Tableau 高級支援

獲得隨環境擴充的支援

我們將於 2021 年 11 月 11 日終止 Tableau 版本 2019.3.x – 2020.3.x 的維護。 瞭解詳情

符合您獨特需求的支援

Tableau 高級支援透過進階支援和 Tableau 最快的回應時間,提升您業務的敏捷性與規模。高級支援是專為執行關鍵任務工作負載的企業而設計,可協助您主動保護業務、提高營運效率並為您的團隊創造最佳體驗。

Tableau Blueprint diagram

部署策略

我們將與您合作,瞭解您的業務目標並制定可協助您達成這些目標的 Tableau 部署計畫。

敏捷部署

我們的目標是協助您大規模部署、衡量、監控和控管自助式分析。

技術專精的使用者

我們為您的管理員提供必要的支援,以提高利用率和增強環境效能。

 


 

Phoebe, technical account manager

來認識 Phoebe,
Tableau 的技術客戶經理

像 Phoebe 這樣的技術客戶經理 (TAM) 是 Tableau 高級支援服務的核心。這些專業的問題解決者瞭解您獨特的業務需求,能快速解決問題,因此您不需每次都從頭說明您的案例。Phoebe 和她團隊成員將在每個階段與您合作。

Honeywell logo

從第一天起,Tableau 的高級支援團隊就與我們的關鍵技術決策者建立起極大的信任感。我們的 TAM 負責監督公司所有重要案例、教育團隊有關 Tableau 平台的演變、協助進行複雜的升級,並提供具影響力的部署評論,進而提高部署效能。

365 天,
全年無休的支援

更快速的回應與
後續追蹤時間,從無例外

指定的技術專家以及優先聯繫我們的開發團隊

探索高級支援的優勢

減緩風險

您的 TAM 將與您共同合作,確保您環境的健康和可靠性。

  • 稽核與記錄您目前的環境
  • 完成順暢的擴展和升級工作
  • 潛在風險案例的主動呈報

緊急回應

我們的全球資深資源工程師團隊會在幾分鐘內回應,以協助解決您的問題。

  • 全年無休的全球支援
  • 解決失敗的升級與災難復原
  • 獨家取得產品開發團隊的聯繫機會

快速解決問題

Tableau 專門的支援團隊提供領先業界的 SLA,能快速解決您的問題。

  • 專門的資深支援工程師團隊
  • 獲得最快速的 SLA
  • 一對一問題解決實作

最佳環境

我們會分析使用情況資料並提供可行的建議,以優化您的環境。

  • 定期部署審核
  • 分析案例呈報資料並發現威脅
  • 效率不彰的見解,無法改善效能

合作夥伴支援

我們會徹底瞭解您的系統,以提供個人化的支援並修正可能會無預警失敗的領域。

  • 根本原因分析
  • 優先要求功能並搶先取得發行前版本
  • 獨家計畫、論壇、與社群群組

符合您需求的技術服務

量身打造支援服務以滿足近期和長期目標

 

選擇適合您的支援服務:

People with headsets

高級支援

高級支援是我們的頂級支援服務,提供可信賴且完整、主動的客戶服務。高級支援提供完整的資源、擴充的可用性與最快的回應時間,能夠針對 P1 與 P2 問題提供全年無休的支援服務。

Two people meeting

擴充支援

擴充支援透過快速的回應時間,並針對嚴重的 PI 問題提供全年無休的支援服務,讓您的組織避免或減少停機情況並快速獲得投資價值。

您知道嗎?訂閱購買、永久授權的第一年,或永久授權第一年後的年度維護續訂中都會提供標準支援。

 

支援方案優勢比較

標準支援、擴充支援與高級支援
方案優勢 標準支援 擴充支援 高級支援
聯絡選項 線上 線上 線上、電話
社群與知識庫
支援服務時間範圍 上班時間 上班時間,全年無休(僅限 P1 問題) 上班時間,全年無休(P1 與 P2 問題)
P1、P2 問題回應時間 8 小時,24 小時 2 小時,8 小時 30 分鐘,2 小時
P1、P2 問題更新頻率 24 小時,72 小時 24 小時,48 小時 一天 2 次,24 小時
指定的聯絡人人數 3 5 5  
技術帳戶經理    
關鍵事件管理    
服務層級協議**
部署審核*
週期性狀態電話會議與服務報告
線上更新引導
升級協助*
策略規劃
特別方案與論壇存取
資深支援團隊
全年無休的任務關鍵性電話支援
案例呈報與監督
現場呈報管理*
產品發展規劃參與
優先審核功能請求
功能請求意見反應會議
主動呈報
根本原因分析
沙箱網站**

