CCBCC 成功消除报告瓶颈


美国东南部的人能喝上冰可乐,可就要归功于 Coca-Cola Bottling Company (CCBCC)。 CCBCC 位于北卡罗来纳州的夏洛特市,服务遍布 12 个州,是美国最大的独立可口可乐装瓶商。

使用 Tableau 之前:

  • 仪表板每月刷新一次视图,此过程包含 1,000 多个步骤
  • IT 和业务部门竭力想了解彼此的需求
  • 现场销售团队和主管人员必须在办公室才能查看最新的数据报告
  • 难以解决因损耗这一价值达百万美元问题导致的损失

现在使用 Tableau:

  • 只需单击一次即可每日更新仪表板
  • IT 和业务部门建立了有益的合作伙伴关系
  • 超过 800 位员工定期通过移动设备访问仪表板
  • 团队提高了跟踪和减少损耗的能力

视频 1 中,CCBC 商业智能团队的三个成员介绍了如何通过摆脱“报告工厂”模式来提供真正的分析。 在视频 2 中,他们的业务数据架构师讲述了 IT 人员现在如何给业务添柴加火,而不是拖后腿。 最后,在视频 3 中,他们的高级商业分析师讲述了 Tableau 如何通过移动设备帮助现场销售了解情况。

如果我一次又一次地重复同一件事情,我永远也无法跳出固有思维模式。 Tableau 可以让我们跳出固有思维模式。 通过它,我们可以用一种完全不同的方式来查看数据。

“现在,不再是机械地生成报告,而是能切实分析了”

Tableau: 您拥有数百名现场销售人员。 如何使用数据来帮助他们提高工作效率?

Shawn Crenshaw,高级商业分析师: 我们进行大部分的销售报告和交付报告,因此从销售产品到交付产品的所有情况都在我们的报告范围内。

本地市场的营销报告,比如说对沃尔玛的大商店或者是酒吧和杂货店的营销,是我们在做报告;还有我们在这些商店的绩效情况、实际产品的配送等等的报告。

同样还涵盖了我们所关注的能效数据,这是数据方面。 我们是否按约定时间配送产品,这是盈利能力方面。 我们会做预算, 看看是否能满足预算并根据预算来判断我们的执行情况,还会进行各种预测,也就是类似这样的事情。

Tableau: 移动设备在这方面有何作用?

Shawn: 在 Coke Consolidated,移动是关键。 我们尽力确保我们的销售团队不会再受制于办公室,因为我们主要负责的是销售产品。 花时间在办公室里盯着指标、处理数字,这并不是他们的工作。 他们的工作是销售产品。

考虑到这一点,领导团队希望我们的销售队伍实现移动化。 所以为销售人员购买了个人 iPad。 为了提供他们所需的数据,我们需要确保应用程序或软件与 iPad 相兼容。 这正是 Tableau 的用武之地。

现在,每当我们构建报告或仪表板时,我们都会考虑 iPad,考虑移动性。 我们构建的所有内容都必须足够有效,这样他们只需单击两次即可访问内容并能当场做出决策。

Tableau: 这肯定为走出去的现场销售人员带来了不小帮助!

Shawn: 不只是现场人员,还有我们的主管人员也能从中获益。 他们身处市场,与客户打交道。 如果他们遇到问题,不再需要提取 Excel 电子表格或提取某种类型的文档,只要直接打开他们的 iPad 并提取仪表板即可立即找到问题的答案。

Tableau 帮助我们具备了这些能力,这其中不只是提供准确的数据,我们还可以对数据进行自定义,使其满足用户体验,从而帮助他们获得更适用的数据。

Tableau: IT 部门对自助服务数据访问的反应如何?
Bryan Franklin,业务数据架构师: IT 人员希望你找到他们说:“嗨,我有个问题,需要你帮我解决一下。”

我曾见过 IT 部门的员工产生抵触情绪。 我觉得这主要是因为他们的 KPI 与业务部门的不同。 他们的 KPI 在于稳定,而创新,还让业务部门去搞自助服务,会把这种稳定置于险境。 所以,他们会对让大家去探究产生抵触或犹豫,因为这是有风险的。

