Cosa succede se decido di non procedere al rinnovo?
Se non rinnovi l'abbonamento o la manutenzione, si profilano diversi scenari a seconda del tipo di licenza che hai. In caso di dubbi sul tipo di licenza sottoscritto, contatta il tuo partner di Tableau di riferimento.
Licenze in abbonamento: Quando l'abbonamento scade, l'accesso a Tableau verrà sospeso dopo la data di scadenza. Per i clienti di Tableau Cloud, verrà sospeso anche l'accesso al sito Tableau Cloud. Inoltre, Tableau non garantisce l'accesso ai contenuti pubblicati su Tableau Cloud, compreso qualsiasi dato inserito nel prodotto.
Licenze perpetue e manutenzione: Se le licenze Tableau sono perpetue, puoi continuare a usare sempre il prodotto anche dopo la scadenza della manutenzione. Puoi continuare a usare senza limiti l'ultima versione che era disponibile finché la manutenzione era attiva. Però, senza un contratto di manutenzione in vigore, non avrai accesso all'assistenza tecnica né agli upgrade del prodotto. Se non rinnovi la manutenzione alla scadenza, dovrai acquistare una nuova licenza per accedere all'ultima versione del software o all'assistenza tecnica. Se decidi di annullare il rinnovo, conserva una copia del software, perché Tableau non garantisce la possibilità di download in perpetuo.
Qual è la differenza tra una licenza in abbonamento e una di manutenzione?
Le licenze in abbonamento ti permettono di accedere a Tableau per un periodo di tempo determinato e sono disponibili per tutti i prodotti e le opzioni di distribuzione, da quelle in locale a quelle con hosting completo su cloud. La manutenzione è inclusa nel prezzo dell'abbonamento, per garantirti aggiornamenti costanti e darti sempre accesso alle nuove versioni del prodotto e ai servizi di assistenza di Tableau.
Nel caso delle licenze perpetue, la manutenzione ti permette di usufruire senza interruzioni dell'assistenza tecnica e degli aggiornamenti di prodotto. Se la manutenzione scade, puoi continuare a usare Tableau, ma senza avere più accesso all'assistenza tecnica e agli aggiornamenti di prodotto.
Come posso rinnovare l'abbonamento o la manutenzione?
Riceverai un avviso dal rivenditore almeno 90 giorni prima della scadenza del contratto, a meno che tu non abbia stretto accordi diversi con il rivenditore.
Paga con ordine di acquisto, assegno o bonifico/EFT. Rivolgiti al rivenditore per termini e politiche di pagamento, oltre che per conoscere i metodi di pagamento accettati.
Quando scade l'abbonamento o la manutenzione?
Puoi trovare la data di scadenza in Guida > Gestisci codici prodotto in Tableau Desktop, Tableau Server o Tableau Cloud.
Puoi anche vedere quando scadono i codici sul tuo account tramite il portale clienti di Tableau.
Dove posso visualizzare la mia fattura?
Il tuo rivenditore ti fornirà un preventivo per la manutenzione o l'abbonamento.
Cosa succede se pago in ritardo? Posso rinnovare la manutenzione o l'abbonamento anche dopo la scadenza?
Licenze in abbonamento: Trascorsa la data di scadenza dell'abbonamento, l'accesso al prodotto sarà sospeso. Se decidi di ripristinare l'abbonamento dopo la data di scadenza, l'abbonamento partirà dalla data di ricezione del pagamento.
Licenze perpetue: Per le licenze perpetue di Tableau devi rinnovare la manutenzione entro la sua data di scadenza se vuoi continuare ad accedere all'assistenza e ad avere la possibilità di aggiornare la licenza alle nuove versioni di Tableau. Per le licenze perpetue non saranno accettati i rinnovi della manutenzione effettuati in ritardo. Se hai intenzione di rinnovare la manutenzione per le licenze perpetue, è fondamentale contattare il tuo responsabile dei rinnovi ed effettuare la transazione in tempo. In caso vi siano impedimenti a completare l'ordine di rinnovo in tempo, rivolgiti al tuo responsabile dei rinnovi prima della scadenza della manutenzione.
Come posso aggiornare la mia licenza o acquistarne altre?
Per eseguire l'upgrade all'ultima versione di Tableau, consulta la pagina Download e note sulla versione dei prodotti. Per passare dalla versione Tableau Desktop Personal a Tableau Desktop Professional, contatta il tuo partner di Tableau per ricevere un preventivo con la differenza di costo della licenza e le tariffe di manutenzione calcolate in proporzione. Per acquistare ulteriori licenze, contatta il tuo partner Tableau per ricevere un preventivo.
Posso cambiare i tipi di licenza?
In determinate situazioni è possibile cambiare tipo di licenza. Contatta il tuo partner Tableau per maggiori informazioni, poiché vi sono dei requisiti di conversione della licenza.
Come posso ottenere l'ultima versione del software?
Per scaricare l'ultima versione, visita la pagina Download e note sulla versione dei prodotti o accedi al portale clienti utilizzando la chiave di licenza attuale. Tieni presente che l'account deve essere attivo e funzionante per poter eseguire l'upgrade.
Se la tua organizzazione ha un'amministrazione centralizzata, rivolgiti all'amministratore delle licenze interno per l'accesso. Se hai difficoltà a scaricare l'ultima versione del software, consulta le pagine di assistenza per l'upgrade diTableau DesktopeTableau Server. Se i problemi persistono, manda un'e-mail al responsabile dei rinnovi o al team Customer Success.