Tableau プレミアムサポート

環境に応じて拡張できるサポートを利用

独自のニーズを満たすサポート

Tableau プレミアムサポートは、高度なサポートと最も迅速な対応を提供し、ビジネスにアジリティとスケーラビリティをもたらします。プレミアムサポートは、ミッションクリティカルなワークロードを実行しているエンタープライズを対象としています。ビジネスを積極的に保護し、運用効率を高め、チームに最適なエクスペリエンスを生み出せるよう支援します。

Tableau Blueprint の図

導入戦略

お客様と協力し、お客様のビジネス目標を理解して、その達成に役立つ Tableau 導入計画を策定します。

アジャイルな導入

Tableau は、規模に応じたセルフサービス分析の導入、測定、監視、管理を支援することを目標としています。

スキルの高いユーザー

利用率を高め、環境のパフォーマンスを強化するために、管理者が必要とするサポートを提供します。

 


 

Phoebe、テクニカルアカウントマネージャー

テクニカルアカウントマネージャー
Phoebe のご紹介

Tableau プレミアムサポートのエクスペリエンスの中心となるのは、Phoebe のようなテクニカルアカウントマネージャー (TAM) です。問題解決のエキスパートである TAM は、お客様独自のビジネスニーズを理解していることから、お客様は毎回最初から状況を説明することなく、迅速に問題を解決できるようになります。Phoebe とそのチームメンバーがあらゆる段階でお客様と連携し、支援いたします。

Honeywell 社のロゴ

Tableau プレミアムサポートチームは、初日から当社の技術面の主要な意思決定者と大きな信頼関係を築きました。担当してくれた TAM は、重要なケースのすべてを監視し、Tableau プラットフォームの進化について当社のチームを教育してくれたほか、複雑なアップグレードの支援や効果的な導入レビューを提供してくれたため、パフォーマンスの改善につながりました。

24 時間
年中無休のサポート

常により迅速な対応と
フォローアップを提供

テクニカルエキスパートの割り当て、Tableau 開発チームへの優先アクセス

プレミアムサポートのメリットを確認する

リスクの軽減

環境の健全性と信頼性の確保に向けて、担当の TAM がお客様と協力して取り組みます。

  • 重要なイベントの管理により、最も必要なときに問題のない実行を確保
  • シームレスな拡張とアップグレードの実現
  • リスクの可能性のあるケースを積極的にエスカレーション

緊急時の対応

シニアサポートエンジニアのグローバルチームが数分以内に応答し、問題解決を支援します。

  • 24x7 グローバルカバレッジ
  • 失敗したアップレードの解決とディザスタリカバリ
  • 製品開発チームへの特別アクセス

迅速な解決

専任サポートチームが業界トップクラスの目標応答時間 (連絡から対応までの目安時間) を提供し、問題を迅速に解決します。

  • シニアサポートエンジニアの専任チーム
  • Tableau 最速の目標応答時間での対応
  • 発生した問題に対する 1 対 1 でのトラブルシューティング/レビューセッション

最適な環境

環境を最適化するために、使用状況のデータを分析し、実用的な推奨事項を提供します。

  • 導入環境の定期的なレビュー
  • ケースのエスカレーションデータの分析と脅威の特定
  • パフォーマンス改善のための、非効率性に関するインサイト

サポートパートナー

お客様のシステムを徹底的に理解して、パーソナライズされたサポートを提供するとともに、気付かないところで障害が発生しがちな領域を修正します。

  • 根本原因分析
  • 機能リクエストの優先的な検討とプレリリースへのアクセス
  • 限定のプログラム、フォーラム、コミュニティグループ

ニーズに適したテクニカルサービス

サポートサービスを調整して、短期的および長期的な目標に対応できるようにします。

 

お客様に適したオプションをお選びください。

ヘッドセットを付けた人々

プレミアムサポート

最上位のサポートサービスとなるプレミアムサポートは、包括的で事前対応型の信頼できるアカウントサポートを提供します。サービスに関する P1 および P2 の問題に対して、最も迅速な応答時間および包括的なリソースで対応する、毎日 24 時間のサポートをご利用いただけます。

2 人でのミーティング

拡張サポート

拡張サポートは、応答時間の短縮によって迅速な対応を実現し、重大な P1 クラスの問題に対しては週末を含めた毎日 24 時間体制のサポートを提供します。これによって組織は、ダウンタイムを回避または削減し、投資の価値を高めることができます。

ご存じですか? 標準サポートはサブスクリプションを購入するとご利用いただけます。永久ライセンスの場合は購入後最初の 1 年間ご利用可能で、2 年目以降はメンテナンス契約の更新によりサポートを継続してご利用いただけます。

 

サポートプランのメリットの比較

標準、拡張、プレミアムのサポート
プランのメリット 標準サポート 拡張サポート プレミアムサポート
問い合わせのオプション オンライン オンライン、電話 オンライン、電話
コミュニティおよびナレッジベース
対応時間 営業時間 営業時間 24x7 (P1 のみ) 営業時間 24x7 (P1 および P2)
P1、P2 の問題の応答時間 8 時間、24 時間 1 時間、2 時間 30 分、2 時間
P1、P2 の問題の更新頻度 24 時間、72 時間 24 時間、48 時間 1 日 2 回、24 時間
指定連絡先 3 5 5  
テクニカルアカウントマネージャー    
重要なイベントの管理    
サービスレベル契約**
導入のレビュー*
定期的なステータスコールおよびサービスレポート
Online アップデートガイダンス
アップグレードアシスタンス*
戦略プランニング
限定イベント
シニアサポートチーム
ミッションクリティカルな問題の 24x7 電話サポート
ケースのエスカレーションと監視
オンサイトエスカレーション管理*
製品ロードマップへの参加
機能リクエストの優先的な検討
機能リクエストに関するフィードバックセッション
プロアクティブなエスカレーション
根本原因分析
サンドボックスサイト**

* 「*」の付いている項目は、オンプレミスの Tableau Server 環境をご利用のお客様のみが対象です。

** 「**」の付いている項目は、Tableau Cloud 環境をご利用のお客様のみが対象です。

各バージョンのサポート

Tableau は、テクニカルサポート方針に従って、メンテナンス (マイナーリリースの更新や不具合の修正など) およびテクニカルサポート (トラブルシューティングやカスタマーフォーラムなど) を提供しています。Tableau 製品のメンテナンスおよびテクニカルサポートは、通常は期間限定で提供されます。

  • Tableau Desktop と Tableau Server のすべてのバージョンで、メンテナンス (および完全なテクニカルサポート) は、バージョンリリース後 24 か月間提供されます。現在サポートされているバージョンでの問題は、既知の問題ページ (英語) でご確認いただけます。
  • テクニカルサポートは、メンテナンスと同じ期間中のみ提供されます。その後さらに 12 か月間、限定サポートも提供されます。これは、オンライン製品ドキュメントによるサポートや、製品の最新バージョンへのアップグレード中に発生した問題に対する限定的なトラブルシューティングのみで構成されます。
  • メンテナンス期間外のバージョンのダウンロードは停止される場合があります。また、テクニカルサポートの終了時にサポートリソースも削除される場合があります。
  • 現在メンテナンス期間内にあるバージョンでセキュリティの脆弱性が見つかった場合は、以下に記載されたメンテナンス終了日またはサポート終了日よりも前に、そのバージョンのダウンロードが停止される場合があります。例については、「Apache Log4j2 脆弱性について」をご覧ください。メンテナンスおよびテクニカルサポートの終了後は、コードの不具合を調査できなくなるため、できるだけ速やかにメンテナンス対象バージョンにアップグレードすることを強くお勧めします。

限定的サポートの終了後は、Tableau テクニカルサポートにお問い合わせいただく前に、メンテナンス対象バージョンにアップグレードしてください。

Tableau Desktop と Advanced Management のメンテナンス終了日とサポート終了日
Release 初回 (.0) リリース日 メンテナンスとテクニカルサポートの終了日 限定サポートの終了日

2024.1

2024/02/21 2026/02/21 2027/02/21

2023.3

2023/10/24 2025/10/24 2026/10/24

2023.2

2023/06/15 2025/06/15 2026/06/15

2023.1

2023/03/14 2025/03/14 2026/03/14

2022.4

2022/12/14 2024/12/14 2025/12/14

2022.3

2022/10/18 2024/10/18 2025/10/18

2022.2

2022/06/29 2024/06/29 2025/06/29

2022.1

2022/03/30 2024/03/30 2025/03/30

2021.4

2021/12/09 2023/12/09 2024/12/08

2021.3

2021/09/07 2023/09/07 2024/09/06

2021.2

2021/06/23 2023/06/23 2024/06/22
Tableau Server のメンテナンス終了日とサポート終了日
Release 初回 (.0) リリース日 メンテナンスとテクニカルサポートの終了日 限定サポートの終了日