如果发生这种情况,结果是两败俱伤。 不但 IT 部门浪费了自己的时间,业务部门也得不到所需的信息。

有了业务自助服务概念,IT 不再是唯命是从的脑力工作者,也就是说,不再会听到“我需要这个,请在某某时间内完成,你去做吧”。

之后你也不确定他们是否会对你的工作满意。 很多时候,他们都不会满意。 这就会让人感觉非常受挫。

如果能受得了这种挫败感,跟业务人员提出,“我们合作吧”,业务人员可能会做一些力所能及的事情,而 IT 人员并不需要了解纷繁难懂之处或者业务细节。 但业务人员可能说:“嗨,我有这份查询或我有这个数据集要处理,帮个忙吧。”

Tableau: 这听起来对每个人都更有好处!
Bryan: 如果 IT 人员的回答是,“没问题,我可以帮忙,我可以调整,我可以重新安排,我们可以重做数据”,那么将是天作之合。 他们会感到很舒服,然后会生成相关信息。

而业务人员可以得到该信息,同时会表示,“非常感谢。 从 10 分钟缩短到了 10 秒。 你真了不起!”

我认为这种团队式的协作方式有利于培养 IT 与业务部门之间的关系。

我们讨论过瀑布式方法、标准 SDLC 等 IT 非常熟悉的流程。 它们的速度非常慢,尤其是在商业智能领域。

所以,如果你开始采用这种敏捷的方法,并且能更快速地获得结果,业务部门就会开始积极参与,变得更加感兴趣。

这正是 IT 希望看到的。 他们希望有人对自己构建的内容感兴趣。 如果兴趣越来越强,而且 IT 部门也赞同时,他们也会说,“没问题,我们干吧,我会将它们呈现出来”。

实现移动式洞察

Tableau: 您拥有数百名现场销售人员。 如何使用数据来帮助他们提高工作效率?
Shawn Crenshaw,高级商业分析师: 我们进行大部分的销售报告和交付报告,因此从销售产品到交付产品的所有情况都在我们的报告范围内。

本地市场的营销报告,比如说对沃尔玛的大商店或者是酒吧和杂货店的营销,是我们在做报告;还有我们在这些商店的绩效情况、实际产品的配送等等的报告。

同样还涵盖了我们所关注的能效数据,这是数据方面。 我们是否按约定时间配送产品,这是盈利能力方面。 我们会做预算, 看看是否能满足预算并根据预算来判断我们的执行情况,还会进行各种预测,也就是类似这样的事情。

Tableau: 移动设备在这方面有何作用?
Shawn: 在 Coke Consolidated,移动是关键。 我们尽力确保我们的销售团队不会再受制于办公室,因为我们主要负责的是销售产品。 花时间在办公室里盯着指标、处理数字,这并不是他们的工作。 他们的工作是销售产品。

考虑到这一点,领导团队希望我们的销售队伍实现移动化。 所以为销售人员购买了个人 iPad。 为了提供他们所需的数据,我们需要确保应用程序或软件与 iPad 相兼容。 这正是 Tableau 的用武之地。

现在,每当我们构建报告或仪表板时,我们都会考虑 iPad,考虑移动性。 我们构建的所有内容都必须足够有效,这样他们只需单击两次即可访问内容并能当场做出决策。

Tableau: 这肯定为走出去的现场销售人员带来了不小帮助!
Shawn: 不只是现场人员,还有我们的主管人员也能从中获益。 他们身处市场,与客户打交道。 如果他们遇到问题,不再需要提取 Excel 电子表格或提取某种类型的文档,只要直接打开他们的 iPad 并提取仪表板即可立即找到问题的答案。

Tableau 帮助我们具备了这些能力,这其中不只是提供准确的数据,我们还可以对数据进行自定义,使其满足用户体验,从而帮助他们获得更适用的数据。

您可能会感兴趣的内容…