Verlängerung von Tableau über einen Partner

Was passiert, wenn ich mich gegen eine Vertragsverlängerung entscheide?

Abhängig von Ihrem Lizenztyp hat die Nichtverlängerung eines Wartungsvertrags oder einer Subscription unterschiedliche Auswirkungen. Falls Sie sich nicht sicher sind, wie Ihr Produkt lizenziert ist, wenden Sie sich bitte an Ihren Tableau-Partner.

Subscription-Lizenzen: Bei abgelaufener Subscription können Sie nach dem Ablaufdatum der Subscription nicht mehr auf Tableau zugreifen. Für Tableau Cloud-Kunden ist darüber hinaus auch kein Zugriff auf ihre Tableau Cloud-Site mehr möglich. Außerdem kann Tableau nicht garantieren, dass Sie Zugriff auf die in Tableau Cloud veröffentlichten Inhalte haben. Das schließt auch alle Daten ein, die in das Produkt eingegeben wurden.

Unbefristete Lizenzen und Wartungsverträge: Falls Ihre Tableau-Lizenzen unbefristet sind, können Sie das Produkt unbefristet weiterverwenden, nachdem Ihr Wartungsvertrag abgelaufen ist. Sie können die letzte verfügbare Version aus dem Zeitraum unbegrenzt weiterverwenden, als Ihr Wartungsvertrag noch gültig war. Ohne aktuellen Wartungsvertrag haben Sie jedoch keinen Zugang mehr zu Produkt-Upgrades und technischem Support. Wenn Ihr Wartungsvertrag abläuft, ohne dass Sie ihn verlängert haben, benötigen Sie für den Zugang zur aktuellen Softwareversion oder zum technischen Support eine neue Lizenz. Sollten Sie sich gegen eine Vertragsverlängerung entscheiden, bewahren Sie bitte eine Kopie der Software auf. Tableau kann nicht garantieren, dass der Download dauerhaft unterstützt werden wird. 

Was ist der Unterschied zwischen einem Wartungsvertrag und einer Subscription?

Mit Abonnementlizenzen haben Sie in einem festgelegten Zeitraum Zugang zu Tableau und verfügen über alle Produkte und Bereitstellungsmöglichkeiten – ganz gleich, ob sie vor Ort oder komplett in der Cloud gehostet werden. Im Abonnementpreis ist auch die Wartung enthalten. Sie sind damit immer auf dem neuesten Stand und haben ohne zusätzliche Kosten Zugang zu den aktuellen Produktversionen und Supportdiensten von Tableau.

Bei unbefristeten Lizenzen haben Sie mit einem Wartungsvertrag ständigen Zugang zum technischen Support sowie zu Produkt-Upgrades. Bei Ablauf des Wartungsvertrags können Sie Tableau auch weiterhin verwenden. Sie verlieren jedoch den Zugang zum technischen Support sowie zu den Produkt-Upgrades.

Wie verlängere ich meinen Wartungsvertrag oder meine Subscription?

Sie werden von Ihrem Vertriebspartner mindestens 90 Tage vor Ablauf Ihres Vertrags benachrichtigt, solange nichts anderes mit Ihrem Vertriebspartner vereinbart ist.

Möchten Sie per Bestellnummer (PO), Scheck oder Überweisung bezahlen? Bitte treffen Sie mit Ihrem Vertriebspartner Vereinbarungen zu Zahlungsbedingungen, Richtlinien und akzeptierten Zahlungsmitteln.

Wann läuft mein Wartungsvertrag bzw. meine Subscription ab?

Das Ablaufdatum finden Sie in Tableau Desktop, Tableau Server oder Tableau Cloud unter „Hilfe“ > „Product Keys verwalten“.

Sie können die Ablaufzeitpunkte aller Produktschlüssel in Ihrem Konto auch durch Anmeldung im Tableau-Kundenportal einsehen.

Wo kann ich meine Rechnung einsehen?

Sie erhalten von Ihrem Vertriebspartner ein Angebot für einen Wartungsvertrag und eine Subscription.

Was passiert bei verspäteter Zahlung? Kann ich den Wartungsvertrag oder meine Subscription nach Ablauf verlängern?

Subscription-Lizenzen: Nach dem Ablaufdatum der Subscription ist die Verfügbarkeit des Produkts aufgehoben. Wenn Sie die Subscription nach dem Ablaufdatum verlängern, gilt diese Verlängerung ab dem Zahlungseingang.

Unbefristete Lizenzen: Damit Sie den Zugang zum Support nicht verlieren und weiterhin in der Lage sind, die Lizenz für neue Tableau-Versionen zu aktualisieren, müssen Sie den Wartungsvertrag für unbefristete Tableau-Lizenzen bis zum Ablaufdatum des Vertrags verlängern. Spätere Verlängerungen des Wartungsvertrags für unbefristete Lizenzen werden nicht akzeptiert. Wenn Sie vorhaben, den Wartungsvertrag für unbefristete Lizenzen zu verlängern, sollten Sie sich in jedem Fall mit Ihrem Customer Renewal Manager in Verbindung setzen und rechtzeitig handeln. Falls sich abzeichnen sollte, dass es bei der rechtzeitigen Verlängerung des Vertrags Schwierigkeiten geben könnte, kontaktieren Sie Ihren Customer Renewal Manager, bevor der Wartungsvertrag abläuft. 

Wie kann ich ein Upgrade für meine Lizenz bekommen oder weitere Lizenzen erwerben?

Wie Sie ein Upgrade auf die neuste Version von Tableau vornehmen, erfahren Sie auf der Seite „Produktdownloads und Versionshinweise“. Wenn Sie ein Upgrade von Desktop Personal auf Desktop Professional vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Tableau-Partner und lassen Sie sich ein Angebot für die Differenz der Lizenzkosten und für die anteiligen Wartungsgebühren erstellen. Möchten Sie weitere Lizenzen erwerben, wenden Sie sich bitte an Ihren Tableau-Partner, um sich ein Angebot erstellen zu lassen.

Kann ich die Lizenztypen ändern?

In bestimmten Fällen ist für Sie eine Änderung des Lizenztyps möglich. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Tableau-Partner. Das Konvertieren einer Lizenz ist an bestimmte Voraussetzungen gebunden.

Wie erhalte ich die neuste Version der Software?

Sie können die neuste Version von der Seite Produktdownloads und Versionshinweise herunterladen. Sie können aber auch mithilfe Ihres aktuellen Lizenzschlüssels einen entsprechenden Download im Kundenportal vornehmen. Beachten Sie bitte, dass Ihr Kundenkonto für ein Upgrade aktiv und ausgeglichen sein muss.

Wenn Ihr Unternehmen zentral verwaltet wird, bitten Sie Ihren internen Lizenzadministrator um Zugang. Wenn bei Ihnen Probleme mit Software-Upgrades auftreten, sehen Sie sich bitte unsere Upgrade-Supportseiten für Desktop und Server an. Wenn sich das Problem nicht beheben lässt, senden Sie eine E-Mail an Ihren Customer Renewal Manager von Tableau oder an Customer Success.