发挥着核心作用。这些专家级问题解决者了解贵企业的独特需求,可以确保相关问题得到快速解决,并且您无需在每次求助时都从头开始解释您的场景。Phoebe 和她的队友将在每一步与您合作。

Honeywell logo

从第一天起,Tableau 的高级支持团队就获得了我们的关键技术决策者的极大信任。我们的 TAM 对我们的所有关键案例进行了监督,对我们的团队进行了关于 Tableau 平台发展历程的培训,帮助完成了复杂的升级工作,并提供了非常有影响力的部署审核报告来帮助提升性能。

全天候支持,
全年无休

更快的响应和
跟进,每一次都不例外

从指定的技术专家处获得帮助,优先联系开发团队

探索高级支持的优势

风险缓解

您的 TAM 将与您密切协作,确保您的环境健康可靠地运行。

  • 审核您当前的环境并进行记录
  • 让扩展和升级工作顺畅执行
  • 主动升级有潜在风险的案例

紧急响应

我们的全球高级支持工程师团队会在几分钟内做出响应,帮助您解决问题。

  • 全天候全球覆盖
  • 解决升级故障和进行灾难恢复
  • 通过专属渠道联系产品开发团队

快速解决

我们有专门的支持团队,可提供行业领先的 SLA,快速解决您遇到的问题。

  • 由高级支持工程师组成的专门团队
  • 获得最快的 SLA 保障
  • 以一对一的形式手把手帮助您解决问题

最佳环境

我们分析使用数据并提供可指导行动的建议,帮助您优化环境。

  • 定期开展部署审核
  • 分析案例升级数据并识别威胁
  • 通过找出效率低下的环节来提高绩效

支持合作伙伴

我们从内到外了解您的系统,在此基础上提供个性化的支持,并纠正经常出现故障而又不易察觉的环节。

  • 根本原因分析
  • 高优先级功能请求,发布前功能试用
  • 专属的计划、论坛和社区群组

满足您需求的技术服务

根据您的近期和长期目标量身打造支持服务

 

选择适合您的选项:

People with headsets

高级支持

高级支持是我们的顶级支持服务,可以提供可靠、全面、主动的客户服务。高级支持提供全面的资源、扩展的可用性和最快的服务问题响应速度,并针对 P1 和 P2 问题提供全天候支持。

Two people meeting

扩展支持

扩展支持提供更快的响应速度,并针对关键 P1 问题提供全天候支持,让您的组织能够避免或减少停机时间并快速获得投资价值。

您知道吗?凡是购买订阅、永久许可证的首年使用期,以及在首年使用期结束之后购买的年度维护续订均包含标准支持。

 

比较支持计划的优势

标准支持、扩展支持和高级支持
计划优势 标准支持 扩展支持 高级支持
联系选项 Tableau Online Tableau Online 在线、电话
社区和知识库
支持服务时间范围 工作时间 工作时间:全天候(仅针对 P1 问题) 工作时间:全天候(针对 P1 和 P2 问题)
P1、P2 问题响应时间 8 小时,24 小时 2 小时,8 小时 30 分钟,2 小时
P1、P2 问题解决状态通报频率 24 小时,72 小时 24 小时,48 小时 每天 2 次,24 小时
指定的联系人 3 5 5  
技术客户经理    
关键事件管理    
服务级别协议**
部署审核*
定期状况通报电话会议和服务报告
在线更新指导
升级帮助*
策略规划
特殊计划和论坛访问
高级支持团队
全天候任务关键型电话支持
案例上报和监督
现场上报管理*
参与产品路线图制定
优先审核功能请求
功能请求反馈会话
主动上报
根本原因分析
沙盒站点**

*- 带有“*”的项目仅适用于在本地部署 Tableau Server 环境的客户。

**- 带有“**”的项目仅适用于部署 Tableau Online 环境的客户。

 

支持版本

在产品发布后的二十四 (24) 个月内,Tableau 会为产品的每一个版本提供技术支持。期满后的额外十二 (12) 个月内,Tableau 技术支持人员还将协助解决文档中的问题以及任何升级请求。

