サポート FAQ

私もサポートを利用できますか?

私もサポートを利用できますか?
Tableau 製品のサブスクリプションライセンスをご利用のお客様は、サブスクリプション契約の期間中、標準サポートをご利用いただけます。Tableau 製品の永久ライセンスをお持ちのお客様は、ライセンスを購入した最初の 1 年間は標準サポートをご利用いただけます。2 年目以降は、年次契約を更新いただくことにより標準サポートをご利用いただけるようになります。Tableau は他のレベルのサポートも提供しています。詳細についてはサポートサービスページをご覧ください。
パートナーやコンサルタントが、顧客のサポート契約を利用するにはどうすればよいですか?
Tableau 製品の登録ユーザーの代理でご利用いただく場合は、対応の遅れを避けるため、サポートのリクエスト時にクライアントの名前とアカウント情報をご提供ください。
サポート契約を解約することはできますか?
テクニカルサポートサービスは解約できません。ご質問がある場合は、Tableau アカウントマネージャーにお問い合わせください。
テクニカルサポートプログラムのポリシーはどこで参照できますか?
すべてのテクニカルサポートポリシーは、Tableau の法務ページを参照してください。

サポートはいつどのように利用できますか?

サポートの対応時間は何時から何時までですか?
サポートサービスページの対応時間をご覧ください。
サポートは何語で利用できますか?

サポートは次の言語でご利用いただけます:

  • 英語
  • フランス語
  • ドイツ語
  • イタリア語
  • ポルトガル語
  • スペイン語
  • 中国語 (簡体字)
  • 中国語 (繁体字)
  • 日本語
  • 韓国語

注: Tableau は可能な限りご希望の言語で対応できるよう努めますが、常に特定言語での対応を保証することはできません。

サポートをオンサイトで受けることはできますか?
コンサルティングサービスでオンサイトサポートをご利用いただけます。
サポートケースの作成数に制限はありますか?
ライセンスユーザーが提出できるサポートリクエストの件数に制限はありません。
エリートサポートプログラムまたは OEM テクニカルサポートプログラムについての情報はどこで参照できますか?
エリートサポートプログラムおよび OEM テクニカルサポートプログラムはすでに終了しています。エリートサポートプログラムおよび OEM テクニカルサポートプログラムのポリシーについては、Tableau の法務ページを参照してください。エリートサポートプログラムおよび OEM テクニカルサポートプログラムに代わるものとして、拡張サポートおよびプレミアムサポートプログラムをご利用いただけます。

サポートされる問題のタイプ

ビューやダッシュボードをより効果的に作成するための支援をサポートから得ることはできますか?
サポートは一般的な操作方法に関するご質問にお答えし、質問に関連するヘルプリソースをご紹介します。ただし、ご利用のデータ特有の具体的なご質問は、コンサルティングサービスチームにお問い合わせください。
操作方法についての質問がある場合、サポートを得られますか?
サポートは一般的な操作方法に関するご質問にお答えし、質問に関連するヘルプリソースをご紹介します。ご利用の環境またはデータに関連した特有の質問については、コンサルティングサービスチームにお問い合わせください。
Tableau のどのバージョンがサポートされていますか?
サポートサービスページのサポートバージョンリストをご覧ください。
どのデータソースがサポートされていますか?
サポートされているデータソースの完全なリストは、技術仕様をご覧ください。
最低ハードウェア要件は何ですか?
製品ごとの最低ハードウェア要件は、技術仕様をご覧ください。
サードパーティーアプリケーション開発の支援を受けることはできますか?
サポートはサードパーティーアプリケーソン開発の支援を提供いたしませんが、コンサルティングサービスチームが対応いたします。
Tableau API のサポートを受けられますか?
サポートチームが Tableau API に関する一般的な質問にお答えし、質問に関連するヘルプリソースを紹介します。より詳細なご質問やご相談については、コンサルティングサービスチームにお問い合わせください。
IT ツールおよび開発者ツールに関してサポートを受けられますか?
各ツールに関して、さまざまなレベルのサポートが提供されます。さまざまな IT および開発者ツールと、それらに関して提供可能なサポートレベルについてご確認ください。
サポートは請求に関する質問に対応できますか?
請求の問題に関するサポートについては、アカウントレシーバブル (請求窓口) チームにお問い合わせください。
新機能についてアイデアを提案することはできますか?
新機能についてのアイデアをご提案いただく最善の方法は、開発チームが確認する Tableau コミュニティのアイデアフォーラムにご投稿いただくことです。アイデアが投稿されるとコミュニティがそのアイデアに投票し、最も人気が高いアイデアが示されます。

