Soporte prémium de Tableau

Obtenga una cobertura que se adapte a su entorno

Un soporte que satisface sus necesidades únicas

El soporte prémium de Tableau brinda agilidad y escalabilidad a su negocio con un respaldo avanzado y nuestros tiempos de respuesta más rápidos. Con esta opción de soporte, diseñada para empresas que manejan cargas de trabajo críticas, podrá proteger proactivamente su negocio, aumentar la eficiencia operativa y ofrecer una experiencia óptima a su equipo.

Diagrama del Blueprint de Tableau

Estrategia de implementación

Trabajaremos con usted para comprender sus objetivos de negocios y desarrollar un plan de implementación de Tableau que lo ayude a cumplirlos.

Implementación ágil

Nuestra meta es ayudarlo a implementar, medir, supervisar y administrar la gobernanza del análisis de autoservicio en toda la organización.

Usuarios competentes

Brindamos el apoyo que los administradores necesitan para aumentar el uso y mejorar el rendimiento de su entorno.

 


 

Phoebe, administradora técnica de cuentas

Presentamos a Phoebe,
administradora técnica de cuentas

Los administradores técnicos de cuentas (TAM) como Phoebe ocupan un lugar central en la experiencia de soporte prémium de Tableau. Estos expertos trabajan arduamente para solucionar sus problemas y conocen las necesidades únicas de su negocio. Esto le garantiza una resolución rápida sin la necesidad de explicar detalladamente qué ocurre cada vez. Phoebe y sus compañeros de equipo colaborarán con usted en cada etapa del proceso.

Logotipo de Honeywell

Desde el primer día, el equipo de soporte prémium de Tableau se ganó la confianza del equipo responsable de tomar decisiones técnicas clave. Nuestro TAM supervisó todos los casos clave de la empresa, educó a nuestro equipo sobre la evolución de la plataforma de Tableau, ayudó con una actualización compleja y proporcionó revisiones de la implementación útiles que resultaron en un mejor rendimiento.

Soporte las 24 horas,
los 365 días del año

Respuesta inmediata
y seguimiento más rápido siempre

Experto técnico designado y acceso prioritario al equipo de desarrollo

Explore los beneficios del soporte prémium

Mitigación de riesgos

Su TAM trabajará en colaboración con usted para garantizar el funcionamiento y la confiabilidad de su entorno.

  • Administración de eventos clave para garantizar una ejecución impecable en el momento más importante
  • Complete las tareas de expansión y actualización sin problemas.
  • Escale de manera proactiva los casos potencialmente en riesgo.

Respuesta ante emergencias

Nuestro equipo global de ingenieros de soporte sénior responderá en cuestión de minutos para ayudarlo a resolver su problema.

  • Cobertura global las 24 horas
  • Resolución de actualizaciones fallidas y recuperación ante desastres
  • Acceso exclusivo al equipo de desarrollo de productos

Soluciones rápidas

Nuestro equipo de soporte dedicado ofrece tiempos de respuesta previstos líderes en el sector para resolver rápidamente sus problemas.

  • Equipo dedicado de ingenieros de soporte sénior
  • Acceso a nuestros tiempos de respuesta previstos más rápidos
  • Sesiones individuales de solución o revisión de problemas activos

Entorno óptimo

Analizamos los datos de uso y ofrecemos recomendaciones prácticas para optimizar su entorno.

  • Revisiones periódicas de la implementación
  • Análisis de los datos de escalado de incidencias e identificación de amenazas
  • Información sobre ineficiencias para mejorar el rendimiento

Socio de soporte

Aprendemos cómo funciona su sistema por dentro y por fuera para brindarle soporte personalizado y solucionar problemas que suelen pasar desapercibidos.

  • Análisis de raíz
  • Solicitud de funcionalidades priorizadas y acceso previo al lanzamiento
  • Programas exclusivos, foros y un grupo de la comunidad

Servicios técnicos que se adaptan a sus necesidades

Personalice los servicios de soporte para cumplir con sus objetivos inmediatos y a largo plazo.

