Assistance

Programmes d’assistance technique

Plans de réussite

Tirez le maximum de votre investissement dans Tableau grâce à nos ressources, à notre assistance et à nos conseils spécialisés. Prenez connaissance des plans de réussite de Salesforce pour en apprendre davantage.

Pour obtenir de l’information sur les anciens programmes d’assistance technique de Tableau, consultez cet article de la base de connaissances : Anciens programmes d’assistance technique de Tableau

  • Remarque : Il n’est plus possible d’acheter de programme d’assistance technique de Tableau.

Ressources gratuites

Tous les utilisateurs de Tableau, y compris les utilisateurs de Tableau Public et de Tableau Reader, bénéficient d’un accès gratuit aux ressources en ligne de Tableau, lesquelles incluent notre base de connaissances, les vidéos de formation, les formations en ligne en direct, la communauté Tableau et la documentation des produits.

Éléments pris en charge

Pris en charge

Conditions spéciales requises
  • Problèmes ou défauts du logiciel*
  • Installation, activation de licence et aide au téléchargement
  • Configuration et questions sur l’utilisation des produits
  • Accès aux versions majeures et mineures (assistance limitée à partir de 24 mois après le lancement du produit)
  • Amélioration des fonctionnalités ou modifications apportées au produit
  • Programme bêta
  • Intégration à des logiciels externes fournis par des tiers
  • Intégration d’éléments développés sur mesure

*Un défaut est défini comme un problème logiciel vérifiable et reproductible ou une erreur dans la documentation fournie à l’utilisateur qui empêche un produit logiciel de Tableau de fonctionner essentiellement comme le décrit la documentation utilisateur en vigueur. Consultez la politique juridique de l’assistance de base.

Niveaux de gravité

Niveau de gravité 1 : critique

  • Les activités sont complètement interrompues, et il n’y a pas de solution de rechange acceptable.
  • Il y a menace imminente pour des activités clés ou des étapes clés à court terme de l’entreprise, présentant ainsi un risque financier.

Niveau de gravité 2 : urgent

  • Il y a un impact sur des activités clés, mais aucune solution de rechange.

Niveau de gravité 3 : élevé

  • Il y a un impact sur des activités clés, mais une solution de rechange existe; ou il y a un impact sur des activités non essentielles, mais il n’y a pas de solution de rechange.

Niveau de gravité 4 : moyen

  • Il y a un impact sur des activités non essentielles et une solution de rechange existe; ou il n’y a pas d’impact sur les activités.

Versions prises en charge

Tableau fournit la maintenance (p. ex., des versions mineures de mise à jour et des correctifs) et l’assistance technique (p. ex., du dépannage et des forums pour les clients) conformément à ses politiques d’assistance technique. La maintenance et l’assistance technique pour nos produits sont généralement offertes pour un temps limité :

  • Pour toutes les versions de Tableau Server, la maintenance (en plus de l’assistance technique complète) est fournie pendant les 24 mois suivant la sortie de la version.
  • Pour les versions de Tableau Desktop lancées en même temps que Tableau Desktop et Tableau Cloud, la maintenance (en plus de l’assistance technique complète) est fournie pendant les 24 mois suivant la sortie de la version.
  • Pour les versions de Tableau Desktop lancées en même temps que Tableau Cloud seulement – à partir de la version 2024.1 – la maintenance (en plus de l’assistance technique complète) est fournie jusqu’à la sortie d’une nouvelle version, pour un minimum de 4 mois suivant la sortie de la version.
  • L’assistance technique n’est fournie que pendant la période de maintenance pour toute version. Une assistance limitée est également fournie pendant 12 mois supplémentaires après cette période. Elle comprend uniquement une assistance liée à la documentation en ligne sur les produits et un dépannage limité pour les problèmes de mise à niveau vers la plus récente version d’un produit.
  • Consultez la page Problèmes connus pour obtenir de l’information sur les problèmes des versions actuellement prises en charge.
  • Nous pouvons cesser d’offrir le téléchargement des versions dont la période de maintenance est terminée. Nous pouvons également retirer des ressources d’assistance à la fin de la période d’assistance technique.
  • Si Tableau découvre une faille de sécurité dans une version dont la période de maintenance est en cours, il est possible que le téléchargement de cette version ne soit plus offert avant les dates de fin de maintenance ou de fin d’assistance technique indiquées ci-dessous. Pour obtenir un exemple, consultez l’article sur la vulnérabilité de la librairie Log4j2 d’Apache.
  • Après la fin de la période de maintenance et d’assistance technique, aucun problème de code ne sera examiné, et il est donc fortement recommandé aux clients de passer dès que possible à une version pour laquelle une maintenance est encore offerte. Après la fin de la période d’assistance limitée, les clients doivent faire une mise à niveau vers une version maintenue avant de communiquer avec l’équipe d’assistance technique de Tableau pour obtenir de l’assistance.
Dates de fin de maintenance et d’assistance technique pour Tableau Desktop et Tableau Advanced Management
Release Date de lancement initial (version .0) Fin de la maintenance et de l’assistance technique Fin de l’assistance limitée