サポートへのお問い合わせ方法

サポートへのお問い合わせ方法

Web フォームまたはカスタマーポータルでサポートケースを送信できます。

詳細な手順の説明は、Web フォームからのケースの送信およびカスタマーポータルからのケースの送信 をご覧ください。

最も迅速に返答を得るには、ケースに何を含めればいいですか?

ケースを送信する際に多くの情報が含まれていると、より迅速な解決が可能になります。

次のような情報が役立ちます。

サポートに大きなファイルを送信する方法
大きなファイルはカスタマーポータルまたはセキュアファイル共有システムでお送りいただけます。詳細な手順の説明は、Tableau サポートへの大きなファイルの送信をご覧ください。
サポートに提出するデータはどのように保護されますか?

Tableau は広範囲にわたる IT 管理を行っています。詳細はセキュリティページをご覧ください。

製品の問題調査のためにお客様が提出したデータを Tableau サポートがどのように管理しているかについて、具体的な情報が必要な場合は、担当のアカウントマネージャーにお問い合わせください。

サポートケースの返答が得られるまでどのくらい時間がかかりますか?
サポートサービスページの連絡から対応までの目安時間をご覧ください。
該当地域の営業時間の終了間際に重大ケースを報告した場合、対応はいつになりますか?

標準サポートをご利用の場合、目標応答時間は営業時間終了時に一旦停止された後、翌営業日に再開されます。たとえば、金曜日の営業時間終了の 1 時間前に優先度 1 (P1) のケースが送信された場合、目標応答時間は翌週月曜日の営業時間開始から 7 時間後になります。

拡張サポートまたはプレミアムサポートをご利用のお客様は、すべての優先度 1 (P1) の問題について 24 時間 365 日いつでもサポートをご利用いただけます。プレミアムサポートの場合は、優先度 2 (P2) の問題についても 24 時間 365 日サポートをご利用いただけます。プレミアムサポートおよび拡張サポートについて詳しくは、こちらをクリックしてください。

ケースの緊急性を高めることはできますか?

サポートは、問題のために使用不可能になっている機能のレベルや期限を考慮し、ケースに優先順位を付けます。問題の緊急性を把握するため、ケースの送信時には適切な影響レベルを選択し、説明に状況を記載してください。影響の設定が不適切であると思われる場合は、ケースのコメントに具体的な状況を含めてお知らせください。

サポートケースのステータスの確認方法

ケースのステータスはカスタマーポータルで確認するか、ケースに関するメールに返信して最新状況をお問い合わせください。

連絡から対応までの目安時間をご参照いただき、ケースのステータスを確認する手順については、カスタマーポータルの概要をご覧ください。

サポートには SLA がありますか?
いいえ、Tableau には、ケースについての正式な SLA はありません。24 時間以内に最初の回答を送ることを目標としています。連絡から対応までの目安時間をご参照ください。

他にはどのようなリソースがありますか?

開始方法は?
ナレッジベースで製品ごとの開始方法に関するリソースをご覧いただくか、スタートキットで詳しい説明をお読みください。
学習や問題の解決に利用できる無料リソースにはどのようなものがありますか?
Tableau は皆様をサポートするため、数多くの無料リソースをご用意しております。
詳細で個々のニーズに合った支援のために、どのような有料リソースが利用できますか?
次の詳細なリソースもご利用いただけます。