Soporte prémium de Tableau

Obtenga una cobertura que se adapte a su entorno

El mantenimiento para las versiones de Tableau 2019.3.x a 2020.3.x finaliza el 11 de noviembre de 2021. Más información

Un soporte que satisface sus necesidades únicas

El soporte prémium de Tableau brinda agilidad y escalabilidad a su negocio con un respaldo avanzado y nuestros tiempos de respuesta más rápidos. Con esta opción de soporte, diseñada para empresas que manejan cargas de trabajo críticas, podrá proteger proactivamente su negocio, aumentar la eficiencia operativa y ofrecer una experiencia óptima a su equipo.

Tableau Blueprint diagram

Estrategia de implementación

Trabajaremos con usted para comprender sus objetivos de negocios y desarrollar un plan de implementación de Tableau que lo ayude a cumplirlos.

Implementación ágil

Nuestra meta es ayudarlo a implementar, medir, supervisar y administrar la gobernanza del análisis de autoservicio en toda la organización.

Usuarios competentes

Brindamos el apoyo que los administradores necesitan para aumentar el uso y mejorar el rendimiento de su entorno.

 


 

Phoebe, technical account manager

Presentamos a Phoebe,
administradora técnica de cuentas

Los administradores técnicos de cuentas (TAM) como Phoebe ocupan un lugar central en la experiencia de soporte prémium de Tableau. Estos expertos trabajan arduamente para solucionar sus problemas y conocen las necesidades únicas de su negocio. Esto le garantiza una resolución rápida sin la necesidad de explicar detalladamente qué ocurre cada vez. Phoebe y sus compañeros de equipo colaborarán con usted en cada etapa del proceso.

Honeywell logo

Desde el primer día, el equipo de soporte prémium de Tableau se ganó la confianza del equipo responsable de tomar decisiones técnicas clave. Nuestro TAM supervisó todos los casos clave de la empresa, educó a nuestro equipo sobre la evolución de la plataforma de Tableau, ayudó con una actualización compleja y proporcionó revisiones de la implementación útiles que resultaron en un mejor rendimiento.

Soporte las 24 horas,
los 365 días del año

Respuesta inmediata
y seguimiento más rápido siempre

Experto técnico designado y acceso prioritario al equipo de desarrollo

Explore los beneficios del soporte prémium

Mitigación de riesgos

Su TAM trabajará en colaboración con usted para garantizar el funcionamiento y la confiabilidad de su entorno.

  • Audite y documente el estado de su entorno actual.
  • Complete las tareas de expansión y actualización sin problemas.
  • Escale de manera proactiva los casos potencialmente en riesgo.

Respuesta ante emergencias

Nuestro equipo global de ingenieros de soporte sénior responderá en cuestión de minutos para ayudarlo a resolver su problema.

  • Cobertura global las 24 horas
  • Resolución de actualizaciones fallidas y recuperación ante desastres
  • Acceso exclusivo al equipo de desarrollo de productos

Soluciones rápidas

Nuestro equipo de soporte dedicado proporciona SLA líderes en la industria para resolver rápidamente sus problemas.

  • Equipo dedicado de ingenieros de soporte sénior
  • Acceso a nuestros SLA más rápidos
  • Resoluciones prácticas y personalizadas

Entorno óptimo

Analizamos los datos de uso y ofrecemos recomendaciones prácticas para optimizar su entorno.

  • Revisiones periódicas de la implementación
  • Análisis de los datos de escalado de incidencias e identificación de amenazas
  • Información sobre ineficiencias para mejorar el rendimiento

Socio de soporte

Aprendemos cómo funciona su sistema por dentro y por fuera para brindarle soporte personalizado y solucionar problemas que suelen pasar desapercibidos.

  • Análisis de raíz
  • Solicitud de funcionalidades priorizadas y acceso previo al lanzamiento
  • Programas exclusivos, foros y un grupo de la comunidad

Servicios técnicos que se adaptan a sus necesidades

Personalice los servicios de soporte para cumplir con sus objetivos inmediatos y a largo plazo.

