Tableau Premium-ondersteuning
Zorg voor dekking die meegroeit met je omgeving
NIEUW: Het Salesforce Signature Success Plan is beschikbaar voor Tableau!
Ontdek hoe je de meeste waarde kunt behalen met een proactief partnerschap en een persoonlijke ervaring.
Ondersteuning die voldoet aan je unieke behoeften
Tableau Premium-ondersteuning biedt flexibiliteit en schaal voor jouw bedrijf dankzij geavanceerde ondersteuning en onze snelste reactietijden. Premium is ontworpen voor ondernemingen die bedrijfskritische workloads uitvoeren. Deze ondersteuning kan je helpen je bedrijf proactief te beschermen, de operationele efficiëntie te vergroten en een optimale ervaring voor je team te creëren.
Implementatiestrategie
We werken met jou samen om je bedrijfsdoelstellingen te begrijpen en een Tableau-implementatieplan te ontwikkelen waarmee je deze kunt realiseren.
Agile implementatie
Ons doel is om je te helpen selfservice-analyses op schaal te implementeren, meten, monitoren en beheren.
Bekwame gebruikers
Wij bieden de ondersteuning die je beheerders nodig hebben om het gebruik te stimuleren en de prestaties van je omgeving te verbeteren.
Maak kennis met Phoebe,
een technisch accountmanager
Technische accountmanagers (TAM's) zoals Phoebe vormen de kern van de Premium-ondersteuning van Tableau. Deze deskundige probleemoplossers leren de unieke behoeften van je bedrijf kennen en zorgen voor een snelle oplossing zonder dat je je scenario elke keer opnieuw hoeft uit te leggen. Phoebe en haar teamgenoten zullen bij elke stap met je samenwerken.
Vanaf dag één heeft het team van Tableau Premium-ondersteuning veel vertrouwen gewekt bij onze belangrijkste technische beslissers. Onze TAM hield toezicht op al onze belangrijke verzoeken, heeft ons team ingelicht over de evolutie van het Tableau-platform, hielp bij een complexe upgrade en leverde belangrijke implementatiebeoordelingen die resulteerden in betere prestaties.
24x7 ondersteuning,
365 dagen per jaar
Snellere reactie- en
follow-uptijd, elke keer weer
Een toegewezen technisch expert en toegang met prioriteit tot ons ontwikkelingsteam
Ontdek de voordelen van Premium-ondersteuning
Risicobeperking
Je TAM werkt met jou samen om de gezondheid en betrouwbaarheid van je omgeving te waarborgen.
- Key Event Management om een vlekkeloze uitvoering te garanderen wanneer dit er het meest toe doet
- Voor probleemloze uitbreidingen en upgrades
- Proactieve escalatie van potentieel risicovolle gevallen
Noodrespons
Ons wereldwijde team van senior ondersteunings-engineers reageert binnen enkele minuten om je te helpen je probleem op te lossen.
- 24x7 wereldwijde dekking
- Oplossingen voor mislukte upgrades en noodherstel
- Exclusieve toegang tot het productontwikkelingsteam
Snelle oplossing
Ons toegewijde ondersteuningsteam biedt toonaangevende nagestreefde responstijden om je problemen snel op te lossen.
- Toegewijd team van senior ondersteunings-engineers
- Toegang tot onze snelste nagestreefde responstijden
- 1:1-sessies voor oplossingen/beoordelingen van actieve problemen
Optimale omgeving
We analyseren gebruiksdata en bieden bruikbare aanbevelingen om je omgeving te optimaliseren.
- Regelmatige implementatiebeoordelingen
- Analyseer data over de escalatie van verzoeken en identificeer bedreigingen
- Inzichten in inefficiëntie om de prestaties te verbeteren
Ondersteuningspartner
We leren alle aspecten van je systeem om persoonlijke ondersteuning te bieden en gebieden te corrigeren die regelmatig op de achtergrond mislukken.
- Oorzaakanalyse
- Functieverzoek met prioriteit en pre-releasetoegang
- Exclusieve programma's, forums en een communitygroep
Technische services die bij je behoeften passen
Pas de ondersteuningsservices aan zodat deze aan je doelstellingen op korte en lange termijn voldoen
Kies de juiste optie voor jou:
Premium ondersteuning
Premium-ondersteuning, ons eersteklas ondersteuningsaanbod, biedt volledige, proactieve zorg voor je account waarop je kunt vertrouwen. Premium-ondersteuning biedt een uitgebreide set resources, uitgebreide beschikbaarheid en de snelste responstijd voor serviceproblemen met 24x7 ondersteuning voor problemen op P1- en P2-niveau.
Uitgebreide ondersteuning
Met Uitgebreide ondersteuning kan je organisatie downtime voorkomen of verminderen en de waarde van je investering versnellen dankzij snellere responstijden en de extra beschikbaarheid van 24x7 weekendondersteuning voor kritieke P1-problemen.
Wist je dat? Standaard-ondersteuning is inbegrepen bij de aankoop van een abonnement, in het eerste jaar van een permanente licentie of bij verlenging van jaarlijks onderhoud na het eerste jaar van een permanente licentie.
