Votre requête contient-elle des « caractères spéciaux » ?

Il s'agit des caractères suivants :

@ + # - _ / \ . , : = * ? ( ) [ ] $

Notre moteur de recherche considère parfois ces caractères comme des « opérateurs logiques » plutôt que du texte. Par exemple, vous émettez une requête incluant le caractère : en tant que signe de ponctuation. Mais au moment de la recherche, celui-ci est considéré comme une requête de champ avec le texte qui l'entoure. Votre requête est donc interprétée différemment par le moteur, ce qui peut compromettre la pertinence de vos résultats.

Pour éviter ce problème, effectuez l'une des actions suivantes :

  1. Placez des guillemets avant et après votre requête, comme suit : query devient “query”.
  2. Encapsulez votre requête entre des marqueurs « no syntax block », comme suit : query devient <@- query -@>. Attention à bien respecter les espaces avant et après « query ».

Vous devez généralement employer cette technique si vous collez un message d'erreur ou une entrée d'un fichier journal directement dans votre requête.

Votre requête contient-elle des informations « personnelles » ?

Il peut s'agir d'un chemin d'accès unique dans votre ordinateur, d'un nom de serveur associé à votre environnement ou d'un nom d'utilisateur de votre organisation. Les messages d'erreurs contiennent parfois des informations personnelles, telles que :

Errors occurred while trying to load the workbook “c:\users\mikeb\mike’s files\reports\sales\april2017\US_sales.twbx” …

Avec une telle requête, la recherche ne renverra pas d'article pertinent ou de publication intéressante de la communauté. En effet, nos experts ne peuvent pas connaître votre chemin d'accès, le nom de votre serveur ou votre nom d'utilisateur.

À la place, sélectionnez dans le message d'erreur la plus longue chaîne de texte susceptible de renvoyer des résultats pertinents. Pour le message d'erreur ci-dessus, essayez de rechercher “Errors occurred while trying to load the workbook”. Cette requête est plus spécifique que “Errors occurred”, ce qui vous fera gagner du temps lors de l'examen des résultats de la recherche. De plus, la requête ne contient plus aucune information personnelle qui aurait nui à votre recherche.