Assistance supérieure de Tableau

Obtenez une assistance qui s’adapte à votre environnement

Une assistance qui répond à vos besoins précis

L’assistance supérieure de Tableau apporte de l’agilité à votre entreprise et facilite son exploitation à grande échelle grâce à une assistance plus poussée et nos délais de réponse les plus rapides. Conçue pour les entreprises qui exécutent des charges de travail essentielles, l’assistance supérieure peut vous aider à protéger votre entreprise de manière proactive, à améliorer votre efficacité opérationnelle et à créer une expérience optimale pour votre équipe.

Plan de Tableau Blueprint

Stratégie de déploiement

Nous travaillons avec vous pour comprendre vos objectifs opérationnels et élaborer un plan de déploiement de Tableau qui vous aide à les atteindre.

Déploiement agile

Notre but est de vous aider à déployer, à mesurer, à surveiller et à gérer les analyses de données en libre-service à grande échelle.

Utilisateurs compétents

Nous fournissons l’assistance dont vos administrateurs ont besoin pour augmenter l’utilisation et améliorer les performances de votre environnement.

 


 

Phoebe, gestionnaire de compte technique

Voici Phoebe,
gestionnaire de compte technique

Les gestionnaires de compte technique comme Phoebe sont au cœur de l’expérience de l’assistance supérieure de Tableau. Ces experts techniques prennent connaissance des besoins uniques de votre entreprise, ce qui garantit une résolution rapide sans qu’il vous soit nécessaire d’expliquer chaque fois votre situation de A à Z. Phoebe et ses collègues vous accompagnent à chaque étape du processus.

Logo Honeywell

Dès le premier jour, l’équipe de l’assistance supérieure de Tableau a su gagner la confiance de nos principaux décideurs techniques. Notre gestionnaire de compte technique a supervisé tous nos cas clés, a formé notre équipe à l’évolution de la plateforme Tableau, a contribué à une mise à niveau complexe et a réalisé des examens de déploiement efficaces qui ont permis d’améliorer les performances.

Assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7,
365 jours par année

Temps de réponse et
de suivi plus rapide, chaque fois

Un expert technique attitré et un accès prioritaire à notre équipe de développement

Découvrez les avantages de l’assistance supérieure

Atténuation des risques

Votre gestionnaire de compte technique travaillera en collaboration avec vous pour garantir le bon fonctionnement et la fiabilité de votre environnement.

  • Gestion des événements importants pour garantir une exécution sans faille au moment le plus important
  • Facilitation des initiatives de développement et de mise à niveau
  • Escalade proactive des cas potentiellement à risque

Intervention d’urgence

Notre équipe mondiale d’ingénieurs d’assistance chevronnés répond en quelques minutes pour vous aider à résoudre votre problème.

  • Couverture 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
  • Gestion des échecs de mise à niveau et de la reprise après sinistre
  • Accès exclusif à l’équipe de développement des produits

Résolution rapide

Notre équipe d’assistance offre des délais de réponse visés inégalés dans l’industrie afin de résoudre rapidement vos problèmes.

  • Équipe d’ingénieurs d’assistance chevronnés
  • Accès à nos délais de réponse visés les plus rapides
  • Séances individuelles de dépannage ou d’examen pour les problèmes actifs

Environnement optimal

Nous analysons les données d’utilisation et formulons des recommandations concrètes pour optimiser votre environnement.

  • Examens réguliers du déploiement
  • Analyse des données relatives aux escalades et identification de menaces
  • Information sur les sources d’inefficacité utilisable pour améliorer les performances

Partenaire d’assistance

Nous apprenons à connaître votre système dans ses moindres détails afin de vous fournir une assistance personnalisée et de remédier aux échecs qui passent inaperçus.

