Suporte premium do Tableau

Cobertura escalonável de acordo com seu ambiente

O suporte que atende às suas necessidades específicas

O suporte premium do Tableau leva agilidade e escala à sua empresa oferecendo suporte avançado e o nosso tempo de resposta mais rápido. Projetado para empresas que executam cargas de trabalho de missão crítica, o suporte premium pode ajudar a proteger seu negócio de forma proativa, aumentar a eficiência operacional e criar uma ótima experiência para sua equipe.

Tableau Blueprint diagram

Estratégia de implantação

Trabalhamos com você para entender seus objetivos comerciais e desenvolver um plano de implantação do Tableau para ajudar a alcançá-los.

Implantação ágil

Nosso objetivo é ajudar você a implantar, medir, monitorar e governar análises de autoatendimento em qualquer escala.

Usuários proficientes

Proporcionamos o suporte de que seus administradores precisam para expandir a utilização e melhorar o desempenho do seu ambiente.

 


 

Phoebe, technical account manager

Conheça a Phoebe,
uma gerente técnica de conta

Gerentes técnicos de conta (TAMs) como a Phoebe são o coração da experiência de suporte premium do Tableau. Esses especialistas em solução de problemas conhecem as necessidades específicas da sua empresa, garantindo uma rápida resolução sem que você precise explicar o seu cenário do zero a cada vez. A Phoebe e seus colegas estarão com você a cada passo do caminho.

Honeywell logo

Desde o primeiro dia, a equipe de suporte premium do Tableau conquistou a confiança dos nossos principais responsáveis pelas decisões técnicas. Nosso TAM supervisionou todos os nossos casos importantes, instruiu nossa equipe sobre a evolução da plataforma do Tableau, ajudou em uma atualização complexa e forneceu revisões de implantação relevantes que resultaram na melhoria do desempenho.

Suporte 24 horas por dia, sete dias por semana,
365 dias por ano

Resposta e
acompanhamento mais rápidos, sempre

Um especialista técnico designado e acesso prioritário à nossa equipe de desenvolvimento

Explore os benefícios do suporte premium

Mitigação de riscos

Seu TAM vai colaborar com você para garantir a integridade e confiabilidade do seu ambiente.

  • Gerenciamento dos principais eventos para garantir a execução sem falhas quando ela é mais importante
  • Expansão e atualização consistentes
  • Escalonamento proativo de potenciais situações de risco

Resposta emergencial

Nossa equipe global de engenheiros de suporte seniores responde em poucos minutos para ajudar a resolver seu problema.

  • Cobertura global 24 horas por dia, sete dias por semana
  • Resolução de falhas de atualização e recuperação de desastres
  • Acesso exclusivo à equipe de desenvolvimento do produto

Resolução rápida

Nossa equipe de suporte dedicada oferece SLAs líderes do setor para solucionar rapidamente seus problemas.

  • Equipe dedicada de engenheiros de suporte seniores
  • Acesso aos SLAs mais rápidos
  • Resolução prática individualizada

Ambiente otimizado

Analisamos a utilização de dados e oferecemos recomendações úteis para otimizar seu ambiente.

  • Revisões regulares de implantação
  • Análise de dados de escalonamento de casos e identificação de ameaças
  • Informações sobre ineficiências para melhorar o desempenho

Parceiro de suporte

Estudamos seu sistema a fundo para oferecer suporte personalizado e corrigir áreas que tendem a falhar sem gerar erros.

  • Análise de causa raiz
  • Priorização na solicitação de recursos e acesso prévio a versões
  • Programas, fóruns e um grupo da comunidade exclusivos

Serviços técnicos adequados às suas necessidades

Serviços de suporte sob medida para atender seus objetivos imediatos e a longo prazo

 

Escolha a opção certa para você:

People with headsets

Suporte premium

O suporte premium, nossa oferta de suporte de primeira linha, oferece um atendimento completo e proativo com o qual você sempre pode contar. O suporte premium oferece um conjunto abrangente de recursos, disponibilidade adicional e tempo de resposta mais rápido para problemas P1 e P2 com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Two people meeting

Suporte estendido

O suporte estendido permite que sua organização evite ou reduza o tempo de inatividade e acelere o retorno sobre seus investimentos com tempos de resposta mais rápidos e a disponibilidade adicional do suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para problemas P1 críticos.

Você sabia? O suporte padrão tem duração de um ano e está incluído na aquisição de assinaturas do produto, na compra de licenças perpétuas e na renovação da manutenção anual após esse período.