2023.3

2023/10/24 2025/10/24 2026/10/24

2023.1

2023/03/14 2025/03/14 2026/03/14

2022.3

2022/10/18 2024/10/18 2025/10/18

2022.1

2022/03/30 2024/03/30 2025/03/30

2021.4

2021/12/09 2023/12/09 2024/12/08

2021.3

2021/09/07 2023/09/07 2024/09/06

2021.2

2021/06/23 2023/06/23 2024/06/22
Tableau Prep

バージョン番号こそ似ていますが、Tableau Prep のバージョン管理とメンテナンスのアプローチは、Tableau Server や Desktop の「分岐リリース」アプローチとは異なります。

Tableau Prep はメインラインリリースアプローチを採用しており、Chrome や Firefox などのソフトウェアと同様に、一度に配信される 1 つの新しい Prep リリースに、新機能と現在までのすべての修正の両方が含まれています。Prep に関する問題がまだ解決されていないことを確認するには、最新リリースで問題をテストしてください。Prep の問題の修正は、常に新しいリリースで累積的に提供され、修正をバックポートする古い分岐がないため、古いバージョン分岐の古い「メンテナンスリース」に「バックポート」されることはありません。

このため、これらの新機能や修正を利用するためには、常に Prep を最新バージョンに更新することをお勧めしています。Prep で問題が発生したお客様は、Tableau テクニカルサポートにお問い合わせいただく前に、最新バージョンへの更新をお試しください。これが常に提供される最初のトラブルシューティングステップとなります。また、既知の問題ページ (英語) で、現在のバージョンに関連して報告済みの問題があるかどうかをご確認いただくこともできます。

Tableau Mobile

Tableau Mobile は上記の Tableau Prep と同様に、Tableau Server と Tableau Desktop の「分岐リリース」アプローチは採用していません。新機能と修正が含まれる Mobile のメンテナンスリースは、製品の最新リリースでのみ行われます。そのため、常に Tableau Mobile を最新バージョンに更新することをお勧めしています。Mobile で問題が発生したお客様は、Tableau テクニカルサポートにお問い合わせいただく前に、最新バージョンへの更新をお試しください。これが常に提供される最初のトラブルシューティングステップとなります。また、既知の問題ページ (英語) で、現在のバージョンに関連して報告済みの問題があるかどうかをご確認いただくこともできます。

Tableau Bridge

Tableau Bridge は、ネットワーク内のマシン上で動作するプロキシクライアントで、プライベートネットワークのデータを Tableau Cloud に接続するために使用します。インストールが必要であるため、Server や Desktop と同様にバージョンリリースが存在します。ただし、セキュリティや機能の最新の更新を利用するためには、Tableau Bridge のリリースページから、Bridge クライアントを常に最新バージョンにアップグレードする必要があります。

Bridge で問題が発生したお客様は、Tableau テクニカルサポートにお問い合わせいただく前に、最新バージョンへの更新をお試しください。これが常に提供される最初のトラブルシューティングステップとなります。また、既知の問題ページ (英語) で、現在のバージョンに関連して報告済みの問題があるかどうかをご確認いただくこともできます。

連絡から対応までの目安時間

リクエストを送信すると、Tableau のチームがケース番号をお知らせし、次の手順をできるだけ迅速に特定します。詳細については、サポート FAQ をご覧ください。

初回の対応で解決しない問題については、ご提供いただいたデータを基に引き続き調査します。継続調査の目安時間は次のとおりです。

標準、拡張、およびプレミアムサポートの応答時間の比較
優先度 標準サポート 拡張サポート プレミアムサポート
P1 の目標応答時間 8 時間 1 時間 30 分
P1 の更新頻度 24 時間 24 時間 1 日 2 回
P2 の目標応答時間 24 時間 2 時間 2 時間
P2 の更新頻度 72 時間 48 時間 24 時間
P3 の目標応答時間 72 時間 72 時間 1 営業日
P3 の更新頻度 毎週 毎週 3 営業日
P4 の目標応答時間 毎週 毎週 3 営業日
P4 の更新頻度 隔週 隔週 毎週

営業時間

南北アメリカ

月~金曜日
午前 6 時~午後 6 時 (太平洋標準時)

アジア太平洋

月~金曜日
午前 8 時~午後 5 時 (シンガポール時間)

ヨーロッパ、中東、アフリカ

月~金曜日
午前 8 時~午後 5 時 (グリニッジ標準時)

Tableau 環境を強化する

Tableau ラーニング

分析に関する専門知識を深めるために必要なカルチャー、コース、プログラムを構築することで、社内のデータ分析ニーズを満たしましょう。

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Tableau プロフェッショナルサービス

Tableau は、すべてのビジネスのニーズを満たすために 3 つのレベルのテクニカルサポートプログラムを提供しています。プログラムをご確認いただき、最適なものをお選びください。

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