  • Analyse des causes profondes
  • Demandes de fonctionnalités prioritaires et accès aux versions bêta
  • Programmes, forums et groupe communautaire exclusifs

Des services techniques adaptés à vos besoins

Adaptez les services d’assistance à vos objectifs à court et à long terme

 

Choisissez la solution qui vous convient le mieux :

Des gens qui ont un casque d’écoute

Assistance supérieure

L’assistance supérieure, notre offre d’assistance de premier plan, fournit un service complet et proactif sur lequel vous pouvez compter. Ce plan d’assistance vous permet de profiter d’un ensemble complet de ressources, d’une disponibilité étendue et du délai de réponse le plus rapide grâce à une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour les problèmes de priorité P1 et P2.

Deux personnes qui se rencontrent

Assistance étendue

L’assistance étendue vous permet d’éviter ou de réduire les périodes d’indisponibilité et de rentabiliser plus vite votre investissement grâce à des délais de réponse visés réduits et à une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour les problèmes graves de priorité P1.

Le saviez-vous? L’assistance de base est offerte avec l’achat d’un abonnement, la première année d’une licence perpétuelle ou avec le renouvellement annuel du contrat de maintenance après la première année d’une licence perpétuelle.

 

Comparez les avantages des plans d’assistance

Assistance de base, étendue et supérieure
Avantages du plan d’assistance Assistance de base Assistance étendue Assistance supérieure
Options de contact En ligne En ligne et par téléphone En ligne et par téléphone
Communauté et base de connaissances
Couverture Heures d’ouverture Heures d’ouverture ou 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (P1 uniquement) Heures d’ouverture ou 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (P1 et P2)
Délai de réponse visé : P1, P2 8 h, 24 h 1 h, 2 h 30 min, 2 h
Fréquence d’envoi d’information : P1 et P2 24 h, 72 h 24 h, 48 h Deux fois par jour, 24 h
Personnes-ressources 3 5 5  
Gestionnaire de compte technique    
Gestion d’événements importants    
Accord sur les niveaux de service**
Examens du déploiement*
Appels réguliers pour faire le point et & rapports de service périodiques
Assistance pour les mises à jour en ligne
Assistance pour la mise à niveau*
Planification stratégique
Événements exclusifs
Équipe d’assistance chevronnée
Assistance téléphonique 24 h sur 24, 7 j sur 7 pour les activités essentielles
Escalade et surveillance des demandes
Gestion des escalades sur place*
Participation à la feuille de route des produits
Examen prioritaire des demandes de fonctionnalités
Séances de discussion sur les demandes de fonctionnalités
Escalades proactives
Analyse des causes profondes
Site bac à sable**

* Les éléments marqués d’un astérisque (*) sont destinés aux clients possédant un environnement Tableau Server local seulement.

** Les éléments marqués de deux astérisques (**) sont destinés aux clients possédant un environnement Tableau Cloud seulement.

Versions prises en charge

Tableau fournit la maintenance (p. ex., des versions mineures de mise à jour et des correctifs) et l’assistance technique (p. ex., du dépannage et des forums pour les clients) conformément à ses politiques d’assistance technique. La maintenance et l’assistance technique pour nos produits sont généralement offertes pour un temps limité :

  • Pour toutes les versions de Tableau Desktop et de Tableau Server, la maintenance (en plus de l’assistance technique complète) est fournie pendant les 24 mois suivant la sortie de la version. Consultez la page Problèmes connus pour obtenir de l’information sur les problèmes des versions actuellement prises en charge.
  • L’assistance technique n’est fournie que pendant la période de maintenance. Une assistance limitée est également fournie pendant 12 mois supplémentaires après cette période. Elle comprend uniquement une assistance liée à la documentation en ligne sur les produits et un dépannage limité pour les problèmes de mise à niveau vers la plus récente version d’un produit.
  • Nous pouvons cesser d’offrir le téléchargement des versions dont la période de maintenance est terminée. Nous pouvons également retirer des ressources d’assistance à la fin de la période d’assistance technique.
  • Si Tableau découvre une faille de sécurité dans une version dont la période de maintenance est en cours, il est possible que le téléchargement de cette version ne soit plus offert avant les dates de fin de maintenance ou de fin d’assistance technique indiquées ci-dessous. Pour obtenir un exemple, consultez l’article sur la vulnérabilité de la librairie Log4j2 d’Apache. Après la fin de la période de maintenance et d’assistance technique, aucun problème de code ne sera examiné, et il est donc fortement recommandé aux clients de passer dès que possible à une version pour laquelle une maintenance est encore offerte.

