Tableau 프리미엄 지원

환경 확장에 따라 확장되는 서비스

여러분의 고유한 요구 사항을 충족하는 지원

Tableau 프리미엄 지원은 민첩성, 고급 지원과 가장 빠른 응답 시간을 제공하며 비즈니스 성장에 맞춰 확장됩니다. 업무상 중요한 워크로드를 실행하는 기업을 위해 설계된 프리미엄 지원은 비즈니스를 선제적으로 보호하고 운영 효율성을 높이며 팀을 위한 최적의 환경을 구축할 수 있도록 지원합니다.

Tableau Blueprint 다이어그램

배포 전략

Tableau는 여러분과의 협력을 통해 여러분의 비즈니스 목표를 파악하고 이를 충족하는 데 도움이 되는 Tableau 배포 계획을 수립합니다.

민첩한 배포

Tableau의 목표는 규모에 맞는 셀프 서비스 분석을 배포, 측정, 모니터링, 관리할 수 있도록 지원하는 것입니다.

능숙한 사용자

Tableau는 관리자가 활용률을 높이고 환경의 성능을 향상시키는 데 필요한 지원을 제공합니다.

 


 

Phoebe, 기술 계정 관리자

기술 계정 관리자,
Phoebe를 만나보십시오

Phoebe와 같은 기술 계정 관리자(TAM)는 Tableau 프리미엄 지원 경험의 핵심입니다. 이 문제 해결 전문가들은 비즈니스의 고유한 요구 사항을 파악하여 매번 시나리오를 처음부터 설명할 필요 없이 신속하게 해결합니다. Phoebe와 팀원들이 모든 과정에 걸쳐 여러분과 협력할 것입니다.

Honeywell 로고

Tableau의 프리미엄 지원 팀은 첫날부터 우리 회사의 주요 기술 의사 결정권자들과 엄청난 신뢰를 구축했습니다. TAM은 모든 주요 사례에 대한 감독 결과를 제공하고 Tableau 플랫폼의 최신 기능에 대해 교육했으며 복잡한 업그레이드를 돕고 영향력 있는 배포 검토 결과를 제공하여 성능 향상을 가져왔습니다.

연중무휴,
24시간 지원

매번 신속한 응답 및
신속한 후속 작업

담당 기술 전문가 배정, 개발 팀에 우선 액세스 제공

프리미엄 지원의 이점 살펴보기

위험 완화

담당 TAM이 여러분과 협력하여 환경의 상태와 안정성을 보장합니다.

  • 가장 중요한 이벤트의 완벽한 실행을 보장하는 주요 이벤트 관리
  • 원활한 확장 및 업그레이드 작업 지원
  • 잠재적인 위험 사례의 선제적 에스컬레이션

긴급 대응

Tableau의 글로벌 수석 지원 엔지니어 팀이 몇 분 내에 여러분의 문제 해결을 돕기 위해 응답합니다.

  • 연중무휴 24시간 글로벌 지원
  • 실패한 업그레이드 해결 및 재해 복구
  • 제품 개발 팀에 독점 액세스 제공

빠른 해결

Tableau의 전담 지원 팀이 업계 최고의 목표 응답 시간을 제공하여 여러분의 문제를 신속하게 해결합니다.

  • 수석 지원 엔지니어로 구성된 전담 팀
  • 가장 신속한 목표 응답 시간 이용
  • 활성 상태의 문제에 대한 1:1 문제 해결/검토 세션

최적의 환경

Tableau는 사용 현황 데이터를 분석하고 실행 가능한 권장 사항을 제공하여 환경을 최적화합니다.

  • 배포에 대한 정기적인 검토
  • 사례 에스컬레이션 데이터 분석 및 위협 식별
  • 비효율성 인사이트를 통해 성능 향상

지원 파트너

Tableau는 여러분의 시스템을 샅샅이 파악하여 맞춤형 지원을 제공하며 예고 없이 문제를 일으킬 경향이 있는 영역을 수정합니다.