2025.3

 décembre 2, 2025 décembre 2, 2027 décembre 1, 2028

2025.2

 juin 17, 2025 novembre 30, 2025 novembre 30, 2026

2025.1

 mars 19, 2025 mars 19, 2027 mars 18, 2028

2024.3

 octobre 15, 2024 avril 30, 2025 avril 30, 2026

2024.2

 juillet 1, 2024 juillet 1, 2026 juillet 1, 2027

2023.3

 octobre 24, 2023 octobre 24, 2025 octobre 24, 2026

2023.2

 juin 15, 2023 juin 15, 2025 juin 15, 2026

2023.1

 mars 14, 2023 mars 14, 2025 mars 14, 2026

2022.4

 décembre 14, 2022 décembre 14, 2024 décembre 14, 2025
Dates de fin de maintenance et d’assistance technique pour Tableau Server
Release Date de lancement initial (version .0) Fin de la maintenance et de l’assistance technique Fin de l’assistance limitée

2025.3

 décembre 2, 2025 décembre 2, 2027 décembre 1, 2028

2025.1

 mars 19, 2025 mars 19, 2027 mars 18, 2028

2024.2

 juillet 1, 2024 juillet 1, 2026 juillet 1, 2027

2023.3

 octobre 24, 2023 octobre 24, 2025 octobre 24, 2026

2023.1

 mars 14, 2023 mars 14, 2025 mars 14, 2026
Tableau Prep

Les numéros de version se ressemblent, mais l’approche utilisée pour Tableau Prep en matière de versions et de maintenance est différente de l’approche « ramifiée » utilisée pour Tableau Server et Tableau Desktop.

Dans le cas de Tableau Prep, on utilise une approche de mise à jour linéaire dans laquelle les nouvelles fonctionnalités et tous les correctifs à ce jour sont inclus dans une nouvelle version de Tableau Prep. Cette approche est similaire à celle employée pour des logiciels comme Chrome et Firefox. Les problèmes liés à Tableau Prep doivent être testés dans la version la plus récente afin de s’assurer que le problème n’a pas déjà été résolu. Les correctifs pour les problèmes de Tableau Prep sont toujours livrés de manière cumulative dans une nouvelle version, ils ne sont jamais ajoutés à une ancienne « version de maintenance » d’une branche de version plus ancienne, parce qu’il n’y a pas d’anciennes branches auxquelles ajouter des correctifs.

C’est pourquoi nous recommandons toujours d’utiliser la dernière version de Tableau Prep pour profiter des nouvelles fonctionnalités et des correctifs. Si vous êtes un client rencontrant un problème avec Tableau Prep, veuillez installer la dernière version avant de communiquer avec l’équipe d’assistance technique de Tableau, car ce sera toujours la première étape de dépannage. Vous pouvez également consulter notre page Problèmes connus pour savoir si des problèmes connexes ont été signalés pour la version actuelle.

Tableau Mobile

L’approche utilisée pour Tableau Mobile, comme dans le cas de Tableau Prep, est différente de l’approche « ramifiée » utilisée pour Tableau Server et Tableau Desktop. Les versions de maintenance de Tableau Mobile, qui comprennent les nouvelles fonctionnalités et les correctifs, correspondent aux dernières versions du produit. C’est pourquoi nous recommandons toujours d’utiliser la dernière version de Tableau Mobile. Si vous êtes un client rencontrant un problème avec Tableau Mobile, veuillez installer la dernière version avant de communiquer avec l’équipe d’assistance technique de Tableau, car ce sera toujours la première étape de dépannage. Vous pouvez également consulter notre page Problèmes connus pour savoir si des problèmes connexes ont été signalés pour la version actuelle.

Tableau Bridge

Tableau Bridge est un client mandataire qui s’exécute sur une machine de votre réseau et qui est utilisé pour connecter les données de votre réseau privé à Tableau Cloud. Parce qu’il nécessite une installation, il existe des versions tout comme pour Tableau Server et Tableau Desktop. Toutefois, pour profiter des dernières nouveautés et mises à jour de sécurité, installez toujours la dernière version du client Tableau Bridge que vous trouverez dans la page de téléchargement.

Si vous êtes un client rencontrant un problème avec Tableau Bridge, veuillez installer la dernière version avant de communiquer avec l’équipe d’assistance technique de Tableau, car ce sera toujours la première étape de dépannage. Vous pouvez également consulter notre page Problèmes connus pour savoir si des problèmes connexes ont été signalés pour la version actuelle.

Heures d’ouverture

Amériques

Du lundi au vendredi
de 6 h à 18 h HNP

Asie-Pacifique

Du lundi au vendredi
de 8 h à 17 h, heure de Singapour

Europe, Moyen-Orient et Afrique

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de 8 h à 17 h UTC