Après la fin de la période d’assistance limitée, les clients doivent faire une mise à niveau vers une version maintenue avant de communiquer avec l’équipe d’assistance technique de Tableau pour obtenir de l’assistance.

Dates de fin de maintenance et d’assistance technique pour Tableau Desktop et Tableau Advanced Management
Release Date de lancement initial (version .0) Fin de la maintenance et de l’assistance technique Fin de l’assistance limitée

2024.1

février 21, 2024 février 21, 2026 février 21, 2027

2023.3

octobre 24, 2023 octobre 24, 2025 octobre 24, 2026

2023.2

juin 15, 2023 juin 15, 2025 juin 15, 2026

2023.1

mars 14, 2023 mars 14, 2025 mars 14, 2026

2022.4

décembre 14, 2022 décembre 14, 2024 décembre 14, 2025

2022.3

octobre 18, 2022 octobre 18, 2024 octobre 18, 2025

2022.2

juin 29, 2022 juin 29, 2024 juin 29, 2025

2022.1

mars 30, 2022 mars 30, 2024 mars 30, 2025

2021.4

décembre 9, 2021 décembre 9, 2023 décembre 8, 2024

2021.3

septembre 7, 2021 septembre 7, 2023 septembre 6, 2024

2021.2

juin 23, 2021 juin 23, 2023 juin 22, 2024
Dates de fin de maintenance et d’assistance technique pour Tableau Server
Release Date de lancement initial (version .0) Fin de la maintenance et de l’assistance technique Fin de l’assistance limitée

2023.3

octobre 24, 2023 octobre 24, 2025 octobre 24, 2026

2023.1

mars 14, 2023 mars 14, 2025 mars 14, 2026

2022.3

octobre 18, 2022 octobre 18, 2024 octobre 18, 2025

2022.1

mars 30, 2022 mars 30, 2024 mars 30, 2025

2021.4

décembre 9, 2021 décembre 9, 2023 décembre 8, 2024

2021.3

septembre 7, 2021 septembre 7, 2023 septembre 6, 2024

2021.2

juin 23, 2021 juin 23, 2023 juin 22, 2024
Tableau Prep

Les numéros de version se ressemblent, mais l’approche utilisée pour Tableau Prep en matière de versions et de maintenance est différente de l’approche « ramifiée » utilisée pour Tableau Server et Tableau Desktop.

Dans le cas de Tableau Prep, on utilise une approche de mise à jour linéaire dans laquelle les nouvelles fonctionnalités et tous les correctifs à ce jour sont inclus dans une nouvelle version de Tableau Prep. Cette approche est similaire à celle employée pour des logiciels comme Chrome et Firefox. Les problèmes liés à Tableau Prep doivent être testés dans la version la plus récente afin de s’assurer que le problème n’a pas déjà été résolu. Les correctifs pour les problèmes de Tableau Prep sont toujours livrés de manière cumulative dans une nouvelle version, ils ne sont jamais ajoutés à une ancienne « version de maintenance » d’une branche de version plus ancienne, parce qu’il n’y a pas d’anciennes branches auxquelles ajouter des correctifs.

C’est pourquoi nous recommandons toujours d’utiliser la dernière version de Tableau Prep pour profiter des nouvelles fonctionnalités et des correctifs. Si vous êtes un client rencontrant un problème avec Tableau Prep, veuillez installer la dernière version avant de communiquer avec l’équipe d’assistance technique de Tableau, car ce sera toujours la première étape de dépannage. Vous pouvez également consulter notre page Problèmes connus pour savoir si des problèmes connexes ont été signalés pour la version actuelle.

Tableau Mobile

L’approche utilisée pour Tableau Mobile, comme dans le cas de Tableau Prep, est différente de l’approche « ramifiée » utilisée pour Tableau Server et Tableau Desktop. Les versions de maintenance de Tableau Mobile, qui comprennent les nouvelles fonctionnalités et les correctifs, correspondent aux dernières versions du produit. C’est pourquoi nous recommandons toujours d’utiliser la dernière version de Tableau Mobile. Si vous êtes un client rencontrant un problème avec Tableau Mobile, veuillez installer la dernière version avant de communiquer avec l’équipe d’assistance technique de Tableau, car ce sera toujours la première étape de dépannage. Vous pouvez également consulter notre page Problèmes connus pour savoir si des problèmes connexes ont été signalés pour la version actuelle.

Tableau Bridge

Tableau Bridge est un client mandataire qui s’exécute sur une machine de votre réseau et qui est utilisé pour connecter les données de votre réseau privé à Tableau Cloud. Parce qu’il nécessite une installation, il existe des versions tout comme pour Tableau Server et Tableau Desktop. Toutefois, pour profiter des dernières nouveautés et mises à jour de sécurité, installez toujours la dernière version du client Tableau Bridge que vous trouverez dans la page de téléchargement.

Si vous êtes un client rencontrant un problème avec Tableau Bridge, veuillez installer la dernière version avant de communiquer avec l’équipe d’assistance technique de Tableau, car ce sera toujours la première étape de dépannage. Vous pouvez également consulter notre page Problèmes connus pour savoir si des problèmes connexes ont été signalés pour la version actuelle.

Délais de réponse visés :

Lorsque vous soumettez une demande, notre équipe lui attribue un numéro de dossier et vous indique les prochaines étapes dans les plus brefs délais. Pour en savoir plus, consultez notre FAQ sur l’assistance.

Si votre problème n’est pas résolu avec la réponse initiale, nous effectuerons une analyse à l’aide des données fournies. Voici les délais de réponse visés pour les recherches approfondies.

Comparaison des délais de réponse pour l’assistance de base, étendue et supérieure
PRIORITÉ ASSISTANCE DE BASE ASSISTANCE ÉTENDUE ASSISTANCE SUPÉRIEURE
Délai de réponse visé : P1 8 heures 1 heure 30 minutes
Fréquence d’envoi d’information : P1 24 heures 24 heures Deux fois par jour
Délai de réponse visé : P2 24 heures 2 heures 2 heures
Fréquence d’envoi d’information : P2 72 heures 48 heures 24 heures
Délai de réponse visé : P3 72 heures 72 heures 1 jour ouvrable
Fréquence d’envoi d’information : P3 Toutes les semaines Toutes les semaines 3 jours ouvrables
Délai de réponse visé : P4 Toutes les semaines Toutes les semaines 3 jours ouvrables
Fréquence d’envoi d’information : P4 Toutes les deux semaines Toutes les deux semaines Toutes les semaines

Heures d’ouverture

Amériques

Du lundi au vendredi
de 6 h à 18 h HNP

Asie-Pacifique

Du lundi au vendredi
de 8 h à 17 h, heure de Singapour

Europe, Moyen-Orient et Afrique

Du lundi au vendredi
de 8 h à 17 h UTC

Optimisez votre déploiement de Tableau

Formation sur Tableau

Apportez une réponse à vos besoins internes en matière d’analyse de données en mettant en place la culture, les formations et les programmes nécessaires au développement de votre expertise.

Commencer la formation

Services de conseil de Tableau

Tableau propose trois niveaux d’assistance technique afin de répondre aux besoins de toutes les entreprises. Jetez un coup d’œil aux programmes pour choisir celui qui répond le mieux à vos besoins.

En savoir plus

Vos activités de déploiement et de surveillance sont-elles agiles?

Voyez où vous en êtes dans votre parcours pour favoriser l’utilisation des données et obtenez des recommandations sur les prochaines étapes.

Faire l’évaluation Tableau Blueprint