  • 근본 원인 분석
  • 우선적인 기능 요청 및 시험판 액세스
  • 전용 프로그램, 포럼 및 커뮤니티 그룹

여러분의 필요에 맞는 기술 서비스

즉각적, 장기적 목표에 맞게 지원 서비스 맞춤화

 

가장 적합한 옵션을 선택하십시오.

헤드셋을 착용한 사람들

프리미엄 지원

Tableau의 지원 서비스 중 최고인 프리미엄 지원은 고객이 신뢰할 수 있는 완벽하고 사전 예방적인 계정 관리를 제공합니다. 프리미엄 지원은 P1 및 P2 문제에 대해 연중무휴 24시간 지원을 제공하며, 서비스 문제에 대해 포괄적인 리소스, 확장된 가용성, 가장 빠른 응답 시간을 제공합니다.

미팅 중인 두 사람

확장 지원

확장 지원은 매우 중요한 P1 문제에 대해 더 빠른 응답 시간과 주말 포함 연중무휴 24시간 지원을 제공합니다. 이를 통해, 조직은 다운타임을 없애거나 줄이고 투자 가치를 극대화할 수 있습니다.

알고 계셨습니까? 표준 지원은 구독 구매에, 영구 라이선스의 첫해 또는 영구 라이선스 첫해 이후 연간 유지 관리 계약 갱신에 포함됩니다.

 

지원 플랜 이점 비교

표준, 확장 및 프리미엄 지원
혜택 표준 지원 확장 지원 프리미엄 지원
문의 옵션 온라인 온라인, 전화 온라인, 전화
커뮤니티 및 기술 자료
지원 시간 업무 시간 업무 시간 연중무휴 24시간(P1만 해당) 업무 시간 연중무휴 24시간(P1 및 P2)
P1, P2 문제 응답 시간 8시간, 24시간 1시간, 2시간 30분, 2시간
P1, P2 문제 업데이트 주기 24시간, 72시간 24시간, 48시간 매일 두 번, 24시간
지정된 담당자 수 3 5 5  
기술 계정 관리자    
주요 이벤트 관리    
서비스 수준 계약**
배포 검토*
정기적 상황 통화 및 서비스 보고서
Tableau Online 업데이트 안내
업그레이드 지원*
전략 기획
전용 이벤트
선임 지원 팀
연중무휴 24시간 중요한 사안에 대해 전화 지원
사례 에스컬레이션 및 관리
온사이트 에스컬레이션 관리*
제품 로드맵 참여
우선적인 기능 요청 검토
기능 요청 피드백 세션
선제적 에스컬레이션
근본 원인 분석
샌드박스 사이트**

* - '*' 표시가 있는 항목은 온프레미스 Tableau Server 환경을 사용 중인 고객에게만 해당합니다.

** - '**' 표시가 있는 항목은 Tableau Cloud 환경을 사용 중인 고객에게만 해당합니다.

지원되는 버전

Tableau는 기술 지원 정책에 따라 유지 관리(예: 부 릴리스 업데이트 및 결함 수정)와 기술 지원(예: 문제 해결, 고객 포럼)을 제공합니다. 당사 제품에 대한 유지 관리와 기술 지원은 일반적으로 제한된 시간 동안 제공됩니다.

  • 모든 버전의 Tableau Desktop 및 Tableau Server에 대해 유지 관리(전체 기술 지원 포함)는 버전 출시 후 24개월 동안 제공됩니다. 알려진 문제 페이지에서 현재 지원되는 버전의 문제를 확인할 수 있습니다.
  • 기술 지원은 유지 관리와 동일한 기간 동안만 제공됩니다. 그 이후 추가로 12개월 동안 제한적인 지원도 제공되는데, 이 지원은 온라인 제품 설명서 관련 지원 및/또는 제품의 최신 버전으로 업그레이드하는 동안 발생한 문제에 대한 제한적 문제 해결로만 구성됩니다.
  • 유지 관리 기간이 지난 버전도 다운로드할 수 있도록 하던 서비스를 중단할 수 있습니다. 또한 기술 지원 종료 시 지원 리소스를 제거할 수도 있습니다.
  • Tableau가 현재 유지 관리 기간에 속하는 버전에서 보안 취약점을 식별하는 경우 아래 나열된 유지 관리 종료 또는 지원 종료 날짜 이전에 해당 버전의 다운로드할 수 있도록 하던 서비스를 중단할 수 있습니다. 예는 Apache Log4j2 취약점을 참조하십시오. 유지 관리 및 기술 지원 종료 후에는 코드 결함을 조사할 수 없으므로 고객은 가능한 한 빨리 유지 관리되는 버전으로 업그레이드하는 것이 좋습니다.

