我能否享受支持服务?

我能否享受支持服务?
您订阅的 Tableau 产品会附带支持服务,在订阅合同的有效期内都可享受。购买的永久许可证附带为期一年的支持服务,每年期满后需进行维护续订。关于续订的更多信息,请参阅我们的订阅和维护政策
作为合作伙伴或顾问,我如何才能使用我的客户的支持合同?
如果您为 Tableau 产品的注册用户工作,请在提出支持请求时提供您所服务客户的名称和帐户,以免延误处理。
我能否取消我的支持合同?
目前,Tableau 不提供取消支持服务的选项。

支持团队的工作时间以及提供支持的具体方式是怎样的?

支持团队的工作时间是怎样的?
请参阅“支持服务”页面上的工作时间
支持服务提供哪些语言?

我们可使用以下语言提供支持服务:

  • 英语
  • 法语
  • 西班牙语
  • 葡萄牙语
  • 德语
  • 日语
  • 中文
  • 韩语

注意:Tableau 会尽可能以您偏好的语言来响应您的支持请求,但并不能保证届时一定有能讲该语言的支持人员可以为您服务。

能否安排支持人员来我公司上门服务?
我们的咨询服务团队可以上门服务。
对于我可以提起的支持案例数目,是否有上限?
对于许可用户,可提交的支持请求数量无上限。

哪些类型的问题在支持范围内?

支持团队能否帮助我构建更好的视图和仪表板?
支持团队可以解答常规的操作问题,还可以提供相关的帮助资源。不过,对于和您的具体数据相关的详细问题,我们的咨询服务团队可以提供帮助。
我能否获得有关操作问题的帮助?
支持团队可以解答常规的操作问题,还可以提供相关的帮助资源。对于和您的具体环境或数据相关的问题,我们的咨询服务团队可以提供帮助。
你们为 Tableau 的哪些版本提供支持服务?
请参阅“支持服务”页面上的支持版本列表。
支持哪些数据源?
请参阅技术规范,其中完整列出了支持的数据源
最低硬件要求是什么?
请参阅技术规范,其中按产品列出了最低硬件要求。
在开发第三方应用程序方面我能否获得帮助?
支持团队不提供第三方应用程序开发方面的帮助,不过我们的咨询服务团队则可以助上一臂之力。
我能否获得 Tableau API 方面的帮助?
支持团队可以解答与 Tableau API 相关的常规问题,还可以提供相关的帮助资源。如果要询问更详细的问题或需要个人咨询,我们的咨询服务团队可以提供帮助。
支持团队能否提供与计费问题相关的帮助?
有关计费问题的帮助,请联系我们的应收账款团队。
我能否提交有关新功能的创意?
要提交有关新功能的创意,最好在 Tableau 社区中的“Ideas”(创意)版块发布,开发团队会关注其中的内容。社区随后会做出答复并对提交的创意想法投票,选出哪些创意想法最受欢迎。

如何联系支持团队以及我可以获得怎样的支持?

如何联系支持团队?

可以通过我们的 Web 表单客户门户网站提交支持案例。

如需获得分步指导,请参阅通过 Web 表单提交案例通过客户门户提交案例

我提交的案例应包含哪些信息才能获得最快响应?

在提起案例时若能提供更多信息,可以加快问题的解决速度。

有用的信息包括:

如何与支持团队分享超大文件?
可以通过客户门户网站或我们的安全文件共享区分享大型文件。如需获得分步指导,请参阅将大文件发送给 Tableau 支持
对于我提交给支持团队的数据,你们是如何确保其安全的?

Tableau 拥有并维护了一套全面的 IT 控制机制。如需了解更多详情,请参阅我们的安全性页面。

如需了解 Tableau 支持团队如何管理提交用于具体调查产品问题的数据,请联系您的客户经理。

我提交支持案例后,一般多久会得到响应?
请参阅“支持服务”页面上的目标响应时间
对于我提交的案例,我能否提高其紧急程度?

支持团队在确定案例优先级时,会考虑相应问题导致什么级别的功能无法使用,以及哪些案例即将到最后响应期限。如果想告知支持团队问题十分紧急,请在提起案例时选择相应的影响级别,并在问题描述中注明具体情况。如果您认为影响级别设置不当,请对案例发表评论并在评论中详细说明来龙去脉,以此方式告知我们。

如何查看我的支持案例的状态?

可以在客户门户网站中查看案例状态,也可直接回复案例电子邮件来请支持团队告知最新状态。

可参考我们的目标响应时间;如需获得有关如何查看案例状态的分步指导,请参阅客户门户入门指南

支持团队是否提供服务级别协议 (SLA)?
不,Tableau 不会针对案例提供正式的服务级别协议 (SLA)。我们的目标是在 24 小时内提供初步回复。请参考我们的目标响应时间

有哪些其他资源?

如何着手使用产品?
可以浏览我们知识库中各产品的入门资源;也可尝试使用入门套件,获得引导式的学习体验。
有哪些免费资源可帮助我学习产品和解决问题?
有哪些付费资源可为我提供深入、量身定制的帮助?
除免费资源外,还提供以下这些深度资源: