O que acontece se eu optar por não renovar?

As consequências de não renovar a manutenção ou as assinaturas podem variar dependendo do seu tipo de licença. Se você não souber como seu produto está licenciado, entre em contato com seu parceiro da Tableau.

Licenças de assinatura

Quando sua assinatura expira, seu acesso ao Tableau é suspenso. Se você for um cliente do Tableau Online, o acesso ao seu site do Tableau Online também será suspenso. Além disso, a Tableau não pode garantir que você terá acesso ao conteúdo publicado no Tableau Online, incluindo dados inseridos no produto.

Manutenção e licenças perpétuas

Se as suas licenças do Tableau forem perpétuas, você poderá continuar usando o produto perpetuamente depois que sua manutenção expirar. Você poderá continuar usando a versão mais recente disponível quando sua manutenção estava ativa, mas o acesso às atualizações do produto e ao suporte técnico não estarão disponíveis sem um contrato de manutenção ativo. Se você optar por não renovar, mantenha uma cópia do software, pois a Tableau não garantirá a disponibilidade do download por tempo indeterminado.

Para obter mais detalhes, consulte a Política de assinatura e manutenção do Tableau.

Qual é a diferença entre manutenção e assinatura?

As licenças de assinatura dão acesso ao Tableau durante um período definido e estão disponíveis para todos os produtos e opções de implantação: no local ou totalmente hospedado na nuvem. A manutenção vem incluída no preço da licença de assinatura, mantendo o cliente atualizado e dando acesso aos lançamentos de produtos regulares da Tableau e aos serviços de suporte sem custo adicional.

Para licenças perpétuas, a manutenção é o que dá a você acesso contínuo ao suporte técnico e às atualizações do produto. Se você deixar que sua manutenção expire, poderá continuar usando o Tableau, mas perderá o acesso ao suporte técnico e às atualizações do produto.

Como faço para renovar minha manutenção ou assinatura?

Você será notificado pelo seu revendedor com pelo menos 90 dias de antecedência ao vencimento do seu contrato (a menos que tenha outro acordo com o revendedor).

Pagar com ordem de compra, cheque ou transferência bancária/TEF Converse com seu revendedor sobre as políticas, condições e formas de pagamento aceitas.

Quando minha manutenção ou assinatura expira?

Você pode consultar a data de expiração em Ajuda > Gerenciar chaves de produto no Tableau Desktop, no Tableau Server ou no Tableau Online.

Você também pode fazer login no Portal do cliente da Tableau para ver a data de expiração de todas as chaves da sua conta.

Onde posso consultar minha fatura?

Seu revendedor enviará a você o orçamento da manutenção/assinatura.

O que acontece se eu atrasar um pagamento? Posso renovar minha manutenção ou assinatura depois que ela expirar?

Licenças de assinatura

Seu acesso ao produto será suspenso após a data de expiração da assinatura. Se você quiser reativar a assinatura após a data de expiração, ela será reativada na data do pagamento.

Licenças perpétuas

Aceitamos renovações de manutenção atrasadas até seis meses após a data da expiração, com uma taxa de reativação de 25% por licença. Após a reativação, a manutenção continuará a partir da data de expiração original e não da data do pagamento. Após esse período de tolerância de seis meses, será necessário adquirir uma nova licença para receber o software ou uma versão atualizada.

Como faço para atualizar minha licença ou comprar licenças adicionais?

Para atualizar para a versão mais recente do Tableau, consulte nossa página de downloads de produtos e notas de versão. Para atualizar do Tableau Desktop Personal para o Tableau Desktop Professional, entre em contato com seu parceiro da Tableau para pedir um orçamento da diferença no custo de licenciamento e das taxas de manutenção proporcionais. Para adquirir licenças adicionais, entre em contato com seu parceiro da Tableau para pedir um orçamento.

Posso alterar os tipos de licença?

Há várias situações em que você pode alterar o tipo de licença. Para obter mais detalhes, entre em contato com seu parceiro da Tableau, pois existem requisitos de conversão de licenças.

Como faço para obter a versão mais recente do software?

Você pode baixar a versão mais recente acessando nossa página de downloads de produtos e notas de versão ou no portal do cliente usando sua chave de licença atual. Para que você possa fazer a atualização, sua conta deve estar ativa e em situação regular.

Se sua organização tiver uma administração centralizada, fale com o administrador de licenças interno para obter acesso. Se você tiver dificuldade para baixar a versão mais recente do software, consulte nossas páginas de suporte de atualização do Tableau Desktop e do Tableau Server. Se não conseguir resolver o problema, envie um e-mail para seu gerente de sucesso do cliente da Tableau.