Wie funktioniert die automatische Verlängerung?

Die Auswahl der automatischen Verlängerung gewährleistet, dass Sie weiterhin unterbrechungsfrei auf Ihre Tableau-Produkte zugreifen können. Wenn Sie sich für die automatische Verlängerung registrieren lassen haben, belastet Tableau Ihre Kreditkarte am Verlängerungsdatum für die in der Originaltransaktion enthaltenen Produkte und entsprechende Menge. Ihnen werden die aktuellen Raten zum Zeitpunkt der Transaktion in Rechnung gestellt.

Warum sehe ich die Option zur Auswahl der automatischen Verlängerung bei einigen Bestellungen oder Verlängerungen nicht?

Derzeit steht die Option der automatischen Verlängerung nur für einige Bestellungen, die per Kreditkarte erworben wurden, zur Verfügung. Tableau erweitert diesen Umfang unter Umständen gemäß den Ergebnissen unserer Überprüfung in puncto Kundenakzeptanz.

Kann ich den Vorgang stornieren? Wie storniere ich den Vorgang?

Ja, Sie können die automatische Verlängerung bis zu sieben Tage vor dem Verlängerungsdatum stornieren. Die Stornierung ist auf der Seite „Meine Rechnungen“ (nachstehend dargestellt) des Tableau Kundenportals verfügbar oder indem Sie eine E-Mail mit Ihrer primären Kontakt-E-Mail-Adresse und der siebenstelligen Nummer, die Sie in Ihrem genau aufgeschlüsselten Kaufbericht vorfinden. Derzeit ist die Möglichkeit der Stornierung der automatischen Erneuerung erst ab Ihrer nächsten Zahlung verfügbar. Wir werden Ihnen rechtzeitig Erinnerungen zur Erneuerung zusenden.

Was kann ich tun, wenn ich vergessen habe, mich abzumelden, bevor meine Verlängerung verarbeitet wurde?

Wenn Sie dabei Unterstützung brauchen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter customerservice@tableau.com.

Wenn ich die Option der automatischen Verlängerung nutzen möchte, kann ich meine Subskriptionen ohne automatische Verlängerung ruhen und sie dann ganz einfach über buy.tableau.com erneut kaufen

Wir empfehlen diese Vorgehensweise nicht, da sie zu einer Lücke in Ihrem Abonnement führen kann. Darüber hinaus sind unsere Lizenz und unsere Preisgestaltungsoptionen bei buy.tableau.com limitiert, sodass Sie unter Umständen nicht in der Lage sein werden, Ihre aktuelle Lizenz zu Ihrem derzeitigen Preis zu kaufen. Wir möchten die Option zur automatischen Verlängerung in nächster Zukunft ausweiten.

Wie speichert/schützt Tableau meine Kreditkartendaten und wer hat dazu Zugang?

Wir werden Stripe als unseren Zahlungsanbieter nutzen. Bei Stripe führt man viele Maßnahmen durch, um sicherzustellen, dass die Zahlungen und die Zahlungsdaten sicher sind. Stripe wurde von einem PCI-zertifizierten Auditor geprüft und ist als PCI Service Provider Level 1 klassifiziert. Dies ist die strengste Zertifizierungsebene, die in der Zahlungsindustrie verfügbar ist. Sie nutzen Best-in-Class-Sicherheisttools und -praktiken zur Wahrung eines hohen Sicherheitsmaßes. Wir speichern Ihre Kreditkartendaten nicht lokal und wir nutzen zudem sichere Protokolle um verschlüsselte Zahlungsdaten an Stripe zu übermitteln. Die von Stripe gespeicherten Informationen sind verschlüsselt, sodass sie von niemandem eingesehen werden können.

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Wir belasten Ihre Kreditkarte am Tag Ihrer Verlängerung. Unter Umständen sehen Sie bis zu sieben Tage vor der Verlängerung, dass Ihre Karte mit einer Vorabautorisierungsgebühr belastet wurde.

Was geschieht, wenn meine Kreditkarte abgelehnt wird? Wird mir dann der Zugang zu meinen Tableau Produkten verwehrt?

Wenn Ihre Karte abgelehnt wird und Sie keine Zahlung vor dem Verlängerungsdatum veranlassen, sind die Auswirkungen abhängig von der Art der Lizenz, über die Sie verfügen (weitere Informationen erhalten Sie hier). Wir hoffen, eine Unterbrechung Ihres Tableau Produkt-Zugriffs durch die Ausführung einer Vorabautorisierung bis zu sieben Tage vor der Erneuerung zu vermeiden. Wenn die Vorautorisierung abgelehnt wird, versuchen wir, Sie zu kontaktieren. Sie können sich stets per E-Mail an den Kundendienst wenden, über customerservice@tableau.com.

Senden Sie mir eine Erinnerung, wenn meine Kreditkarte in Kürze abläuft?

Wenn sich an Ihrer Kreditkarte einzig das Ablaufdatum ändert, sind wir in vielen Fällen in der Lage, Ihren Kauf automatisch zu verlängern. Unser Zahlungsanbieter Stripe versucht, die Ablaufdaten automatisch zu aktualisieren – eine der Industrienorm entsprechende „Best Practice“. Wenn diese Bemühungen nicht erfolgreich sind, wird Ihre Bestellung nicht automatisch verlängert und wir bitten Sie, die Zahlungsdaten erneut einzugeben.