契約を更新しないと、どうなりますか?

お持ちのライセンスのタイプによって、保守契約またはサブスクリプションを更新しない場合の影響は異なります。どのようなライセンスで製品をご利用かをご存じない場合は、Tableau パートナーにお問い合わせください。

サブスクリプションライセンスをご利用の場合

サブスクリプション契約が終了すると、ご更新いただくまで Tableau をご利用いただけなくなります。Tableau Online をご利用のお客様は、Tableau Online サイトにもアクセスできなくなります。なお、Tableau Online にパブリッシュされたコンテンツ、および Tableau Online に入力されたデータにお客様がアクセスできるようになることを Tableau は保証しません。

永久ライセンスと保守をご利用の場合

Tableau の永久ライセンスをお持ちの場合は、保守契約が終了した後も永続的に製品をご利用いただけます。保守契約の有効期間中にリリースされた最後のバージョンを無期限にご利用いただけます。製品のアップグレードとテクニカルサポートは、有効な保守契約をお持ちでないとご利用いただけません。Tableau は、ソフトウェアの各バージョンの永続的なダウンロードを保証しません。ご契約を更新しない場合はソフトウェアを保存しておいてください。

詳しくは、「Tableau サブスクリプション & メンテナンスポリシー」をご覧ください。

保守契約とサブスクリプション契約の違いは何ですか?

サブスクリプション方式で販売される Tableau ライセンス (サブスクリプションライセンス) には有効期間があります。すべての Tableau 製品および導入オプション (オンプレミスまたはクラウド) において、この方式でのライセンス購入が可能です。サブスクリプションライセンスの価格には保守の料金が含まれています。最新バージョンの Tableau 製品とサポートサービスを無料でご利用いただけます。

保守契約は、永久ライセンスをご利用のお客様がテクニカルサポートと製品アップグレードを継続的にご利用いただくために必要になります。保守契約が終了してもそのまま Tableau をご利用いただけますが、テクニカルサポートと製品アップグレードはご利用いただけなくなります。

保守契約やサブスクリプション契約を更新するにはどうすればいいですか?

担当のリセラーと異なる取り決めを交わしていない限り、契約が終了する少なくとも 90 日前にリセラーから通知があります。

注文書、小切手、電信送金/電子資金決済 (EFT) でお支払いください。お支払い条件、ポリシー、利用できるお支払い方法については、リセラーにご相談ください。

保守契約またはサブスクリプション契約の有効期限はいつですか?

有効期限は、Tableau Desktop、Tableau Server、Tableau Online の [ヘルプ] > [プロダクトキーの管理] でご確認いただけます。

また、Tableau カスタマーポータルにログインすると、お客様のアカウントの全プロダクトキーの有効期限を確認することができます。

請求書はどこで確認できますか?

担当のリセラーによって、保守契約またはサブスクリプション契約の見積もりが提供されます。

支払いが遅れた場合はどうなりますか? 有効期限後でも、保守契約またはサブスクリプション契約を更新できますか?

サブスクリプションライセンスの場合

サブスクリプション契約の有効期限を過ぎると、製品を使用できなくなります。有効期限後にサブスクリプション契約が更新された場合、お支払いが完了した日から製品をご利用いただけます。

永久ライセンスの場合

保守契約終了後 6 か月以内は、費用のお支払いにより保守契約を更新することができます。この場合、1 ライセンスにつき 25% の手数料が必要になります。またその場合、更新後の保守契約期間はお支払い日からではなく、元の保守契約有効期限からの起算となります。6 か月間の更新可能期間終了後に、サポートサービスの利用や製品のアップグレードを希望する場合は、新しいライセンスを購入する必要があります。

ライセンスのアップグレードや追加ライセンスの購入を行うにはどうすればいいですか?

最新バージョンの Tableau にアップグレードするには、「製品ダウンロードおよびリリースノート」ページをご覧ください。また、Desktop Personal から Desktop Professional にアップグレードする場合は、Tableau パートナーにお問い合わせください。ライセンス料金と日割り計算による保守料金の差額をお見積もりします。追加ライセンスのご購入についても、Tableau パートナーに見積もりをご依頼ください。

ライセンスのタイプは変更できますか?

ライセンスのタイプは変更できる場合があります。ライセンス変更の要件について、Tableau パートナーにお問い合わせください。

最新バージョンのソフトウェアを入手するにはどうしたらいいですか?

最新バージョンは、「製品ダウンロードおよびリリースノート」ページにアクセスするか、お持ちのプロダクトキーを使ってカスタマーポータルにアクセスすると、ダウンロードすることができます。なお、アップグレードするには、お客様のアカウントがアクティブでありお支払いも完了している必要があります。

ライセンスが組織で一元管理されている場合は、アクセス前にライセンス管理者にご相談ください。また、最新バージョンのソフトウェアへのアップグレードで問題が発生する場合は、DesktopServer のアップグレードサポートページをご覧ください。問題が解決しない場合は、Tableau カスタマーサクセスマネージャーまでメールにてお問い合わせください。