제한적 지원 종료 후 지원을 받고 싶은 고객은 유지 관리되는 버전으로 업그레이드한 후에 Tableau 기술 지원에 문의해야 합니다.

Tableau Desktop과 Advanced Management의 유지 관리 및 지원 종료 날짜
Release 최초(.0) 릴리스 날짜 유지 관리 및 기술 지원 종료 제한적 지원 종료

2024.1

2024/02/21 2026/02/21 2027/02/21

2023.3

2023/10/24 2025/10/24 2026/10/24

2023.2

2023/06/15 2025/06/15 2026/06/15

2023.1

2023/03/14 2025/03/14 2026/03/14

2022.4

2022/12/14 2024/12/14 2025/12/14

2022.3

2022/10/18 2024/10/18 2025/10/18

2022.2

2022/06/29 2024/06/29 2025/06/29

2022.1

2022/03/30 2024/03/30 2025/03/30

2021.4

2021/12/09 2023/12/09 2024/12/08

2021.3

2021/09/07 2023/09/07 2024/09/06

2021.2

2021/06/23 2023/06/23 2024/06/22
Tableau Server의 유지 관리 및 지원 종료 날짜
Release 최초(.0) 릴리스 날짜 유지 관리 및 기술 지원 종료 제한적 지원 종료

2023.3

2023/10/24 2025/10/24 2026/10/24

2023.1

2023/03/14 2025/03/14 2026/03/14

2022.3

2022/10/18 2024/10/18 2025/10/18

2022.1

2022/03/30 2024/03/30 2025/03/30

2021.4

2021/12/09 2023/12/09 2024/12/08

2021.3

2021/09/07 2023/09/07 2024/09/06

2021.2

2021/06/23 2023/06/23 2024/06/22
Tableau Prep

버전 번호는 비슷해 보이지만, 버전 관리와 유지 관리에 대한 Tableau Prep의 접근 방식은 Tableau Server와 Tableau Desktop의 "분기 릴리스" 접근 방식과 다릅니다.

Tableau Prep에서는 Chrome 및 Firefox와 같은 소프트웨어와 흡사하게, 하나의 새로운 Prep 릴리스에서 새로운 기능과 그때까지의 모든 수정 사항까지 포함하여 한 번에 제공하는 메인라인 릴리스 접근 방식을 사용합니다. Prep과 관련된 문제는 최신 릴리스에서 테스트하여 문제가 아직 해결되지 않았는지 확인해야 합니다. Prep 문제에 대한 수정 사항은 항상 누적해 두었다가 새 릴리스에 포함해 제공하며, 수정 사항을 백포트할 이전 분기가 없으므로 결코 이전 버전 분기의 이전 '유지 관리 버전'으로 '백포트'하지 않습니다.

이 때문에 그와 같은 새로운 기능과 수정 사항을 사용하려면 항상 최신 버전의 Prep으로 업데이트하는 것이 좋습니다. 최신 버전으로 업데이트하는 것이 항상 가장 먼저 제시되는 문제 해결 단계이므로, Prep 관련 문제를 겪고 있는 고객께서는 Tableau 기술 지원에 문의하기 전에 먼저 업데이트부터 해보십시오. 알려진 문제 페이지를 확인하여 현재 버전에 대해 보고된 관련 문제가 있는지 살펴볼 수도 있습니다.

