Assistenza Premium per Tableau

Una copertura scalabile in base all'ambiente

Assistenza specifica per le tue esigenze

Il piano di assistenza Premium per Tableau offre agilità e scalabilità, con assistenza evoluta e con tempi di risposta brevissimi. Pensato per le aziende che affrontano carichi di lavoro importanti, il piano di assistenza Premium può aiutarti a proteggere in modo proattivo la tua azienda, ad aumentare l'efficienza operativa e a offrire al team un'esperienza ottimale.

Schema Tableau Blueprint

Strategia di distribuzione

Lavoreremo insieme a te per comprendere i tuoi obiettivi aziendali e sviluppare un piano di distribuzione di Tableau che ti aiuti a raggiungerli.

Distribuzione agile

Il nostro obiettivo è aiutarti a distribuire, misurare, monitorare e gestire l'analisi self-service su scala.

Utenti esperti

Forniamo il supporto di cui i tuoi amministratori hanno bisogno per ottimizzare l'utilizzo e migliorare le prestazioni del tuo ambiente.

 


 

Phoebe, Technical Account Manager

Ti presentiamo Phoebe,
una Technical Account Manager

I Technical Account Manager (TAM) come Phoebe hanno un ruolo centrale nell'esperienza dell'Assistenza Premium di Tableau. Esperti nella risoluzione dei problemi, conoscono le esigenze specifiche della tua azienda e propongono una risoluzione rapida senza la necessità di descrivere ogni volta la situazione partendo da zero. Phoebe e i suoi colleghi lavoreranno insieme a te in ogni fase del percorso.

logo Honeywell

Fin dal primo giorno, il team dell'Assistenza Premium di Tableau ha creato un clima di enorme fiducia con i principali responsabili delle decisioni tecniche. La nostra TAM ha supervisionato tutti i casi più importanti, ha istruito il team a proposito dell'evoluzione della piattaforma Tableau, ha collaborato a un complesso upgrade e ha elaborato delle revisioni efficaci della distribuzione che hanno determinato un miglioramento dei risultati.

Assistenza 24x7,
365 giorni all'anno

Risposte più rapide e
tempi di follow-up più brevi, ogni volta

Un tecnico dedicato e accesso prioritario al nostro team di sviluppo

Esplora i vantaggi del piano di assistenza Premium

Mitigazione del rischio

Il TAM lavorerà insieme a te per garantire condizioni ottimali e affidabilità nel tuo ambiente.

  • Gestione degli eventi chiave per evitare problemi in fase di esecuzione nelle fasi più delicate
  • Espansione e upgrade semplificati
  • Escalation proattiva dei casi potenzialmente rischiosi

Risposta alle emergenze

Il nostro team globale di Senior Support Engineer agisce in pochi minuti, per aiutarti a risolvere ogni problema.

  • Copertura globale 24 ore x 7 giorni
  • Risoluzione degli upgrade non riusciti e ripristino di emergenza
  • Accesso esclusivo al team di sviluppo del prodotto

Risoluzione rapida

Il nostro team di assistenza dedicato offre tempi di risposta previsti tra i migliori del settore, per risolvere i tuoi problemi rapidamente.

  • Un team di Senior Support Engineer dedicato
  • Affidati ai nostri tempi di risposta previsti rapidissimi
  • Sessioni individuali di revisione/risoluzione dei problemi attivi

Ambiente ottimale

Analizziamo i dati di utilizzo e forniamo consigli pratici per ottimizzare il tuo ambiente.

  • Revisioni periodiche della distribuzione
  • Analisi dei dati relativi all'escalation dei casi e individuazione delle minacce
  • Informazioni sull'inefficienza per migliorare le prestazioni

Partner di assistenza

Conosciamo a fondo il tuo sistema, così possiamo fornire supporto personalizzato e correggere le aree che tendono a presentare malfunzionamenti difficili da individuare.