 

Elija la mejor opción para usted

People with headsets

Soporte prémium

Con el soporte prémium, nuestra opción de respaldo de primer nivel, obtiene una atención completa y proactiva altamente confiable. El soporte prémium le proporciona un conjunto integral de recursos, disponibilidad extendida y el tiempo de respuesta más rápido. Cuenta con asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana, para problemas de prioridad 1 (P1) y 2 (P2).

Two people meeting

Soporte ampliado

El soporte ampliado permite a la organización evitar o reducir el tiempo de inactividad, y acelerar el valor de la inversión. Ofrece tiempos de respuesta más rápidos y atención disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, para problemas críticos de prioridad 1 (P1).

¿Sabía que...? El soporte estándar se incluye con la compra de una suscripción, el primer año de una licencia perpetua o con la renovación anual del mantenimiento después del primer año de una licencia perpetua.

 

Compare los beneficios de los planes de soporte

Soporte estándar, ampliado y prémium
Beneficios del plan Soporte estándar Soporte ampliado Soporte prémium
Opciones de contacto En línea En línea En línea, por teléfono
Comunidades y base de conocimientos
Cobertura Horario comercial Horario comercial 24 horas, 7 días de la semana (solo P1) Horario comercial 24 horas, 7 días de la semana (P1 y P2)
Tiempo de respuesta para problemas de P1 y P2 8 horas, 24 horas 2 horas, 8 horas 30 min, 2 horas
Frecuencia de actualización de problemas de P1 y P2 24 horas, 72 horas 24 horas, 48 horas Dos veces al día, 24 horas
Contactos designados 3 5 5  
Administrador técnico de cuentas    
Administración de eventos clave    
Acuerdo de nivel de servicio**
Revisiones de la implementación*
Llamadas de estado regulares e informes de servicio
Orientación sobre actualizaciones de Tableau Online
Asistencia para actualizaciones*
Planeamiento estratégico
Programas especiales y acceso a foros
Equipo de soporte sénior
Soporte telefónico para problemas críticos (24 horas, 7 días de la semana)
Escalado de incidencias y supervisión
Administración de escalado in situ*
Participación en el mapa de ruta del producto
Revisiones de solicitudes de funcionalidades con prioridad
Sesiones de comentarios sobre solicitudes de funcionalidades
Escalados proactivos
Análisis de raíz
Sitio aislado**

* Los elementos marcados con “*” son para clientes con entornos de Tableau Server en las instalaciones físicas solamente.

** Los elementos marcados con “**” son para clientes con entornos de Tableau Online solamente.

 

Versiones con soporte

Tableau proporciona soporte técnico para todas las versiones del producto durante veinticuatro (24) meses después del lanzamiento. Durante doce (12) meses adicionales, el soporte técnico de Tableau brindará asistencia para problemas relacionados con la documentación y con cualquier solicitud de actualización.

Para garantizar la seguridad de sus datos e implementaciones, Tableau solo admite la descarga de versiones del producto durante veinticuatro (24) meses desde la fecha de lanzamiento. Las versiones anteriores habrán alcanzado el final de su vida útil, por lo que dejarán de recibir soporte. Asimismo, ya no se evaluarán en lo relativo a posibles problemas de seguridad, por lo que dejarán de recibir actualizaciones de seguridad.

Tableau Desktop y Tableau Server
Versión Fecha de finalización de soporte

2021.3

7 Septiembre, 2023

2021.2

23 Junio, 2023

2021.1

25 Marzo, 2023

2020.4

14 Diciembre, 2022

2020.3

11 Noviembre, 2021

2020.2

11 Noviembre, 2021

2020.1

11 Noviembre, 2021

2019.4

11 Noviembre, 2021

2019.3

11 Noviembre, 2021

2019.2

21 Noviembre, 2021

2019.1

14 Agosto, 2021

2018.3

29 Abril, 2021

2018.2

30 Enero, 2021

Para las versiones 2019.3 a 2020.3, los clientes tienen acceso al soporte técnico durante treinta (30) meses a partir de la fecha de lanzamiento original. Para las versiones 2020.4 a 2021.3, los clientes tienen acceso al soporte técnico durante seis (6) meses adicionales a partir de la fecha de finalización del soporte que se indica anteriormente. Para obtener más información sobre la elegibilidad de soporte en estas versiones, consulte Tableau moving to 24 month Support policy (Nueva política de soporte de Tableau de 24 meses) y Fin del mantenimiento anticipado para productos de Tableau.