 

Compare os benefícios dos planos de suporte

Suporte padrão, estendido e premium
Benefícios do plano Suporte padrão Suporte estendido Suporte premium
Opções de contato Tableau Cloud Tableau Cloud On-line, telefone
Comunidades e base de dados de conhecimento
Cobertura Horário de atendimento Horário de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana (somente P1) Horário de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana (P1 e P2)
Tempo de resposta a problemas P1 ou P2 8h, 24h 2h, 8h 30 min, 2h
Frequência de atualização de problemas P1 e P2 24h, 72h 24h, 48h Duas vezes por dia, 24h
Contatos dedicados 3 5 5  
Gerente técnico de conta    
Gerenciamento dos principais eventos    
Acordo de nível de serviço**
Revisões de implantação*
Chamadas de acompanhamento programadas e relatórios de serviços
Orientação sobre atualizações do Tableau Cloud
Assistência para atualização*
Planejamento estratégico
Acesso a programas especiais e ao fórum
Equipe de suporte sênior
Suporte emergencial por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana
Escalonamento e supervisão de caso
Gerenciamento de escalonamento no local do cliente*
Participação no roteiro do produto
Análises prioritárias de solicitações de recursos
Sessões de feedback de solicitações de recursos
Escalonamento proativo
Análise de causa raiz
Site de Sandbox**

* Itens indicados com um asterisco (*) são aplicáveis somente a clientes que possuem ambientes do Tableau Server na infraestrutura local.

** Itens indicados com dois asteriscos (**) são aplicáveis somente a clientes que possuem ambientes do Tableau Cloud.

 

Versões com suporte

A Tableau oferece suporte técnico pelos próximos 24 (vinte e quatro) meses para cada versão do produto após a data de lançamento. Por mais 12 (doze) meses, o suporte técnico da Tableau fornecerá assistência com problemas de documentação e solicitações de atualização.

Para garantir a segurança dos seus dados e implantações, a Tableau mantém cada versão do produto disponível para download por vinte e quatro (24) meses após o lançamento. Versões mais antigas chegaram ao fim do seu ciclo e não há mais suporte para elas. Além disso, não são investigadas para possíveis problemas de segurança nem recebem atualizações de segurança.

Tableau Desktop e Tableau Server
Para as versões 2019.3 até 2020.3, os clientes têm suporte técnico por trinta (30) meses a partir da data de lançamento original. Nas versões 2020.4 até 2021.3, os clientes têm acesso ao suporte técnico por seis (6) meses adicionais a partir da data de término do suporte listada acima. Para mais detalhes sobre a elegibilidade de suporte para essas versões, consulte Tableau passa a adotar uma política de suporte de 24 meses e Antecipação do término da manutenção para produtos da Tableau.
 
[view:support_expiration_dates=desktop_server_releases]
Tableau Prep.
Para as versões 2019.3 até 2020.3, os clientes têm suporte técnico por trinta (30) meses a partir da data de lançamento original. Nas versões 2020.4 até 2021.3, os clientes têm acesso ao suporte técnico por seis (6) meses adicionais a partir da data de término do suporte listada acima. Para mais detalhes sobre a elegibilidade de suporte para essas versões, consulte Tableau passa a adotar uma política de suporte de 24 meses e Antecipação do término da manutenção para produtos da Tableau.
 
[view:support_expiration_dates=prep_releases]

 

Tempo de resposta previsto

Quando você enviar uma solicitação, nossa equipe fornecerá um número de caso e identificará os próximos passos o mais rápido possível. Para mais informações, consulte nossas Perguntas frequentes de suporte.

Se o problema não foi resolvido após a resposta inicial, investigaremos utilizando os dados fornecidos. Veja a seguir o tempo de resposta previsto para investigações mais aprofundadas.

Compare os tempos de resposta do suporte padrão, estendido e premium
PRIORIDADE SUPORTE PADRÃO SUPORTE ESTENDIDO SUPORTE PREMIUM
Tempo de resposta previsto para P1 8 horas 2 horas 30 minutos
Frequência de atualização para P1 24 horas 24 horas Duas vezes por dia
Tempo de resposta previsto para P2 24 horas 8 horas 2 horas
Frequência de atualização para P2 72 horas 48 horas 24 horas
Tempo de resposta previsto para P3 72 horas 72 horas 1 dia útil
Frequência de atualização para P3 Semanalmente Semanalmente 3 dias úteis
Tempo de resposta previsto para P4 Semanalmente Semanalmente 3 dias úteis
Frequência de atualização para P4 Quinzenalmente Quinzenalmente Semanalmente

Horário de atendimento

Américas

Segunda a sexta
6h às 18h - horário do Pacífico

Ásia-Pacífico

Segunda a sexta
8h às 17h - horário de Singapura

Europa, Oriente Médio e África

Segunda a sexta
8h às 17h GMT

Potencialize sua implantação do Tableau

Treinamentos do Tableau

Atenda suas demandas internas de análise de dados desenvolvendo a cultura, os cursos e os programas necessários para aprofundar o conhecimento analítico.

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Serviços de consultoria do Tableau

A Tableau oferece três programas de suporte técnico para atender às necessidades de qualquer empresa. Confira os programas e veja qual é o mais adequado para você.

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