Assistance – Alertes

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FAQ sur l’assistance

Puis-je obtenir de l’assistance de Tableau?

Puis-je obtenir de l’assistance de Tableau?
Votre abonnement à un produit Tableau vous permet d’obtenir l’assistance de base de Tableau pendant toute la durée de ce contrat. Lors de l’achat de licences perpétuelles, l’assistance de base est également fournie pendant un an, puis un renouvellement annuel est nécessaire pour continuer à en profiter. Tableau offre également des programmes d’assistance étendue et d’assistance supérieure pour lesquels vous trouverez toute l’information sur la page des services d’assistance.
En tant que partenaire ou consultant, comment puis-je utiliser le contrat d’assistance de mon client?
Si vous agissez au nom d’un client qui est un utilisateur enregistré d’un des produits Tableau, veuillez indiquer le nom et le compte de ce client lors de l’ouverture de demandes d’assistance pour éviter tout retard dans leur traitement.
Puis-je résilier mon contrat d’assistance?
Actuellement, Tableau n’offre pas la possibilité d’annuler les services d’assistance technique. Communiquez avec votre gestionnaire de compte Tableau si vous avez des questions.
Où puis-je trouver les politiques concernant les programmes d’assistance technique?
Toutes les politiques d’assistance technique se trouvent sur la page d’information juridique de Tableau.

Quelles sont les heures d’ouverture et les modalités du service d’assistance?

Quelles sont les heures d’ouverture du service d’assistance?
Consultez les heures d’ouverture sur la page des services d’assistance.
Dans quelles langues l’assistance est-elle offerte?

L’assistance est offerte dans les langues suivantes :

  • Anglais
  • Français
  • Allemand
  • Italien
  • Portugais
  • Espagnol
  • Chinois (simplifié)
  • Chinois (traditionnel)
  • Japonais
  • Coréen

Remarque : nous faisons tout notre possible pour vous répondre dans votre langue d’usage, mais ne pouvons pas garantir la disponibilité de l’assistance dans cette langue.

Puis-je obtenir une assistance sur place dans mon entreprise?
Nos services de conseil peuvent fournir une assistance sur place.
Y a-t-il une limite au nombre de demandes d’assistance que je peux créer?
Les utilisateurs titulaires d’une licence peuvent créer un nombre illimité de demandes d’assistance.
Où puis-je trouver de l’information sur le programme d’assistance Élite ou le programme d’assistance technique FEO?
Les programmes d’assistance Élite et d’assistance technique FEO n’existent plus. Vous pouvez consulter les politiques pour ces programmes sur la page d’information juridique de Tableau. Les programmes d’assistance étendue et d’assistance supérieure les ont remplacés.

Quels types de problèmes sont pris en charge?

Le service d’assistance peut-il me donner des conseils pour créer de meilleures vues et de meilleurs tableaux de bord?
Le service d’assistance peut répondre à des questions générales relatives à l’utilisation des produits et fournir des ressources d’aide appropriées. Toutefois, pour toute question précise portant sur vos données, adressez-vous à l’équipe des services de conseil.
Puis-je obtenir de l’aide si j’ai une question sur l’utilisation des produits?
Le service d’assistance peut répondre à des questions générales relatives à l’utilisation des produits et fournir des ressources d’aide appropriées. Pour des questions précises relatives à votre environnement ou à vos données, nos services de conseil pourront vous aider.
Quelles versions de Tableau sont prises en charge?
Consultez la liste des versions prises en charge sur la page des services d’assistance.
Quelles sources de données sont prises en charge?
Consultez les caractéristiques techniques pour obtenir la liste complète des sources de données prises en charge.
Quelle est la configuration matérielle minimale requise?
Consultez les caractéristiques techniques pour connaître la configuration matérielle minimale requise pour chaque produit.
Puis-je obtenir de l’assistance pour développer une application tierce?
Nous n’offrons pas d’assistance pour le développement d’applications tierces, mais nos services de conseil peuvent vous aider.
Puis-je obtenir de l’assistance pour les API de Tableau?
L’équipe d’assistance peut répondre aux questions générales sur les API de Tableau et fournir des ressources d’aide appropriées. Pour des questions précises ou pour un entretien personnel, nos services de conseil peuvent vous aider.
Offrez-vous de l’assistance pour les outils de développeurs et de TI?
Différents niveaux d’assistance sont offerts en fonction des outils. Consultez les différents outils de développeurs et de TI qui existent, ainsi que les niveaux d’assistance qui sont offerts.
Puis-je obtenir de l’aide pour des problèmes de facturation?
Pour les problèmes de facturation, veuillez communiquer avec notre équipe des comptes clients.
Puis-je vous soumettre une idée pour une nouvelle fonctionnalité?
Si vous avez une idée pour une nouvelle fonctionnalité, le meilleur moyen de nous la soumettre est de publier un message dans la section Idées du forum de la communauté, qui est surveillée par l’équipe de développement. Les autres membres de la communauté peuvent répondre aux suggestions et voter pour elles, ce qui permet de déterminer les idées les plus populaires.