  • Analisi delle cause profonde
  • Richiesta di funzionalità prioritarie e accesso prima del rilascio ufficiale
  • Programmi esclusivi, forum di discussione e community dedicata

Servizi tecnologici adatti alle tue esigenze

Servizi di assistenza su misura per i tuoi obiettivi immediati e a lungo termine

 

Scegli l'opzione ideale per le tue esigenze:

Persone con cuffie

Assistenza Premium

Il piano di assistenza Premium, la nostra offerta di assistenza di massimo livello, fornisce un supporto proattivo completo su cui puoi sempre contare. Il piano di assistenza Premium prevede una serie completa di risorse, disponibilità estesa e tempi di risposta brevissimi per i problemi con priorità P1 e P2, 24 ore x 7 giorni.

Due persone si incontrano

Assistenza Extended

Con il piano di assistenza Extended la tua organizzazione evita o riduce i tempi di inattività, accelerando il rientro sull'investimento grazie a tempi di risposta più brevi e alla disponibilità 24 ore x 7 giorni per i problemi più gravi, con priorità P1.

Lo sapevi? Il piano di assistenza Standard è fornito con l'acquisto di un abbonamento, con il primo anno delle licenze perpetue e rinnovando il piano di manutenzione annuale dopo il primo anno di una licenza perpetua.

 

Confronta i vantaggi dei piani di assistenza

Assistenza Standard, Extended e Premium
Vantaggi del piano Assistenza Standard Assistenza Extended Assistenza Premium
Opzioni di contatto Online Online, telefono Online, telefono
Community e Knowledge Base
Copertura Orari d'ufficio Orari d'ufficio 24 ore x 7 giorni (solo P1) Orari d'ufficio 24 ore x 7 giorni (P1 e P2)
Tempi di risposta ai problemi P1, P2 8 h, 24 h 1h, 2h 30 min, 2 h
Frequenza di aggiornamento dei problemi P1, P2 24 h, 72 h 24 h, 48 h Due volte al giorno, 24 h
Contatti specifici 3 5 5  
Account manager tecnico    
Gestione eventi chiave    
Accordo sul livello dei servizi**
Revisioni della distribuzione*
Chiamate ricorrenti sullo stato e report sul servizio
Guida agli aggiornamenti di Tableau Online
Assistenza aggiornamenti*
Pianificazione strategica
Eventi esclusivi
Team di assistenza senior
Assistenza telefonica per problemi critici 24 ore x 7 giorni
Escalation e supervisione casi
Gestione dell'escalation on-site*
Partecipazione alla roadmap di prodotto
Revisioni delle richieste in evidenza con priorità
Sessioni di feedback sulle richieste di funzionalità
Escalation proattiva
Analisi delle cause profonde
Sito sandbox**

* Le voci contrassegnate con "*" sono riservate ai clienti con ambienti Tableau Server in locale.

** Le voci contrassegnate con "**" sono riservate ai clienti con ambienti Tableau Cloud.

Versioni supportate

Tableau fornisce servizi di manutenzione (ad esempio, aggiornamenti minori e correzioni di difetti) e assistenza tecnica (ad esempio, risoluzione dei problemi, forum dei clienti) in conformità con le proprie politiche relative all'assistenza tecnica. La manutenzione e l'assistenza tecnica per i nostri prodotti generalmente sono disponibili per un periodo limitato:

  • Per tutte le versioni di Tableau Desktop e Tableau Server la manutenzione (insieme all'assistenza tecnica completa) è disponibile per 24 mesi dopo il rilascio della versione. È possibile verificare eventuali problemi relativi alle attuali versioni supportate nella pagina Problemi noti.
  • L'assistenza tecnica è disponibile solo durante il periodo in vengono forniti i servizi di manutenzione. Forniamo anche, per ulteriori 12 mesi, assistenza limitata che consiste esclusivamente nell'assistenza relativa alla documentazione online dei prodotti e/o nella risoluzione limitata di problemi riscontrati durante l'aggiornamento alla versione più recente.
  • Potremmo interrompere l'accesso al download di versioni che non rientrano nella finestra di manutenzione. Al termine del periodo di assistenza tecnica potremmo anche rimuovere le risorse di assistenza.
  • Se Tableau individua una vulnerabilità relativa alla sicurezza in una versione che rientra nella finestra di manutenzione potrebbe interrompere l'accesso al download di tale versione prima delle date di conclusione del periodo di manutenzione o del periodo di assistenza tecnica elencate di seguito. Come esempio, consultare la sezione Vulnerabilità di Apache Log4j2. Dopo la fine del periodo di manutenzione e di assistenza tecnica non è possibile esaminare eventuali difetti del codice, quindi consigliamo vivamente ai clienti di aggiornare quanto prima il prodotto a una versione coperta dal servizio di manutenzione.

Dopo la fine del periodo di assistenza limitata, i clienti devono aggiornare il prodotto a una versione coperta dal servizio di manutenzione, prima di contattare il servizio di assistenza tecnica di Tableau per ricevere supporto.

Date di fine dei periodi di manutenzione e supporto per Tableau Desktop e Advanced Management
Release Data release (.0) iniziale Fine manutenzione e assistenza tecnica Fine assistenza limitata

2024.1

21 Febbraio, 2024 21 Febbraio, 2026 21 Febbraio, 2027

2023.3

24 Ottobre, 2023 24 Ottobre, 2025 24 Ottobre, 2026

2023.2

15 Giugno, 2023 15 Giugno, 2025 15 Giugno, 2026

2023.1

14 Marzo, 2023 14 Marzo, 2025 14 Marzo, 2026

2022.4

14 Dicembre, 2022 14 Dicembre, 2024 14 Dicembre, 2025

2022.3

18 Ottobre, 2022 18 Ottobre, 2024 18 Ottobre, 2025

2022.2

29 Giugno, 2022 29 Giugno, 2024 29 Giugno, 2025

2022.1

30 Marzo, 2022 30 Marzo, 2024 30 Marzo, 2025

2021.4

9 Dicembre, 2021 9 Dicembre, 2023 8 Dicembre, 2024

2021.3

7 Settembre, 2021 7 Settembre, 2023 6 Settembre, 2024

2021.2

23 Giugno, 2021 23 Giugno, 2023 22 Giugno, 2024
Date di fine dei periodi di manutenzione e supporto per Tableau Server
Release Data release (.0) iniziale Fine manutenzione e assistenza tecnica Fine assistenza limitata

2023.3

24 Ottobre, 2023 24 Ottobre, 2025 24 Ottobre, 2026

2023.1

14 Marzo, 2023 14 Marzo, 2025 14 Marzo, 2026

2022.3

18 Ottobre, 2022 18 Ottobre, 2024 18 Ottobre, 2025

2022.1

30 Marzo, 2022 30 Marzo, 2024 30 Marzo, 2025

2021.4

9 Dicembre, 2021 9 Dicembre, 2023 8 Dicembre, 2024

2021.3

7 Settembre, 2021 7 Settembre, 2023 6 Settembre, 2024

2021.2

23 Giugno, 2021 23 Giugno, 2023 22 Giugno, 2024
Tableau Prep

Anche se i numeri delle versioni sono simili, l'approccio di Tableau Prep al controllo delle versioni e alla manutenzione è diverso dall'approccio "a rilascio ramificato" di Tableau Server e Tableau Desktop.

Tableau Prep adotta un approccio basato su una linea di rilascio principale, con nuove funzionalità e con tutte le correzioni fino al giorno del rilascio contenute in una nuova versione di Tableau Prep che viene fornita in un'unica soluzione, analogamente a quanto avviene con Chrome e Firefox. Gli eventuali problemi di Tableau Prep devono essere testati nella versione più recente, per escludere che il problema sia già stato risolto. Le correzioni ai problemi di Tableau Prep vengono sempre fornite in modalità cumulativa in una nuova versione; non vengono mai "inserite a posteriori" in una "release di manutenzione" precedente per una linea anteriore, perché non ci sono rami esistenti sui quali eseguire il backport delle correzioni.