* - 標示「*」的項目僅提供給具有內部部署 Tableau Server 環境的客戶。

** - 標示「**」的項目僅提供給具有 Tableau Online 環境的客戶。

 

支援的版本

在產品發行後的二十四 (24) 個月內,Tableau 會針對產品的每一個版本提供技術支援服務。上述時間後,Tableau 技術支援團隊將會提供額外十二 (12) 個月的文件問題協助,也會協助使用者處理任何升級要求。

為了確保資料與部署的安全性,在產品發行後,Tableau 僅針對下載產品版本提供為期二十四 (24) 個月的支援。針對已達其服務終止日期的較舊版本,我們不再提供任何支援服務,也不會評估這些是否有潛在的安全性問題,而這些版本也不會收到安全性更新。

Tableau Desktop 和 Tableau Server
版本 支持結束日期

2021.3

2023/09/07

2021.2

2023/06/23

2021.1

2023/03/25

2020.4

2022/12/14

2020.3

2021/11/11

2020.2

2021/11/11

2020.1

2021/11/11

2019.4

2021/11/11

2019.3

2021/11/11

2019.2

2021/11/21

2019.1

2021/08/14

2018.3

2021/04/29

2018.2

2021/01/30

針對 2019.3-2020.3 版本,客戶可以從原始發行日期起三十 (30) 個月內獲得技術支援服務。針對 2020.4-2021.3 版本,客戶可以從上面列出的支援服務終止日期起獲得額外六 (6) 個月的技術支援服務。如需這些版本的支援資格詳細資訊,請參閱 Tableau 已將支援政策改為 24 個月提早終止 Tableau 產品的維護服務

Tableau Prep
版本 支持結束日期

2021.3.1

2023/09/07

2021.2.2

2023/07/07

2021.2.1

2023/06/23

2021.1.4

2023/05/11

2021.1.3

2023/04/06

2021.1.2

2023/03/25

2021.1.1

2023/01/19

2020.4.1

2022/12/14

2020.3.3

2021/11/11

2020.3.2

2021/11/11

2020.3.1

2021/11/11

2020.2.3

2021/11/11

2020.2.2

2021/11/11

2020.2.1

2021/11/11

2020.1.5

2021/11/11

2020.1.4

2021/11/11

2020.1.3

2021/11/11

2020.1.2

2021/11/11

2020.1.1

2021/11/11

2019.4.2

2021/11/11

2019.4.1

2021/11/11

2019.3.2

2021/10/08

2019.3.1

2021/09/24

2019.2.3

2021/07/02

2019.2.2

2021/06/04

2019.2.1

2021/05/21

2019.1.4

2021/10/02

2019.1.3

2021/09/05

2019.1.1

2021/07/10

2018.3.3

2021/06/13

2018.3.2

2021/05/07

2018.3.1

2021/04/08

2018.2.3

2021/03/06

2018.2.2

2021/02/13

2018.2.1

2021/01/12

2018.1.2

2020/12/12

針對 2019.3-2020.3 版本,客戶可以從原始發行日期起三十 (30) 個月內獲得技術支援服務。針對 2020.4-2021.3 版本,客戶可以從上面列出的支援服務終止日期起獲得額外六 (6) 個月的技術支援服務。如需這些版本的支援資格詳細資訊,請參閱 Tableau 已將支援政策改為 24 個月提早終止 Tableau 產品的維護服務

 

目標回應時間

當您提交要求後,我們的團隊將為您提供案例編號並儘快確定後續步驟。如需其他資訊,請參閱 支援常見問題

如果在初次回應後問題仍未解決,我們將使用提供的資料進行調查。以下為持續調查的目標回應時間。

比較標準、擴充和高級支援的回應時間
優先級別 標準支援 擴充支援 高級支援
P1 目標回應時間 8 小時 2 小時 30 分鐘
P1 問題更新頻率 24 小時 24 小時 一天 2 次
P2 目標回應時間 24 小時 8 小時 2 小時
P2 問題更新頻率 72 小時 48 小時 24 小時
P3 目標回應時間 72 小時 72 小時 1 個工作天
P3 問題更新頻率 每週一次 每週一次 3 個工作天
P4 目標回應時間 每週一次 每週一次 3 個工作天
P4 問題更新頻率 每兩週一次 每兩週一次 每週一次

上班時間

美洲地區

週一到週五
早上 6 點到下午 6 點 (PST)

亞太地區

週一到週五
早上 8 點到下午 5 點(新加坡時間)

歐洲、中東與非洲

週一到週五
早上 8 點到下午 5 點 (GMT)

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