 

Elija la mejor opción para usted

Personas con auriculares

Soporte prémium

Con el soporte prémium, nuestra opción de respaldo de primer nivel, obtiene una atención completa y proactiva altamente confiable. El soporte prémium le proporciona un conjunto integral de recursos, disponibilidad extendida y el tiempo de respuesta más rápido. Cuenta con asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana, para problemas de prioridad 1 (P1) y 2 (P2).

Dos personas reunidas

Soporte ampliado

El soporte ampliado permite a la organización evitar o reducir el tiempo de inactividad, y acelerar el valor de la inversión. Ofrece tiempos de respuesta más rápidos y atención disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, para problemas críticos de prioridad 1 (P1).

¿Sabía que...? El soporte estándar se incluye con la compra de una suscripción, el primer año de una licencia perpetua o con la renovación anual del mantenimiento después del primer año de una licencia perpetua.

 

Compare los beneficios de los planes de soporte

Soporte estándar, ampliado y prémium
Beneficios del plan Soporte estándar Soporte ampliado Soporte prémium
Opciones de contacto En línea En línea, por teléfono En línea, por teléfono
Comunidades y base de conocimientos
Cobertura Horario comercial Horario comercial 24 horas, 7 días de la semana (solo P1) Horario comercial 24 horas, 7 días de la semana (P1 y P2)
Tiempo de respuesta para problemas de P1 y P2 8 horas, 24 horas 1 hora, 2 horas 30 min, 2 horas
Frecuencia de actualización de problemas de P1 y P2 24 horas, 72 horas 24 horas, 48 horas Dos veces al día, 24 horas
Contactos designados 3 5 5  
Administrador técnico de cuentas    
Administración de eventos clave    
Acuerdo de nivel de servicio**
Revisiones de la implementación*
Llamadas de estado regulares e informes de servicio
Orientación sobre actualizaciones de Tableau Online
Asistencia para actualizaciones*
Planeamiento estratégico
Eventos exclusivos
Equipo de soporte sénior
Soporte telefónico para problemas críticos (24 horas, 7 días de la semana)
Escalado de incidencias y supervisión
Administración de escalado in situ*
Participación en el mapa de ruta del producto
Revisiones de solicitudes de funcionalidades con prioridad
Sesiones de comentarios sobre solicitudes de funcionalidades
Escalados proactivos
Análisis de raíz
Sitio aislado**

* Los elementos marcados con “*” son para clientes con entornos de Tableau Server en las instalaciones físicas solamente.

** Los elementos marcados con “**” son para clientes con entornos de Tableau Cloud solamente.

Versiones con soporte

Tableau proporciona mantenimiento (por ejemplo, actualizaciones de versiones menores y corrección de defectos) y soporte técnico (por ejemplo, solución de problemas, foros de clientes) de acuerdo con sus políticas de soporte técnico. El mantenimiento y el soporte técnico de nuestros productos generalmente están disponibles por tiempo limitado:

  • Para todas las versiones de Tableau Server, se proporciona mantenimiento y soporte técnico completo durante 24 meses después del lanzamiento de la versión.
  • Para las versiones de Tableau Desktop presentadas con Tableau Server y Tableau Cloud, también se proporciona mantenimiento y soporte técnico completo durante 24 meses después del lanzamiento de la versión.
  • Para las versiones de Tableau Desktop presentadas únicamente con Tableau Cloud, a partir de la versión 2024.1, se proporciona mantenimiento y soporte técnico completo durante 4 meses después del lanzamiento de la versión.
  • El soporte técnico solo se proporciona durante el mismo período que el mantenimiento de cualquier versión determinada. También se ofrece soporte limitado durante 12 meses adicionales. Este consiste únicamente en asistencia con la documentación del producto en línea o un respaldo de solución de problemas limitado a problemas encontrados al actualizar a la última versión del producto.
  • Puede comprobar si hay inconvenientes con nuestras versiones con soporte actuales en nuestra página de problemas conocidos.
  • Es posible que no se permita la descarga de versiones fuera del período de mantenimiento. También podemos eliminar los recursos de soporte al finalizar el período de soporte técnico.
  • Si Tableau identifica una vulnerabilidad de seguridad en una versión que actualmente se encuentra dentro del período de mantenimiento, puede dejar de permitir la descarga de esa versión antes de que finalice el período de mantenimiento o antes de las fechas de finalización del soporte que se enumeran a continuación. Por ejemplo, explore Vulnerabilidad Log4j2 de Apache (en inglés).
  • Una vez finalizado el período de mantenimiento y soporte técnico, no se pueden investigar defectos en el código. Por lo tanto, se recomienda a los clientes que actualicen a una versión con mantenimiento disponible lo antes posible. Una vez finalizado el período de soporte limitado, los clientes deben actualizar a una versión con mantenimiento antes de comunicarse con el equipo de soporte técnico de Tableau para obtener ayuda.
Fechas de finalización del mantenimiento y el soporte para Tableau Desktop y Advanced Management
Release Fecha de lanzamiento inicial (.0) Fin del mantenimiento y el soporte técnico Fin del soporte limitado

2024.3

15 Octubre, 2024 15 Febrero, 2025 15 Febrero, 2026

2024.2

1 Julio, 2024 1 Julio, 2026 1 Julio, 2027

2024.1

21 Febrero, 2024 21 Junio, 2024 21 Junio, 2025

2023.3

24 Octubre, 2023 24 Octubre, 2025 24 Octubre, 2026

2023.2

15 Junio, 2023 15 Junio, 2025 15 Junio, 2026

2023.1

14 Marzo, 2023 14 Marzo, 2025 14 Marzo, 2026

2022.4

14 Diciembre, 2022 14 Diciembre, 2024 14 Diciembre, 2025

2022.3

18 Octubre, 2022 18 Octubre, 2024 18 Octubre, 2025

2022.2

29 Junio, 2022 29 Junio, 2024 29 Junio, 2025

2022.1

30 Marzo, 2022 30 Marzo, 2024 30 Marzo, 2025

2021.4

9 Diciembre, 2021 9 Diciembre, 2023 8 Diciembre, 2024
Fechas de finalización del mantenimiento y el soporte para Tableau Server
Release Fecha de lanzamiento inicial (.0) Fin del mantenimiento y el soporte técnico Fin del soporte limitado

2024.2

1 Julio, 2024 1 Julio, 2026 1 Julio, 2027

2023.3

24 Octubre, 2023 24 Octubre, 2025 24 Octubre, 2026

2023.1

14 Marzo, 2023 14 Marzo, 2025 14 Marzo, 2026

2022.3

18 Octubre, 2022 18 Octubre, 2024 18 Octubre, 2025

2022.1

30 Marzo, 2022 30 Marzo, 2024 30 Marzo, 2025

2021.4

9 Diciembre, 2021 9 Diciembre, 2023 8 Diciembre, 2024
Tableau Prep

Aunque los números de versión parecen similares, el enfoque de Tableau Prep para el control de versiones y el mantenimiento es diferente del enfoque de lanzamiento ramificado de Tableau Server y Desktop.

Tableau Prep utiliza un enfoque de lanzamiento principal, que incluye las funcionalidades nuevas y todas las correcciones hasta la fecha en una nueva versión de Tableau Prep que se proporciona de una vez. Esto es similar a lo que ocurre con el software como Chrome y Firefox. Los problemas con Tableau Prep se deben probar en la versión más reciente para garantizar que no se hayan solucionado aún. Las correcciones para los problemas de Tableau Prep siempre se entregan de forma acumulativa en una nueva versión. Nunca se agregan a una “versión de mantenimiento” anterior de una rama de versión anterior, porque no hay ramas anteriores a las que se puedan aplicar las correcciones.

