Que se passe-t-il si je choisis de ne pas effectuer de renouvellement ?
Les conséquences du non-renouvellement de votre contrat de maintenance ou de vos abonnements diffèrent selon votre type de licence. Si vous ne savez pas de quel type de licence vous disposez, contactez votre partenaire Tableau.
Licences à durée limitée : À l'expiration de votre abonnement, votre accès à Tableau est suspendu. Pour les clients utilisant Tableau Cloud, l'accès au site Tableau Cloud est également suspendu. Par ailleurs, Tableau ne peut garantir que vous pourrez continuer à accéder au contenu publié sur Tableau Cloud, notamment les données que vous y avez ajoutées.
Licences perpétuelles et maintenance : Si vous disposez de licences perpétuelles, vous pouvez continuer à utiliser Tableau indéfiniment après l'expiration du contrat de maintenance. Vous pouvez continuer à utiliser la version la plus récente disponible aussi longtemps que votre contrat de maintenance reste actif, mais vous perdrez tout accès aux mises à niveau et à l'assistance technique sans contrat valide. Si vous ne renouvelez pas votre contrat de maintenance avant qu’il n’expire, vous devrez acheter une nouvelle licence pour accéder à la toute dernière version du logiciel ou à l'assistance technique. Si vous choisissez de ne pas effectuer de renouvellement, veuillez conserver une copie du logiciel, car Tableau ne peut garantir qu'il vous sera toujours proposé au téléchargement en licence perpétuelle.
Quelle est la différence entre le contrat de maintenance et l’abonnement ?
Les licences à durée limitée permettent d'accéder à Tableau pour une durée déterminée. Elles sont disponibles pour l'ensemble des produits et des options de déploiement, qu'il s'agisse d'un déploiement sur site ou entièrement hébergé dans le cloud. Le service de maintenance est inclus dans le prix de la licence, ce qui vous permet de rester à jour et d'accéder aux nouvelles versions des produits Tableau, ainsi qu'aux services d'assistance, sans payer de supplément.
Pour les licences perpétuelles, le service de maintenance vous donne accès à l'assistance technique et aux mises à niveau des produits. Si votre contrat de maintenance expire, vous pourrez continuer à utiliser Tableau, mais n'aurez plus accès à l'assistance technique ni aux mises à niveau des produits.
Comment renouveler mon contrat de maintenance ou mon abonnement ?
Vous recevrez une notification de la part de votre revendeur au moins 90 jours avant l'expiration de votre contrat, sauf indication contraire de votre celui-ci.
Vous pouvez effectuer un règlement par bon de commande, chèque ou virement. Rapprochez-vous de votre revendeur pour prendre connaissance des conditions générales de paiement et des moyens de paiement acceptés.
Quand mon contrat de maintenance ou mon abonnement expirent-ils ?
Pour connaître la date d'expiration, sélectionnez Aide > Gérer les clés produit dans Tableau Desktop, Tableau Server ou Tableau Cloud.
Vous pouvez également consulter la date d'expiration de toutes les clés de votre compte sur le portail client Tableau.
Où puis-je consulter ma facture ?
Votre revendeur vous transmettra le devis pour le contrat de maintenance ou l’abonnement.
Que se passe-t-il en cas de retard de paiement ? Puis-je renouveler mon contrat de maintenance ou mon abonnement après son expiration ?
Licences à durée limitée : Votre accès au produit sera suspendu à la date d'expiration de l’abonnement. Si vous décidez de rétablir l’abonnement après la date d'expiration, il sera reconduit à compter de la date de réception du paiement.
Licences perpétuelles : Le contrat de maintenance des licences perpétuelles pour Tableau doit être renouvelé avant sa date d’expiration, pour que vous perdiez pas l’accès à l’assistance, ni la possibilité de mettre à jour les licences vers les nouvelles versions de Tableau. Tout renouvellement du contrat de maintenance d'une licence perpétuelle après la date d’expiration sera refusé. Il est essentiel de collaborer avec votre Customer Renewals Manager pour procéder à la transaction dans les temps lorsque vous planifiez le renouvellement du contrat de maintenance de vos licences perpétuelles. Dans le cas où vous risquez de ne pas pouvoir effectuer votre renouvellement avant l’expiration du contrat de maintenance, contactez votre Customer Renewals Manager.
Comment puis-je mettre ma licence à niveau ou en acheter d'autres ?
Pour effectuer une mise à niveau vers la dernière version de Tableau, reportez-vous à la page de téléchargement et des notes de version de nos produits. Pour les mises à niveau entre différentes éditions (par exemple pour passer de Tableau Desktop Édition personnelle à Tableau Desktop Édition professionnelle), veuillez contacter votre partenaire Tableau, qui vous fera parvenir un devis indiquant la différence de coût des licences et des frais de maintenance calculés au prorata. Pour acheter des licences supplémentaires, veuillez contacter votre partenaire Tableau, qui vous fera parvenir un devis.
Puis-je changer de type de licence ?
Dans certains cas, vous avez la possibilité de changer de type de licence. Veuillez contacter votre partenaire Tableau pour en savoir plus sur les conditions requises pour un changement de type de licence.
Comment faire pour obtenir la version la plus récente du logiciel ?
Vous pouvez télécharger la dernière version depuis la page de téléchargement et des notes de version de nos produits ou depuis le portail client en utilisant votre clé produit. Notez que vous devez disposer d'un compte valide et en règle pour être éligible à une mise à niveau. Si votre entreprise applique une politique de gestion centralisée, veuillez contacter votre administrateur des licences en interne pour obtenir un accès. Si vous rencontrez des difficultés pour obtenir la dernière version du logiciel, consultez les pages d'assistance sur la mise à niveau de Tableau Desktop et de Tableau Server. Si le problème persiste, veuillez contacter votre Customer Renewal Manager ou envoyez un e-mail à l'équipe Réussite client.