Was passiert, wenn ich mich gegen eine Vertragsverlängerung entscheide?

Je nachdem, welchen Lizenztyp Sie nutzen, hat die Nichtverlängerung eines Wartungsvertrags oder einer Subscription unterschiedliche Auswirkungen. Falls Sie sich nicht sicher sind, wie Ihr Produkt lizenziert ist, wenden Sie sich bitte an Ihren Tableau-Partner.

Subscription-Lizenzen

Wenn Ihre Subscription abläuft, können Sie nicht meht auf Tableau zugreifen. Für Tableau Online-Kunden ist darüber hinaus auch kein Zugriff auf ihre Tableau Online-Site mehr möglich. Außerdem kann Tableau nicht garantieren, dass Sie Zugriff auf die in Tableau Online veröffentlichten Inhalte haben. Das schließt auch alle Daten ein, die in das Produkt eingegeben wurden.

Unbefristete Lizenzen und Wartungsverträge

Wenn Ihre Tableau-Lizenzen unbefristet sind, können Sie das Produkt unbefristet weiterverwenden, nachdem Ihr Wartungsvertrag abgelaufen ist. Sie können die letzte verfügbare Version aus dem Zeitraum unbegrenzt weiterverwenden, als Ihr Wartungsvertrag noch gültig war. Ohne aktuellen Wartungsvertrag haben Sie jedoch keinen Zugang mehr zu Produkt-Upgrades und technischem Support. Sollten Sie sich gegen eine Vertragsverlängerung entscheiden, bewahren Sie bitte eine Kopie der Software auf. Tableau kann nicht garantieren, dass der Download dauerhaft unterstützt werden wird.

Weitere Details finden Sie in der Subscription- und Wartungsrichtlinie von Tableau.

Was ist der Unterschied zwischen einem Wartungsvertrag und einer Subscription?

Mit Subscription-Lizenzen haben Sie in einem festgelegten Zeitraum Zugang zu Tableau und verfügen über alle Produkte und Bereitstellungsmöglichkeiten – ganz gleich, ob sie vor Ort oder komplett in der Cloud gehostet werden. Im Preis einer Subscription-Lizenz ist auch die Wartung enthalten. Sie sind damit immer auf dem neuesten Stand und haben ohne zusätzliche Kosten Zugang zu den aktuellen Produktversionen und Support-Services von Tableau.

Bei unbefristeten Lizenzen haben Sie mit einem Wartungsvertrag ständigen Zugang zum technischen Support sowie zu Produkt-Upgrades. Bei Ablauf des Wartungsvertrags können Sie Tableau auch weiterhin verwenden. Sie verlieren jedoch den Zugang zum technischen Support sowie zu den Produkt-Upgrades.

Wie verlängere ich meinen Wartungsvertrag oder meine Subscription?

Sie werden von Ihrem Vertriebspartner mindestens 90 Tage vor Ablauf Ihres Vertrags benachrichtigt, solange nichts anderes mit Ihrem Vertriebspartner vereinbart ist.

Möchten Sie per Bestellschein (PO), Scheck oder Überweisung bezahlen? Bitte treffen Sie mit Ihrem Vertriebspartner Vereinbarungen zu Zahlungsbedingungen, Richtlinien und akzeptierten Zahlungsmitteln.

Wann läuft mein Wartungsvertrag bzw. meine Subscription ab?

Das Ablaufdatum finden Sie in Tableau Desktop, Tableau Server oder Tableau Online unter „Hilfe“ > „Product Keys verwalten“.

Sie können die Ablaufzeitpunkte aller Product Keys in Ihrem Konto auch durch Anmeldung im Tableau-Kundenportal einsehen.

Wo kann ich meine Rechnung einsehen?

Sie erhalten von Ihrem Vertriebspartner ein Angebot für einen Wartungsvertrag und eine Subscription.

Was passiert bei verspäteter Zahlung? Kann ich den Wartungsvertrag oder meine Subscription nach Ablauf verlängern?

Subscription-Lizenzen

Nach dem Ablaufdatum der Subscription kann das Produkt nicht mehr verwendet werden. Wenn Sie die Subscription nach dem Ablaufdatum verlängern, ist die Verlängerung der Subscription ab Zahlungseingang gültig.

Unbefristete Lizenzen

Wir akzeptieren verspätete Verlängerungen des Wartungsvertrags bis zu sechs Monate nach Ablauf des Wartungsvertrags mit einer Wiederinkraftsetzungsgebühr von 25 % pro Lizenz. Nach der Wiederinkraftsetzung tritt die Verlängerung des Wartungsvertrags direkt ab dem Ablaufdatum in Kraft, nicht ab Zahlungseingang. Wird diese Nachfrist von sechs Monaten überschritten, müssen Sie eine neue Lizenz erwerben, um die Software bzw. ein Upgrade zu erhalten.

Wie kann ich ein Upgrade für meine Lizenz bekommen oder weitere Lizenzen erwerben?

Wie Sie ein Upgrade auf die neuste Version von Tableau vornehmen, erfahren Sie auf der Seite „Produktdownloads und Versionshinweise“. Wenn Sie ein Upgrade von Desktop Personal auf Desktop Professional vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Tableau-Partner und lassen Sie sich ein Angebot für die Differenz der Lizenzkosten und für die anteiligen Wartungsgebühren erstellen. Für den Erwerb weiterer Lizenzen wenden Sie sich bitte an Ihren Tableau-Partner, um sich ein Angebot erstellen zu lassen.

Kann ich die Lizenztypen ändern?

In bestimmten Fällen ist für Sie eine Änderung des Lizenztyps möglich. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Tableau-Partner. Das Konvertieren einer Lizenz ist an bestimmte Voraussetzungen gebunden.

Wie erhalte ich die neuste Version der Software?

Sie können die neuste Version von der Seite Produktdownloads und Versionshinweise herunterladen. Sie können aber auch mithilfe Ihres aktuellen Lizenzschlüssels einen entsprechenden Download im Kundenportal vornehmen. Beachten Sie bitte, dass Ihr Kundenkonto für ein Upgrade aktiv und ausgeglichen sein muss.

Wenn Ihr Unternehmen zentral verwaltet wird, bitten Sie Ihren internen Lizenzadministrator um Zugang. Wenn bei Ihnen Probleme mit Software-Upgrades auftreten, sehen Sie sich bitte unsere Upgrade-Supportseiten für Desktop und Server an. Sollten die Schwierigkeiten auch weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an Ihren Customer Success Manager.