Comment dois-je joindre le service d’assistance et à quoi dois-je m’attendre?

Comment puis-je joindre le service d’assistance?

Vous pouvez soumettre une demande d’assistance à l’aide de notre formulaire Web ou du portail client.

Pour obtenir des instructions détaillées, consultez les articles Soumettre une demande d’assistance à l’aide du formulaire Web et Soumettre une demande d’assistance à l’aide du portail client.

Quels renseignements dois-je inclure dans ma demande d’assistance pour obtenir rapidement une réponse?

Vous pouvez accélérer la résolution de votre problème en incluant un maximum de renseignements lors de la création de votre demande.

Éléments utiles à inclure :

Comment puis-je envoyer des fichiers volumineux au service d’assistance?
Vous pouvez envoyer des fichiers volumineux par l’intermédiaire du portail client ou de notre site de partage de fichiers sécurisé. Consultez l’article Envoi de fichiers volumineux au service d’assistance de Tableau pour obtenir des instructions détaillées.
Comment les données que j’envoie au service d’assistance sont-elles sécurisées?

Tableau effectue un ensemble exhaustif de contrôles informatiques. Consultez notre page sur la sécurité pour en apprendre davantage.

Pour en savoir plus sur la manière dont le service d’assistance de Tableau utilise les données transmises pour analyser un problème précis au sujet d’un produit, communiquez avec votre gestionnaire de compte.

Dans quels délais recevrai-je une réponse au sujet de ma demande d’assistance?
Consultez le tableau des délais de réponse visés sur la page des services d’assistance.
Dans quels délais recevrai-je une réponse à une demande d’assistance pour une situation critique envoyée peu de temps avant la fin de la journée dans ma zone géographique?

Dans le cadre de l’assistance de base, le décompte du temps de réponse visé est mis en pause à la fin des heures d’ouverture et reprend le jour ouvrable suivant. Par exemple, pour une demande de priorité 1 envoyée le vendredi 1 heure avant la fin de la journée, le délai de réponse visé comprendra une durée de 7 heures le lundi suivant.

Les clients profitant d’une assistance supérieure ou étendue sont admissibles à une couverture 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour toutes les demandes de priorité 1. L’assistance supérieure offre la même couverture en tout temps pour les demandes de priorité 2. Cliquez ici pour en savoir plus sur l’assistance supérieure et étendue.

Puis-je augmenter le niveau d’urgence de ma demande?

Pour définir la priorité des demandes, le service d’assistance prend en compte l’impact du problème signalé sur le fonctionnement du produit, ainsi que les échéances à respecter. Pour nous communiquer le niveau d’urgence du problème, sélectionnez la gravité des conséquences appropriée lors de la création de votre demande et expliquez-nous les circonstances dans la description. Si vous pensez que les conséquences n’ont pas été correctement définies, vous pouvez nous le signaler en ajoutant des commentaires au sujet du contexte dans votre demande.

Comment puis-je vérifier l’état de ma demande d’assistance?

Vous pouvez vérifier l’état de votre demande en consultant le portail client ou en répondant à l’un des courriels reçus à la suite de votre demande et en demandant de recevoir de l’information sur l’état de cette dernière.

Consultez les délais de réponse visés pour en savoir davantage et la page Introduction au portail client pour savoir comment vérifier l’état de votre demande.

Le service d’assistance offre-t-il des accords sur les niveaux de service?
Non, Tableau n’offre pas d’accords sur les niveaux de service (ANS) pour les demandes d’assistance. Nous essayons de fournir une première réponse dans les 24 heures. Consultez les délais de réponse visés pour en savoir davantage.

Quelles sont les autres ressources?

Par quoi dois-je commencer?
Consultez les ressources de la base de connaissances sur les premiers pas pour les différents produits ou essayez les trousses de démarrage pour une expérience guidée.
Quelles sont les ressources payantes à ma disposition pour obtenir une assistance personnalisée et complète?
Les ressources approfondies suivantes sont à votre disposition :