È per questo che consigliamo di aggiornare sempre Tableau Prep alla versione più recente, in modo da approfittare delle nuove funzionalità e delle correzioni. I clienti che riscontrano un problema con Tableau Prep sono invitati ad aggiornare il prodotto alla versione più recente prima di contattare il servizio di assistenza tecnica di Tableau: questo è sempre il primo passaggio da affrontare per la risoluzione dei problemi. È anche possibile consultare la pagina Problemi noti, per controllare se per la versione attuale sono stati segnalati problemi correlati.

Tableau Mobile

Come Tableau Prep, anche Tableau Mobile non segue l'approccio delle "release in rami" di Tableau Server e Tableau Desktop. Le release di manutenzione per Tableau Mobile, comprese le introduzioni di nuove funzionalità e correzioni, saranno applicate solo alla versione più recente del prodotto. Consigliamo quindi di aggiornare sempre Tableau Mobile all'ultima versione. I clienti che riscontrano un problema con Tableau Mobile sono invitati ad aggiornare il prodotto alla versione più recente prima di contattare il servizio di assistenza tecnica di Tableau: questo è sempre il primo passaggio da affrontare per la risoluzione dei problemi. È anche possibile consultare la pagina Problemi noti, per controllare se per la versione attuale sono stati segnalati problemi correlati.

Tableau Bridge

Tableau Bridge è un client proxy eseguito su un computer connesso alla rete; viene utilizzato per connettere a Tableau Cloud i dati della rete privata. Poiché è necessaria l'installazione esistono le versioni Server e Desktop, ma per usufruire dei nuovi aggiornamenti relativi alla sicurezza e alla funzionalità è necessario aggiornare sempre il client di Tableau Bridge alla versione più recente, disponibile nella pagina delle versioni di Tableau Bridge.

I clienti che riscontrano un problema con Tableau Bridge sono invitati ad aggiornare il prodotto alla versione più recente prima di contattare il servizio di assistenza tecnica di Tableau: questo è sempre il primo passaggio da affrontare per la risoluzione dei problemi. È anche possibile consultare la pagina Problemi noti, per controllare se per la versione attuale sono stati segnalati problemi correlati.

Tempi di risposta previsti

Quando invii una richiesta, il nostro team ti fornisce il numero del caso e individua più rapidamente possibile i passaggi successivi. Per maggiori informazioni, consulta le nostre domande frequenti sull'assistenza.

Se dopo la risposta iniziale i problemi persistono, approfondiremo il tuo caso utilizzando i dati forniti. Di seguito sono riportati i tempi di risposta previsti per le ulteriori verifiche.

Confronto tra i tempi di risposta per i livelli di assistenza Standard, Extended e Premium
PRIORITÀ ASSISTENZA STANDARD ASSISTENZA EXTENDED ASSISTENZA PREMIUM
Tempi di risposta previsti P1 8 ore 1 ora 30 minuti
Frequenza di aggiornamento P1 24 ore 24 ore Due volte al giorno
Tempi di risposta previsti P2 24 ore 2 ore 2 ore
Frequenza di aggiornamento P2 72 ore 48 ore 24 ore
Tempi di risposta previsti P3 72 ore 72 ore 1 giorno lavorativo
Frequenza di aggiornamento P3 Settimanale Settimanale 3 giorni lavorativi
Tempi di risposta previsti P4 Settimanale Settimanale 3 giorni lavorativi
Frequenza di aggiornamento P4 Ogni due settimane Ogni due settimane Settimanale

Orari d'ufficio

Americhe

Da lunedì a venerdì
Dalle 06:00 alle 18:00 (PST)

Asia-Pacifico

Da lunedì a venerdì
Dalle 08:00 alle 17:00 (fuso orario di Singapore)

Europa, Medio Oriente e Africa

Da lunedì a venerdì
Dalle 08:00 alle 17:00 (GMT)

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