商业智能 (BI) 可以为几乎任何业务流程增加价值、创建全面的视图,并使团队能够分析自己的数据,在此基础上提高效率并做出更好的日常决策。

数字化转型现在被视为一项关键的战略计划,而商业智能工具已经实现了巨大的发展,可以帮助公司充分利用其数据投资。在这样的形势下,支持数据访问、交互性、分析、探索、共享和管控功能的现代商业智能平台很快崛起。 有一些关于商业智能的精彩书籍详细介绍了实际应用,但本文将展示一些特定的大牌公司如何利用现代商业智能平台。

以下是商业智能的 5 个真实应用示例。

1.HelloFresh 通过集中式数字营销报告来提高转化率

公司:HelloFresh
问题:数字营销报告是耗时、低效的手动工作。
解决方案:在送餐服务公司 HelloFresh,集中式商业智能解决方案通过自动执行报告流程,每天为营销分析团队减轻 10-20 个小时的工作量。它还使整个营销团队能够制作区域化、个性化的数字营销活动。

基于对客户行为的聚合分析,HelloFresh 创建了三种买家人物角色来指导自己的工作。能够查看和跟踪实时数据,这意味着团队可以对客户行为做出反应并优化营销活动。他们因此实现了转化率和客户保留率的提高。

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2.REI 提高了合作社零售商的会员比例

公司:REI
问题:由于数据量达到 90 TB,难以跟踪会员指标。
解决方案: 在此示例中,户外零售合作社 REI 使用商业智能平台来分析其合作社会员比例。合作社会员为 REI 贡献了超过 90% 的零售商购买量,因此跟踪相关指标(例如收购、保留和重新激活)至关重要。所有这些信息隐藏在超过 90 TB 的数据中。运营团队具备解析所有这些数据的能力,因此在为成员进行投资时,他们可以确定投资重点应该是实体零售店还是数字化体验。

这可以提高客户满意度,让人们对品牌产生更好的印象。
REI 客户和高级分析总监 Clinton Fowler 表示,“2017 年的新会员吸纳工作呈现出巨大改观。”

该团队还使用其 BI 平台来分析客户细分,这可以为运输方法、成员生命周期管理和产品分类等方面的决策提供信息。

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3. 可口可乐瓶装公司最大限度提高运营效率

公司:可口可乐装瓶公司 (CCBC),可口可乐最大的独立装瓶合作伙伴
问题:手动报告流程限制了对实时销售和运营数据的访问。
解决方案:可口可乐的商业智能团队负责处理公司的所有销售和交付运营报告。凭借其 BI 平台,该团队实现了手动报告流程的自动化,每年可节省 260 多个小时 - 超过 6 个工作周(40 小时)。

报告自动化和其他企业系统集成可通过移动仪表板提供及时、可操作的信息和独特的竞争优势,让客户关系管理 (CRM) 数据回到现场销售团队手中。

自助式 BI 的实施可促使 IT 和业务用户进行更加有效的协作,从而最大限度地提高参与者的专业知识。分析师和 IT 可以专注于全局策略和长期创新(例如企业数据治理),而不是手动执行研究和报告任务。

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4.Chipotle 创建了统一化的餐厅运营视图

公司:Chipotle
问题:不同的数据源让团队无法看到统一化餐厅视图。
解决方案:Chipotle Mexican Grill 是一家美国连锁餐厅,在全球拥有 2400 多家分店。Chipotle 用现代化自助式 BI 平台替代了他们的传统 BI 解决方案。这使他们能够创建集中式运营视图,从而在全国范围内跟踪餐厅的运营效果。

现在,员工可以访问更多数据,战略项目的报告交付速度实现了三倍提升,从每季度一次增加到每月一次,节省了数千小时的时间。商业智能总监 Zach Sippl 解释说,“这是提升所有指标和理解水平的捷径。”

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5.Des Moines 公立学校确定并帮助面临风险的学生

组织:Des Moines 公立学校
问题:手动 Excel 报告意味着管理员无法查看最新数据(例如出勤率),因此无法及时进行干预。
解决方案:Des Moines 公立学校 (DMPS) 使用高级分析来提高辍学干预率,以及更好地了解各种教学方法对学生个人成绩的影响。

DMPS 研究和数据管理团队使用一种俗称辍学系数的多元线性回归模型,为各种学生指标分配权重,以预测哪些学生可能有辍学风险。他们使用商业智能平台来利用该模型。通过数据可视化,员工可以轻松识别面临风险的学生个体,并让他们获得所需的关注。

研究和数据管理团队设置的仪表板为 7,000 名 DMPS 教师和员工提供实时分析,让他们能够更快地进行调整和干预,从而显着提高干预成功率。他们可以在实时分析中查看五年的历史数据。这意味着工作人员可以在现场深入了解历史数据,以此验证与当前学生相关的见解。

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