Tableau Mobile

위에서 설명한 Tableau Prep과 마찬가지로, Tableau Mobile은 Tableau Server와 Desktop의 "분기 릴리스" 접근 방식을 따르지 않습니다. 새로운 기능과 수정 사항을 포함한 모바일 유지 관리 릴리스는 제품의 최신 릴리스를 통해서만 제공됩니다. 이에 따라, 항상 최신 버전의 Tableau Mobile로 업데이트하는 것이 좋습니다. 최신 버전으로 업데이트하는 것이 항상 가장 먼저 제시되는 문제 해결 단계이므로, Mobile 관련 문제를 겪고 있는 고객께서는 Tableau 기술 지원에 문의하기 전에 먼저 업데이트부터 해보십시오. 알려진 문제 페이지를 확인하여 현재 버전에 대해 보고된 관련 문제가 있는지 살펴볼 수도 있습니다.

Tableau Bridge

Tableau Bridge는 네트워크에 연결된 컴퓨터에서 실행되고 사설망 데이터를 Tableau Cloud에 연결하는 데 사용되는 프록시 클라이언트입니다. 설치가 필요하므로 Server 및 Desktop과 똑같은 버전 릴리스가 있습니다. 하지만 최신 보안 및 기능 업데이트를 사용하려면 항상 Tableau Bridge 릴리스 페이지에서 최신 버전의 Bridge 클라이언트로 업그레이드해야 합니다.

최신 버전으로 업데이트하는 것이 항상 가장 먼저 제시되는 문제 해결 단계이므로, Bridge 관련 문제를 겪고 있는 고객께서는 Tableau 기술 지원에 문의하기 전에 먼저 업데이트부터 해보십시오. 알려진 문제 페이지를 확인하여 현재 버전에 대해 보고된 관련 문제가 있는지 살펴볼 수도 있습니다.

목표 응답 시간

요청을 제출하시면 저희 팀에서 사례 번호를 지정하고 가능한 한 빨리 다음 단계를 알려 드리겠습니다. 추가 정보에 대해서는, 지원 FAQ를 참조하십시오.

초기 대응 후에도 문제가 해결되지 않으면 제공해 주신 데이터를 사용하여 조사하겠습니다. 다음은 추가 조사에 대한 목표 응답 시간입니다.

표준 지원, 확장 지원 및 프리미엄 지원의 응답 시간 비교
우선순위 표준 지원 확장 지원 프리미엄 지원
P1 목표 응답 시간 8시간 1시간 30분
P1 업데이트 주기 24시간 24시간 매일 두 번
P2 목표 응답 시간 24시간 2시간 2시간
P2 업데이트 주기 72시간 48시간 24시간
P3 목표 응답 시간 72시간 72시간 1영업일
P3 업데이트 주기 매주 매주 3영업일
P4 목표 응답 시간 매주 매주 3영업일
P4 업데이트 주기 2주마다 2주마다 매주

업무 시간

미주

월요일부터 금요일까지
오전 6시~오후 6시(태평양 표준시)

아시아 태평양

월요일부터 금요일까지
오전 8시~오후 5시(싱가포르 표준시)

유럽, 중동, 아프리카

월요일부터 금요일까지
오전 8시~오후 5시(그리니치 표준시)

Tableau 배포 강화

Tableau 학습

분석 전문 지식을 심화하는 데 필요한 문화, 교육 과정 및 프로그램을 개발하여 사내 데이터 분석 요구 사항을 충족하십시오.

학습 시작(영어로 제공)

Tableau 컨설팅 서비스

Tableau는 모든 비즈니스의 요구 사항을 충족하도록 세 가지 수준의 기술 지원 프로그램을 제공합니다. 그 프로그램들을 살펴보고 어느 것이 여러분께 가장 적합한지 알아보십시오.

학습 시작

더 많은 지원 옵션

현 고객

기술 자료에는 수많은 일반적인 질문에 대한 답변과 자세한 제품 가이드가 들어 있습니다.

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지원 사례 열기

아직 해결 안 된 지원 사례가 있거나, 사례를 하나 열어야 합니까? Tableau가 옆에서 도와드립니다.

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