Debido a esto, siempre recomendamos actualizar a la última versión de Tableau Prep para aprovechar las nuevas funcionalidades e implementar las correcciones. Si tiene un problema con Tableau Prep, intente actualizar a la versión más reciente antes de comunicarse con el equipo de soporte técnico de Tableau. Este siempre será el primer paso para la solución de problemas. También puede explorar la página de problemas conocidos para ver si hay algún problema informado relacionado con la versión actual.

Tableau Mobile

Al igual que Tableau Prep, descrito anteriormente, Tableau Mobile no sigue el enfoque de “lanzamiento ramificado” de Tableau Server y Tableau Desktop. Las versiones de mantenimiento de Tableau Mobile, que incorporan las nuevas funcionalidades y las correcciones, se incluirán únicamente en la versión más reciente del producto. Por eso, siempre recomendamos actualizar a la versión más reciente de Tableau Mobile. Si tiene un problema con Tableau Mobile, intente actualizar a la versión más reciente antes de comunicarse con el equipo de soporte técnico de Tableau. Este siempre será el primer paso para la solución de problemas. También puede explorar la página de problemas conocidos para ver si hay algún problema informado relacionado con la versión actual.

Tableau Bridge

Tableau Bridge es un cliente proxy que se ejecuta en una máquina de su red y se utiliza para conectar los datos de su red privada a Tableau Cloud. Debido a que se requiere una instalación, existen versiones como para Tableau Server y Tableau Desktop. Sin embargo, para aprovechar las actualizaciones de funcionalidades y de seguridad más recientes, siempre debe actualizar a la última versión del cliente de Tableau Bridge desde la página de notas de la versión de Tableau Bridge.

Si tiene un problema con Tableau Bridge, intente actualizar a la versión más reciente antes de comunicarse con el equipo de soporte técnico de Tableau. Este siempre será el primer paso para la solución de problemas. También puede explorar la página de problemas conocidos para ver si hay algún problema informado relacionado con la versión actual.

Tiempos de respuesta previstos

Cuando envíe una solicitud, nuestro equipo le proporcionará un número de incidencia. Además, le indicará los siguientes pasos a la máxima brevedad. Para obtener más información, consulte nuestras preguntas frecuentes de soporte.

Si los problemas no se resuelven después de la respuesta inicial, lo investigaremos con los datos proporcionados. A continuación, se incluyen los tiempos de respuesta previstos para las investigaciones de seguimiento.

Compare los tiempos de respuesta para el soporte estándar, ampliado y prémium
PRIORIDAD SOPORTE ESTÁNDAR SOPORTE AMPLIADO SOPORTE PRÉMIUM
Tiempos de respuesta previstos para P1 8 horas 1 hora 30 minutos
Frecuencia de actualizaciones de P1 24 horas 24 horas Dos veces al día
Tiempo de respuesta previsto para P2 24 horas 2 horas 2 horas
Frecuencia de actualizaciones de P2 72 horas 48 horas 24 horas
Tiempo de respuesta previsto para P3 72 horas 72 horas 1 día hábil
Frecuencia de actualizaciones de P3 Semanal Semanal 3 días hábiles
Tiempo de respuesta previsto para P4 Semanal Semanal 3 días hábiles
Frecuencia de actualizaciones de P4 Quincenal Quincenal Semanal

Horario comercial

América

Lunes a viernes
06:00 a 18:00 hora del Pacífico (PST)

Asia-Pacífico

Lunes a viernes
08:00 a 17:00 hora de Singapur

Europa, Oriente Medio y África

Lunes a viernes
08:00 a 17:00 GMT

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Tableau ofrece tres niveles de programas de soporte técnico con el fin de satisfacer las necesidades de todas las organizaciones. Eche un vistazo a los programas y descubra cuál es el más adecuado para usted.

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