Voordelen van ondersteuningsplannen
Standaard, Uitgebreid en Premium
| Voordelen van de plannen | Standaard-ondersteuning | Uitgebreide ondersteuning | Premium ondersteuning | |
|---|---|---|---|---|
| Contactopties | Online | Online, telefoon | Online, telefoon | |
| Community's en kennisbank | ||||
| Dekking | Kantooruren | Kantooruren 24x7 (alleen P1) | Kantooruren 24x7 (P1 & P2) | |
| Responstijd voor problemen op P1-, P2-niveau | 8 u - 24 u | 1 u, 2 u | 30 min, 2 u | |
| Updatefrequentie van problemen op P1- en P2-niveau | 24 u, 72 u | 24 u, 48 u | Tweemaal daags, 24 uur | |
| Benoemde contacten | 3 | 5 | 5 | |
| Technisch accountmanager | ||||
| Key Event Management | ||||
| Service Level Agreement** | ||||
| Implementatiebeoordelingen* | ||||
| Terugkerende statusoproepen & servicerapporten | ||||
| Richtlijnen voor online updates | ||||
| Hulp bij upgrades | ||||
| Strategische planning | ||||
| Exclusieve evenementen | ||||
| Senior ondersteuningsteam | ||||
| 24x7 missiekritieke telefonische ondersteuning | ||||
| Escalatie van en toezicht op verzoeken | ||||
| Escalatiebeheer op locatie* | ||||
| Deelname aan productroadmap | ||||
| Geprioriteerde beoordelingen van functieverzoeken | ||||
| Feedbacksessies over functieverzoeken | ||||
| Proactieve escalaties | ||||
| Oorzaakanalyse | ||||
| Sandbox-site** |
* - items aangegeven met een '*' zijn alleen bedoeld voor klanten met on-premises Tableau Server-omgevingen.
** - items aangegeven met een '**' zijn alleen voor klanten met Tableau Cloud-omgevingen.
Nagestreefde responstijden
Wanneer je een verzoek indient, krijg je een verzoeknummer van ons team en bepalen we zo snel mogelijk wat de volgende stappen zijn. Aanvullende informatie vind je in onze Veelgestelde vragen over ondersteuning.
Als de problemen na de eerste respons niet zijn opgelost, voeren we een nader onderzoek uit op basis van de verstrekte data. Hieronder vind je de beoogde responstijden voor nadere onderzoeken.
Vergelijk reactietijden voor standaard-, uitgebreide en premium-ondersteuning
| PRIORITEIT | STANDAARD-ONDERSTEUNING | UITGEBREIDE ONDERSTEUNING | PREMIUM ONDERSTEUNING |
|---|---|---|---|
| P1 – nagestreefde responstijden | 8 uur | 1 uur | 30 minuten |
| P1 – updatefrequentie | 24 uur | 24 uur | Tweemaal daags |
| P2 – nagestreefde responstijd | 24 uur | 2 uur | 2 uur |
| P2 – updatefrequentie | 72 uur | 48 uur | 24 uur |
| P3 – nagestreefde reactietijd | 72 uur | 72 uur | 1 werkdag |
| P3 –updatefrequentie | Wekelijks | Wekelijks | 3 werkdagen |
| P4 – nagestreefde responstijd | Wekelijks | Wekelijks | 3 werkdagen |
| P4 – updatefrequentie | Tweewekelijks | Tweewekelijks | Wekelijks |
Kantooruren
Amerika
maandag tot en met vrijdag
van 06.00 tot 18.00 uur PST
Azië-Stille Oceaan
maandag tot en met vrijdag
van 8.00 tot 17.00 uur Singaporese tijd
Europa, Midden-Oosten en Afrika
maandag tot en met vrijdag
08.00 tot 17.00 uur GMT
Geef je Tableau-implementatie een boost
Tableau Learning
Vervul je interne behoeften op het gebied van data-analyse door de cursussen en programma's te ontwikkelen die nodig zijn om de analyse-expertise te verdiepen.
Tableau Professional Services
Tableau biedt drie programmaniveaus voor technische ondersteuning om aan de behoeften van elk bedrijf te voldoen. Bekijk de programma's en kijk welke het beste bij jou past.
Meer ondersteuningsopties voor jou
Huidige klanten
De kennisbank bevat antwoorden op talloze veelgestelde vragen en gedetailleerde producthandleidingen.
Een ondersteuningsverzoek openen.
Heb je een openstaand ondersteuningsverzoek of wil je er een maken? Wij staan klaar om je te helpen.
Beschik jij over een flexibele implementatie en monitoring?
Bekijk waar je bent op je datatraject en krijg inzichten over waar je vervolgens heen moet.
Informatiebronnen over ondersteuningsbeleid
- Beleid inzake technische ondersteuning
- Beleid inzake uitgebreide ondersteuning
- Beleid inzake premium ondersteuning
- Beleid inzake technische ondersteuning voor Tableau Cloud
- Beleid inzake Premium-ondersteuning voor Tableau Cloud
- Beleid inzake Uitgebreide ondersteuning voor Tableau Cloud
- Beleid inzake Elite technische ondersteuning
- Ondersteuningsbeleid voor Tableau OEM-programma