Tableau Prep
Versión Fecha de finalización de soporte

2021.3.1

7 Septiembre, 2023

2021.2.2

7 Julio, 2023

2021.2.1

23 Junio, 2023

2021.1.4

11 Mayo, 2023

2021.1.3

6 Abril, 2023

2021.1.2

25 Marzo, 2023

2021.1.1

19 Enero, 2023

2020.4.1

14 Diciembre, 2022

2020.3.3

11 Noviembre, 2021

2020.3.2

11 Noviembre, 2021

2020.3.1

11 Noviembre, 2021

2020.2.3

11 Noviembre, 2021

2020.2.2

11 Noviembre, 2021

2020.2.1

11 Noviembre, 2021

2020.1.5

11 Noviembre, 2021

2020.1.4

11 Noviembre, 2021

2020.1.3

11 Noviembre, 2021

2020.1.2

11 Noviembre, 2021

2020.1.1

11 Noviembre, 2021

2019.4.2

11 Noviembre, 2021

2019.4.1

11 Noviembre, 2021

2019.3.2

8 Octubre, 2021

2019.3.1

24 Septiembre, 2021

2019.2.3

2 Julio, 2021

2019.2.2

4 Junio, 2021

2019.2.1

21 Mayo, 2021

2019.1.4

2 Octubre, 2021

2019.1.3

5 Septiembre, 2021

2019.1.1

10 Julio, 2021

2018.3.3

13 Junio, 2021

2018.3.2

7 Mayo, 2021

2018.3.1

8 Abril, 2021

2018.2.3

6 Marzo, 2021

2018.2.2

13 Febrero, 2021

2018.2.1

12 Enero, 2021

2018.1.2

12 Diciembre, 2020

Para las versiones 2019.3 a 2020.3, los clientes tienen acceso al soporte técnico durante treinta (30) meses a partir de la fecha de lanzamiento original. Para las versiones 2020.4 a 2021.3, los clientes tienen acceso al soporte técnico durante seis (6) meses adicionales a partir de la fecha de finalización del soporte que se indica anteriormente. Para obtener más información sobre la elegibilidad de soporte en estas versiones, consulte Tableau moving to 24 month Support policy (Nueva política de soporte de Tableau de 24 meses) y Fin del mantenimiento anticipado para productos de Tableau.

 

Tiempos de respuesta previstos

Cuando envíe una solicitud, nuestro equipo le proporcionará un número de incidencia. Además, le indicará los siguientes pasos a la máxima brevedad. Si desea obtener más información, consulte nuestras Preguntas frecuentes de soporte.

Si los problemas no se resuelven después de la respuesta inicial, lo investigaremos con los datos proporcionados. A continuación, se incluyen los tiempos de respuesta previstos para las investigaciones de seguimiento.

Compare los tiempos de respuesta para el soporte estándar, ampliado y prémium
PRIORIDAD SOPORTE ESTÁNDAR SOPORTE AMPLIADO SOPORTE PRÉMIUM
Tiempos de respuesta previstos para P1 8 horas 2 horas 30 minutos
Frecuencia de actualizaciones de P1 24 horas 24 horas Dos veces al día
Tiempo de respuesta previsto para P2 24 horas 8 horas 2 horas
Frecuencia de actualizaciones de P2 72 horas 48 horas 24 horas
Tiempo de respuesta previsto para P3 72 horas 72 horas 1 día hábil
Frecuencia de actualizaciones de P3 Semanal Semanal 3 días hábiles
Tiempo de respuesta previsto para P4 Semanal Semanal 3 días hábiles
Frecuencia de actualizaciones de P4 Quincenal Quincenal Semanal

Horario comercial

América

De lunes a viernes
6:00 a 18:00 (PST)

Asia-Pacífico

De lunes a viernes
8:00 a 17:00 (hora de Singapur)

Europa, Oriente Medio y África

De lunes a viernes
8:00 a 17:00 (GMT)

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Servicios de consultoría de Tableau

Tableau ofrece tres niveles de programas de soporte técnico con el fin de satisfacer las necesidades de todas las organizaciones. Eche un vistazo a los programas y descubra cuál es el más adecuado para usted.

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