为了保障您的数据和部署内容的安全,Tableau 仅支持在产品发布后的二十四 (24) 个月内下载相关的产品版本。对于更早的版本,服务周期已经结束,Tableau 不再为其提供支持。Tableau 不会评估服务周期已结束的产品版本是否存在潜在的安全问题,也不会为其提供安全更新。

Tableau Desktop 和 Tableau Server
版本 支持结束日期

2021.3

2023/09/07

2021.2

2023/06/23

2021.1

2023/03/25

2020.4

2022/12/14

2020.3

2021/11/11

2020.2

2021/11/11

2020.1

2021/11/11

2019.4

2021/11/11

2019.3

2021/11/11

2019.2

2021/11/21

2019.1

2021/08/14

2018.3

2021/04/29

2018.2

2021/01/30

使用版本 2019.3-2020.3 的客户可以在初始发布日期起三十 (30) 个月内获得技术支持。使用版本 2020.4-2021.3 的客户可以在上述支持结束日期后再额外获得六 (6) 个月的技术支持。如需更详细地了解这些版本可享受哪些支持服务,请参阅 “Tableau moving to 24 month Support policy”(Tableau 过渡到 24 个月的支持政策)“Tableau 产品提前结束维护”

Tableau Prep
版本 支持结束日期

2021.3.1

2023/09/07

2021.2.2

2023/07/07

2021.2.1

2023/06/23

2021.1.4

2023/05/11

2021.1.3

2023/04/06

2021.1.2

2023/03/25

2021.1.1

2023/01/19

2020.4.1

2022/12/14

2020.3.3

2021/11/11

2020.3.2

2021/11/11

2020.3.1

2021/11/11

2020.2.3

2021/11/11

2020.2.2

2021/11/11

2020.2.1

2021/11/11

2020.1.5

2021/11/11

2020.1.4

2021/11/11

2020.1.3

2021/11/11

2020.1.2

2021/11/11

2020.1.1

2021/11/11

2019.4.2

2021/11/11

2019.4.1

2021/11/11

2019.3.2

2021/10/08

2019.3.1

2021/09/24

2019.2.3

2021/07/02

2019.2.2

2021/06/04

2019.2.1

2021/05/21

2019.1.4

2021/10/02

2019.1.3

2021/09/05

2019.1.1

2021/07/10

2018.3.3

2021/06/13

2018.3.2

2021/05/07

2018.3.1

2021/04/08

2018.2.3

2021/03/06

2018.2.2

2021/02/13

2018.2.1

2021/01/12

2018.1.2

2020/12/12

使用版本 2019.3-2020.3 的客户可以在初始发布日期起三十 (30) 个月内获得技术支持。使用版本 2020.4-2021.3 的客户可以在上述支持结束日期后再额外获得六 (6) 个月的技术支持。如需更详细地了解这些版本可享受哪些支持服务,请参阅 “Tableau moving to 24 month Support policy”(Tableau 过渡到 24 个月的支持政策)“Tableau 产品提前结束维护”

 

目标响应时间

当您提交请求时,我们的团队将为您提供案例编号并尽快确定后续步骤。更多信息,请参考我们的 支持方面的常见问题解答

如果在初步响应后问题仍未解决,我们将使用提供的数据进行调查。以下是后续调查的目标响应时间。

比较标准支持、扩展支持和高级支持的响应时间
优先级 标准支持 扩展支持 高级支持
P1 目标响应时间 8 小时 2 小时 30 分钟
P1 问题解决状态通报频率 24 小时 24 小时 每日两次
P2 目标响应时间 24 小时 8 小时 2 小时
P2 问题解决状态通报频率 72 小时 48 小时 24 小时
P3 目标响应时间 72 小时 72 小时 1 个工作日
P3 问题解决状态通报频率 每周 每周 3 个工作日
P4 目标响应时间 每周 每周 3 个工作日
P4 问题解决状态通报频率 每两周 每两周 每周

工作时间

美洲

星期一至星期五
太平洋标准时间上午 6 点至下午 6 点

亚太地区

星期一至星期五
新加坡时间上午 8 点至下午 5 点

欧洲、中东和非洲

星期一至星期五
格林威治标准时间上午 8 点至下午 5 点

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